Vraag

Merkwaardig emailvoor uitbreidin pakket

  • 9 februari 2020
  • 29 reacties
  • 447 keer bekeken

Reputatie 2
Badge +1

Ik heb een mail gehad dat ik een nieuw uitgebreid pakket heb. Weet ik niets van, heb ik ook niet om gevraagd. Zend dus email terug. Maar zoals altijd: Dit is een automatisch antwoord. Berichten naar dit e-mailadres worden namelijk niet gelezen. Maar we horen graag van je. Neem je op één van de volgende manieren contact met ons op?  Dan zo maar, al kom ik niet veel op het forum, ik kan nog steeds niet inloggen, zo zachtjes aan al jaren niet, inlognaam en wachtwoord komen nooit overeen, al verander ik het tiiiiiiiiig keer. Andere forums lukt wel, en ben er bij vele welkome gast.

Maar dan toch via-via hier: En nu krijg ik een mail:

Je hebt een extra zenderpakket Movies en Series XL

Dan bekijk de nieuwste films en series

En dan gaat het ineens verder met:    Nieuw in je pakket. Bekijk de serielijst enz. enz.

Er staat nergens enige uitleg hoe ik aan dat pakket komt, ik heb er niet om gevraagd, ik hou helemaal niet van movies en series.

Ik heb van Ziggo een uitgebreid pakket Internet, Telefoon(all-in) en Televisie(Uitgebreid), dat kost me al bijna 75 Euro per maand. Films , series en sport hoef ik er niet bij. Dus simpel Nee,  maar ik ben zo benieuwd hoe kom ik aan die mail, en aan het pakket, is dit weer ronselen en pushen zonder de klant erin te kennen, dus gewoon misbruik?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

29 Reacties

Reputatie 3
Badge +1

Hallo RuiterLeo, dit is idd een vreemde mail.

Klopt de afzender wel, komt die mail werkelijk van Ziggo ?

Zou even contact opnemen met de helpdesk (1200) gratis, of de chat en vragen wat er aan de hand is.

Zou dit eerst even doen nogmaals heel raar kijk uit voor hackers.

Hopelijk is dit snel verledentijd.

Reputatie 6
Badge +7

Ik heb van Ziggo een uitgebreid pakket Internet, Telefoon(all-in) en Televisie(Uitgebreid), dat kost me al bijna 75 Euro per maand.


 Als je een uitgebreid tv pakket hebt heb je toch het Movies en Series pakket :wink:

Reputatie 2
Badge +1

Excuses allemaal, zeker aan @Arnold1310 . Ik heb één en ander uit mijn hoofd gedaan. 

Ik krijg een mail zoals boven vernoemd. Ik denk ik heb helemaal geen movies en series pakket, dus wat moet ik ermee. En ik heb de mail geantwoord met de vraag waar gaat het over, hoe kom ik aan dat pakket…. en uiteraard de mededeling ik wil dat helemaal niet. Helaas geen antwoord terug, dan het bekende automatische antwoord wat ook geen antwoord is, maar het advies het elders te zoeken.

Met bellen heb ik niet zo'n goede ervaring, je krijg zelden de goede te pakken, dus ook nooit goede antwoorden. Daarom op het forum gegaan. Maar nu komen er uiteraard vragen en ben ik maar gaan zoeken. Echter, het gaat hier nu niet over, maar ik kan niet inloggen, inlognaam en wachtwoord komen niet overeen.  ik kan me voorstellen dat U allen dan adviseren verander het even, maar dat heb ik al tig maal geprobeerd en ook aan de klantendienst en technische dienst gevraagd, het gaat gewoon niet. Dat kan natuurlijk niet, men (Ziggo) moet mij toch kunnen laten inloggen, simpel inlognaam geven en wachtwoord !!! Maar nee, helaas, foutje bedankt.

