Ik wil de ziggo on demand opstarten maar krijg een melding met; uw ontvanger is offline..
Melding error: iTV-015
Wat moet ik nu doen?
En wie kan me helpen?
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Page 2 / 2
Zelfde cisco en zelfde probleem...postcodegebied 5045 :-((
Allemaal reacties, maar niets van @Daisyl . Dat schiet natuurlijk niet op. Ik ben wel benieuwd naar de afloop...
Hi @Kroetoj @bobdeklusser en anderen die wellicht last hebben van deze iTV-015 foutmelding.
Hebben jullie allen de onderstaande oplossing van@Evermoor al geprobeerd?
"Ga naar Instellingen/Systeem/Nieuwe software laden. Na 30% stop de installatie telkens.
Vandaag de Cisco verbonden met UTP-kabel aan de router. Had nog een lange UTP-kabel zodat ik van de gangkast naar de Cisco kon.
Nu wordt de software WEL geladen !!!
Alles terugzetten naar fabriekinstelling helpt ook. Maar daarna wel de voorgaande stap doen. Met UTP-kabel tussen Cisco en router. Daarna is de UTP-kabel niet meer nodig."
Jullie adressen liggen ver uit elkaar, dus een regionaal probleem kan ik er niet van maken (ook aangezien@8485DVB al succesvol getest had 3km verderop).
Hebben jullie allen de onderstaande oplossing van
Vandaag de Cisco verbonden met UTP-kabel aan de router. Had nog een lange UTP-kabel zodat ik van de gangkast naar de Cisco kon.
Nu wordt de software WEL geladen !!!
Alles terugzetten naar fabriekinstelling helpt ook. Maar daarna wel de voorgaande stap doen. Met UTP-kabel tussen Cisco en router. Daarna is de UTP-kabel niet meer nodig."
Jullie adressen liggen ver uit elkaar, dus een regionaal probleem kan ik er niet van maken (ook aangezien
Ja hoor heb ik geprobeerd, terug naar fabrieksinstellingen en vervolgens aan de UTP-kabel...maar helpt niet helaas...
Curses! 😖
In feite zijn er twee mogelijke oorzaken voor de ITV-015 foutmelding: een defecte mediabox of een probleem in het signaal.
Ik zou hier (na een troubleshoot) altijd een monteur voor aansturen, maar als die vervolgens aangeeft dat we de Cisco recorders niet meer ondersteunen komen we natuurlijk geen stap verder. Vanwege de ervaringen met de casus van@8485DVB ben ik in overleg met achterliggende afdelingen om hier meer duidelijkheid over te krijgen.
Hier kom ik nog op terug.
In feite zijn er twee mogelijke oorzaken voor de ITV-015 foutmelding: een defecte mediabox of een probleem in het signaal.
Ik zou hier (na een troubleshoot) altijd een monteur voor aansturen, maar als die vervolgens aangeeft dat we de Cisco recorders niet meer ondersteunen komen we natuurlijk geen stap verder. Vanwege de ervaringen met de casus van
Hier kom ik nog op terug.
Super! Dank je wel voor de moeite die je doet! Ik wacht je bericht af.
Hi allemaal,
Inmiddels duidelijkheid over de 'ondersteuning': Ziggo ondersteunt de Cisco recorders wel. Wat de monteur bedoelde is dat er geen updates en nieuwe functies meer worden ontwikkeld voor deze apparaten en dat klopt, maar bij problemen geven we gewoon technische ondersteuning net zoals bij alle andere gecertificeerde mediaboxen en TV's.
Als een Cisco recorder van de ene op de andere dag ineens een foutcode ITV-015 laat zien, dan kunnen er twee oorzaken zijn (zoals ik eerder ook al aangaf): de Cisco recorder is defect of er speelt een signaalprobleem.
Vaak helpt een fabrieksreset (en je coax aansluiting moet natuurlijk in orde zijn), maar als dat niet werkt sturen we graag een monteur om het signaal te meten. Een update kan ook oplossing bieden zoals
@Evermoor eerder beschreef in dit topic.
