Beantwoord

Mijn aansluiting stoort op het netwerk

  • 9 mei 2019
  • 18 reacties
  • 660 keer bekeken

Beste Ziggo,

Gisteren via een briefje in de bus te horen gekregen dat mijn aansluiting zou storen op het netwerk en dat ik met spoed de klantenservice moest bellen omdat ik anders afgesloten zou worden. (Zakelijke aansluiting)
Daar konden ze alleen een monteurs afspraak inplannen voor mij en verder weten ze van niks.

Dus nu moet ik een halve dag wachten op een monteur terwijl ik het misschien zelf kan oplossen. (De monteur komt pas over 2 weken)

Mijn aansluiting afsluiten is wel erg overdreven. ( Zakelijke cloud, email server, alarmsysteem, wensites, enz...)
Dit kan dus niet even zomaar afgesloten worden.

Vanmiddag alles nagekeken en ik kan niks vinden, ik heb alleen het retoursignaal van de Hirschmann versterker met 3dB gedempt ondat dit iets hoog stond.

Beide overspanningsbeveiligingen op de CAI zijn ook nog in orde.

Kan ik wat meer informatie ontvangen over de storing ?
Is dit een hardware probleem of is dit software ?
Of laat de monteur mij gewoon bellen want ik mag de monteur zelf niet bellen helaas.

Kan @Anne H Ziggo mij misschien helpen ?

Groeten,
Kristian

3131BP 102
KMT Techniek
icon

Best beantwoord door Nick999 13 mei 2019, 19:43

Ik zou toch eens goed naar de versterker kijken. Deze heeft een max retourversterking van 22 dB, dus ruim voldoende om de straat te storen als er ergens op je coax ruis of iets anders ontstaat. (kan dus best zijn dat het retourpad in de versterker defect is)



tijdelijke oplossing is meestal een demper of retourfilter in de EV.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 4
Badge +6
Wil je de de aop, splitter, en singaalversterker en bedrading en posten,
En de up en de downstream. Storingen op het netwerk krijgen kan door slechte kabels en slechte stekkers of interferentie,
Aop: Technet VQ601R
Overspanningsbeveiliging: Dehn Gate DGA GF TV 60 volt
Overspanningsbeveiliging: Dehn Gate DGA FF TV 24 volt
Versterker: Hirschmann GHV 930
Multitap: Hirschmann MFC 1861
Bekabeling: Hirschmann KOKA 799100W
Connectors: Hirschmann (POFC 070)
Modem: Hitron hw versie 1A
Downstream gemiddelde: -0.2 dBmV / 38 SNR
Upstream: gemiddelde 44 dBmV

Tv CI signaal informatie: sterkte 93% kwaliteit 100%

De versterker staat op actief retour met een demping van -6dB, op passief retour komt het modem niet online wanneer deze NA de multitap aangesloten is.
Alle componenten zijn geaard, tussen mijn aarde en de aarding van het AOP zit geen potentiaalverschil.

Reputatie 7
Beste @Kristian ik vind deze uitspraak wel heel raar klinken

Beste Ziggo,

Gisteren via een briefje in de bus te horen gekregen dat mijn aansluiting zou storen op het netwerk en dat ik met spoed de klantenservice moest bellen omdat ik anders afgesloten zou worden. (Zakelijke aansluiting)

Stoort het op jou Netwerk in het bedrijf of ook op dat van je buren, vind beetje vreemd. Ik volg zelf topic even om er van te leren en gewoon wat hier uit voortkomt.
@KristianStoort het op jou Netwerk in het bedrijf of ook op dat van je buren, vind beetje vreemd. Ik volg zelf topic even om er van te leren en gewoon wat hier uit voortkomt.
Ik heb nergens last van, dus mijn aansluiting zou storen op de buren.

Trouwens net via de Ziggo chat gehoord dat een monteur een tijdelijke oplossing heeft geplaatst in de wijk versterker.

Helaas geen verdere info en ook nog geen definitieve afspraak bevestiging voor een een monteur gekregen.
Reputatie 7
Badge +17
Ik zou toch eens goed naar de versterker kijken. Deze heeft een max retourversterking van 22 dB, dus ruim voldoende om de straat te storen als er ergens op je coax ruis of iets anders ontstaat. (kan dus best zijn dat het retourpad in de versterker defect is)

tijdelijke oplossing is meestal een demper of retourfilter in de EV.
Tijdens de uploadtest van Speedtest (40 Mb/s) valt mijn digitale tv signaal wel bijna weg.
Met het downloaden geen last.

Reputatie 7
Maar storing op die van je buren, klinkt wel heel erg raar, want zij mogen niet op jou netwerk, lijkt mij dat deze gescheiden zijn.

Houd ons even op de hoogte als er meer duidelijk is 😊
Ik zou toch eens goed naar de versterker kijken. Deze heeft een max retourversterking van 22 dB, dus ruim voldoende om de straat te storen als er ergens op je coax ruis of iets anders ontstaat. (kan dus best zijn dat het retourpad in de versterker defect is)

tijdelijke oplossing is meestal een demper of retourfilter in de EV.

