Vraag

Mediabox XL 'offline' - geen internet voor Replay/On Demand/Apps

  • 26 december 2019
  • 8 reacties
  • 652 keer bekeken

Beste lezers,

De Mediabox XL was eerst een wifi-punt, naast de router in de meterkast, en had zelf twee netwerken (2.4 en 5 GHz). Dit werkte jarenlang, maar enkele maanden geleden was er opeens geen internet meer als verbinding werd gemaakt met de netwerken van de Mediabox XL. Wel verbonden dus, maar geen internet. 

Door wifi-problemen met de router is een week geleden de nieuwe Connectbox geleverd. Ziggo vertelde ons dat meerdere netwerken problemen kunnen geven en met elkaar kunnen interfereren. Om die reden is door Ziggo de Mediabox XL ‘offline’ gezet. Dit heeft geloof ik tot gevolg gehad dat Replay TV, On Demand en Apps niet meer werken.

Ik heb deze link https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/inloggen#/ gebruikt om de instellingen in de Mediabox XL te veranderen, maar ik kom überhaupt niet in de Mediabox XL. 

Diagnostiek: signaalsterkte is voor eenderde tot de helft goed en signaalkwaliteit is maximaal uitmuntend.

Thuisnetwerkmodus: onbekend.

Instellen thuisnetwerk: 

Status thuisnetwerk: IPv4 0.0.0.0, DHCP niet actief.

Wifi client status: niet verbonden/onbekend.

Wifi 2.4GHz status: onbekend/onbekend. 

 

Ik heb echt geen idee waar het aan kan liggen. Moet ik Ziggo bellen en vragen of ze de Mediabox XL weer ‘online’ zetten? Ik hoef niet te kunnen verbinden met de Mediabox XL, maar ik wil alleen dat Replay/On Demand/Apps werken. Ik las dat de Mediabox XL via de coax kabel een eigen IP adres heeft en alles dus zou moeten werken, maar dat is nu niet zo.. 

 

Ik heb ook een probleem met wegvallend internet, dus daar verwijs ik ook even naar: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/internet-valt-weg-wifi-verbinding-blijft-50614.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 2
Badge

Dit is beide hetzelfde probleem. Je signaal is te zwak, daardoor valt je internet en je mediabox uit. 

Aan de foto’s in het andere topic zie ik niet wat de demping is natuurlijk maar dit kan een monteur wel voor je meten.

Ik kan je alleen maar aanraden om een monteur afspraak in te plannen. 

Je binnenkomend signaal is in orde op de Mediabox XL, ik vermoed dat het signaal richting Ziggo, de upstream vanuit de Mediabox XL niet goed is en te hoog, daardoor kan de Mediabox XL Ziggo niet bereiken en geeft een foutmelding offline.

Heb je de Mediabox XL nog aangesloten aan het modem?

Zo ja, volg dan de stappen in onderstaand topic om de verbinding te verbreken.

Wat betreft je Mediabox XL, die hoeft niet aangesloten te zijn aan je modem met een ethernetkabel of verbonden via Wifi, mocht dat het geval zijn, dit geeft allerlei problemen met internet en op de Mediabox XL zelf door een bug in de software.

De Mediabox XL heeft een eigen IP adres via de coax voor allerlei functies als replay, on-demand enz.

Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL. 

Ziggo kan een monteur sturen om gratis een hedendaags AOP aan te sluiten, deze is niet meer volgens de hedendaagse standaard vermoed ik en mogelijk de oorzaak van deze storingen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een afspraak wilt met een monteur.
De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm of rechts onderin van de pagina hieronder, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten met de pagina in beeld.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Heb je de Mediabox XL nog aangesloten aan het modem?

Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL. 

Ziggo kan een monteur sturen om gratis een hedendaags AOP aan te sluiten, deze is niet meer volgens de hedendaagse standaard vermoed ik en mogelijk de oorzaak van deze storingen.

Nee, die is al lange tijd niet meer aangesloten op het modem. Eerst altijd via wifi, maar nu dus niet meer en in het algemeen werkt het internet dus niet op de Mediabox XL.

Ik heb de stappen uit de link uitgevoerd, maar dat helpt niets.

Ik ga denk ik een afspraak maken voor een monteur om de AOP na te laten kijken en eventueel te vervangen.

Bedankt!

@Pepijn000 Zou je een update willen plaatsen hier met een foto van de nieuwe situatie  en hoe het gaat?

Wij zijn altijd benieuwd hoe één en ander wordt opgelost.

In ieder geval veel succes verder.:relaxed:

Heb de Mediabox XL direct aangesloten op de hoofdaansluiting, maar dit hielp niet. Tweemaal met Ziggo gebeld, er is een reset uitgevoerd en nog wat dingen, maar Mediabox kan nog steeds geen verbinding maken (blijft ‘offline’) met het Ziggo-netwerk (foutcode 6010, 7010 en 8015).

Ziggo heeft een monteur gestuurd die volgende week langskomt om naar de Mediabox te kijken en eventueel te vervangen.

Reputatie 7

Hey @Pepijn000 . Goed te lezen dat er inmiddels zoveel getest is en er nu een monteur ingepland staat. Laat je ons weten hoe het gaat na de afspraak? :-) 

@Lycke Ziggo de Mediabox XL staat opeens niet meer ‘offline’ en heeft nu wel weer On Demand, Replay TV en Apps, maar..

Nu zendt de Mediabox weer wifi uit, een 2.4 en 5GHz netwerk. Deze geven storing met de wifi van de Connectbox. 

Ik kan niet inloggen op de Mediabox, omdat wanneer je probeert te verbinden met de wifi dat niet mogelijk is (‘geen internetverbinding’). Via de ethernet kabel is het ook niet mogelijk.

Wel weer online dus, maar nu onnodige wifi die ik niet kan uitzetten. Zal morgen Ziggo bellen..

Reputatie 7

@Pepijn000 . Ik zie dat je hier inmiddels contact over hebt gehad :-). Is alles nu opgelost?