Beantwoord

Mediabox XL vervangen door Mediabox Next kost geld

  • 27 juni 2019
  • 25 reacties
  • 3713 keer bekeken

Ik heb net een chat gevoerd met een Ziggo medewerker over het vervangen van de Mediabox XL door een Mediabox Next.
Dit kan dus blijkbaar wel, maar dan tegen betaling van 19,95 euro en een jaarcontract.
Ik was in de veronderstelling dat je deze gratis kon omzetten als klant met een Complete abonnement.
icon

Best beantwoord door Nick999 27 juni 2019, 10:22

De kosten betreffen activatiekosten van 19,95 euro en deze worden altijd berekend wanneer er andere apparatuur geleverd wordt, behalve tijdens acties.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
De kosten betreffen activatiekosten van 19,95 euro en deze worden altijd berekend wanneer er andere apparatuur geleverd wordt, behalve tijdens acties.
Reputatie 7
Badge +17
Gratis, neen. Hieronder vindt u vragen daarover en de nodige uitleg:
https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/activatiekosten-mediabox-next-41121
Dank voor jouw reactie.
Bestaat de mogelijkheid dat t.z.t. op initiatief van Ziggo de "oude"mediaboxen en bloc worden omgewisseld voor de Next
Reputatie 7
Badge +17
Bij de Next hoort een heel nieuw abonnement (de box heeft ook technisch gezien andere achterliggende systemen dan de XL)
Voorlopig verwacht ik niet dat de XL massaal vervangen wordt door Ziggo. Daarvoor zijn er sowieso te weinig Next boxen nog en teveel kinderziektes.
Kan ik aub mijn oude media box weer terug krijgen
Die ik nu heb gekregen werkt voor geen meter
volgens mij is het een gebruikte
@hermankers Even voor de duidelijkheid.

Welke mediabox heb je nu gekregen?
Wat was je oude mediabox?

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.
@hermankers
Hoe 'voor geen meter'.
Wat gaat er mis? Welke foutmelding? Zonder details te geven, kun je geen suggestie voor een oplossing verwachten.
Het komt bv wel voor dat je Next niet meteen goed gaat werken omdat ie administratief nog niet goed in de Ziggo systemen staat.
Staat hij al als TV-produkt in je Mijn Ziggo? Is je abonnment daar verder ook goed aangepast?

Het kan zijn dat een Next al eerder in gebruik is geweest, maar dat moet niet zomaar te zien zijn. Het is een apparaat dat je in bruikleen krijgt van Ziggo. Een eerder gebruikte refurbished Next is daarbij niet ongebruikelijk.
Waaruit maak je op dat ie al gebruikt is?
Ik heb net een chat gevoerd met een Ziggo medewerker over het vervangen van de Mediabox XL door een Mediabox Next.
Dit kan dus blijkbaar wel, maar dan tegen betaling van 19,95 euro en een jaarcontract.
Ik was in de veronderstelling dat je deze gratis kon omzetten als klant met een Complete abonnement.


Helaas dezelfde ervaring.
Ziggo doet er alles aan om nieuwe klanten te lokken, maar de bestaande klanten moeten het met de verouderde apparatuur blijven doen.
Ook al heb je een heel uitgebreid pakket, dan moet je overstappen naar een nog uitgebreider en duurder pakket.
Zelf hebben wij nog zo'n trage Horizon-box staan, die regelmatig behoorlijk heet word.
Soms lijkt het wel een bakplaat !
Als je dan vraagt om vervanging, aangezien er een alternatief voor handen is, kan dat blijkbaar maar alleen als je en nog uitgebreider abonnement afsluit met nog meer opties die je niet gebruikt, en natuurlijk tegen een ander tarief en dan ook nog met bijbetaling !
Zo ga je dus blijkbaar met je trouwe klanten om (al vele jaren klant, eerst UPC en dan later Ziggo).
Het begint nu echt te irriteren bij mij, de arrogante houding van sommige medewerkers (niet allemaal trouwens !)
Nu snap ik natuurlijk ook wel dat het de nodige investeringen vergt om alle apparatuur te vervangen, maar een tevreden klant is nog steeds de beste reclame voor een bedrijf.
@Vader67 "Ziggo doet er alles aan om nieuwe klanten te lokken, maar de bestaande klanten moeten het met de verouderde apparatuur blijven doen."

