Mediabox XL live TV hapert (blokjes) tijdens opnemen

  • 14 december 2018
  • 56 reacties
  • 3605 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +3
Hallo Ziggo, mede forumgebruikers,

Al enkele weken lang valt het op dat als de mediabox XL opneemt, live TV kort hapert (blokjes), vast hangt en dan weer doorgaat. Het probleem doet zich ongeveer 5 seconden voor. Het probleem zit hem op verschillende TV zenders zoals RTL 7 HD, Ziggo Sports HD, Veronica HD en FOX Sports Eredivisie 1 HD. Mogelijk zijn er nog meer zenders welk niet zijn opgevallen.

Het signaal is volgens Ziggo FB in orde (moet toch onder goed?)



Mijn buurman heeft 'gelukkig' exact hetzelfde probleem. De problemen lijken begonnen te zijn na uitschakeling analoge TV eind oktober 2018. Raar maar waar heb ik ook al regelmatig op de Ziggo website gezien dat er een storing actief zou zijn. De storing duurt meestal enkele minuten tot circa 2 uur en betreft heel toevallig alleen onze straat. Als ik de postcode pak van de straat voor onze straat is er niets aan de hand. Ziggo FB kan al die tijd als ik er om vraag niets vinden over een storing en verwijst naar de SMS optie als de storing is opgelost. Dat is allemaal leuk en aardig, maar die optie (SMS) lost niets op. Wat is er aan de hand? wanneer gaat Ziggo actie ondernemen en dit voor eens en voor altijd oplossen? We willen best 1 keer een monteur ontvangen samen met mijn buurman, maar dan moet dat op zaterdag zijn en geen enkele andere dag.

Modem waardes:






Beschikbaarheid modem (ik heb hem toen handmatig gereset) : 2 days 1h:31m:1s

Aansluit informatie:

Braun AOP (de nieuwste) -> POA 01 -> Modem
Braun AOP (de nieuwste) -> POA 01 -> Tratec FRA-752/N
Tratec FRA-752/N -> Poort 0 DB naar mediabox XL
Tratec FRA-752/N -> Poort 2 DB naar TV's boven
Tratec FRA-752/N -> Poort 4 DB is leeg en afgedekt
Tratec FRA-752/N -> Poort 8 DB is leeg en afgedekt

Uiteraard heb ik de mediabox XL ook al eens rechtstreeks aan de POA01 aangesloten, maar het probleem blijft. Ik verwacht dat als je de POA01 weghaalt en de mediabox XL rechtstreeks aansluit op de Braun AOP dat het balkje van signaalkwaliteit bij UITMUNTEND gaat staan. Voor uitschakeling analoge TV stond het balkje signaalkwaliteit overigens altijd onder GOED.

1 maand geleden heb ik https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/signaal-waardes-modem-lopen-op-33012 aangemaakt maar nooit een reactie gehad van Ziggo. Ik snap best dat dit een klant helpt klant forum is, maar een beetje Ziggo zou toch moeten reageren bij zo'n melding? Vooral aangezien ze bij Ziggo FB continu roepen 'signaal is ruim in orde' en 'Je hebt problemen? probeer even een nieuwe kabel, hier heb je er 1'. De kast ligt hier inmiddels vol met kabels en POA01's maar dat helpt niets 😉 het probleem moet toch echt in die Ziggo kast gezocht worden. Wellicht dat iemand van Ziggo nu wel op dit topic wil reageren? en dat ze intern uitzoeken waarom er zovaak storing in onze kast is? en wat de reden van de storing is? wellicht zijn er wel meer klanten uit mijn straat met hetzelfde probleem/klacht.

Voor ik het vergeet, internet en telefonie werken goed net als de twee CI+ modules en de extra Pace (UPC gebied) mediabox.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

56 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

Voor wat het waard is wil ik graag mijn duit in het zakje doen.

 

Ik heb het blokjes probleem enkele jaren geleden gehad. Wat er ook geprobeerd werd, het probleem bleef. Oa tot 2 maal toe de mediabox omgeruild. Deze zou mogelijk een slechte tuner bevatten. Het viel bv op dat ik bij opnames meer last had van blokjes dan bij live (maar achteraf gezien was dat misschien toeval). Niets hielp, ik werd er echt helemaal tureluurs van, totdat……

….. todat er op een goeie dag werkzaamheden werden verricht aan de wijkkast. Belangrijke werkzaamheden in de trant van: binnenkant helemaal vernieuwen oid. Sindsdien (en dat is nu ca 2 jaar geleden) heb ik NOOIT meer blokjes in mijn beeld gehad, ook niet bij opname. Op welke zender dan ook. Zelfs niet bij onweer.

Dus ja, misschien kan dat een oplossingsrichting aangeven.

Reputatie 5
Badge +3

Hoi@King006

Vorige week zag ik een klein piekje, maar de afgelopen dagen blijft alles binnen de marges zo te zien. Hoe is het de afgelopen dagen geweest? Merkte je het ook in je dagelijkse bezigheden? 


