Vraag

Mediabox XL offline

  • 27 augustus 2020
  • 12 reacties
  • 287 keer bekeken

Vanavond hebben wij onze mediabox horizon afgekoppeld om de nieuwe next boxen te installeren. Helaas was er niet gecommuniceerd dat er ook nog een modem onderweg is en deze niet meer in het apparaat zelf zit. Toen weer de mediabox horizon aangesloten. Echter vanaf dat moment komt hij niet meer uit de offline stand. Alle stappen inmiddels enkele keren doorlopen, zonder succes. Wat kunnen we nog doen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

U bent slachtoffer van het gebrek aan communicatie van de zijde van Ziggo en de abominabele logistieke processen. Via de chat op de contactpagina kunt u misschien nog iets bereiken, maar ik heb daar vandaag alleen maar gezien dat ze in gesprek zijn.

Reputatie 7
Badge +17

Ik ben bang dat de beste manier om alles werkend te krijgen is om gewoon op het nieuwe modem te wachten en dat dan aan te sluiten.

Extra telefoontjes of contact met de helpdesk om de oude box te activeren, zullen er vrijwel zeker toe leiden dat het hele proces vastloopt en het dagen/weken kan gaan duren om alles weer recht te zetten.

Zodra het nieuwe modem binnen is en wordt aangesloten, hoort de huidige installatieprocedure door te lopen en alles weer online te komen.

Reputatie 7

Hey @BHansen . Welkom hier!

Oh jee oh jee. Die modem had natuurlijk meteen met de mediabox(en) moeten komen! Super onhandig van ons, dit. De modem is inmiddels wel onderweg? Dit is bevestigd? 

Ik kan op dit moment niets voor je nakijken, omdat ik niet weet wie je bent. Als je wilt dat ik me er nog even mee bemoei, vul dan je postcode en huisnummer in op je profiel zodat ik je gegevens er bij kan pakken :-) 

Beste Lycke,

 

ik heb mijn gegevens toegevoegd in mijn profiel. Volgens een collega van de klantenservice is er een modem onderweg, maar kan dit 5 werkdagen duren. Iets wat behoorlijk vervelend is in deze situatie, waarbij we beide vanuit huis zoveel als mogelijk dienen te werken. 
 

met vriendelijke groet,

bob

Mediabox was vanmorgen niet aan de praat te krijgen. Heb de boel gereset (tot 3x toe), lijkt of ie dan aan het opstarten is maar komt vervolgens in een installatiemenu (kies uw taal) en mediabox reageert niet op de afstandsbed. Kom niet verder. Kan dus geen tv kijken. Monteur besteld, kan maandag pas komen. Mdw call center wil wel een nieuw modem opsturen maar ja misschien komt dat maandag pas binnen (het is nu vrijdag). Ik had de laatste weken al veel last van een haperende internetverbinding en ook dat het tv beeld een seconde bleef ‘hangen’ dus misschien waren dit wel de voortekenen...

@ah45 Heb je nu al een los modem?

Heb je de Mediabox XL aan een modem verbonden?

Zo ja, dat is niet de bedoeling, dan gaat er van alles mis met de verbinding, de Mediabox XL heeft een eigen internetverbinding via zijn eigen modem via de coax kabel.

 

Dan de volgende stap om de afstandsbediening te koppelen met de Mediabox XL als hij niet werkt bij taalkeuze.

Achterop zitten verbindingsknoppen, mocht hij geen verbinding hebben.

Zet de Mediabox XL aan en voer de volgende stappen uit:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/apparatuur/afstandsbediening-doet-het-niet#/horizon-logo/verder/hij-reageert-niet-meer/nee/verder/nee/nee/

@ah45 Vervolg op mijn bericht hier zojuist boven, mocht het niet helpen of niet van toepassing zijn:

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

bedankt Bert, zit nu nog op mijn werk maar ga straks gelijk jouw tips uitproberen. Ik heb vanmorgen in de haast niet gecheckt of ik ueberhaupt nog wel internetverbinding heb thuis… (ik ben echt een leek op dit gebied, totale paniek als apparaten ineens niet meer doen wat ze moeten doen) ben van de generatie die opgegroeid is zonder smartphones/internet etc. En zal foto's maken en plaatsen van waar ziggo het huis binnenkomt etc. Ervan uitgaande dat ik verbinding met internet heb natuurlijk.:smirk:

@ah45 Voor dergelijke problemen en er niet uitkomen is juist de Ziggo community, het klant helpt klant forum van Ziggo, ook Ziggo moderators lezen mee en kunnen adviseren en ingrijpen en actie ondernemen om één en ander weer goed in orde te krijgen.:relaxed:

Goedemiddag @BHansen

Sorry voor de vertraagde reactie! Ik zie dat er inmiddels onder je klantnummer een modem actief staat. Het klopt dat je inmiddels een modem hebt ontvangen en alles naar tevredenheid functioneert? 

En hoe staat het er bij jou voor @ah45? Is het nog gelukt met de tips van @Be rt :blush:

3 dagen geen tv kunnen kijken, internet werkte haperend en viel om de haverklap uit dus tv kijken via de laptop was geen optie. Gisterenmiddag kwam eindelijk de monteur die na doormeten vh spul al gauw zag dat de mediabox defect was. Hij heeft een nieuwe geinstalleerd en alles werkt nu weer naar behoren. Vond het wel jammer dat ik niet wist van de toevoegde waarde van de Next Mediabox, misschien had ik er goed aan gedaan om die te bestellen. Next slaat alles op in de cloud en heeft blijkbaar veel meer mogelijkheden. Al mijn opnames ben ik nu kwijt, jammer voor die serie die ik net aan het volgen was maar wie weet wordt die nog eens uitgezonden. @Be rt nog bedankt voor je adviezen!

Goedemiddag @ah45

Goed om te lezen dat het momenteel weer mogelijk is om TV te kijken. Mijn excuses dat dit even heeft moeten duren!

Een overstap naar het pakket met de Mediabox Next had ook niks kunnen oplossen qua de opnames de op je Mediabox XL stonden. 
Wel een positief bericht. Er wordt in de toekomst een software uitgerold op je huidige Mediabox XL waarmee opnames op de Mediabox XL dan ook zullen bewaard worden in de cloud.  Meer informatie hierover vind je op deze pagina