Vraag

Mediabox XL reset dagelijks

  • 14 januari 2018
  • 15 reacties
  • 2054 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +17
Gisteren was ik bij een kennis omdat die wat problemen had met zowel de XL als de kleine (tweede) mediabox. Die laatste verliest constant de verbinding met de XL. Coax nu vervangen door UTP maar hoorde vanavond dat het probleem daarmee niet is opgelost. Signaal nagekeken op de XL en dat was wat aan de hoge kant, waarschijnlijk na werkzaamheden. (zat tussen de +6 en +7,9 in). Daar de versterker tussenuit gehaald en een splitter ertussen gezet zodat signaal nu rond de +3 zit.

Terwijl ik daar was viel ineens internet en telefoon weg en zag ik de box herstarten. Alles viel uit; tel. tv en internet en alle lampjes worden vervolgens rood, om na 30-50 seconden een voor een weer online te komen.
Ben vervolgens in de logfile gaan kijken en zag dat dit vrijwel dagelijks gebeurt op willekeurige tijden (staat iets van "restart " in de entry, ongeacht of de XL op dat moment aan staat of standby.
De box boven valt overigens tijdens het kijken ook regelmatig weg met een 1203.

Iemand al ervaring met dit probleem (voornamelijk dat de XL spontaan dagelijks een reset uitvoert) ?
Box is in verleden al eens 2x naar factory settings gezet maar lijkt voor beide problemen niet veel uit te maken.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi Nick,

Heeft die kennis een los modem of gaat alles via de Mediabox XL?
1203 betekent dat de verbinding tussen de kleine en grote box zoek is, maar als er al problemen zijn bij de grote box, is de kans groot dat het probleem in de hoofdbox zit.

Ik neem aan dat je zelf al hebt gekeken hoe up-to-date de aansluitingen/AOP is, maar voor de zekerheid, hoe ziet dat er allemaal uit? :)

Groet,
Evert
Reputatie 7
Badge +17
@Evert96 AOP en bekabeling zijn paar maanden geleden compleet vervangen. Er zat alleen en FRA versterker tussen die inmiddels niet meer nodig was omdat het signaal in de straat waarschijnlijk is opgeschroefd.
Kleine box stond eerst via coax maar verloor ook toen verbinding en nu dus ook via de UTP. Ik vermoed ook dat het door de grote box komt. Ben in de jaren veel problemen met de horizon/XL tegengekomen maar nog niet dat hij uit zichzelf blijft restarten. Heb nu voor de zekerheid ook even de box op 4 aluminium voetjes (van theelichtjes) gezet zodat hij ook nog extra lucht krijgt en zal het nu maar even 2 dagen aankijken. Anders ben ik bang dat de XL aan vervanging toe is.
Alles zit trouwens in de XL, dus geen extern modem. Opmerkelijk trouwens dat er buiten de restarts vrijwel geen andere zaken in de log staan, zelfs geen T3 of T2 time-outs. Kennelijk is dat allemaal prima dus ook geen reden om te resetten. Mijn laatste "verdachte"was nu dus eventuele temperatuur, maar mijn ervaring zegt dat de box dan eerder vast zou lopen dan herstarten.
Misschien kan @Ronald Ziggo of @Sander Ziggo nog iets verdachts zien daar, maar ik denk , net als jij waarschijnlijk dat het de XL is die problemen veroorzaakt ook voor de kleine box.
Reputatie 7
Badge +28
Helder, dan is qua bekabeling inderdaad alles up-to-date. Ik vermoed ook dat de hoofdbox aan vervanging toe is, maar de temperatuur uitsluiten is geen verkeerd idee 🙂 de klantenservice kan trouwens de temperatuur ook uitlezen, ook van de afgelopen periode. Misschien zien zij daarin nog vreemde dingen. Zo niet, dan ligt het zeker weten daar niet aan.