Ik moet nu via via inloggen, ook weer voor mijn ziggo, maar het is gelukt d.w.z. via facebook, maar ben daar niet blij mee. Ik zie nu ik betaal per maand 77,90 Euro En qua TV heb ik het volgende (gekopieerd): 

Zenders

80+  36 

 Bekijk zenderoverzicht

Extra zenders

Movies and Series XL

 

Een volslagen verrassing voor mij, dit had ik natuurlijk moeten weten, maar ja na het alsmaar niet kunnen inloggen, kijk ik er nooit naar. Ik heb dus kennelijk Movies en Series XL. Hoe ik eraan kom, ik weet het echt niet en kan het me niet herinneren. Wel weet ik dat ik het nog nooit gebruikt heb, het ook nooit zal gebruiken en het vreemd vind dat ik het heb. Op normale wijze zou ik dit nooit genomen hebben. Ik denk dat ik nu op enige wijze (???) contact moet zoeken met Ziggo omtrent dit extra zenderpakket, hoe kom ik eraan en hoe kom ik eraf, ik gebruik dit nooit. In elk geval dank voor zoverre, als ik wat makkelijker naar mijn Ziggo kan zou ik dat gedaan hebben. Groeten Leo.

Reputatie 6
Badge +7

M&S XL kun je opzeggen (let wel dat je je extra tv zenders dan ook kwijt bent) via Mijn Ziggo of door contact op te nemen met Ziggo klantenservice. Waarschijnlijk zal een Community mod dit topic ook wel lezen binnenkort en zou hij/zij je vast ook wel kunnen helpen hier mee...

Wat dacht je, dat je in Mijn Ziggo met ‘Extra zenders beheren’ zou kunnen doen? Zie bijlage.

Movies & Series XL moet je zelf besteld hebben. In sommige gevallen is het tijdelijk toegevoegd als een gratis douceurtje. Je zou moeten weten, wat er aan de hand is.

Het kan een gevolg zijn geweest, van een eerder door Ziggo in gang gezette wijziging van een verouderd abonnement, dat opgeruimd moet worden.
Het uitgangspunt bij zo’n in een Email aangekondigde wijziging is: geen eigen andere keuze voor een bijdetijds abonnement = acceptatie van een overgang naar de door Ziggo gepresenteerde wijziging. Dat kun je discutabel vinden, maar zo zit het in elkaar.
Ging die Email waar je het over hebt, daar soms over? Het praat wat makkelijker daar gelijk een copy van te laten zien en daarmee meteen ook een antwoord te geven op een vraag van welke afzender die afkomstig was.

Als er onverhoopt een fout zou zijn gemaakt, dan moet dat worden gecorrigeerd. Om te weten hoe het gegaan is, is iemand van Ziggo nodig die in in je klantgegevens kan kijken.
Zie verder de volgende reaktie van Bert over een prima mogelijkheid voor contact.

Je kunt ook wachten totdat op een van de komende dagen een Ziggo Moderator hier langs komt.
Zorg dan dat je Postcode en huisnr in je Community Profiel staan. Dat kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens erbij pakken.
 

@RuiterLeo 

Neem contact op met Ziggo via de chat, zij kunnen precies zien wat je hebt en hoe je eraan bent gekomen en kunnen meer dan de standaard helpdesk.

Zoals eerder in dit topic geschreven is, ben je ook een berg zenders kwijt die nu wel in dat pakket zitten, kijk je hier naar?
Zie deze lijst met zenders waar achter staat Movies & Series XL, die vallen weg als je Movies en Series XL annuleert:  
https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht/ 

Movies & Series Xl

Door je huidige abonnement te combineren met Movies & Series XL, krijg je in totaal 125+ digitale tv-zenders. Maar liefst 54 zenders bekijk je in HD.

De oranje chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm van het contactformulier, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.

https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier 

Reputatie 2
Badge +1

Goede middag allemaal.

Ik moet zeker contact gaan maken met Ziggo, en dan niet alleen om het extra pakket Movies en Series, maar wederom om het inloggen.

