Beantwoord

Melding maximum bereikt op iPad

  • 4 mei 2020
  • 29 reacties
  • 10571 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 1 reactie

Hoog in mijn frustratie het volgende…

 

Sinds dagen krijg ik continu de melding dat het maximum aantal apparaten waarmee ik kan kijken bereikt is. Gek want ik ben hier thuis de enige die op de iPad kijkt. Voor de zekerheid het wachtwoord aangepast en ‘overal uitloggen’ aangeklikt. De melding blijft! Niemand heeft dit nieuwe wachtwoord dus dat kan het probleem niet zijn. Helpdesk via de chat benaderd. Die geven de oplossing dat ik dan maar via de browser moet kijken. Welke overigens niet wordt werkt vanwege het niet ondersteunen van silverfox. De betreffende medewerkster zegt dat dit een volkomen nieuw iets is. Ik heb zelf al een heel aantal topics voorbij zien komen waarin geen oplossing staat, maar die wel gesloten zijn. Die linkjes moet ik naar deze medewerkster sturen. Het helpt niet in mijn vertrouwen in Ziggo. Vervolgens komt de melding dat ik hier een topic aan moet maken omdat hier de experts zitten die wel een oplossing hebben. Een oplossing zie ik alleen niet, alleen gesloten topics zonder oplossing. Iemand moet dit toch wel op kunnen lossen?. 

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 25 mei 2020, 09:55

Hoi @EdeR,

Goed dat je je hier meldt, met alle info! Kun je voor de zekerheid ook het volgende nog even testen:

-Log uit bij Ziggo GO op je iPad
-Herstart je iPad
-Wacht +-30 minuten (mag ook na opnieuw opstarten) en open dan de app opnieuw
-Ga direct naar de gids of een ander menu, in plaats van het eerste scherm waar je op terecht komt

We vermoeden op dit moment nog steeds dat de melding wordt veroorzaakt door de previews die je in het eerste scherm te zien krijgt en/of eventueel te snel schakelen hierbij.

Ik heb je informatie in ieder geval verzameld, we hopen dit uiteraard ook vanuit onze kant te fiksen.

 

Update: Helaas is de storing hardnekkiger dan gedacht. Een deel is opgelost, maar nog niet definitief. We hopen uiteraard dat het snel definitief wordt opgelost. Tot die tijd kun je het beste bovenstaande workaround proberen.

 

26-08-2020: Dit probleem is opgelost met de laatste update! Afgelopen zondag was helaas nog een incident gaande, maar ook dat is nu opgelost. Loop je toch nog tegen problemen aan, laat het ons weten.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

29 Reacties

Hi @Es., welkom op de Ziggo Community!

En meer dan logisch dat je hier gefrustreerd over bent, zeker als je ook nog 's nergens echt verder komt. Je bent zeker niet de enige waarbij de melding voorkomt, maar het is nog lastig om onze vinger erop te leggen, dus ik ben blij je hier nu te spreken. Op die manier kunnen wat wat tests doen en/of je voorbeeld doorzetten. 

Op het moment dat je de app opent op een Apple-apparaat, krijg je een voorbeeld dat gaat spelen. Je kunt vanaf daar verschillende zenders bij langs om te ‘zappen’, met telkens een soort preview van de zender. Het lijkt op dit moment mis te gaan doordat hij dit als verschillende streams gaat zien in korte tijd. Wil je je iPad eerst eens opnieuw opstarten, daarna de app te openen en bij het openen naar het menu te gaan om de gids te openen? Kies vanaf daar een zender/programma. 

Kun je laten weten of het dan wel goed gaat?

Hi Alex! 
 

Ik kijk eigenlijk alleen naar de movies & series sectie, dus zodra ik de app op de iPad geopend heb, tik ik dat tabblad al direct aan. Langs de diverse televisiekanalen kom ik dus eigenlijk al niet, laat staan dat ik diverse zenders aantik waardoor het als verschillende streams gezien kan worden. 
Ik heb al van alles geprobeerd, iPad volledig uit, app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, de app bij gezinsleden verwijderd terwijl zij hem niet gebruiken én het nieuwe wachtwoord niet hebben. Helaas blijf ik de melding houden. 😞

Hmm, vervelend dat het probleem nog steeds gaande is na alles wat je allemaal al hebt geprobeerd. We zullen dit toch dieper moeten gaan onderzoeken. Normaal gedrag is het in ieder geval niet. 
Kun je ons de volgende informatie leveren: 

  • De exacte foutmelding (dit mag met een foto/screenshot)
  • Type iPad
  • iOS versie op de Ipad
  • Versie van de ZiggoGo app welke is geïnstalleerd?  

Wat ik ook begrijp is dat jij de enige binnen het huishouden bent dit gebruik hiervan maakt en deze melding te zien krijgt? Als een familielid het test op de ZiggoGo app krijgen deze de melding dan ook te zien? 
En er wordt ook geen gebruik gemaakt door familieleden binnen het huishouden (of daarbuiten) van www.ziggogo.tv met dezelfde inloggegevens? 

Hier heb ik ook al maanden last van bij het tv kijken op mijn iPhone.

Frustrerend dat het Ziggo nog niet gelukt is dit op te lossen …...

Hier heb ik ook al maanden last van bij het tv kijken op mijn iPhone.

Frustrerend dat het Ziggo nog niet gelukt is dit op te lossen …...

Goed dat je het hier meldt, @AlexL. ! En welkom op de Ziggo Community :-)

Allereerst wil ik ook jou vragen even te controleren of de stappen uit mijn eerste bericht helpen. 