Ik heb hem vanmiddag -6dB extra gedempt, helaas kan ik niet zien wat er bij de wijkkkast binnenkomt.
Als de monteur mij zou bellen dan kan het gelijk opgelost worden.
Reputatie 7
Badge +17
Dergelijke (zware) versterkers moeten normaal gesproken worden ingeregeld met een goede signaal/BER/MER meter om te zorgen dat het signaal niet te sterk is en er geen ruis wordt meeversterkt (of naar buiten gestuurd wordt)
Alleen dan kun je het redelijk binnen de perken houden, maar zelfs dan loop je kans dat het signaal op een van de multitaps niet goed is.

Van de EV naar huis wordt alles goed ingeregeld en zelfs de plaats op de multitap wordt berekend aan de hand van sterkte en lengte van de groene kabel.

edit: Het binnenkomend signaal is tegenwoordig sterk genoeg om zonder versterker 3x gesplitst te worden. Daarboven kan een standaard FRA versterker met 2.5-8 dB ruim volstaan tenzij je kabellengtes van 30-60 meter gaat hebben.

Een monteur kan dat idd goed meten alleen is het dde vraag of daarvoor kosten gerekend worden omdat het officieel om een binnenhuissysteem gaat en niet onder Ziggo valt.
Reputatie 7
Badge +17
Ik moet trouwens wel zeggen dat Hirschman ook redelijk onzin verkoopt in de handleiding...

"Voor een gemiddelde woning is een versterking van +20dB ruim voldoende. Een te hoog signaal kan de installatie oversturen, wat storing kan veroorzaken."

Met de moderne signaalsterkten is er geen apparaat wat dit gaat waarderen.
Reputatie 3
Badge +2
Maar storing op die van je buren, klinkt wel heel erg raar, want zij mogen niet op jou netwerk, lijkt mij dat deze gescheiden zijn.

Houd ons even op de hoogte als er meer duidelijk is 😊


Nee hoor, als jij maar hard genoeg ruis op je AOP gooit kunnen anderen op dezelfde straatkast (multitap) daar wel degelijk hinder van ondervinden (er zit wel wat demping tussen de afzonderlijk aansluitingen maar dan nog). Netwerk achter je modem is utieraard gescheiden, maar de signalen over de coax kabel in hetzelfde segment niet!
Reputatie 7
Badge +17
Zo kon je vroeger met een 27MC bak alle Lancitymodems in de straat platleggen... 😁😁
Zojuist de demping nog wat verder teruggeschroefd van de retour.
Het modem zit op mijn multitap op een uitgang van -16.5dB.
De versterker staat nu op -10dB gedempd van max 22 dB versterking dus hij staat nog 12dB te versterken op de retour.
Als ik nog 2dB verder ga dempen dan verlies ik upstream kanalen, dit gaat naar 4 en dan naar 2 toe.


Nieuwe vraag:
Moet ik de 2 test uitgangen op de Hirschmann versterker ook afdoppen met een 75ohm weerstand ?
Deze zijn standaard gewoon "open".
Reputatie 7
Badge +17
Dat moet sowieso altijd om storing te voorkomen en al helemaal als je actief versterkt.
Wellicht dat deze stappen het probleem (voor de buurt) oplossen. Ik ben benieuwd.
Maar de versterker blijft natuurlijk (veel) te sterk voor een normale woning met een modem en 4-5 tv's.

edit: normaal gesproken moet het modem al voor de versterker gesplitst worden omdat het modem zelf ook al een variabele versterking heeft en met de headend communiceert o zijn signaal aan te passen.
Reputatie 7
Alle antwoorden zijn eigenlijk al gegeven lees ik, goed bezig allemaal!

In de notitie van de monteur lees ik dat er ruis op het netwerk komt vanaf jouw aansluiting op 'alle' frequenties. Dat houdt in dat alle andere klanten in jouw omgeving storingen ervaren door de ruis die vanaf jouw aansluiting komt.
De monteur heeft aangebeld, trof niemand thuis dus hij heeft een verzwakker op jouw aansluiting geplaatst en briefje in de bus gegooid.

Op afstand kunnen we allerlei adviezen geven, zoals ook in dit topic wordt gedaan, maar wat uiteindelijk de oplossing is kunnen we niet op afstand controleren. Daar is een monteur bij nodig die het resultaat van de getroffen maatregelen in de wijkkast kan meten en daarbij ook de verzwakker zal verwijderen. Alle metingen die we nu doen zijn nog steeds via die verzwakker en geven dus een verkeerd beeld. Zonder verzwakker zal jouw Upstream TX een stuk lager zijn bijvoorbeeld, en daarmee kan de retourversterking ook weer omlaag.

Mocht je hier nog geen bevestiging van hebben gehad, er staat een monteur gepland op 20 mei tussen 12:00 en 18:00.
Bedankt voor alle informatie.
Ik wacht de reactie van de monteur af.
Toch nog even een bevinding van mijn kant.
Op het moment dat ik de Dehn Gate DGA FF TV overspanningsbeveiliging verwijderd blijft mijn digitale tv perfect werken bij een hoge upload snelheid.
Bij het terugplaatsen gelijk weer problemen.

De Dehn Gate GF TV overspanningsbeveiliging verwijderen of terugplaatsen geeft geen merkbaar verschil.


Het is geen defect want ik had toevallig nog een nieuwe liggen en die heeft hetzelfde resultaat.
Reputatie 7
Badge +17
Zo te zien heeft die gate wel een enorme demping op je retourkanaal.