Vorig jaar 'nieuwe' Mediabox XL ontvangen na voortdurend vastlopen van oude XL.
Nu sinds enige maanden: weer vastlopers (bic opnieuw starten), lange zal wachttijden, zender geeft geen beeld na zappen (eerst andere zender kiezen en daarna opnieuw proberen).
Ik wordt nu argwanend: is dit knijpen van Ziggo om mij naar nieuw (duurder) abonnement te krijgen?
Locatie: Purmerend centrum.
Best beantwoord door Gianna Ziggo
Goedemiddag
Wat ellendig dat je weer dezelfde problemen ervaart met deze Mediabox XL als die je voorheen had. Dit is niet de bedoeling natuurlijk en dit moet opgelost worden.
Graag ontvang ik een antwoord op de onderstaande vragen, zodat we gezamenlijk opzoek kunnen naar de oorzaak en natuurlijk een oplossing.
- Wat wordt er aangegeven bij de signaalsterkte op de Mediabox XL?
Je controleert dit als volgt:
Kies voor menu op de afstandsbediening
Ga naar opties (te herkennen aan het tandwieltje)
Ga naar diagnostiek en druk op ok
Gebruik het pijltje naar beneden om signaalsterkte en signaalkwaliteit in beeld te krijgen
Wacht even tot de diagnose is afgerond en je scores als zwak, goed of uitmuntend ziet
Graag ontvangen we hiervan een foto. - Hoe vaak loopt de box vast of valt deze uit? Meerdere malen per dag/week?
Ook ontvangen we graag een foto van de hoofdaansluiting en de manier waarop de Mediabox XL hierop is aangesloten.