Zo niet, dan wil ik ook jou vragen naar de volgende gegevens:

  • De exacte foutmelding (dit mag ook met een foto/screenshot)
  • Type iPad
  • iOS versie op de Ipad
  • Versie van de ZiggoGo app welke is geïnstalleerd?  

Goedendag,

 

Ik krijg sinds enkele dagen dezelfde melding. Ik heb ook alle aangegeven oplossingen geprobeerd, maar het euvel is niet verholpen. Kunt u mij helpen?
 

Met vriendelijke groet,

 

Ellen

Hoi @EdeR,

Goed dat je je hier meldt, met alle info! Kun je voor de zekerheid ook het volgende nog even testen:

-Log uit bij Ziggo GO op je iPad
-Herstart je iPad
-Wacht +-30 minuten (mag ook na opnieuw opstarten) en open dan de app opnieuw
-Ga direct naar de gids of een ander menu, in plaats van het eerste scherm waar je op terecht komt

We vermoeden op dit moment nog steeds dat de melding wordt veroorzaakt door de previews die je in het eerste scherm te zien krijgt en/of eventueel te snel schakelen hierbij.

Ik heb je informatie in ieder geval verzameld, we hopen dit uiteraard ook vanuit onze kant te fiksen.

 

Update: Helaas is de storing hardnekkiger dan gedacht. Een deel is opgelost, maar nog niet definitief. We hopen uiteraard dat het snel definitief wordt opgelost. Tot die tijd kun je het beste bovenstaande workaround proberen.

 

26-08-2020: Dit probleem is opgelost met de laatste update! Afgelopen zondag was helaas nog een incident gaande, maar ook dat is nu opgelost. Loop je toch nog tegen problemen aan, laat het ons weten.

Hallo

ook ik heb er last van !! Alles gedaan wat hierboven staat maar niks helpt

 

en ik ben de enige die op de app kijkt

 

 en benieuwd 

groet 

Freddy

Hier ook sinds kort dezelfde melding. Er wordt hier alleen iPad en iPhone gekeken, en het maximum is drie schermen. 
Dit is héél irritant zeg. 
Laat Ziggo dit aub snel oplossen. 

Hi @Offshore & @Freerk12,

Goed dat jullie 't hier melden! Het probleem is bij ons bekend en verwachten dat met de volgende software-update te verhelpen. Mijn eerder omschreven stappen kunnen soms als workaround dienen. De melding wordt namelijk veroorzaakt omdat je apparaat op de achtergrond meerdere streams vasthoudt/onthoudt. Voor de definitieve oplossing is het helaas even afwachten tot de update beschikbaar komt.

Gisteren kreeg ik ook de melding op de Ziggo Go app dat het maximum aantal schermen bereikt was, terwijl ik op mijn telefoon de voetbal van gisterenavond in de gaten wilde houden. Het enige andere wat aan stond was de mediabox next waarmee ik een programma op tv keek.

Reputatie 7
Badge +9

Zie ook dit draadje: Ziggo heeft zeurende storing bij online dienst Ziggo GO

Gewoon slecht dat dit nog steeds niet opgelost is.

Ik vraag mij dan ook echt af of de juiste mensen wel op de juiste plek zitten.

Wanneer is dit eindelijk opgelost? Erg irritant dit. 

We zijn nu een aantal maanden verder, en het probleem is nog steeds niet opgelost…

ook hier: één scherm open en toch de melding...

Reputatie 1

 

Goedemiddag,

Ook hier al weken problemen met maximum bereikt. Alle tips van Ziggo al geprobeerd maar het helpt niet. Enig idee wanneer duidelijkheid over een oplossing komt?

Hier sinds vandaag hetzelfde probleem met de Ziggo Go app op mijn Android TV. Net op het moment dat ik F1 wil kijken. Lekker dit...

Ik heb er ook problemen mee, valt om de paar minuten uit op m’n iPad.

Wanneer is de update beschikbaar ziggo?

Ja, ook hier hetzelfde probleem op een Android Motorola. Heel irritant want Ziggo is een duur abonnement!!

Via de gids kijken in de app werkt de ene keer wel, de andere keer niet.

Hier het zelfde na update IOS zou het probleem zijn verholpen.

Maar is alleen slechter geworden!

Lijkt wel als iedereen F1 kijkt dat  de app het niet meer aan kan.

Melding: niet beschikbaar

              maximum bereikt
              streamen via chromecast niet mogelijk
 

 

 

 

Helaas herken ik dit probleem. Wilde net de nabeschouwing F1 en de Tour de France (zonder geluid) tegelijk bekijken op de PC (Firefox browser) en na een paar tellen ook de melding ‘Maximum bereikt’. Super irritant.

Ik ben de enige gebruiker van het account en weet zeker dat het verder bij niemand bekend is.

Die hele beperking van maar drie schermen is al belachelijk, maar dat het dan ook nog niet goed werkt is onacceptabel. Zoals een andere gebruiker al aangaf: zet het uit tot het 100% betrouwbaar werkt op alle platformen!

Ik zou wel een overzicht van ingelogd apparaten willen zien in ziggogo dan kan ik ze zelf uitloggen en weet ik waar ik moet zoeken 

Ik zou wel een overzicht van ingelogd apparaten willen zien in ziggogo dan kan ik ze zelf uitloggen en weet ik waar ik moet zoeken 

Ja, dat zou inderdaad helpen.

Hier helaas ook, paar keer tijdens F1 opnieuw moeten starten…

 

gelukkig saaie race, als dit gebeurd als het spannend is……..

 

Oplossing ziggo? Heb er eigenlijk pas last van sinds de nieuwe versie van de app..