Hoi @Michael Ziggo,

Aan de internet verbinding, TV en telefoon merk je verder niets. Het viel alleen op dat de waardes nogal omhoog vlogen en er vorige week ook een paar keer T4 meldingen in de logs stonden. Wel moet ik zeggen (beveiliging?) dat als ik een ping open laat staan in mijn monitoring tool op mijn PI dat de connectbox regelmatig kort niet reageert en bijvoorbeeld 20% packet loss heeft. (intern dus)

Hierbij de twee grafieken van de down, up en SNR waardes. Deze is van maandag 21 oktober tot vandaag:


Je ziet heel duidelijk een upstream piek op 25 en 26 oktober en dat hij daarna weer terugloopt. Vanaf 26 oktober zie je de downstream omhoog gaan. Wat betreft de SNR, deze loopt de hele dag heen en weer zoals je kunt zien ;)

Reputatie 7

Hoi @King006

Vorige week zag ik een klein piekje, maar de afgelopen dagen blijft alles binnen de marges zo te zien. Hoe is het de afgelopen dagen geweest? Merkte je het ook in je dagelijkse bezigheden? 

Reputatie 5
Badge +3

@Michael Ziggo,

 

Helaas weer slecht nieuws! :( ik zie de Pre Reed Solomon Errors fors oplopen, de SNR waardes wankelen weer net als de down en up stream waardes. De upstream zit inmiddels boven de 50 waarbij twee zelfs op 53:

 


 


Kun jij wederom gekke dingen zien in de eindverdeler? Nu zie je de down stream in de + maar over enkele uren staan ze gerust op -2 of -1. 
 

De upstream baard zorgen aangezien deze eigenlijk niet boven de 50 mogen komen.

Reputatie 5
Badge +3
Even een update vanaf mijn kant 🙂 via @Michael Ziggo is er een ticket gelogd en een monteur bij de kast (eindversterker) geweest. Het probleem (packet loss) wordt veroorzaakt door een mede Ziggo klant en Ziggo probeert contact te zoeken om bij deze klant in huis een onderzoek te starten.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Andere browser en de DM is verzonden met daarin de links 🙂 ik hoop dat je hier iets mee kunt.
Reputatie 7
Hoi @King006,

Fijn om te lezen dat de Next de problemen heeft opgelost 🙂 Je mag je bevindingen uiteraard ook gewoon hier delen. Dan kunnen andere mensen ook nog meedenken.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Privé bericht lukt helaas niet door een forum error 😞 mag ik hem mailen aan het e-mailadres welk bij mij bekend is?
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Nog even een update 🙂 de nieuwe mediabox Next heeft zeker te weten alle problemen opgelost. De box is snel, stabiel en geen haperingen meer te vinden. Af en toe heb je wel eens een opgenomen programma of ondemand dat kort blokjes geeft. Ik heb daar een mogelijke oorzaak voor gevonden. Er treed namelijk geregeld 'packet loss' op. Wellicht zit daar het probleem? ik stuur je even een DM met wat linkjes voor intern onderzoek?
Reputatie 5
Badge +3
Dat van de upstream is me wel bekend, maar de T-meldingen niet. Dat zou niet het geval moeten zijn. Is dat nog steeds zo?

@Michael Ziggo,

Excuses! ik zie je berichtje nu pas 😉 de T1, T2, T3 en T4 meldingen staan in onder de tab 'Upstream' inderdaad de hele tijd op 0. Terwijl de log (tab netwerk history) gewoon T3 meldingen laat zien. Deze waarde blijft dus 'onterecht' op 0.
Reputatie 7
Dat van de upstream is me wel bekend, maar de T-meldingen niet. Dat zou niet het geval moeten zijn. Is dat nog steeds zo?
Reputatie 5
Badge +3
Dat klinkt voorzichtig positief, @King006! Bedankt voor de terugkoppeling.

Dat klinkt zeker goed @Michael Ziggo! 🙂 zijn die twee punten van de connectbox bekend?

Ik stel voor om dit topic nog even op te laten en dat ik mij over twee weken nogmaals meldt. Indien het dan nog altijd positief is, kan wat mij betreft dit topic dan dicht.
Reputatie 7
Dat klinkt voorzichtig positief, @King006! Bedankt voor de terugkoppeling.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

Nog even een update vanaf mijn kant 🙂 de nieuwe NEXT box draait inmiddels een aantal weken. De problemen met Live TV is opgelost. Het geluid valt niet meer weg en er zijn ook geen blokken/haperingen aanwezig bij Live TV. We hebben wel af en toe bij een opname kort blokken/strepen. Dit kan alleen niet aan de NEXT liggen aangezien jullie zelf de opname hebben gemaakt. Mogelijk dat jullie cloud centrale dan te druk is? Het gaat om een opname van RTL Lounge (goh, weer deze zender) en RTL 5. Het gebeurd overigens niet heel vaak. Ik denk dat dat een kinderziekte is van jullie cloud platform.