De Mediabox XL is zeker geen verouderde apparatuur, er staan er nog meer dan 1,4 miljoen van waarvan het overgrote deel prima dienst doet en er komen nog steeds updates voor uit.
De Next is nog maar net in omloop.

"Zelf hebben wij nog zo'n trage Horizon-box staan, die regelmatig behoorlijk heet word.
Soms lijkt het wel een bakplaat !"
Hij kan warm worden, maar een bakplaat mag het niet zijn.

Een paar vragen om mogelijk de oorzaak te vinden van je klachten:

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
@Vader67
Ook al heb je een heel uitgebreid pakket, dan moet je overstappen naar een nog uitgebreider en duurder pakket.

Dit is onjuist.
Je moet per maand alleen meer gaan betalen als je een abo hebt waar de Mediabox XL niet bij inbegrepen was. Dat ligt nogal voor de hand.
Ik had bv een abo zonder MBXL en kon zelfs minder gaan betalen omdat ik de snelheid van het Internetonderdeel verlaagde van 500/40 (Max) naar 250/25 (Complete), omdat ik TV-Complete nog niet kon combineren met Internet-Max. TV-Max wil ik niet.
Dat kan nu weer wel, zal dat ook gaan doen en ga dan pas terecht wat meer betalen.
Reputatie 7
Badge +17
@Vader67 De Next is geen letterlijk alternatief voor de Horizon, want deze werkt met een heel andere techniek en stelt ook andere (hogere) eisen aan de aansluiting. Zo is er voor de next zowel een coax als internet aansluiting nodig en wordt er opslag ruimte op de Ziggo servers aangemaakt waar programma's worden opgeslagen. verder werkt de Next niet samen met de extra horizon/mediabox XL, dus die komt ook te vervallen.
Vandaar dat het een nieuw abonnement is en geen ruil/upgrade.
verder zijn de administratiekosten redelijk. Men had ook € 5 kunnen rekenen aan administratiekosten en dan gewoon de kosten van verzenden en retour sturen aan de klant doorberekenen, maar dan was je nog duurder uit. (alleen verzendkosten zijn dan al bijna 17 Euro per klant)
De signaalsterkte staat (nog maar net) op goed, en de kwaliteit is uitmuntend.
Ik heb een separate modem, en de Mediabox is NIET verbonden via een UTP kabel, alleen met een coaxkabel en een HDMI-kabel.
De splitter en de coaxkabel zijn datgene wat jullie hebben opgestuurd van de week.
Over het algemeen is de mediabox "handwarm", maar soms is deze echt heet.

Er is wel sinds kort (na contact met de klantenservice) wel wat veranderd, beide signalen stonden op matig, maar na het gesprek (de nieuwe kabel en splitter moesten nog verstuurd worden door Ziggo) ging spontaan mijn modem resetten.
Ik zat op dat moment achter mijn PC, en het WiFi signaal viel plotseling weg.
Daarop naar het modem gelopen, en toen zag ik dat deze aan het resetten was.
Enige tijd later zette ik de TV aan, en plotseling waren ook de storingen weg, en NPO 1,2, en 3 gaven een heel helder beeld via de coax.
De Mediabox aangezet, en bij de intellingen gekeken naar het signaal, en de sterkte was van matig naar (nog maar net) goed gegaan, maar de kwaliteit van het signaal was van matig naar uitstekend gegaan !
Dit alles dus nog met de oude kabel, en de oude splitter !
Na ontvangst van de opgestuurde kabel en splitter deze wel geinstalleerd, maar geen verschil t.o.v. de "oude" situatie, maar deze was plotseling weer goed !
Het TV signaal heeft weer niets met het modem te maken, maar het is wel vreemd te noemen. Ik weet ook niet of er met de Mediabox nog iets is gebeurd, want ik was niet in de buurt ervan (zat achter mijn PC).
Over het beeld/geluidskwaliteit ben ik nu tevreden, maar niet over de Mediabox.
Buiten het feit dat deze soms heet word, werkt deze niet echt snel, en soms haperingen in beeld en geluid.
@Vader67 schreef: "De splitter en de coaxkabel zijn datgene wat jullie hebben opgestuurd van de week."

