Vraag

Mediabox XL offline na installatie Connectbox

  • 12 september 2020
  • 15 reacties
  • 328 keer bekeken

Reputatie 2

Goedemorgen, hopelijk pikt een moderator dit verhaal en mijn probleem op. 

Vorig jaar na 10 jaar probleemloos gebruik mijn oude Mediabox XL overleden (HDD defect)

Nieuwe opgestuurd gekregen, weer geinstalleerd en alles draaide weer als een zonnetje.

Vervolgens zijn ook op mijn verzoek door Ziggo monteur het AOP vernieuwd alsmede de wandcontactdoos. Kan ik er weer voor 10 jaar tegenaan, ook met oog op overstap naar mediabox next. Dit alles was voorjaar 2020

2 maanden geleden begonnen ineens mijn problemen: 

De wifi verbinding van de "nieuwe'’ mediabox XL viel paar keer per week weg (vaak alleen de 5 ghz band), steeds de mediabox xl opnieuw opstarten (van stroom halen, 1 minuut wachten etc, het bekende riedeltje) om de wifi weer werkend te krijgen. 

Na contact met Ziggo hebben ze mij de connectbox opgestuurd omdat deze een stabielere en sterkere wifi verbinding zou geven dan de mediabox xl. Vond maar vreemd omdat in 10 jaar nooit geen problemen heb gehad met de wifi van de mediabox xl maar ok. 

Deze heb ik ontvangen en geinstalleerd met de meegeleverde splitter. Na ontvangst connectbox word automatisch de wifi router in de mediabox xl op afstand gedeactiveerd door Ziggo. Dit was al binnen 2 uur zo. Waren ze met alles maar zo snel. *zucht*

De connectbox werkt naar behoren maar het viel mij al op dat op mijn mediabox xl sinds de installatie van de connectbox het rode '’offline'’ lampje brand. Ik schonk hier verder geen aandacht aan omdat ik dacht dat dit bij het deactiveren van de wifi router hoorde. 

Nu heb ik inmiddels diverse topics doorgelezen omtrent dit probleem en kwam ik er dus ook achter dat alle interactieve diensten niet meer werken. (replay tv, opnemen op afstand etc) Gister wilde ik dus pas voor het eerst replay tv weer een keer gebruiken en kwam ik er achter dat van de interactieve diensten ook bij mij niets meer werkt (6010)

Ik heb geen retoursignaal meer. Tijdens de communicatie met de helpdesk is er veel fout gegaan. Ik kreeg bijv 2 connectboxen opgestuurd. De 1e heb ik aangenomen en geinstalleerd, de 2e heb ik geweigerd en is met de bezorger retour gegaan. 

1 week nadat ik de connectbox had aangesloten was ineens mijn internet toegang weg, weer een fout van ziggo. Na lang bellen met de helpdesk bleek deze gedeactiveerd te zijn maar dit was gelukkig na 1 uur opgelost.  De reden? Omdat ik de 2e connectbox retour had geven had men de wifi op de mediabox xl weer geactiveerd. Alle afdelingen werken dus lekker langs elkaar heen, om gek van te worden als klant. 

Terug naar de mediabox xl…

Hij staat dus offline, het lijkt mij sterk dat de meegeleverde splitter van de connectbox niet retourgeschikt is, deze is immers van Ziggo zelf. De rest in huis is dit voorjaar vernieuwd en heb een gecertificeerde coax kabel liggen. 

Tot mijn verbazing krijg ik gister ineens weer een retourdoos in mijn brievenbus voor de connectbox, volgt u het nog ??? Ik ook niet…

Dinsdag 15-9-20 staat er een monteur ingeplant maar weet nu al dat die voor jan met de korte achternaam komt. Er zijn naar mijn idee 3 oorzaken voor het offline staan van mijn mediabox XL:

 

1: de meegeleverde splitter van de connectbox blokkeert het retour signaal (deze ertussenuit halen nog geen tijd voor gehad) 

2: de (retour signaal) modem in de mediabox XL is overleden (zou wel heel toevallig zijn)

3: bij de ICT en klantenservice afdelingen werkt men gigantisch langs elkaar heen en hebben ze geen idee welke apparatuur ik nu in huis heb en wat er wel/niet ge(de)activeerd moet zijn/blijven. 

De connectbox werkt gewoon goed, internet werkt perfect en stabiel, maar mijn mediabox XL staat sinds de installatie van de connect box dus offline. Ik heb mijn mediabox XL nooit opgenomen in een thuisnetwerk oid, die horror verhalen zijn mij wel bekend

Alle tips en hulp zijn welkom. 

Mvg 

 

 

 

 

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 7

@Karel-John Super om te lezen dat het probleem is opgelost en uiteindelijk bleek te liggen aan een niet doorgelopen administratieve swap. Het is goed dat je jouw ervaring gedeeld hebt onder dit topic, zodat andere klanten met een soortgelijk probleem
met deze informatie ook geholpen zijn. Heel veel plezier met onze diensten en nog een fijne dag!

Groeten,

Paul

Reputatie 2

Update: 

In mijn ziggo en de ziggo go app is de swap inmiddels ook doorgevoerd, opnemen op afstand werkt daardoor ook weer. 👍

Hoop dat dit draadje in de toekomst anderen kan helpen, laat je niet zomaar afwimpelen door de klantenservice als je zeker weet dat de fout bij ziggo zelf zit en niet bij jou thuis.

