Mediabox XL live TV hapert (blokjes) tijdens opnemen

  • 14 december 2018
  • 56 reacties
  • 3605 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +3
Hallo Ziggo, mede forumgebruikers,

Al enkele weken lang valt het op dat als de mediabox XL opneemt, live TV kort hapert (blokjes), vast hangt en dan weer doorgaat. Het probleem doet zich ongeveer 5 seconden voor. Het probleem zit hem op verschillende TV zenders zoals RTL 7 HD, Ziggo Sports HD, Veronica HD en FOX Sports Eredivisie 1 HD. Mogelijk zijn er nog meer zenders welk niet zijn opgevallen.

Het signaal is volgens Ziggo FB in orde (moet toch onder goed?)



Mijn buurman heeft 'gelukkig' exact hetzelfde probleem. De problemen lijken begonnen te zijn na uitschakeling analoge TV eind oktober 2018. Raar maar waar heb ik ook al regelmatig op de Ziggo website gezien dat er een storing actief zou zijn. De storing duurt meestal enkele minuten tot circa 2 uur en betreft heel toevallig alleen onze straat. Als ik de postcode pak van de straat voor onze straat is er niets aan de hand. Ziggo FB kan al die tijd als ik er om vraag niets vinden over een storing en verwijst naar de SMS optie als de storing is opgelost. Dat is allemaal leuk en aardig, maar die optie (SMS) lost niets op. Wat is er aan de hand? wanneer gaat Ziggo actie ondernemen en dit voor eens en voor altijd oplossen? We willen best 1 keer een monteur ontvangen samen met mijn buurman, maar dan moet dat op zaterdag zijn en geen enkele andere dag.

Modem waardes:






Beschikbaarheid modem (ik heb hem toen handmatig gereset) : 2 days 1h:31m:1s

Aansluit informatie:

Braun AOP (de nieuwste) -> POA 01 -> Modem
Braun AOP (de nieuwste) -> POA 01 -> Tratec FRA-752/N
Tratec FRA-752/N -> Poort 0 DB naar mediabox XL
Tratec FRA-752/N -> Poort 2 DB naar TV's boven
Tratec FRA-752/N -> Poort 4 DB is leeg en afgedekt
Tratec FRA-752/N -> Poort 8 DB is leeg en afgedekt

Uiteraard heb ik de mediabox XL ook al eens rechtstreeks aan de POA01 aangesloten, maar het probleem blijft. Ik verwacht dat als je de POA01 weghaalt en de mediabox XL rechtstreeks aansluit op de Braun AOP dat het balkje van signaalkwaliteit bij UITMUNTEND gaat staan. Voor uitschakeling analoge TV stond het balkje signaalkwaliteit overigens altijd onder GOED.

1 maand geleden heb ik https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/signaal-waardes-modem-lopen-op-33012 aangemaakt maar nooit een reactie gehad van Ziggo. Ik snap best dat dit een klant helpt klant forum is, maar een beetje Ziggo zou toch moeten reageren bij zo'n melding? Vooral aangezien ze bij Ziggo FB continu roepen 'signaal is ruim in orde' en 'Je hebt problemen? probeer even een nieuwe kabel, hier heb je er 1'. De kast ligt hier inmiddels vol met kabels en POA01's maar dat helpt niets 😉 het probleem moet toch echt in die Ziggo kast gezocht worden. Wellicht dat iemand van Ziggo nu wel op dit topic wil reageren? en dat ze intern uitzoeken waarom er zovaak storing in onze kast is? en wat de reden van de storing is? wellicht zijn er wel meer klanten uit mijn straat met hetzelfde probleem/klacht.

Voor ik het vergeet, internet en telefonie werken goed net als de twee CI+ modules en de extra Pace (UPC gebied) mediabox.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

56 Reacties

Reputatie 7
We hebben een netwerkmonteur ingepland op 19-4. We wachten het dus even af en zullen de resultaten hier delen 🙂
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Andere browser en de DM is verzonden met daarin de links 🙂 ik hoop dat je hier iets mee kunt.
Reputatie 7
Dat weet ik ook, @King006. Dat zijn de volgende zenders:

63 - CBBC
64- BBC Four
125 - Shorts TV
132 - CBS Reality
138 - Food Network
312 - RTL Telekids
412 - Extreme Sports
603 - SLAM!TV
612 - 192 TV

