Vraag

Mijn internetverbinding valt de laatste dagen steeds uit

  • 26 maart 2020
  • 16 reacties
  • 398 keer bekeken

Reputatie 1

Beste,

De laatste dagen valt mijn internetverbinding random uit. ik heb vandaag contact gehad met de klantenservice en het probleem uitgelegd. men kon geen problemen op het modem vinden, dan dat het adapter mogelijk minder spanning leverde dan die normaal moet leveren. Vanuit klantenservice een herstart uitgevoerd. Probleem niet verholpen. 

Heeft iemand ook dezelfde probleem gehad.

Ik heb trouwens een connectbox compal modem

Onderstaande meldingen opgemerkt in netwerk historie opgemerkt

26-03-2020 14:13:03 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.114.159.112 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 14:12:35 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.186];CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 14:12:12 notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=31.13.65.50 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

 

Gr,

Ken


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Die meldingen zijn onvoldoende om uw probleem te analyseren. Kunt u de up en downstreamwaardes van uw modem hier laten zien en een foto maken van uw AOP en de daarop aangesloten splitter en andere apparatuur?

Reputatie 1

Beste Jan F

Die waarden zijn al door klantenservice geanalyseerd en correct bevonden.

AOP is een paar maanden geleden vervangen door een monteur en mijn modem is toen de tijd vervangen door de compal model. Deze problemen begonnen na de storing in de wijk of gebied op te treden.

 

Hierbij alsnog mijn downstreamswaardes

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 242000000 -4 35 256qam 9
2 178000000 -6 34 256qam 1
3 186000000 -5 34 256qam 2
4 194000000 -5 34 256qam 3
5 202000000 -4 34 256qam 4
6 210000000 -6 34 256qam 5
7 218000000 -4 35 256qam 6
8 226000000 -4 35 256qam 7
9 234000000 -3 35 256qam 8
10 250000000 -4 35 256qam 10
11 258000000 -2 36 256qam 11
12 266000000 -4 35 256qam 12
13 274000000 -3 35 256qam 13
14 282000000 -1 36 256qam 14
15 290000000 -2 36 256qam 15
16 298000000 -1 36 256qam 16
17 306000000 -1 36 256qam 17
18 314000000 0 36 256qam 18
19 322000000 0 36 256qam 19
20 330000000 0 36 256qam 20
21 338000000 1 36 256qam 21
22 346000000 0 36 256qam 22
23 354000000 0 36 256qam 23
24 362000000 1 36 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB)  Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 35.595 409558884 604
2 Goed (Locked) 34.926 406578593 4694
3 Goed (Locked) 34.926 406581304 3847
4 Goed (Locked) 35.084 406583418 1915
5 Goed (Locked) 35.084 406584703 1453
6 Goed (Locked) 34.926 406577283 2937
7 Goed (Locked) 35.595 406587168 695
8 Goed (Locked) 35.595 406589778 658
9 Goed (Locked) 35.595 406580560 337
10 Goed (Locked) 35.595 406589010 733
11 Goed (Locked) 36.387 406578181 64
12 Goed (Locked) 35.595 406592187 630
13 Goed (Locked) 35.595 406596955 330
14 Goed (Locked) 36.387 406599074 56
15 Goed (Locked) 36.387 406602257 105
16 Goed (Locked) 36.387 406605806 103
17 Goed (Locked) 36.387 406594056 57
18 Goed (Locked) 36.387 406602773 19
19 Goed (Locked) 36.610 406606937 65
20 Goed (Locked) 36.387 406607820 56
21 Goed (Locked) 36.610 406592313 21
22 Goed (Locked) 36.610 406608448 80
23 Goed (Locked) 36.387 406609249 62
24 Goed (Locked) 36.610 406610433 23

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 57 5.120 64qam 2

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 1 0

 

Op de modem is via aan lan aansluitingen een wifi extender televisie appletv pc aangesloten. Andere apparaten via een switch aan de modem aangesloten.

Ik hoop dit info voldoende is.

 

Reputatie 7
Badge +17

Ik zie slechts 1 upstream kanaal i.p.v. 4

Zou je ook nog de laatste bladzijden van de netwerkhistorie van het modem willen plaatsen?