Het is ongelooflijk wat er allemaal moet gebeuren om in te  loggen. Normaal inloggen met inlognaam en wachtwoord gaat niet, reden : ze komen niet overeen. Heb ik allerhande inlognamen en wachtwoorden geprobeerd, die echt geregistreerd staan (althans ooit  geregistreerd gestaan hebben), ze doen het in elk geval niet meer. Ga ik naar "vergeten” en vul daar in wat gevraagd wordt. Zou ik een mail krijgen. Het is inmiddels bijna 30 minuten verder, ik krijg niets. Ik heb nog andere manieren geprobeerd, krijg ik o.a. een schemaatje dat in moet checken of in internet op mijn adres kan krijgen. Ik krijg dat schemaatje niet weg, dus maar alles ingevuld. En ja hoor ik kan internet krijgen….. maar ik ben nog altijd niet ingelogd. Het kost veel tijd, ongelooflijk dat dit nog steeds niet opgelost is. Uiteindelijk weer zoeken naar de mogelijkheid dat ik via facebook kan inloggen, eindelijk gevonden, dus daar ben ik weer.

Dank aan allen en leuk ook Bert weer even te ontmoeten hier. We missen je op het consumentenbond forum. Maar verder dank weer voor je adviezen en links. Uiteraard ga ik er gebruik van maken, maar zoals je vast gelezen hebt, ook dat inloggen eens een keer in orde maken. 

Uiteraard ga ik ook de adviezen van @Arnold1310  en @hanh  opvolgen. Nu ik dan eindelijk ingelogd ben ga ik ook mijn pakketten eens na kijken. In feite heb ik verder geen problemen, dus waarom zou ik daar steeds naar gaan kijken. Ook de betaling gaat automatisch, dus wist ook niet eens precies het bedrag, ik dacht rond de 75, nou het is 77,90 per maand, dus zat ik er niet veraf. Maar ik ga nu toch de pakketten nazien en ook wat het kost. ik ben nu al wat maanden aan het maandbedrag gewend, dus als het extra pakket niet al te duur is, zal ik er niet een groot punt van maken. Ik gebruik het echter niet, ik weet dus ook niet eens wat het inhoudt. Dat ga ik ook allemaal opzoeken. Kortom mijn vraagstelling was zeker nuttig voor mij, nogmaals dank voor jullie adviezen. Ik ga het op mijn gemak allemaal bekijken want, zoals al genoemd, leden van het consumentenforum staan ook in de wacht. Groeten Leo.

Reputatie 6
Badge +7

Succes er mee. Laat je nog weten wat er precies van je pakket overgebleven is na het uitzoeken?

Ja Leo, hou het volgende in de gaten.

Het onderwerp is: een onbegrepen probleem met de inhoud een Email en met het Movies en Series XL pakket in je abonnement dat naar jouw smaak niet besteld is.
Die Email hebben we nog steeds niet te zien gekregen. Da’s minder handig, om te kunnen bepalen wat er aan hand is.

Wel besteed je behoorlijk wat tekst aan een ander probleem met Logins.
Daar kun je voor de helderheid maar beter een ander Topic over starten.
Het is in elk geval gelukt om in te loggen op Mijn Ziggo en op de Community. Zo bekeken, valt dit probleem m.i. wel mee.

Iemand vroeg:

Klopt de afzender wel, komt die mail werkelijk van Ziggo ?

Een antwoord bleef je schuldig.
Ik vroeg nog:

Het kan een gevolg zijn geweest, van een eerder door Ziggo in gang gezette wijziging van een verouderd abonnement, dat opgeruimd moet worden.
Het uitgangspunt bij zo’n in een Email aangekondigde wijziging is………

………………….

Ging die Email waar je het over hebt, daar soms over?

Ook geen antwoord.

Kortom: Iets meer to the point, zou echt beter zijn.

Reputatie 2
Badge +1

Dat zal ik zeker doen.

Ik heb even tussendoor 3 forumleden van de consumentenbond moeten beantwoorden en ben nu even summier aan bekijken wat ik nou eigenlijk van Ziggo heb.

