Beantwoord

Mijn order informatie?

  • 29 april 2020
  • 12 reacties
  • 194 keer bekeken

Hallo, 

 

Ik heb gisteren de Next besteld (duurste abonnement want ben die mediabox XL werkelijk spuugzat - na 2 koppen koffie is hij nog niet opgestart) en wacht op informatie daarover. Ik heb een email + SMS gekregen met daarin linkjes maar die geven allemaal een 404 pagina. 

 

Nu heb ik 15 MINUTEN gespendeerd om in contact te komen met Ziggo. Lijkt me best wel normaal dat als je ergens een aankoop doet dat je dan in contact kunt komen met die organisatie, maar niet bij Ziggo. Grote bron van frustratie! 

 

Maar goed, gebruikers dienen elkaar te helpen kennelijk. 

 

Hoe kan ik alsnog informatie over mijn order krijgen, inplannen van monteur (ook weer 404) of wat voor informatiebehoefte ik dan ook krijg. 

 

Echt F*** bizar dat je niet normaal met Ziggo in contact kunt komen. 

 

Aan de gebruikers, vriendelijk bedankt!

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 29 april 2020, 16:28

Goedemiddag @bas-klsdjfalifjlsakf , allereerst welkom op de Community! :blush:

Het klopt dat het zoals @Kurama ook al aangaf door de omstandigheden momenteel drukker is en het hierdoor langer kan duren voordat je een reactie ontvangt. We doen met z'n alle ons stinkende best om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen. 

Vreemd dat het niet lukt om de bevestiging van de bestelling te openen. Als ik deze momenteel in het systeem aanklik lukt het wel. Lukt het inmiddels bij jou ook om de mail met de bevestiging te openen? Of krijg je nog steeds een foutmelding te zien? Ik zie in het systeem ook dat er vanochtend mail zijn gestuurd met de track en trace codes van het pakket, zodat je deze kunt volgen via PostNL. Deze zijn ook niet te openen?

Als bovenstaande momenteel nog steeds niet inzichtelijk in en je nog steeds de foutmelding krijgt hoor ik graag waarover je specifiek een vraag hebt zodat ik deze voor je kan beantwoorden. :blush:

Wat betreft een afspraak met een monteur wil ik je alvast wijzen op de aangescherpte maatregelen hiervoor gezien het Corona virus. Meer informatie hierover vind je op deze pagina


 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 6

Is het aansluiten van de Next box gelukt @bas-klsdjfalifjlsakf en werkt alles inmiddels? 

​​​Zoals ​​@Be rt  aangeeft krijg je een mail met daarin instructies over welke apparatuur er naar ons retour gestuurd moet worden. De Mediabox XL moet in ieder geval naar ons retour, maar bij het modem wil dat nog wel eens verschillen. 
 

Daarnaast krijg ik het gevoel dat het contact opnemen met Ziggo en de moeite die je daarin moet steken je erg dwars zit. Ik kan mij voorstellen dat dit erg frustrerend is als je een vraag hebt waar je écht iemand van Ziggo bij nodig hebt. 

Wanneer je direct contact wilt met een medewerker, zijn er 2 manieren om contact op te nemen. Namelijk: 

  • Telefonisch via 0900-1884 of 1200 met de vaste lijn
  • Chat (via de button die op de contactpagina wordt aangeboden)

 

Naast die 2 directe manieren van contact kun je ook via Twitter, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, de Ziggo Community of het contactformulier contact opnemen. Op de Social Media kanalen krijg je doorgaans binnen 2 uren antwoord op je vragen. Vanwege corona kan het zijn dat dit iets langer duurt. Als je het contactformulier op de website invult, krijg je binnen 24 uur antwoord.

 

Op de Community werkt het allemaal net even anders, omdat de Community is ingericht dat klanten elkaar helpen. Het kan dus even duren voordat er een moderator (zoals Gianna en ik) voorbij komen om je te helpen. Als je de volgende keer hulp nodig hebt, dan weet je nu op welke manieren je allemaal contact met ons kunt zoeken!

Reputatie 7
Badge +25

Mijn ervaring is dat bij vervangend apparatuur onlangs bij mijn moeder er een retour doos met adres stickers bij het nieuwe pakket was mee gezonden. 

Als u contact opneemt met de helpdesk per telefoon of chat, dan komt u te weten welke apparatuur retour moet en kunnen ze u een retourdoos toesturen. Dit is de snelste manier.

Anders met wat geduld wachten tot een moderator langs dit topic komt om het voor u in orde te maken.

