Ik mag de nieuwste update testen en heb de mb xl maar eens uit het stof gehaald. Nu wilde hij updaten en na een kwartier kreeg ik de melding dat de update was mislukt maar na opnieuw opstarten zou hij verder gaan. Helaas was dit niet het geval. Nu zegt de Mediabox XL ook dat er geen updates zijn.
Wie kan mij helpen?
Best beantwoord door Anne B Ziggo
Goedemorgen
Goed dat je even aan de bel trekt. Zoals enkele andere Community leden aangeven doen we veel testen op de Community, maar deze net niet. Voor de ondersteuning heb je een apart telefoonnummer gekregen, maar zoals je aangeeft kom je daar ook nog niet verder.
Ik heb je gegevens er even bijgepakt om te kijken wat ik voor je kan doen. Zo te zien heb je vanmorgen ook telefonisch contact gehad met de speciale helpdesk en heeft die collega wel de juiste handelingen uitgevoerd om het te escaleren. Het aanmaken van een ‘case’ zodat het door een gespecialiseerde afdeling verder wordt onderzocht. Zelf heb ik ook nog even gekeken of ik een mogelijke oorzaak kon ontdekken. Maar alles lijkt in orde. Het modemgedeelte van je mediabox was online sinds de avond van 16 september. Het signaal is ook in orde, dus dat mag geen oorzaak zijn. Het enige wat ik nog als mogelijke oorzaak zie is dat je de Mediabox XL nog hebt verbonden met je modem. Als dat het geval is dan zou ik die verbinding verbreken. Anders is het helaas wachten tot die eerder genoemde case wordt opgepakt door de gespecialiseerde afdeling