Zoals @Jan F.  al aangaf is ook een foto van het AOP met splitters en eventuele versterkersvan belang om e.e.a. te kunnen uitsluiten.

 

Die waarden zijn al door klantenservice geanalyseerd en correct bevonden.

 

Er is duidelijk iets mis met uw signaal. Uw modem kan Ziggo via het upstream kanaal niet bereiken. Verder zit er gezien het aantal post RS errors ook nog wel wat ruis op uw signaal.

Heeft de helpdesk echt naar deze informatie gekeken?

 

Verder blijf ik benieuwd hoe uw AOP er uit ziet.

Reputatie 1

Beste Jan F

 

Hierbij mijn AOP

 

Laatste bladzijde van netwerk historie

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
26-03-2020 17:20:52 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2603:10b0:0b0b:8631:0000:0000:0a58:4828 MAC=01:5C:A0:BA:46:86;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 16:23:12 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.186];CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 16:23:03 notice GUI Token verify failed; client ip=[192.168.178.186];CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 16:22:52 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2603:10b0:0317:84d2:0000:0000:0a39:7ced MAC=01:5C:A0:BA:46:86;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 16:19:50 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 16:19:44 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=40.90.137.126 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 16:04:16 warning [90:5C:44:F2:3F:65][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 60 to 104
26-03-2020 15:27:53 notice Fragmented IP - SRC=185.64.189.115 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 15:27:50 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=31.13.65.50 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 15:27:47 notice Fragmented IP - SRC=185.64.189.115 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 15:27:43 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2603:10b0:0317:836d:0000:0000:0a25:d094 MAC=01:5C:A0:BA:46:86;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 14:12:35 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.186];CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 14:12:12 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=31.13.65.50 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 13:05:00 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 13:04:55 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.115 MAC=68:DB:F5:A2:E4:66;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 13:04:51 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:20 notice Cable Modem Reboot - trigger ti_reboot by cbn_reboot_monitor;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 13:00:09 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=40.101.12.98 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 11:59:34 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.190];CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 11:59:16 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=13.69.66.137 MAC=00:01:5C:A0:BA:46;CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2020 11:41:00 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.190];CM-MAC=90:5c:44:ea:63:70;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:ba:58;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Indien er nog info mis dan hoor ik het wel

Reputatie 7
Badge +17

Verwijder eens het witte kapje; daardoor gaat de plug vaak net iets dieper in het AOP voor een beter contact.

En heb je soms ook slimme apparaten in huis, zoals lampen e.d.?

Reputatie 1

Klopt het dat het kapje met een schroef vastzit

Reputatie 7
Badge +17

Correct.

Reputatie 1

Nee ik heb geen slimme apparaten in huis

Reputatie 1

Als ik de schroefje losdraait de komt de achterste witte gedeelte ook mee

Reputatie 7
Badge +17

De witte plaat op z'n plaats proberen te houden. Als je het schroefje los hebt, moet je de splitter eruit kunnen trekken. Daarna het kapje van de splitter verwijderen.

Reputatie 1

ok het kapje van de splitter verwijderd en de pluggen dieper in het AOP proberen te duwen, maar voor mijn gevoel kan het niet meer verder.

Reputatie 7
Badge +17

Het verschil is minimaal, maar kan voor de verbinding net genoeg zijn.

Nu afwachten hoe e.e.a. verloopt en of er weer uitval optreedt. Dan zien we morgen zo nodig verder.

Reputatie 1

ok dank tot zover

@dubblev Met wat je hier laat zien aan meldingen uit je modem, is het heel merkwaardig dat de helpdesk je daarmee laat zitten. Zoals hierboven terecht opgemerkt zijn je Downstream-kanalen zwak met ruis, en is je Upstream ronduit belabberd. Het verhaal van het plastic kapje lees ik vaker, maar als je DS en US waarden niet gaan veranderen zou ik om een monteur vragen.

Dit kan echt veel beter.

Reputatie 1

Beste efok,

 

elek waarden zou ik moeten verwachten voor DS en US, zodat indien niet het geval ik Ziggo  hieromtrent kan aanspreken.