Meet de monteur het signaal op het juiste niveau? Dan kan de monteur niet anders dan constateren dat de Cisco recorder defect is. Het kan zijn dat de tuner het signaal niet goed oppakt of een ander onderdeel hapert. Dat kan ook van de ene op de andere dag, bijvoorbeeld als ons signaal wordt bijgesteld. Als het signaal te sterk is afgesteld corrigeren we dat, net zoals we dat doen bij een te zwak signaal.
Defect en heb je de Cisco recorder in bruikleen? Dan ruilen we hem om.
Defect en heb je de Cisco recorder van ons (of een andere winkel) gekocht? Dan is de garantieperiode (2 jaar) waarschijnlijk verlopen en zul je naar een alternatief moeten kijken.
Inmiddels duidelijkheid over de 'ondersteuning': Ziggo ondersteunt de Cisco recorders wel. Wat de monteur bedoelde is dat er geen updates en nieuwe functies meer worden ontwikkeld voor deze apparaten en dat klopt, maar bij problemen geven we gewoon technische ondersteuning net zoals bij alle andere gecertificeerde mediaboxen en TV's.
Als een Cisco recorder van de ene op de andere dag ineens een foutcode ITV-015 laat zien, dan kunnen er twee oorzaken zijn (zoals ik eerder ook al aangaf): de Cisco recorder is defect of er speelt een signaalprobleem.
Vaak helpt een fabrieksreset (en je coax aansluiting moet natuurlijk in orde zijn), maar als dat niet werkt sturen we graag een monteur om het signaal te meten. Een update kan ook oplossing bieden zoals
Meet de monteur het signaal op het juiste niveau? Dan kan de monteur niet anders dan constateren dat de Cisco recorder defect is. Het kan zijn dat de tuner het signaal niet goed oppakt of een ander onderdeel hapert. Dat kan ook van de ene op de andere dag, bijvoorbeeld als ons signaal wordt bijgesteld. Als het signaal te sterk is afgesteld corrigeren we dat, net zoals we dat doen bij een te zwak signaal.
Defect en heb je de Cisco recorder in bruikleen? Dan ruilen we hem om.
Defect en heb je de Cisco recorder van ons (of een andere winkel) gekocht? Dan is de garantieperiode (2 jaar) waarschijnlijk verlopen en zul je naar een alternatief moeten kijken.
Prima, dank je wel voor het uitzoeken! Weet je misschien wat de kosten zijn als ik een monteur vraag om langs te komen?
Als de storing in de eerste stekkerdoos in je huis zit of verder richting Ziggo, dan zijn de kosten voor Ziggo.
@bobdeklusser
Zit er een storing in je eigen kabels (denk aan coaxkabels, stekkers, wandcontactdozen), dan zijn de kosten niet voor ons maar helpt de monteur je natuurlijk nog steeds graag.
De monteur zorgt ervoor dat alles perfect werkt.
Voor € 40,- komt onze monteur bij je langs en daarin zit eigenlijk alles:
-voorrijkosten
-het uurloon van de monteur
-inspectie en reparatie
-nieuwe kabels en stekkers als die nodig zijn
-drie jaar garantie op kabels en stekkers
-28 dagen garantie op de werkzaamheden
Tekst komt van deze pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur
Zit er een storing in je eigen kabels (denk aan coaxkabels, stekkers, wandcontactdozen), dan zijn de kosten niet voor ons maar helpt de monteur je natuurlijk nog steeds graag.
De monteur zorgt ervoor dat alles perfect werkt.
Voor € 40,- komt onze monteur bij je langs en daarin zit eigenlijk alles:
-voorrijkosten
-het uurloon van de monteur
-inspectie en reparatie
-nieuwe kabels en stekkers als die nodig zijn
-drie jaar garantie op kabels en stekkers
-28 dagen garantie op de werkzaamheden
Tekst komt van deze pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur
Oke dank je wel voor de info!
Page 2 / 2
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.