Na het bellen van de helpdesk blijkt dat ik mijn devices thuis moet screenen. Ik heb de afgelopen tijd niets raars ervaren in mijn internetomgeving of op mijn apparatuur. Ik heb alleen appledevices en heb hierop Cleanmymac gedraaid. Deze vindt op geen enkel device iets raars. Wederom de helpdesk gebeld en deze resultaten kenbaar gemaakt. Obv deze info wordt een case in het systeem aangemaakt om mijn internet weer te deblokkeren. Dit alles vond op de eerste dag zonder internet plaats. Einduitslag volgens de ziggo medewerker: binnen 24 uur heeft u weer internet! De volgende dag helaas nog geen internet dus wederom weer gebeld. Helaas blijkt de wachttijd aan inflatie onderhevig en blijkt nu dat dit 48 uur kan duren. Inmiddels gaan we het weekend in. Het team die het deblokkadeverzoek moet goedkeuren werkt helaas niet in het weekend. Na zowel op zaterdag en op zondag frequent gecheckt te hebben of er inmidels weer internet aanwezig is blijkt het resultaat uiterst teleurstellend. Maandag wederom geen internet dus einde dag maar weer gebeld voor de derde keer. Het verzoek voor deblokkade blijkt afgewezen omdat er onvoldoende maatregelen getroffen zouden zijn vanuit mijn kant terwijl ik precies heb gedaan wat de ziggomedewerker mij had opgedragen. Hierover de klant actief, laat staan, uberhaupt te informeren is blijkbaar niet nodig. De wanhoop is mij nabij. Ik heb meerdere malen gevraagd wat nu precies de oorzaak is van de blokkade zodat ik gericht (zoek)actie kan ondernemen (bijv. welke poorten, wifi of bedraad, bepaalde software, wijze van hacken, etc.) of op onderzoek kan uitgaan. Ik krijg helaas geen enkele informatie meer dan dat er vanuit mijn internetomgeving hackpogingen zijn gedaan.
Kortom; ik krijg geen internetdeblokkade maar ik krijg ook geen nadere info over mogelijke oorzaken/context of wat dan ook. Het hebben van geen internet helpt ook niet echt om goed te zoeken (voor bijv. een poortscan heb je toch echt internet nodig). Ik schaaktermen zou dit een ' patstelling' zijn. Inmiddels heb ik al dagen geen internet en betaal ik vrolijk (inmiddels beduidend minder vrolijk) 63,50 per maand aan Ziggo. Van compensatie schijnt echter sowiezo geen sprake te zijn aldus de algemene voorwaarden waar ziggo inmiddels mee aan het wapperen is. Van enige service, (actieve) communicatie , hulp danwel inleving is echter geen sprake vanuit Ziggo. Blijkbaar is indekken voor de firma Ziggo belangrijker dan je klanten ondersteunen. Ik ben niet van het kamp dat iedereen oproept per direct zijn Zigoabonnement op te zeggen. Ik deel liever mijn ervaring zodat een ieder dit zelf kan afwegen. Mochten er suggesties zijn om uit deze impasse te komen dan hoor ik die graag. Ik weet het niet meer...........
Best beantwoord door Steefb
Daar vermeldt hij wat meer relevante info.
https://ziggoforum.nl/topics/internet-door-ziggo-geblokkeerd.92829/