Wil je deze zenders eens checken?
@King006

Volgens mij weten jullie dit 😉 welke zenders zitten er allemaal in de frequentie van RTL Lounge?
Een wat verlate reaktie.
Ik wist het, omdat er z'n fijne Site was, waar je een perfekt up-to-date overzicht kon bekijken van de Ziggo zenderverdeling over de streams- en van andere NL kabelaars.
Ze pulkten dit volgens mij geautomatiseerd van de kabel af en het klopte daardoor altijd- ook na een recente wijziging. Het bleek dat die verdeling in alle gebieden gelijk was, op ondergeschikte verschillen in enkele regionale zenders na.
Die Site is recent opgeheven en nu sta ik dus met mijn mond vol tanden.
Het zou Ziggo sieren zo'n overzicht op de eigen Site te publiceren en actueel te houden.
Of het zou iets kunnen zijn voor een Sticky Topic op onze Community.
Als je dit met het handje moet maken en onderhouden, is het wel veel gedoe voor een vermoedelijk klein geinteresserd publiek.
Gr Han
Die website kende ik inderdaad ook, maar is ermee gestopt 😞 gelukkig weet ik ze nu alsnog en ga ik zeker even kijken of die ook problemen hebben.

Als Ziggo die Site was gaan sponsoren dan....
Voor de geinteresserde: dit was 'm: http://www.dtvmonitor.com/nl/
Vlgs mij kon je ook Satelliet TV-streams bekijken.
Han
Reputatie 7
Dat klinkt voorzichtig positief, @King006! Bedankt voor de terugkoppeling.
Reputatie 7
@Mark Ziggo, @Lycke Ziggo, @Michael Ziggo,

Inmiddels zijn we iets verder dan 1 week. De vele errors op de connectbox zijn fors gehalveerd sinds de monteur is geweest. Dat probleem is dus opgelost 🙂 de mediabox XL lijkt zich ook wat beter te gedragen. Het wegvallende geluid is verdwenen en de mediabox XL lijkt zich rustig te houden. We gaan echter over naar de NEXT box die binnen nu en aankomend weekend arriveert. Ik ben benieuwd naar de nieuwe NEXT ervaring en of alle problemen met deze box verleden tijd zijn.

Mooi werk! We hebben privé al even contact gehad en we wachten af hoe de Next je bevalt 🙂
Reputatie 7
Badge +11
Dat wordt inderdaad soms gezegd, daar ben ik het niet mee eens. Jaren lange ervaring met verschillende boxen. Misschien dat dit niet voor iedereen werkt, voor mij in ieder geval wel.
Reputatie 7
Je hebt gelijk, sorry! Dacht dat ik hem had verstuurd. Ik doe het nu alsnog.
Reputatie 7
Ik duik er even voor je in. Je hebt ook altijd garantie op een monteursbezoek en de problemen zijn niet verholpen, dus een garantiemonteur is ook nog altijd een optie. Ik stuur je even een privébericht.
Reputatie 5
Badge +3
Even een update vanaf mijn kant 🙂 via @Michael Ziggo is er een ticket gelogd en een monteur bij de kast (eindversterker) geweest. Het probleem (packet loss) wordt veroorzaakt door een mede Ziggo klant en Ziggo probeert contact te zoeken om bij deze klant in huis een onderzoek te starten.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Nog even een update 🙂 de nieuwe mediabox Next heeft zeker te weten alle problemen opgelost. De box is snel, stabiel en geen haperingen meer te vinden. Af en toe heb je wel eens een opgenomen programma of ondemand dat kort blokjes geeft. Ik heb daar een mogelijke oorzaak voor gevonden. Er treed namelijk geregeld 'packet loss' op. Wellicht zit daar het probleem? ik stuur je even een DM met wat linkjes voor intern onderzoek?
Reputatie 7
Hm, daar gaat iets niet goed. Ik heb je even ontvolgd en ben je opnieuw gaan volgen. Lukt het nu wel?
Reputatie 5
Badge +3
Gisteren ging de mediabox XL starten met een opname op RTL4. Direct toen hij begon met opnemen stond het beeld van Veronica HD kort stil waarnaar er af en toe 10 seconden lang blokken gepresenteerd werden. Ik ging toen naar kanaal 14 en terug naar Veronica HD en de problemen waren weg.

Vanochtend (uptime 2h:56m:23s) heb ik de connectbox herstart zodat de errors van nummer 1 en 3 zijn gewist. Nog altijd blijven de 4G frequentie waardes achter lopen op de rest en mogelijk zorgt dit ook voor problemen voor de mediabox XL?

Waardes nu (na herstart vanochtend):





Reputatie 5
Badge +3
Dat van de upstream is me wel bekend, maar de T-meldingen niet. Dat zou niet het geval moeten zijn. Is dat nog steeds zo?