 

Reputatie 2

Update:

Mijn mediabox XL werkt de volgende ochtend gelukkig nog steeds, de administratieve swap is gister binnen 5 min doorgevoerd qua signaal op mijn adres. Alleen zie ik dat bij mijn producten op mijn ziggo nog steeds de verkeerde mediabox XL staat alsmede in de ziggo go app. Wellicht heeft dit nog wat meer tijd nodig voor dat dit is bijgewerkt. Opnemen op afstand werkt daardoor ook nog niet. Ik wacht nog even af. 

Reputatie 2

Update:  

De administratieve swap is al uitgevoerd en de mediabox XL werkt weer zoals het hoort met het ziggo netwerk inc interactieve diensten. Alleen opnemen op afstand nog niet. Zal de app even opnieuw installeren, wellicht staan de juiste box gegevens daar nog niet aan gekoppeld.

Blijft jammer dat een aantal medewerkers van de klantenservice niet willen horen van mijn vermoeden maar je word afgewimpeld met de standaard antwoorden. Gelukkig vanavond 3 verschillende medewerkers aan de lijn gehad die zijn gaan uitzoeken en aanpassen. Het kan dus wel. Draadje kan van mij gesloten worden. Dank... 

Reputatie 2

Update: 

Zojuist contact gehad met de klantenservice, er staat idd een verkeerd CA ID nummer mediabox XL aan mijn account gekoppeld. Er is nu een administratieve swap aangemaakt met de juiste box gegevens die ik hier heb staan. Dit kan 24 uur duren, even afwachten. De reden waarom dit is gebeurd is mij een raadsel, deze mediabox XL staat hier al bijna een jaar. Fingers crossed 🙏🤞

Reputatie 2

Mediabox XL reset naar fabriekinstelling gegeven, installeren lukt niet meer, foutcode 1010. 

Ligt dus echt aan het retoursignaal en/of dat ziggo de verkeerde mediabox XL aan mijn abbo gekoppeld heeft. Wat een chaos. De connectbox werkt wel gewoon goed en die gevevens op mijn ziggo kloppen wel. Ik hoop echt dat een ICT medewerker van ziggo dit draadje leest en alles in orde kan maken. De monteur die dinsdag langs komt kan hier ook niets aan doen. Dit ligt echt aan puinzooi die ziggo in hun administratie ervan heeft gemaakt. Corona en thuiswerken of niet. Dit is gewoon heel slecht geregeld. Heb nu dus helemaal geen tv meer. Alleen via Ziggo Go. 

Reputatie 2

 

De gegevens van mijn mediabox XL in mijn ziggo/producten komen ook niet overeen. Zie foto van sticker en screenshot. Het serienummer van de connectbox klopt wel. 

Echt wat een gigantische puinhoop maakt ziggo hiervan zeg, niet te filmen. 

En maar dom blijven lullen over bekabeling in huis, zorg eerst eens dat jullie eigen informatie en administratie klopt! Waarom ziet men dit niet??? 

Reputatie 2

Lees ook in andere topics over "suborders bij afdeling ICT" die niet goed verwerkt worden. Vermoed dat daar het probleem van het offline blijven van mijn mediabox XL zit. 

Reputatie 2

Nog even voor de duidelijkheid, het offline lampje is pas een paar dagen na de installatie van de connectbox aangegaan op de mediabox XL, de eerste paar dagen werkte alles normaal. Mijn gevoel zegt dat er op afstand bij ziggo iets niet goed gaat/staat of iets in deze mediabox XL defect is. 

Reputatie 2

De splitter naar de mediabox xl en connectbox van jullie... 

Reputatie 2

Splitter op wandcontactdoos naar connectbox er tussenuit gehaald, Coax direct op de mediabox xl aangesloten, alles opnieuw opgestart maar zonder resultaat. Nog steeds bij replay tv foutcode 6010, bij selecteren apps 7010 en geen verbinding met opnemen op afstand. Thuisnetwerk staat in gateway modus. Box blijft offline aangeven op display. 2 foto's bijgevoegd. 

 

Reputatie 2

@Karel-John Na 10 jaar zit het ineens allemaal tegen! Je bent zelf ook al vrij diep aan het analyseren gegaan, dat is mooi om te zien. 
 

Er is retoursignaal op de woning want het internet werkt. Dus zit het probleem in ieder geval niet in het buitennetwerk. Heb je de mogelijkheid om de splitter uit te sluiten door de Mediabox XL tijdelijk zonder splitter aan te sluiten? Als de splitter namelijk de oorzaak is, zal het offline lampje na het opstarten uit gaan. Uiteraard is dan je modem tijdens deze test even buiten werking. 

Hoi Sander, zal jullie splitter er vanmiddag laat even tussenuit halen en laten weten. 

Reputatie 7

@Karel-John Na 10 jaar zit het ineens allemaal tegen! Je bent zelf ook al vrij diep aan het analyseren gegaan, dat is mooi om te zien. 
 

Er is retoursignaal op de woning want het internet werkt. Dus zit het probleem in ieder geval niet in het buitennetwerk. Heb je de mogelijkheid om de splitter uit te sluiten door de Mediabox XL tijdelijk zonder splitter aan te sluiten? Als de splitter namelijk de oorzaak is, zal het offline lampje na het opstarten uit gaan. Uiteraard is dan je modem tijdens deze test even buiten werking. 

Reputatie 2

Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kan een moderator uw dossier er bij pakken.

Yes, alle info staat in mijn profiel. 👍

Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kan een moderator uw dossier er bij pakken.