Ik heb zien staan namen zoals TV Standaard en HD GO, nog even nakijken wat precies bedoeld wordt. Dan volgt een lijst 161 Digitale zenders. Kennelijk heb ik die dus allemaal. Nooit geweten!!! Wat me echt verrast en bevreemd is:  ik schijn dus ook 101 t/m 104 te hebben Film1 Premiere, Actioin, Family en Drama,  ook nooit geweten. In mijn gedachte heb ik dat altijd afgezegd, ik kan toch niet naar al die films (tegelijk) kijken. Na 120 komen dan de Movies en Series. Ik sta versteld. Bij 150 en 151 staan zelfs Netflex en Videoland, maar dat zijn abonnementsdiensten, dus die zal ik niet zo zonder meer kunnen ontvangen. Maar zelfs Ziggo Sport vanaf 401 staat erbij, ook echt nooit geweten, nooit naar gekeken. En zo gaat het dus verder tot aan 792. Ik moet het nog allemaal tot me nemen en weet dus ook niet of ik het goed heb dat al die zenders tot mijn pakket behoren.  Ik zal het zeker ook eens proberen, maar qua tijd zal het wel moeilijk worden. Voorlopig even niet, nog zat te doen en zo aanstonds moeten we  weg voor vrijwilligerswerk, mantelzorg, als het weer maar niet te gek wordt. Nou groeten wederom Leo.

 

Bedankt voor je antwoord.

Blijf je nu wachten op een Moderator voor uitleg over je Movies en Series XL probleem, of ga je dit op een andere manier regelen?
Vertel het. Als je wilt wachten op een Mod, dan ga ik extra aandacht vragen. Dat kan vaak versnellend werken.

Reputatie 6
Badge +7

Film 1 vanaf 101 en Ziggo Sport vanaf kanaal 401 zitten niet in M&S XL

Reputatie 2
Badge +1

Beste @hanh . Als je het voor elkaar krijgt om op korte termijn (hoeft echt niet meteen) een moderator te vinden, dan is dat prima. Immers van belang is ook dat het inloggen eens goed geregeld wordt. Ik ben zowat vanaf het begin van hun ontstaan klant, dus mag je nu toch wel eens een keer normaal kunnen inloggen voor Mijn Ziggo en voor het Forum.  En omtrent het pakket wil ik uiteraard weten hoe het gegaan is, ik kan me er niets van herinneren. Maar het gaat me niet zo heel erg zeer om het geld, zeker niet als je ineens  heel veel zenders kwijt raakt. Ik ben echt verrast dat ik zo'n pakket heb. Maar resumerend, ja ik wil er best even het ‘fijne’ van weten. Groet Leo.

Reputatie 2
Badge +1

Sorry @Arnold1310 , de berichten kruisten. Oké dat zal dan wel, want ik heb nooit naar een film van het Filmpakket gekeken, het ging dus ook niet, dat is duidelijk. Dank voor het opzoeken, en nu gaan we wat vrijwilligerswerk doen. Groet Leo.

Reputatie 7

Hey @RuiterLeo . Wat een verrassing zo'n mail. Ik snap dat je daar niets van begrijpt, als je nergens om gevraagd hebt. 

Nu zie ik geen e-mail bericht vanuit ons naar jou. Van welke datum is deze mail? En wat is de afzender van het bericht? 

 

Wel zie ik dat je Movies en Series XL in je abonnement hebt. Dit abonnement heette vroeger TV Royaal en heb je al sinds 2016 in je abonnement :-). Mocht je willen, kan het uiteraard opgezegd worden. Let echter wel op dat er niet alleen films en series in het abonnement zitten maar ook 50+ zenders.

 

 

Reputatie 7

Wat betreft het inloggen dat niet goed gaat. Gaat dat om het inloggen op de Ziggo Community, of het inloggen op mijnZiggo? 

Reputatie 7
Badge +17

Waarschijnlijk heeft TS, net als ik,  de mail van Ziggo ontvangen, waarin je wordt gewezen op de nieuwste aanwinsten om te bekijken, zo ook het aankomend formule 1 seizoen met de link om de F1-kalender te downloaden en uit te printen.

 

Reputatie 2

Ik heb ook die mail gehad. 

Denk dat je een mobiel abonnement heb bij hollandsnieuwe en dan krijg je gratis movies&series  erbij .

@john61 Lycke van Ziggo schreef al: : Wel zie ik dat je Movies en Series XL in je abonnement hebt. Dit abonnement heette vroeger TV Royaal”

Bij Hollandse Nieuwe krijg je Movies en Series L als mogelijke keuze.

