Ik wil de ziggo on demand opstarten maar krijg een melding met; uw ontvanger is offline..
Melding error: iTV-015
Wat moet ik nu doen?
En wie kan me helpen?
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Page 1 / 2
Misschien kan een Ziggo moderator eens meekijken, er is, sinds een tijdje, het één en ander veranderd in de technische achtergrond van replay en on-demand, er zijn meer apparaten die geen replay en on-demand meer hebben.
Ziggo moderators komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic en kunnen ver in de systemen kijken, maar het kan dus ook pas begin volgende week worden.
Ziggo moderators komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic en kunnen ver in de systemen kijken, maar het kan dus ook pas begin volgende week worden.
Probeem foutmelding iTV-015 opgelost bij oude Cisco-harddisk-mediabox, aangesloten alleen Coax-kabel.
Wij konden ruim een week NIET meer 'On Demand' gebruiken. Groene lampje op display Cisco-harddisk knippert. Bij inschakelen met rode knop afstandsbediening telkens foutmelding: iTV-015. Uw decoder is offline. Installeer software.
Advies Ziggo: Ga naar Instellingen/Systeem/Nieuwe software laden. Na 30% stop de installatie telkens.
Vandaag de Cisco verbonden met UTP-kabel aan de router. Had nog een lange UTP-kabel zodat ik van de gangkast naar de Cisco kon.
Nu wordt de software WEL geladen !!!
Alles terugzetten naar fabriekinstelling helpt ook. Maar daarna wel de voorgaande stap doen. Met UTP-kabel tussen Cisco en router. Daarna is de UTP-kabel niet meer nodig.
Wij konden ruim een week NIET meer 'On Demand' gebruiken. Groene lampje op display Cisco-harddisk knippert. Bij inschakelen met rode knop afstandsbediening telkens foutmelding: iTV-015. Uw decoder is offline. Installeer software.
Advies Ziggo: Ga naar Instellingen/Systeem/Nieuwe software laden. Na 30% stop de installatie telkens.
Vandaag de Cisco verbonden met UTP-kabel aan de router. Had nog een lange UTP-kabel zodat ik van de gangkast naar de Cisco kon.
Nu wordt de software WEL geladen !!!
Alles terugzetten naar fabriekinstelling helpt ook. Maar daarna wel de voorgaande stap doen. Met UTP-kabel tussen Cisco en router. Daarna is de UTP-kabel niet meer nodig.
Volgens de monteur wordt de software van de tuner hier niet meer ondersteund.
Volgens de postcode is dit wel geval ook vreemd dat hij het 3km verder wel doet in hetzelfde postcode gebied.
Heb nu 3 tuners van cisco, een ci+ van smith een ci+ neotion allemaal ziggo gecertificeerd maar ze werken niet.
Huur maar een mediabox.
't is maar goed dat ik zit, anders was mijn broek hiervan afgezakt... Ik raadpleeg even wat collega's en kom hier op terug via PM's!
Hi allemaal,
Inmiddels duidelijkheid over de 'ondersteuning': Ziggo ondersteunt de Cisco recorders wel. Wat de monteur bedoelde is dat er geen updates en nieuwe functies meer worden ontwikkeld voor deze apparaten en dat klopt, maar bij problemen geven we gewoon technische ondersteuning net zoals bij alle andere gecertificeerde mediaboxen en TV's.
Als een Cisco recorder van de ene op de andere dag ineens een foutcode ITV-015 laat zien, dan kunnen er twee oorzaken zijn (zoals ik eerder ook al aangaf): de Cisco recorder is defect of er speelt een signaalprobleem.
Vaak helpt een fabrieksreset (en je coax aansluiting moet natuurlijk in orde zijn), maar als dat niet werkt sturen we graag een monteur om het signaal te meten. Een update kan ook oplossing bieden zoals
@Evermoor eerder beschreef in dit topic.
Meet de monteur het signaal op het juiste niveau? Dan kan de monteur niet anders dan constateren dat de Cisco recorder defect is. Het kan zijn dat de tuner het signaal niet goed oppakt of een ander onderdeel hapert. Dat kan ook van de ene op de andere dag, bijvoorbeeld als ons signaal wordt bijgesteld. Als het signaal te sterk is afgesteld corrigeren we dat, net zoals we dat doen bij een te zwak signaal.