Trouwens, als de box is opgenomen in het thuisnetwerk, kun je ook nog even testen of het helpt als je hem eruit haalt.
Reputatie 7
Badge +17
Dat laatste zal moeilijk gaan omdat het modem van de box gebruikt wordt. De box uit het netwerk halen betekent ook geen internet meer 😎
Reputatie 7
Badge +28
Ik ben minder bekend in fUPC gebied, maar je hoeft hem naar mijn weten niet in het thuisnetwerk te zetten om er toch internet van te krijgen. Thuisnetwerk is voor media afspelen en dergelijke, of zit ik nu helemaal mis?
Reputatie 7
Badge +17
Nee in fUPC gebruik je het ingebouwde modem + DHCP. Dus alles wat aangesloten wordt zit automatisch in het netwerk. Maar ik denk niet dat daar een probleem is want het heeft de afgelopen 4 jaar prima gedraaid op wat signaalproblemen van buitenaf na.
Maar ik hou het de komende dagen even in de gaten en misschien kan een van de mods hetzelfde op afstand even doen. 🙂
Reputatie 7
Badge +28
Okee, thanks! :)
Dan blijven er weinig opties over denk ik :)
Hopelijk hebben de mods het deze week iets minder druk👍🏽
Reputatie 7
Badge +20
Ik zeg: lang leve de vooruitgang ... 😏
Reputatie 7
Badge +17
Vandaag even navraag gedaan en de mediabox XL blijft resetten. Ook de kleine box boven blijft verbinding verliezen, vanavond met code 6218.

Heb ze maar geadviseerd om morgen te bellen voor een monteur om eventueel de box te laten vervangen want ik kan er verder weinig meer aan doen.
Reputatie 7
Badge +28
Ik heb verder ook geen ideeën.. Thanks voor je update!
Ben benieuwd wat de monteur uiteindelijk gaat vinden/doen.
Reputatie 4
Badge +2
Ook de kleine box boven blijft verbinding verliezen, vanavond met code 6218.

Foutcode 6218 betekent dat de extra box nu op een andere manier (coax/utp/wifi) gekoppeld is dan voorheen zonder eerst fabrieksinstellingen te doorlopen op de extra box.

Als het goed is geeft de extra box ook aan dat de fabrieksinstellingen nog eenmaal uitgevoerd moet worden + daarna koppelen via nieuwe methode (utp).

Echter zal dit niet de problemen met de hoofdbox oplossen, dus toch maar een monteur laten langskomen denk ik.
Reputatie 7
Hallo @Nick999. Top dat je hier zo je schouders onder zet! Laat je ons weten hoe de afspraak afloopt? Als ik nog iets voor je kan doen hoor ik dat graag ?
Reputatie 7
Badge +17
Even een update. Afgelopen woensdag is er een monteur geweest en die heeft uiteindelijk de grote mediabox vervangen, ook al omdat ik in de logs liet zien dat de box minimaal 2-3x per dag een restart uitvoerde.
Verder gelijk maar even de AOP vervangen door een nieuwer model zodat dat voor de toekomst ook goed zit.
Gelukkig was ik er die dag bij, want 15 minuten na vertrek van de monteur viel eerst de tel uit en even later internet. Gebeld met de HD en die gaven aan nog maar eens een (frontpanel) reset uit te voeren waarna.....
de hele box niet meer wilde starten. 😯

Na half uurtje toch maar even weer gebeld met Ziggo en een refresh laten uitvoeren waarna alles snel online kwam. Signaal ziet er goed uit, speedtest is prima, dus nu even paar dagen aankijken of ook de resets verdwenen zijn en de verbinding met de kleine box stabiel blijft.


edit: prima monteur overigens, lag ook niet aan hem.😎
Reputatie 7
Badge +28
Nou, ik help je hopen dat alles nu achter de rug is...
In ieder geval wel fijn dat de hoofdbox vervangen is 🙂
Reputatie 7
@Nick999 ik sluit me helemaal aan bij @Evert96! We zijn inmiddels een paar dagen verder. Heeft de nieuwe box zich nu wel netjes gedragen? 🙂