Over het algemeen reageren hier andere klanten op dit klant helpt klant forum
Alleen Ziggo moderators hebben Ziggo achter hun naam staan.

Er lopen nu 2 topics waar je dezelfde info plaatst, dit kan verwarring veroorzaken: https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/problemen-met-mediabox-xl-42567?postid=430328
@Vader67 De Next is geen letterlijk alternatief voor de Horizon, want deze werkt met een heel andere techniek en stelt ook andere (hogere) eisen aan de aansluiting. Zo is er voor de next zowel een coax als internet aansluiting nodig en wordt er opslag ruimte op de Ziggo servers aangemaakt waar programma's worden opgeslagen. verder werkt de Next niet samen met de extra horizon/mediabox XL, dus die komt ook te vervallen.
Vandaar dat het een nieuw abonnement is en geen ruil/upgrade.
verder zijn de administratiekosten redelijk. Men had ook € 5 kunnen rekenen aan administratiekosten en dan gewoon de kosten van verzenden en retour sturen aan de klant doorberekenen, maar dan was je nog duurder uit. (alleen verzendkosten zijn dan al bijna 17 Euro per klant)



Dat de techniek anders is, is mij bekend.
Daarom lijkt mij dit systeem ook beter dan de huidige (trage) bakplaat die wij nu hebben staan.
En als de Mediabox dan moet komen te vervallen is prima, wij hebben namelijk geen extra box.
Dus waarom dan een ander abonnement aangaan ?
Het huidige is al uitgebreid, de laatste rekening was al ruim €100,- .... en dat vindt ik wel duur genoeg zo.
Eventuele (omruil)kosten zou ik nog wel mee kunnen leven, maar niet in combinatie met een (nog duurdere) verandering van het abonnement !
Omruilen kan dus gewoon, maar is de wil er wel ?
@Vader67 schreef: "De splitter en de coaxkabel zijn datgene wat jullie hebben opgestuurd van de week."

Over het algemeen reageren hier andere klanten op dit klant helpt klant forum
Alleen Ziggo moderators hebben Ziggo achter hun naam staan.

Er lopen nu 2 topics waar je dezelfde info plaatst, dit kan verwarring veroorzaken: https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/problemen-met-mediabox-xl-42567?postid=430328


😂 de verwarring over de twee topics heb je zelf geschapen. 🤣
In deze topic stel je zelf vragen die in het andere topic staan !
@Vader67



Ook al heb je een heel uitgebreid pakket, dan moet je overstappen naar een nog uitgebreider en duurder pakket.
Dit is onjuist.
Je moet per maand alleen meer gaan betalen als je een abo hebt waar de Mediabox XL niet bij inbegrepen was. Dat ligt nogal voor de hand.
Ik had bv een abo zonder MBXL en kon zelfs minder gaan betalen omdat ik de snelheid van het Internetonderdeel verlaagde van 500/40 (Max) naar 250/25 (Complete), omdat ik TV-Complete nog niet kon combineren met Internet-Max. TV-Max wil ik niet.
Dat kan nu weer wel, zal dat ook gaan doen en ga dan pas terecht wat meer betalen.