Defect en heb je de Cisco recorder in bruikleen? Dan ruilen we hem om.
Defect en heb je de Cisco recorder van ons (of een andere winkel) gekocht? Dan is de garantieperiode (2 jaar) waarschijnlijk verlopen en zul je naar een alternatief moeten kijken.
Inmiddels duidelijkheid over de 'ondersteuning': Ziggo ondersteunt de Cisco recorders wel. Wat de monteur bedoelde is dat er geen updates en nieuwe functies meer worden ontwikkeld voor deze apparaten en dat klopt, maar bij problemen geven we gewoon technische ondersteuning net zoals bij alle andere gecertificeerde mediaboxen en TV's.
Als een Cisco recorder van de ene op de andere dag ineens een foutcode ITV-015 laat zien, dan kunnen er twee oorzaken zijn (zoals ik eerder ook al aangaf): de Cisco recorder is defect of er speelt een signaalprobleem.
Vaak helpt een fabrieksreset (en je coax aansluiting moet natuurlijk in orde zijn), maar als dat niet werkt sturen we graag een monteur om het signaal te meten. Een update kan ook oplossing bieden zoals
Meet de monteur het signaal op het juiste niveau? Dan kan de monteur niet anders dan constateren dat de Cisco recorder defect is. Het kan zijn dat de tuner het signaal niet goed oppakt of een ander onderdeel hapert. Dat kan ook van de ene op de andere dag, bijvoorbeeld als ons signaal wordt bijgesteld. Als het signaal te sterk is afgesteld corrigeren we dat, net zoals we dat doen bij een te zwak signaal.
Defect en heb je de Cisco recorder in bruikleen? Dan ruilen we hem om.
Defect en heb je de Cisco recorder van ons (of een andere winkel) gekocht? Dan is de garantieperiode (2 jaar) waarschijnlijk verlopen en zul je naar een alternatief moeten kijken.
Als de storing in de eerste stekkerdoos in je huis zit of verder richting Ziggo, dan zijn de kosten voor Ziggo.
@bobdeklusser
Zit er een storing in je eigen kabels (denk aan coaxkabels, stekkers, wandcontactdozen), dan zijn de kosten niet voor ons maar helpt de monteur je natuurlijk nog steeds graag.
De monteur zorgt ervoor dat alles perfect werkt.
Voor € 40,- komt onze monteur bij je langs en daarin zit eigenlijk alles:
-voorrijkosten
-het uurloon van de monteur
-inspectie en reparatie
-nieuwe kabels en stekkers als die nodig zijn
-drie jaar garantie op kabels en stekkers
-28 dagen garantie op de werkzaamheden
Tekst komt van deze pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur
Zit er een storing in je eigen kabels (denk aan coaxkabels, stekkers, wandcontactdozen), dan zijn de kosten niet voor ons maar helpt de monteur je natuurlijk nog steeds graag.
De monteur zorgt ervoor dat alles perfect werkt.
Voor € 40,- komt onze monteur bij je langs en daarin zit eigenlijk alles:
-voorrijkosten
-het uurloon van de monteur
-inspectie en reparatie
-nieuwe kabels en stekkers als die nodig zijn
-drie jaar garantie op kabels en stekkers
-28 dagen garantie op de werkzaamheden
Tekst komt van deze pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur
Heb je deze stappen al doorlopen:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/interactieve-tv/werkt-niet/
Misschien helpt deze je al een stukje op weg?!
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/interactieve-tv/werkt-niet/
Misschien helpt deze je al een stukje op weg?!
Dag Daisy, Heb je toevallig een 8485DVB? Ik heb er 3 en vandaag is er een monteur voor die storing geweest.
Wat denk je ze zijn alle 3 defect.
Echt niet maar ze weten het bij Ziggo niet.
Wat denk je ze zijn alle 3 defect.
Echt niet maar ze weten het bij Ziggo niet.
Dag Bert,
7 of 8 december denk dat de code iTV-150 is.
Nu krijg ik geen melding maar zegt bezig met laden dan 5sec zwart beeld dan zie heel even nog bezig met laden en springt weer naar live tv .
