Vraag

Mijn factuur klopt niet

  • 9 september 2019
  • 9 reacties
  • 379 keer bekeken

Beste Ziggo,

In juni dacht ik laat ik weer terug gaan naar ziggo. ik had een abbonement afgesloten en kwam net voor de levering erachter dat ik het verkeerde pakket had zonder interactieve tv.

Ik naar klantenservice gebeld en ik kon het gewoon wijzigen naar het pakket wat ik wilde met interactieve tv eerste 6 maanden 39,95. Ik moest alleen in de gaten houden dat ik niet het pakket dubbel kreeg maar dit was niet het geval.

Toen kwam me eerste rekening a 46,- een paar weken later kreeg ik een brief van jullie dat ik te weinig betaald had en dit extra betaald moest worden maar daar kon ik dan als excuus 2 keer een film gratis voor kijken.

Toen kwam er een rekening van 118,- euro dit was voor 20-30 juni de maand juli en de maand augustus. terwijl ik dus in juli al 46,- had betaald. ik dus naar klantenservice bellen over die brief en dit was phishing ik snapte volgens de medewerker niet wat dat was.

naar meerdere telefoontjes waarbij niemand snapte wat er aan de hand was en heel wat wacht momenten verder kreeg ik nog steeds geen antwoord en snapte ik het gewoon niet.

Toen ben ik naar de winkel gegaan deze zagen o.a dat er een telefoon pakket bij op was gezet en hebben deze eraf gehaald en met ziggo gebeld . het zou opgelost worden met een credit nota. na heel wat uren was het eindelijk opgelost dacht ik.

Maar helaas vandaag kreeg ik de nieuwe factuur 148,- euro er zat een stukje credit in maar ook 155 kosten voor het opzeggen van het telefoon gedeelte wat ik nooit heb gehad. Ik weer bellen en dit zou weer gecrediteerd worden. Maar ik moest het eerst even betalen.

Ik weer de situatie uitgelegd en weer blijkt dat de medewerker er niks van begrijpt. Ik probeer het via de fb chat en krijg hier een een antwoord op terug dat alles op de laatste factuur gecorrigeerd wordt. als ik 148,- euro moet betalen lijkt me dat niet echt.

Tot nu toe heb ik dus voor een pakket van 39,95 per maand voor de maanden juli augustus en 2 weken van juni €164 betaald i.p.v ongeveer 100? en daar komt nu nog september bij.


Ik zou heel graag willen dat hier nu eens goed naar gekeken wordt en dat er een duidelijke factuur gaat komen. mocht de factuur van 148,- af geschreven gaan worden zal ik deze ook terug laten halen. Graag ontvang ik ook een bevestiging van wat er gaat gebeuren ook dit wordt me telkens geweigerd.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Bedoeld was: snel. Autocorrectie maakt soms rare sprongen
Reputatie 6
@miez1986 Dit is zeker geen leuke start op deze manier, je wilt natuurlijk facturen ontvangen die duidelijk zijn zodat je je niet hoeft af te vragen of alles klopt. Ik zie dat je een contactformulier hebt achter gelaten en mijn collega heeft die inmiddels opgepakt. Er was inderdaad nog een resterend bedrag dat te veel in rekening is gebracht en ook dat is nu vergoed zodat je uiteindelijk niets teveel hoeft te betalen.
Een voor uw medeklanten volkomen onduidelijk verhaal. Hopelijk kan een moderator er iets mee. Als u alvast uw postcode en huisnummer in uw profiel zet, kunnen ze anale aan de slag.
Reputatie 3
Badge +2
Een voor uw medeklanten volkomen onduidelijk verhaal. Hopelijk kan een moderator er iets mee. Als u alvast uw postcode en huisnummer in uw profiel zet, kunnen ze anale aan de slag.

@Jan F.
Anale? 😂😂😂
Beste rikst,

Vandaag inderdaad reactie gehad en eindelijk iemand die het goed oplost. Wil je Annebel bedanken namens mij.

Of er nou daadwerkelijk een storing was of niet vind ik het toch jammer hoe je dan behandeld wordt door de klantenservice wie weet is dit een verbeter puntje voor de trainingen. Het lijkt mij dat deze van de storing op de hoogte waren. Nogmaals ik ben blij dat er eindelijk iemand serieus gekeken heeft maar de klantenservice zelf zou ik niet meer bellen naar deze ervaring
Reputatie 6
@miez1986 Dat ga ik zeker even doen, alle credits gaan in dit geval inderdaad naar haar! Bedankt voor je terugkoppeling hier 😀
Goedemorgen @miez1986,

Het is te begrijpen dat je het helemaal zat bent! Je hebt er zelf al zoveel tijd en energie in gestoken dan verwacht je dat het nu ook soepel gaat verlopen.

Ik ben erin gedoken voor je en ik zie dat er een vergoeding aan is gemaakt van € 155,-, deze vergoeding is gisteren voor je in het systeem gezet en moet nog worden goedgekeurd door de juiste afdeling. Op het moment dat je de automatisch incasso die staat te gebeuren terug boekt zal de vergoeding worden verrekend met het openstaande bedrag.

P.s, je hebt 2 gemiste oproepen, die zijn van mij 😉
Uiteindelijk heb ik dan nog steeds naar mijn mening teveel betaald voor de afgelopen maanden. Blijkbaar is het te lastig om hier eens goed in te kijken of een duidelijke factuur/ uitleg te geven. zodra het contract klaar is gaan we maar snel weer weg. Mariska iedergeval bedankt voor de moeite
Zou Annabel mijn facturen ook kunnen oplossen. Nu voor de 3e keer een verkeerde factuur (zie andere post) Zou kunnen bellen, maar ben inmiddels zo boos dat ik niet kan instaan voor een ongeprikkeld telefoon gesprek.......