Reputatie 2
Badge +1

Zondagmiddag en avond doen wij , mijn vrouw en ik, altijd wat vrijwilligerswerk, mantelzorg in een hospice hier in de buurt. Dus dan zijn we er even (loopt altijd uit) niet. Sorry dus dat ik niet meteen kan reageren.  En sorry ook voor mijn uitgebreidheid, zo zit ik nu eenmaal in elkaar.

Maar het klopt wat de andere forumleden over hun mails hebben laten weten. Ik heb exact dezelfde mail gehad. Ik heb ook nog even gekeken of de afzender wel echt is, maar dat klopt dus. Het is exact de mail die @KBX458  hier laat zien. En net als @KBX458  vertaal ik dat ook als een mail van Ziggo.

Ik kan begrijpen dat @Lycke Ziggo  niet alle mails uit haar hoofd weet, maar als deze mail naar kennelijk vele leden gestuurd is, moet ie toch ergens te vinden zijn. In elk geval hoef ik geen datum, tijd e.d. te zoeken,  het is de bewuste mail.

En nogmaals excuses ik wist niet dat ik een dergelijk pakket had. Wellicht komt dat door de nieuwe naam. De naam c.q. begrip TV Royaal klink me wel bekend. Maar dat maakt niet uit het heet nu dus anders: Movies en Series XL. En @Be rt , @hanh  en @Arnold1310  hebben mij al uitleg gegeven hoe het zit en wat het inhoud. Ik denk dat ik het dan zo wel zal laten. Een misverstand mijnerzijds omdat ik de nieuwe naam niet wist.

Ik wil nog wel met @Lycke Ziggo  in forumgesprek over het inloggen. Het gaat dus nu via Facebook. Dus ik kom wel op het forum maar via die omweg. Via gewoon inloggen gaat niet omdat….. al gezegd naam en wachtwoord niet overeen komen. En op vergeten klikken levert geen mailbericht op ????  Inloggen op Mijn Ziggo gaat  meen ik wel, zal dat nog even goed proberen.  Ik meen echter ook dat van mijn Ziggo naar de Community toch om nieuwe inloggegevens gevraagd wordt. Kortom graag nog wat informatie en hopelijk dat inloggen,  welk Ziggo onderdeel ook, gewoon in orde kan komen.

Iedereen bedankt Groeten Leo.

Reputatie 7

Hey @RuiterLeo . Ah oke. Dan zat het misverstand in dat je dacht dat het een mail was over een níeuw uitgebreid pakket, terwijl het ging over het pakket dat je al hebt. Alles duidelijk dan ^^. 

 

Wat betreft het inloggen; het lukt dus nu om in te loggen met Facebook? Dan zul je altijd moeten inloggen met Facebook. Als je eenmaal een Facebook login hebt (social login), kan je niet op een andere manier inloggen. Check ook dit topic over verschillende manieren van inloggen. 

Reputatie 7
Badge +17

@Lycke Ziggo was me net voor.:relaxed:

Reputatie 2
Badge +1

Nogmaals ieder bedankt voor de hulp en de adviezen. 

Ja als je zo weinig op de site en op het forum komt, ga je een hoop missen. Zo was me ook niet bekend dat ik nu dus met facebook moet inloggen. Dus eigen schuld dikke bult.

Maar ja als je naar de site of het forum wilt, komt er toch meestal:

Login

Inloggen

Nog geen account? Eerste keer? Registreer

Inloggen met sociaal netwerk

Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam

Wachtwoord

Onthoud mijn gegevens

Inloggen

Inloggegevens vergeten

 

Inlognaam en wachtwoord enz. zijn ingevuld, dus klik ik daarop. Nou dat lukt dus niet meer, ik moet via facebook inloggen.

 

Maar dit komt ook regelmatig op het scherm:

Er is iets fout gegaan

Helaas, de pagina die u zoekt is mogelijk verwijderd, verplaatst of heeft een andere naam gekregen.

Als je hier terecht bent gekomen via onze website, laat dan graag weten wanneer deze fout is opgetreden zodat we dit kunnen herstellen. Stuur een e-mail naar: community@vodafoneziggo.com

Ben je hier via een link op een andere website gekomen, dan is deze verwijzing onjuist opgenomen. Wij kunnen hier helaas niets aan veranderen. Je kunt wel de betreffende website van dit probleem op de hoogte stellen.