7 of 8 december denk dat de code iTV-150 is.
Nu krijg ik geen melding maar zegt bezig met laden dan 5sec zwart beeld dan zie heel even nog bezig met laden en springt weer naar live tv .
Even aan proberen geweest.
Op 1 van de 3 cisco kreeg ik een melding itv-015 waarvan ik dacht dat die wel eens kapot kon zijn.
In het menu-instellingen-info -knop naar rechts stond altijd bezig met activatie, ook knipperde voor op de tuner een groen lampje van de kabelmodem en het ipadres klopte niet.
Wat bleek deze zat verkeerd aangeloten,de antennekabel zat in de radiowandaansluiting en in de tuner in out.
De analoge tv zat aangesloten op de ingang van de tuner, alles werkte (op de analoge tv zat een beetje vertraging)maar de interne kabelmodemvan de cisco kon natuurlijk geen verbinding maken met ziggo.
Kabels goed angesloten melding weg maar geen on demand op geen van de 3 tuners (wel op een ci+ maar werkt anders).
Als ik cisco aanzet zie ik de rode knop van ondemand in beeld .
Druk ik op de rode knop krijg ik een melding bezig met laden dan 5seconden zwart beeld daarna heel even bezig met laden daarna gaat hij weer terug naar live tv.
Dit is op alle 3 de tuners die allemaal kapot zijn volgens ziggo.
Ik zal eens een tuner aansluiten bij de buren kijken of het daar wel werkt.
Op 1 van de 3 cisco kreeg ik een melding itv-015 waarvan ik dacht dat die wel eens kapot kon zijn.
In het menu-instellingen-info -knop naar rechts stond altijd bezig met activatie, ook knipperde voor op de tuner een groen lampje van de kabelmodem en het ipadres klopte niet.
Wat bleek deze zat verkeerd aangeloten,de antennekabel zat in de radiowandaansluiting en in de tuner in out.
De analoge tv zat aangesloten op de ingang van de tuner, alles werkte (op de analoge tv zat een beetje vertraging)maar de interne kabelmodemvan de cisco kon natuurlijk geen verbinding maken met ziggo.
Kabels goed angesloten melding weg maar geen on demand op geen van de 3 tuners (wel op een ci+ maar werkt anders).
Als ik cisco aanzet zie ik de rode knop van ondemand in beeld .
Druk ik op de rode knop krijg ik een melding bezig met laden dan 5seconden zwart beeld daarna heel even bezig met laden daarna gaat hij weer terug naar live tv.
Dit is op alle 3 de tuners die allemaal kapot zijn volgens ziggo.
Ik zal eens een tuner aansluiten bij de buren kijken of het daar wel werkt.
Even een cisco meegenomen naar mijn vader.
Wat ik al dacht werkt gewoon.
Wat ik al dacht werkt gewoon.
Dan lijkt het een signaalprobleem te zijn bij je.
Het klinkt eenvoudig, maar alle kabels losmaken en weer goed vast draaien of drukken lost 50% van de problemen op.
Zo niet, dan kan er ergens een kink in de kabel zijn gekomen, een splitter die niet goed meer werkt of een ader die geknapt is in een kabel 25% kans.
Kun je hier ook een foto plaatsen van je AOP = eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt, met eventuele splitters en versterkers erop?
Het klinkt eenvoudig, maar alle kabels losmaken en weer goed vast draaien of drukken lost 50% van de problemen op.
Zo niet, dan kan er ergens een kink in de kabel zijn gekomen, een splitter die niet goed meer werkt of een ader die geknapt is in een kabel 25% kans.
Kun je hier ook een foto plaatsen van je AOP = eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt, met eventuele splitters en versterkers erop?
Nee ligt het niet aan heb er alles tussen uit gehaald tot en met de vesterker tratec fra-752/n en de decoder (die ik getest heb met dezelfde antennekabel) rechtstreeks in aop in de meterkast.
Fabrieks instellingen, modem geactiveerd, groen lamje aan.
Rode tekst on demand, krijg geen foutmeldingen.
Ziggo helpdesk is ruk , service monteur zegt doodleuk tuner kapot huur maar een horizonbox. PFFFF
Fabrieks instellingen, modem geactiveerd, groen lamje aan.
