Beantwoord

Mediabox XL Next update mislukt

  • 16 september 2020
  • 19 reacties
  • 327 keer bekeken

Ik mag de nieuwste update testen en heb de mb xl maar eens uit het stof gehaald. Nu wilde hij updaten en na een kwartier kreeg ik de melding dat de update was mislukt maar na opnieuw opstarten zou hij verder gaan. Helaas was dit niet het geval. Nu zegt de Mediabox XL ook dat er geen updates zijn.

 

Wie kan mij helpen?

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 18 september 2020, 09:42

Goedemorgen @Vbakker , vervelend dat de update niet lukt :weary:  Goed dat je even aan de bel trekt. Zoals enkele andere Community leden aangeven doen we veel testen op de Community, maar deze net niet. Voor de ondersteuning heb je een apart telefoonnummer gekregen, maar zoals je aangeeft kom je daar ook nog niet verder. 

 

Ik heb je gegevens er even bijgepakt om te kijken wat ik voor je kan doen. Zo te zien heb je vanmorgen ook telefonisch contact gehad met de speciale helpdesk en heeft die collega wel de juiste handelingen uitgevoerd om het te escaleren. Het aanmaken van een ‘case’ zodat het door een gespecialiseerde afdeling verder wordt onderzocht. Zelf heb ik ook nog even gekeken of ik een mogelijke oorzaak kon ontdekken. Maar alles lijkt in orde. Het modemgedeelte van je mediabox was online sinds de avond van 16 september. Het signaal is ook in orde, dus dat mag geen oorzaak zijn. Het enige wat ik nog als mogelijke oorzaak zie is dat je de Mediabox XL nog hebt verbonden met je modem. Als dat het geval is dan zou ik die verbinding verbreken. Anders is het helaas wachten tot die eerder genoemde case wordt opgepakt door de gespecialiseerde afdeling :weary:  

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

19 Reacties

Reputatie 7
Badge +28

Als het goed is, is er een besloten gedeelte op de community waar je deze vragen kunt stellen. Daar kunnen ze je verder helpen :) Je bent nu op het openbare deel ;)

Hoe Kom ik daar

Reputatie 7
Badge +28

Meestal staat dat in de mail waarin alle uitleg en dergelijke over de test staat.

En als er geen besloten deel is, is er meestal een speciaal telefoonnummer wat je kunt bellen. Ook dat staat dan in de "welkom bij de test" mail.

Ja dat telefoonnummer heb ik, maar die zijn er natuurlijk nu niet, vandaar dat ik het hier vraag.

Reputatie 7
Badge +28

Staat er in de mail dat je uitsluitend dat telefoonnummer mag gebruiken om vragen te stellen? Doorgaans ga je namelijk akkoord met een NDA bij een deelname aan een test.

Nee dat staat er niet

Reputatie 7
Badge +28

Heb je de Mediabox XL volledig van de stroom af gehaald en 10 seconden gewacht?

Ja heb ik gedaan,  zelfs wel een half uur er vanaf gehad

Reputatie 7
Badge +28

Jammer.. Ik heb verder ook geen idee :confused:

Reputatie 7
Badge +12

is de mediabox wel online?

en hoe heb je hem aangesloten splitter of versterker 

zou je een foto kunnen plaatsen van het aop (abonnee overname punt)

Hij is online, staat rechtstreeks met een Ziggo gecertificeerd de splitter aangesloten op de 1 jaar oude aop. Het is niet dat de box niks doet het. Ik kan er alles mee alleen de update is eenmalig mislukt en komt niet terug 

Reputatie 7
Badge +12

heb je de box al gereset naar zijn fabrieksinstellingen ?

Jazeker.

Reputatie 7
Badge +12

Jazeker.

misschien kan @Anne B Ziggo iets voor jou kan doen om de update door te voeren

of bel het nummer dat in de mail staat

@Anne B Ziggo kan jij hier iets mee? De speciale helpdesk weet het ook ff niet namelijk

Reputatie 7

Goedemorgen @Vbakker , vervelend dat de update niet lukt :weary:  Goed dat je even aan de bel trekt. Zoals enkele andere Community leden aangeven doen we veel testen op de Community, maar deze net niet. Voor de ondersteuning heb je een apart telefoonnummer gekregen, maar zoals je aangeeft kom je daar ook nog niet verder. 

 

Ik heb je gegevens er even bijgepakt om te kijken wat ik voor je kan doen. Zo te zien heb je vanmorgen ook telefonisch contact gehad met de speciale helpdesk en heeft die collega wel de juiste handelingen uitgevoerd om het te escaleren. Het aanmaken van een ‘case’ zodat het door een gespecialiseerde afdeling verder wordt onderzocht. Zelf heb ik ook nog even gekeken of ik een mogelijke oorzaak kon ontdekken. Maar alles lijkt in orde. Het modemgedeelte van je mediabox was online sinds de avond van 16 september. Het signaal is ook in orde, dus dat mag geen oorzaak zijn. Het enige wat ik nog als mogelijke oorzaak zie is dat je de Mediabox XL nog hebt verbonden met je modem. Als dat het geval is dan zou ik die verbinding verbreken. Anders is het helaas wachten tot die eerder genoemde case wordt opgepakt door de gespecialiseerde afdeling :weary:  

Super dat deze man nu wel de juiste handelingen heeft gedaan. 

 

Ik haal de MB xl even van het modem af en wacht het voor nu even af. Dank je wel

Het is gelukt

Reputatie 7

@Vbakker Fijn dat het gelukt is! ;)