Goedemorgen, hopelijk pikt een moderator dit verhaal en mijn probleem op.
Vorig jaar na 10 jaar probleemloos gebruik mijn oude Mediabox XL overleden (HDD defect)
Nieuwe opgestuurd gekregen, weer geinstalleerd en alles draaide weer als een zonnetje.
Vervolgens zijn ook op mijn verzoek door Ziggo monteur het AOP vernieuwd alsmede de wandcontactdoos. Kan ik er weer voor 10 jaar tegenaan, ook met oog op overstap naar mediabox next. Dit alles was voorjaar 2020
2 maanden geleden begonnen ineens mijn problemen:
De wifi verbinding van de "nieuwe'’ mediabox XL viel paar keer per week weg (vaak alleen de 5 ghz band), steeds de mediabox xl opnieuw opstarten (van stroom halen, 1 minuut wachten etc, het bekende riedeltje) om de wifi weer werkend te krijgen.
Na contact met Ziggo hebben ze mij de connectbox opgestuurd omdat deze een stabielere en sterkere wifi verbinding zou geven dan de mediabox xl. Vond maar vreemd omdat in 10 jaar nooit geen problemen heb gehad met de wifi van de mediabox xl maar ok.
Deze heb ik ontvangen en geinstalleerd met de meegeleverde splitter. Na ontvangst connectbox word automatisch de wifi router in de mediabox xl op afstand gedeactiveerd door Ziggo. Dit was al binnen 2 uur zo. Waren ze met alles maar zo snel. *zucht*
De connectbox werkt naar behoren maar het viel mij al op dat op mijn mediabox xl sinds de installatie van de connectbox het rode '’offline'’ lampje brand. Ik schonk hier verder geen aandacht aan omdat ik dacht dat dit bij het deactiveren van de wifi router hoorde.
Nu heb ik inmiddels diverse topics doorgelezen omtrent dit probleem en kwam ik er dus ook achter dat alle interactieve diensten niet meer werken. (replay tv, opnemen op afstand etc) Gister wilde ik dus pas voor het eerst replay tv weer een keer gebruiken en kwam ik er achter dat van de interactieve diensten ook bij mij niets meer werkt (6010)
Ik heb geen retoursignaal meer. Tijdens de communicatie met de helpdesk is er veel fout gegaan. Ik kreeg bijv 2 connectboxen opgestuurd. De 1e heb ik aangenomen en geinstalleerd, de 2e heb ik geweigerd en is met de bezorger retour gegaan.
1 week nadat ik de connectbox had aangesloten was ineens mijn internet toegang weg, weer een fout van ziggo. Na lang bellen met de helpdesk bleek deze gedeactiveerd te zijn maar dit was gelukkig na 1 uur opgelost. De reden? Omdat ik de 2e connectbox retour had geven had men de wifi op de mediabox xl weer geactiveerd. Alle afdelingen werken dus lekker langs elkaar heen, om gek van te worden als klant.
Terug naar de mediabox xl…
Hij staat dus offline, het lijkt mij sterk dat de meegeleverde splitter van de connectbox niet retourgeschikt is, deze is immers van Ziggo zelf. De rest in huis is dit voorjaar vernieuwd en heb een gecertificeerde coax kabel liggen.
Tot mijn verbazing krijg ik gister ineens weer een retourdoos in mijn brievenbus voor de connectbox, volgt u het nog ??? Ik ook niet…
Dinsdag 15-9-20 staat er een monteur ingeplant maar weet nu al dat die voor jan met de korte achternaam komt. Er zijn naar mijn idee 3 oorzaken voor het offline staan van mijn mediabox XL:
1: de meegeleverde splitter van de connectbox blokkeert het retour signaal (deze ertussenuit halen nog geen tijd voor gehad)
2: de (retour signaal) modem in de mediabox XL is overleden (zou wel heel toevallig zijn)
3: bij de ICT en klantenservice afdelingen werkt men gigantisch langs elkaar heen en hebben ze geen idee welke apparatuur ik nu in huis heb en wat er wel/niet ge(de)activeerd moet zijn/blijven.
De connectbox werkt gewoon goed, internet werkt perfect en stabiel, maar mijn mediabox XL staat sinds de installatie van de connect box dus offline. Ik heb mijn mediabox XL nooit opgenomen in een thuisnetwerk oid, die horror verhalen zijn mij wel bekend
Alle tips en hulp zijn welkom.
Mvg





