Beantwoord

Mediabox XL loopt vast

  • 30 april 2020
  • 6 reacties
  • 150 keer bekeken

Vorig jaar 'nieuwe' Mediabox XL ontvangen na voortdurend vastlopen van oude XL.

Nu sinds enige maanden: weer vastlopers (bic opnieuw starten), lange zal wachttijden, zender geeft geen beeld na zappen (eerst andere zender kiezen en daarna opnieuw proberen).

 

Ik wordt nu argwanend: is dit knijpen van Ziggo om mij naar nieuw (duurder) abonnement te krijgen?

 

Locatie: Purmerend centrum.

 

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 1 mei 2020, 12:43

Goedemiddag @marlobraam

Wat ellendig dat je weer dezelfde problemen ervaart met deze Mediabox XL als die je voorheen had. Dit is niet de bedoeling natuurlijk en dit moet opgelost worden. 
Graag ontvang ik een antwoord op de onderstaande vragen, zodat we gezamenlijk opzoek kunnen naar de oorzaak en natuurlijk een oplossing. 

  • Wat wordt er aangegeven bij de signaalsterkte op de Mediabox XL?
    Je controleert dit als volgt:
    Kies voor menu op de afstandsbediening
    Ga naar opties (te herkennen aan het tandwieltje)
    Ga naar diagnostiek en druk op ok
    Gebruik het pijltje naar beneden om signaalsterkte en signaalkwaliteit in beeld te krijgen
    Wacht even tot de diagnose is afgerond en je scores als zwakgoed of uitmuntend ziet
    Graag ontvangen we hiervan een foto. 
  • Hoe vaak loopt de box vast of valt deze uit? Meerdere malen per dag/week?

Ook ontvangen we graag een foto van de hoofdaansluiting en de manier waarop de Mediabox XL hierop is aangesloten. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Dit was ik vergeten: als box in standby staat en ik hem aan wil doen gebeurt er niets, lampje vooraan is dan geel.

Stroom eraf, ff wachten, stroom erop, wachten, dan doet hij het weer.

Goedemiddag @marlobraam

Wat ellendig dat je weer dezelfde problemen ervaart met deze Mediabox XL als die je voorheen had. Dit is niet de bedoeling natuurlijk en dit moet opgelost worden. 
Graag ontvang ik een antwoord op de onderstaande vragen, zodat we gezamenlijk opzoek kunnen naar de oorzaak en natuurlijk een oplossing. 

  • Wat wordt er aangegeven bij de signaalsterkte op de Mediabox XL?
    Je controleert dit als volgt:
    Kies voor menu op de afstandsbediening
    Ga naar opties (te herkennen aan het tandwieltje)
    Ga naar diagnostiek en druk op ok
    Gebruik het pijltje naar beneden om signaalsterkte en signaalkwaliteit in beeld te krijgen
    Wacht even tot de diagnose is afgerond en je scores als zwakgoed of uitmuntend ziet
    Graag ontvangen we hiervan een foto. 
  • Hoe vaak loopt de box vast of valt deze uit? Meerdere malen per dag/week?

Ook ontvangen we graag een foto van de hoofdaansluiting en de manier waarop de Mediabox XL hierop is aangesloten. 

Hoe kan ik jou de foto's opsturen Gianna? Bij klikken op pictogram met berg gebeurt er niets.

Hallo Gianna, ik heb een email met 2 foto's verstuurd tav jou naar Community@vodafoneziggo.com

 

Groet, Marlo

Hey goedemorgen @marlobraam

Super fijn dat je foto's voor ons hebt gemaakt! Je kunt door te klikken op ‘foto invoegen’. Zo kunnen wij samen met andere gebruikers met je meekijken! :-) 

Dat moet feilloos kunnen werken. @marlobraam 

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?