Rode tekst on demand, krijg geen foutmeldingen.
Ziggo helpdesk is ruk , service monteur zegt doodleuk tuner kapot huur maar een horizonbox. PFFFF
Jammer dat je aangeeft Ziggo ruk te vinden. Hier op de Community zijn er altijd wel mensen die je proberen te helpen en mocht het nu niet meer lukken dan komt er een Moderator van Ziggo die het een en ander ook nog eens goed kan bekijken. Uiteraard is het vreemd dat de monteur zegt dat het defect is, je test hem ergens anders en er is niets aan de hand. Je zou nog evengoed Be rt z'n tips kunnen bekijken en het helpt al een heel eind als je een foto maakt van je AOP. Zijn veel klanten die veel weten over de Ziggo producten en tot nu toe is er altijd wel iets uitgekomen en vaak ook positief.
Zal ook even een melding maken aan een Moderator, dan kan die de topic mee lezen en misschien dat hij nog een oplossing heeft. Heb nog even geduld, weet dat het erg lastig is, zeker als iets niet werkt.
Hallo 8485DVB,
Dat is wel echt jammerlijk zo 😞 drie tuners allemaal kapot is natuurlijk ook niet logisch.
Ik heb alles even bij-gelezen, maar volg je laatste bericht niet helemaal. Met de tuner recht op je AOP "Fabrieks instellingen, modem geactiveerd, groen lamje aan.
Rode tekst on demand, krijg geen foutmeldingen." Kreeg je het nu wel of niet werkend? Of bedoel je dat je dan nog steeds de 5 seconden zwart beeld krijgt en dan terug naar live tv.
Gr,
Dat is wel echt jammerlijk zo 😞 drie tuners allemaal kapot is natuurlijk ook niet logisch.
Ik heb alles even bij-gelezen, maar volg je laatste bericht niet helemaal. Met de tuner recht op je AOP "Fabrieks instellingen, modem geactiveerd, groen lamje aan.
Rode tekst on demand, krijg geen foutmeldingen." Kreeg je het nu wel of niet werkend? Of bedoel je dat je dan nog steeds de 5 seconden zwart beeld krijgt en dan terug naar live tv.
Gr,
Nee werkt niet.
Het enige wat ik kan doen is om het bij de buren te proberen. Misschien zit het probleem locaal.
Het enige wat ik kan doen is om het bij de buren te proberen. Misschien zit het probleem locaal.
Bij de buren geprobeerd daar werkt het ook niet.
Zit toch bij ziggo.
Zit toch bij ziggo.
Hallo @8485DVB en @daisyl
Dit antwoord is voor beiden bedoeld.
Dit type decoder gebruikt het interne kabelmodem om on demand diensten weer te geven.
Daarvoor moet de retourband net als bij een Mediabox XL niet worden geblokkeerd.
Wat ik in het verhaal hierboven mis is waar je de box probeert te gebruiken. Het werkt bij je vader. Kennelijk woont die in voorheen Ziggo gebied. Deze box is enkel uitgeleverd in voorheen Ziggo gebied. Het ingebouwde kabelmodem zal niet on line komen in een regio waar hij nooit voor is bedoeld. Daar krijgt hij geen IP adres en blijft het groene ledje knipperen.
Mogelijk woon je in voorheen UPC gebied. Daar kan de Cisco decoder geen on demand weergeven.
Woon je wel in voorheen Ziggo gebied en heeft deze box vroeger wel daar gewerkt, heb je een verstoring in de retourband. Of maar dat lijkt onwaarschijnlijk, gezien het feit dat meerdere niet werken en hij bij je vader wel werkt, is de box na vele jaren niet goed meer.
Gr. Eddy
Dit antwoord is voor beiden bedoeld.
Dit type decoder gebruikt het interne kabelmodem om on demand diensten weer te geven.
Daarvoor moet de retourband net als bij een Mediabox XL niet worden geblokkeerd.
Wat ik in het verhaal hierboven mis is waar je de box probeert te gebruiken. Het werkt bij je vader. Kennelijk woont die in voorheen Ziggo gebied. Deze box is enkel uitgeleverd in voorheen Ziggo gebied. Het ingebouwde kabelmodem zal niet on line komen in een regio waar hij nooit voor is bedoeld. Daar krijgt hij geen IP adres en blijft het groene ledje knipperen.