@Michael Ziggo,

Excuses! ik zie je berichtje nu pas 😉 de T1, T2, T3 en T4 meldingen staan in onder de tab 'Upstream' inderdaad de hele tijd op 0. Terwijl de log (tab netwerk history) gewoon T3 meldingen laat zien. Deze waarde blijft dus 'onterecht' op 0.
Reputatie 7
Dat van de upstream is me wel bekend, maar de T-meldingen niet. Dat zou niet het geval moeten zijn. Is dat nog steeds zo?
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Nu werkt het wel 😉 dank!
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Privé bericht lukt helaas niet door een forum error 😞 mag ik hem mailen aan het e-mailadres welk bij mij bekend is?
Reputatie 5
Badge +3
@ArChie.DVB, @hanh,

Volgens mij weten jullie dit 😉 welke zenders zitten er allemaal in de frequentie van RTL Lounge?
Reputatie 5
Badge +3
@Mark Ziggo, @Lycke Ziggo, @Michael Ziggo,

Inmiddels zijn we iets verder dan 1 week. De vele errors op de connectbox zijn fors gehalveerd sinds de monteur is geweest. Dat probleem is dus opgelost 🙂 de mediabox XL lijkt zich ook wat beter te gedragen. Het wegvallende geluid is verdwenen en de mediabox XL lijkt zich rustig te houden. We gaan echter over naar de NEXT box die binnen nu en aankomend weekend arriveert. Ik ben benieuwd naar de nieuwe NEXT ervaring en of alle problemen met deze box verleden tijd zijn.
Reputatie 7
Hoi @King006,

Fijn om te lezen dat de Next de problemen heeft opgelost 🙂 Je mag je bevindingen uiteraard ook gewoon hier delen. Dan kunnen andere mensen ook nog meedenken.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Op dit moment werkt RTL Lounge nog steeds niet helemaal goed met af en toe blokken terwijl ik het signaal toch echt richting de D van goed heb gezet 😉 Gisteren ook blokken op Netflix. Kun jij eens kijken?
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo, @Mark Ziggo,

Eergisteren helaas weer kort wegvallend geluid op SBS6. De monteur kon voor de rest niets vinden in het netwerk dat wijst op een probleem. Toch blijft het apart dat mijn buurman exact dezelfde problemen heeft maar Ziggo het probleem niet kan vinden. Vandaag arriveert de 'nieuwe' mediabox XL. Ik verwacht eerlijk gezegd niet dat dit de oplossing is.

De 'Post Reed Solomon Errors' lopen nog steeds op, maar nu op hele andere kanalen. Ook bij mijn buurman loopt dit op. Dat moet dus buiten vandaan komen. (maar niets te meten? raar?)

Nog even de signaalwaardes (modem uptime 15 uur):





De monteur ging nog intern doorzetten dat er een 'dip' bekeken moest gaan worden. Dit zou totaal losstaan van onze problemen. Maar wellicht is het verstandig als dat 'dip' toch opgepakt en gefixt wordt? wie weet veroorzaakt dat 'dipje' toch voor problemen. Volgens mij ging het dan om de 4G frequenties waarvan de signaalwaardes 'niet netjes' op dezelfde waardes staan als de overige.

@ArChie.DVB,

Zie jij nog iets vreemds?
Reputatie 5
Badge +3
Dat weet ik ook, @King006. Dat zijn de volgende zenders:

63 - CBBC
64- BBC Four
125 - Shorts TV
132 - CBS Reality
138 - Food Network
312 - RTL Telekids
412 - Extreme Sports
603 - SLAM!TV
612 - 192 TV

Wil je deze zenders eens checken?


Dank @Michael Ziggo! 🙂 ik ga ze zeker eens even bekijken!

@King006


Volgens mij weten jullie dit 😉 welke zenders zitten er allemaal in de frequentie van RTL Lounge?Een wat verlate reaktie.
Ik wist het, omdat er z'n fijne Site was, waar je een perfekt up-to-date overzicht kon bekijken van de Ziggo zenderverdeling over de streams- en van andere NL kabelaars.
Ze pulkten dit volgens mij geautomatiseerd van de kabel af en het klopte daardoor altijd- ook na een recente wijziging. Het bleek dat die verdeling in alle gebieden gelijk was, op ondergeschikte verschillen in enkele regionale zenders na.
Die Site is recent opgeheven en nu sta ik dus met mijn mond vol tanden.
Het zou Ziggo sieren zo'n overzicht op de eigen Site te publiceren en actueel te houden.
Of het zou iets kunnen zijn voor een Sticky Topic op onze Community.
Als je dit met het handje moet maken en onderhouden, is het wel veel gedoe voor een vermoedelijk klein geinteresserd publiek.
Gr Han


Die website kende ik inderdaad ook, maar is ermee gestopt 😞 gelukkig weet ik ze nu alsnog en ga ik zeker even kijken of die ook problemen hebben.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Of ik mis iets 😉 of je hebt nog geen privébericht gestuurd?