Wij hebben een uitgebreid pakket, met mediabox en uitgebreidere opties voor TV en bellen.
De informatie die mij werd verstrekt door een medewerker, is dat het omruilen alleen maar gaat als ik een nieuw abonnement zou nemen.
Dat wensen wij dus niet, het huidige pakket is al ruim (en duur) genoeg.
Waarom is het dan (blijkbaar) zo moeilijk om de huidige Mediabox te vervangen voor eentje van de nieuwere generatie.
Abonnement is al uitgebreid, en wij hebben een separate modem van Ziggo .....
Wij willen juist geen internet max, omdat dat voor ons niet belangrijk is.
Ook wij hebben een 250/25 abonnement, maar TV en bellen wel uitgebreid !
@Vader67
Dat is dan een misverstand. Je moet inderdaad een ander abo afsluiten.
Als je bij je abo een Mediabox in bruikleen hebt, het een stadaard-abo is en het nieuwe abo krijgt dezelfde opties als nu, dan ben je net zo duur uit.

Dit verhaal gaat niet op voor een speciaal oud voordelig aktie-abo, waarvan de gunstige prijs al langer buiten de standaard-abo's valt. Maar die worden thans sowieso vervangen door Ziggo. Daar komt dan een Email bericht over met een wijziging naar een ander abo zonder Next. Dat kan wel een prijsverhoging opleveren.

@Vader67 schreef: "De splitter en de coaxkabel zijn datgene wat jullie hebben opgestuurd van de week."

Over het algemeen reageren hier andere klanten op dit klant helpt klant forum
Alleen Ziggo moderators hebben Ziggo achter hun naam staan.

Er lopen nu 2 topics waar je dezelfde info plaatst, dit kan verwarring veroorzaken: https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/problemen-met-mediabox-xl-42567?postid=430328
:joy: de verwarring over de twee topics heb je zelf geschapen. 🤣

In deze topic stel je zelf vragen die in het andere topic staan !

Ik ben niet diegene die in 2 topics hetzelfde probleem omschrijft.☺️
Toch maar overstappen naar glasvezel denk ik.
@hermankers Er zijn een aantal vragen aan je gesteld, maar je hebt geen antwoord gegeven.
Zonder informatie kan er niemand je op weg helpen, helaas.
Reputatie 4
Badge +2
@Vader67 .
Nextbox met onderstaand pakket.
Ziggo pakket comfort 250/25 mb
Extra movie xl pakket (meer zenders)
Telefonie pakket volop bellen.
Prijs: €91,40
Is dit wat je nu ook hebt? Zonder de nextbox uiteraard!
Reputatie 7
@hermankers . Wat is er aan de hand? Zou je ons dat kunnen vertellen?
Als nieuwe klant sinds april 2019 bleek dat mijn Mediabox XL niet echt goed werkte. Klantenservice medewerkster bood aan de Mediabox te vervangen door de Next. Prima, zei ik. Alleen moet u opnieuw activitatiekosten betalen. Ook prima, zei ik. Nu enkele facturen verder en nadere info op dit forum en van een andere Ziggo medewerker blijkt dat ik dus een compleet nieuw abonnement heb afgesloten en de extra korting als nieuwe abonnee vervallen zijn. Niet uitgelegd en bevestigd in bijvoorbeeld een e-mail, niet verteld in eerste instantie door Ziggo....het is duidelijk dat in 2020 het abonnement wordt opgezegd en ik weer terug ga naar KPN. Niet de beste, maar wel veel duidelijker en goede communicatie. Voor mij heeft Ziggo afgedaan. Slechte provider.
Reputatie 7
@Karel49 . Ik heb je zojuist even gebeld om de zaak samen door te nemen. Bedankt dat dit even kon en fijn dat we het samen goed hebben kunnen bespreken ^^.
Reputatie 7
*Enkele berichten verwijderd omdat dit off-topic was*