Mogelijk woon je in voorheen UPC gebied. Daar kan de Cisco decoder geen on demand weergeven.
Woon je wel in voorheen Ziggo gebied en heeft deze box vroeger wel daar gewerkt, heb je een verstoring in de retourband. Of maar dat lijkt onwaarschijnlijk, gezien het feit dat meerdere niet werken en hij bij je vader wel werkt, is de box na vele jaren niet goed meer.
Gr. Eddy
Is altijd ziggo gebied geweest daarvoor @home postcode 5253 het heeft gewerkt. Ik heb er 3 zijn allemaal defect ?
Alles gaat goed.
Modem geactiveerd.
Ip adres krijg hij.
Groen lampje brand van kabelmodem (niet knipperen).
Als ik hem aan zet rode tekst in beeld “on demand “
Maar als ik aan zet springt hij eruit.
Ik weet 90% zeker dat er buiten in de kast iets niet goed zit.
Dat ding staat trouwens voor mijn huis.
Alles gaat goed.
Modem geactiveerd.
Ip adres krijg hij.
Groen lampje brand van kabelmodem (niet knipperen).
Als ik hem aan zet rode tekst in beeld “on demand “
Maar als ik aan zet springt hij eruit.
Ik weet 90% zeker dat er buiten in de kast iets niet goed zit.
Dat ding staat trouwens voor mijn huis.
Alles gaat goed.
Modem geactiveerd.
Ip adres krijg hij.
Groen lampje brand van kabelmodem (niet knipperen).
Als ik hem aan zet rode tekst in beeld “on demand “
Maar als ik aan zet springt hij eruit.
Ik weet 90% zeker dat er buiten in de kast iets niet goed zit.
Dat ding staat trouwens voor mijn huis.
Ik begrijp ook uit eerdere berichten dat één van de mediaboxen nog wel goed functioneert als je hem bij je vader thuis aansluit, dan kan hij niet defect zijn. Maar of een monteur dit kan oplossen vraag ik me af, ik zie nog twee mogelijke oorzaken.
1. De monteur heeft een fout gemaakt en er is wel degelijk een signaalprobleem op de On Demand frequentie in jouw wijk
2. Je mediaboxen krijgen een foute Serving area code (die niet door de monteur te wijzigen is)
Kun je in het menu van je mediaboxen checken welke Serving area er is ingevuld en deze hier delen? Deze vind je onder Menu - Instellingen - Info - pijltje naar rechts: "Status Interactieve Televisie"
Dag Mark,
Dat is 72811269
2e tuner getest bij mijn vader postcode 5251 werkt daar ook.
Maar thuis niet 5253.
Dat is 72811269
2e tuner getest bij mijn vader postcode 5251 werkt daar ook.
Maar thuis niet 5253.
Dat lijkt juist, erg raar dat het bij jou thuis dan nog niet werkt. Het lijkt mij verstandig om nogmaals een monteur bij je langs te sturen met duidelijke instructies.
Kun je mij een PM sturen met je klantnummer en je volledige adres? Klik op mijn profielfoto en dan "Stuur bericht".
Kun je mij een PM sturen met je klantnummer en je volledige adres? Klik op mijn profielfoto en dan "Stuur bericht".
Monteur is weer geweest.
Volgens de monteur wordt de software van de tuner hier niet meer ondersteund.
Volgens de postcode is dit wel geval ook vreemd dat hij het 3km verder wel doet in hetzelfde postcode gebied.
Heb nu 3 tuners van cisco, een ci+ van smith een ci+ neotion allemaal ziggo gecertificeerd maar ze werken niet.
Huur maar een mediabox.
Volgens de monteur wordt de software van de tuner hier niet meer ondersteund.
Volgens de postcode is dit wel geval ook vreemd dat hij het 3km verder wel doet in hetzelfde postcode gebied.
Heb nu 3 tuners van cisco, een ci+ van smith een ci+ neotion allemaal ziggo gecertificeerd maar ze werken niet.
Huur maar een mediabox.
Page 1 / 2
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.