Hallo KBX458, 

 

Bedankt voor de reactie. Het stukje ‘als u contact opneemt met ...’ is juist wat bij mij de irritatie opriep. Het was na 20 minuten proberen niet gelukt om contact op te nemen. De enige manier is via dit forum - met alle respect en waardering voor vrijwilligers - en dat vind ik belachelijk. 

 

Ik wacht wel even op een moderator, geen haast en alsnog bedankt. 

 

Goedemiddag, 

 

Ik heb nu over de:

Horizon Mediabox XL

Cisco EPC3928 modemrouter 

 

Moeten ze allebei terug? 

 

Als het goed is, staat dat in de bevestigingsmail van je bestelling en staat daar ook wat er terug moet en wat er niet terug hoeft.

Zo kwam het bij mij binnen:

 

Reputatie 7
Badge +17

Degenen met Ziggo achter hun naam, zijn medewerkers. Alle anderen vrijwilligers of medeklanten.

Als u contact opneemt met de helpdesk per telefoon of chat, dan komt u te weten welke apparatuur retour moet en kunnen ze u een retourdoos toesturen. Dit is de snelste manier.

Anders met wat geduld wachten tot een moderator langs dit topic komt om het voor u in orde te maken.

Goedemiddag, 

 

Ik heb nu over de:

Horizon Mediabox XL

Cisco EPC3928 modemrouter 

 

Moeten ze allebei terug? 

 

Reputatie 7
Badge +17

U krijgt nieuwe apparatuur (de Next) en daarvoor worden verpakkings, verzendkosten enz. berekend als zijnde eenmalige kosten. Ook inbegrepen t.z.t. de retourzending mediabox xl.

Hoi Gianna, 

 

De link werkt nu idd, morgenochtend zou het bezorgd moeten worden. Een monteur komt niet langs, geen probleem ik ga het zelf proberen. Aangezien ik al Ziggo heb, neem ik aan dat het gewoon doorloopt en dat per 1 mei de snelheid omhoog gaat (van Complete naar Max). 

 

Ben ook wel benieuwd voor welk doel de eenmalige kosten van 19,95 in rekening worden gebracht. 

 

Maar bent u van Ziggo of bent u een vrijwilliger die dit forum runt? Dat is echt niet duidelijk.

 

Goedemiddag @bas-klsdjfalifjlsakf , allereerst welkom op de Community! :blush:

Het klopt dat het zoals @Kurama ook al aangaf door de omstandigheden momenteel drukker is en het hierdoor langer kan duren voordat je een reactie ontvangt. We doen met z'n alle ons stinkende best om iedereen zo snel en goed mogelijk te helpen. 

Vreemd dat het niet lukt om de bevestiging van de bestelling te openen. Als ik deze momenteel in het systeem aanklik lukt het wel. Lukt het inmiddels bij jou ook om de mail met de bevestiging te openen? Of krijg je nog steeds een foutmelding te zien? Ik zie in het systeem ook dat er vanochtend mail zijn gestuurd met de track en trace codes van het pakket, zodat je deze kunt volgen via PostNL. Deze zijn ook niet te openen?

Als bovenstaande momenteel nog steeds niet inzichtelijk in en je nog steeds de foutmelding krijgt hoor ik graag waarover je specifiek een vraag hebt zodat ik deze voor je kan beantwoorden. :blush:

Wat betreft een afspraak met een monteur wil ik je alvast wijzen op de aangescherpte maatregelen hiervoor gezien het Corona virus. Meer informatie hierover vind je op deze pagina


 

Onthoud ook dat vanwege de omstandigheden waarin we nu leven het extra druk is bij de klantenservice. Dus het is normaal dat het zolang kan duren. Dit is niet alleen bij Ziggo zo maar bijvoorbeeld ook gewoon bij KPN.

't Gaat erom dat je niet meer direct contact kunt opnemen met een medewerker van Ziggo. Dat is niet OK. Stel dat je nieuwe auto wordt geleverd met een kras erop en je kunt het autobedrijf op geen enkele manier bereiken, maar je mag wel met collega autorijders via een of ander platform communiceren hoe zij hun kras hebben opgelost. Lekkere oplossing?!

Onthoud ook dat vanwege de omstandigheden waarin we nu leven het extra druk is bij de klantenservice. Dus het is normaal dat het zolang kan duren. Dit is niet alleen bij Ziggo zo maar bijvoorbeeld ook gewoon bij KPN.

Reputatie 7
Badge +17

Zodra de bestelling is ingepakt en wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met track en trace. Waarschijnlijk is dit nog niet gebeurt, en werken daardoor de toegezonden links niet.

Als u zorgt dat uw naw gegevens in uw profiel staan, kan een moderator misschien meer vertellen. Zij komen op werkdagen langs de topics.