Wellicht helpt het volgende:

  1. Controleer of de URL correct is, en geen spel- of typefouten bevat.
  2. Ga naar: startpagina.
  3. Klik 'vorige' in je browser als je een andere link wilt proberen.

 

Of dit:

403... Oeps, deze pagina is alleen voor geheime agenten.

f5f7d248-b3e1-4a09-9599-b3bf656e283b.png

Log hier in om de geheime pagina of berichten te bekijken.

Ben je al ingelogd? Dan is de verouderde pagina in ons archief geplaatst.
Gebruik voor een antwoord op je vraag de zoekbalk bovenin of stel hier je vraag.


Ga naar de Community homepage.

 

Kortom allemaal maar vergeten en steevast via facebook inloggen. En er is dan kennelijk geen verschil meer inloggen op de Site, of MIjn Ziggo of de Community c.q. het forum.

Als dat zo is, dat is het begrepen en doe ik het voortaan zo.

 

Maar ik heb eens gekeken naar eerdere meldingen van mij over inloggen, dat is ruim een jaar geleden. Wil ik dat nog eens zien, dan moet ik daar wederom inloggen en dat gaat niet, ook niet via facebook. Geen halszaak, zeker geen haast, maar ingewikkeld is het wel. Groeten Leo.

 

Reputatie 7

[quote]

Kortom allemaal maar vergeten en steevast via facebook inloggen. En er is dan kennelijk geen verschil meer inloggen op de Site, of MIjn Ziggo of de Community c.q. het forum.

Als dat zo is, dat is het begrepen en doe ik het voortaan zo.[/quote] 

 

Er is wel een verschil tussen de manieren van inloggen. Op mijnZiggo log je in met je mijnZiggo gegevens. Daarnaast heb je het over 3 verschillende plaatsen om in te loggen. MijnZiggo, de site of de Community. Maar op “de site” inloggen kan niet. Dus ik moet eerlijk zeggen dat ik wel een beetje kwijt ben wat je nu allemaal bedoelt. 
Er is een oud topic van je, dat ook over inloggen ging en dat we naar de Community zolder hebben verplaatst. Daarom kan je dit topic niet meer inzien, ook niet als je ingelogd bent.  Als je het graag wilt, kan ik dit topic terug openbaar plaatsen, hoor. Wil je dit? 

Reputatie 2
Badge +1

Bedankt voor de snelle reactie.

Om de topic af te ronden, vond ik allemaal maar vergeten wel een goede manier. Te meer daar het om misverstanden mijnerzijds ging. Als je het zelf niet goed bij houdt en je krijgt ineens een mail u hebt movies en series XL, dan ben je wel verrast. Zeker omdat movies en series niet direct onze favourieten zijn, dus dachten we meteen dat kunnen we nooit besteld hebben. Maar het was vroeger dus Royaal en heeft alleen een andere naam gekregen. Dan laten we het maar zo, we zijn ook al jaren aan het maandbedrag gewend. En we ontvangen TV zenders door de mediabox, maar het laatste jaar door de nieuwe FullHD TV ook de CI + Formule, ik heb volgens mij beide, beneden in de TV de CI+module en boven de mediabox. Ze moeten het ook beide doen.

Dan het inloggen. Ik wist dat ik er meer problemen mee heb gehad en dat wilde ik ter bevestiging even opzoeken. Maar het is al naar zolder, laat het daar maar liggen. Als ik naar de Community wil kan ik dus inloggen via Facebook. Wil ik naar Mijn Ziggo dan is daarvoor nog een eigen inlognaam en wachtwoord. Dat zal uiteraard bij mij ook zo zijn, maar valt niet op omdat de PC dat zelf meteen invult. Dat is dus ook oké en verder zijn er geen inlogmogelijkheden.

Het is goed dat dat weer vastgesteld en opgefrist is. Verder heb ik niets, weet ook niets meer, dus dank voor alles, indien nodig meld ik me wel weer op het forum.  Groeten Leo.