Twee weken geleden zijn ook de signaalwaardes van de connectbox gewijzigd. Alle waardes staan nu netjes in de plus. De 4G frequenties zijn voor zover ik zie weg? Klopt dat @ArChie.DVB? en wat vindt jij van deze waardes?

Er zitten wel twee bugs in de connectbox bij de 'upstream'. De T1, T2, T3 en T4 meldingen blijven altijd op '0' terwijl ze wel aanwezig zijn. Tevens staat de punt verkeerd in het bovenste deel van de upstream.






Uptime modem: 6 days 13h:19m:35s
Reputatie 7
@Mark Ziggo, @Lycke Ziggo, @Michael Ziggo,

Inmiddels zijn we iets verder dan 1 week. De vele errors op de connectbox zijn fors gehalveerd sinds de monteur is geweest. Dat probleem is dus opgelost 🙂 de mediabox XL lijkt zich ook wat beter te gedragen. Het wegvallende geluid is verdwenen en de mediabox XL lijkt zich rustig te houden. We gaan echter over naar de NEXT box die binnen nu en aankomend weekend arriveert. Ik ben benieuwd naar de nieuwe NEXT ervaring en of alle problemen met deze box verleden tijd zijn.

Mooi werk! We hebben privé al even contact gehad en we wachten af hoe de Next je bevalt 🙂
Reputatie 5
Badge +3
@Mark Ziggo, @Lycke Ziggo, @Michael Ziggo,

Inmiddels zijn we iets verder dan 1 week. De vele errors op de connectbox zijn fors gehalveerd sinds de monteur is geweest. Dat probleem is dus opgelost 🙂 de mediabox XL lijkt zich ook wat beter te gedragen. Het wegvallende geluid is verdwenen en de mediabox XL lijkt zich rustig te houden. We gaan echter over naar de NEXT box die binnen nu en aankomend weekend arriveert. Ik ben benieuwd naar de nieuwe NEXT ervaring en of alle problemen met deze box verleden tijd zijn.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo, @Mark Ziggo,

Geen idee of dit nu n.a.v. de monteur van afgelopen vrijdag is geweest. Gisteren was er een 'storing' en vandaag vliegen de errors over de lijn:


Onze connectbox staat in bridge mode, onze eigen router geeft aan:

Apr 24 12:20:41 WAN_Connection: ISP's DHCP did not function properly.
Apr 24 12:20:41 DualWAN: skip single wan wan_led_control - WANRED off
Apr 24 12:20:51 WAN_Connection: WAN was restored.

Apr 24 12:21:25 WAN_Connection: ISP's DHCP did not function properly.
Apr 24 12:21:25 DualWAN: skip single wan wan_led_control - WANRED off
Apr 24 12:21:39 WAN_Connection: WAN was restored.

Apr 24 12:34:12 WAN_Connection: ISP's DHCP did not function properly.
Apr 24 12:34:12 DualWAN: skip single wan wan_led_control - WANRED off
Apr 24 12:34:29 WAN_Connection: WAN was restored.

Nog een update over gisteren, gisterenavond via Reply TV gekeken naar een uitzending op RTL Lounge. Er kwam slechts 1 keer kort blokken voorbij en dat was toevallig aan het einde van de opname. Dit was overigens met de nieuwe mediabox XL welk we gisteren hebben ontvangen.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo, @Mark Ziggo, @ArChie.DVB,

Ah, er was vanochtend de hele dag 'storing' volgens de Ziggo storingspagina 🙂 dat verklaard denk ik de 'Post Reed Solomon Errors'. Zouden ze dan al bezig zijn met dat 'dipje' waar de monteur afgelopen vrijdag over sprak.

We houden de nieuwe box even in de gaten of het probleem met het wegvallende geluid en blokjes/haperende beeld dan weg is. De 'Post Reed Solomon Errors' wil ik ook even in de gaten houden en neem ik van vandaag vanwege 'de storing' even met een korreltje zout.
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo, @Mark Ziggo,

Eergisteren helaas weer kort wegvallend geluid op SBS6. De monteur kon voor de rest niets vinden in het netwerk dat wijst op een probleem. Toch blijft het apart dat mijn buurman exact dezelfde problemen heeft maar Ziggo het probleem niet kan vinden. Vandaag arriveert de 'nieuwe' mediabox XL. Ik verwacht eerlijk gezegd niet dat dit de oplossing is.

De 'Post Reed Solomon Errors' lopen nog steeds op, maar nu op hele andere kanalen. Ook bij mijn buurman loopt dit op. Dat moet dus buiten vandaan komen. (maar niets te meten? raar?)

Nog even de signaalwaardes (modem uptime 15 uur):





De monteur ging nog intern doorzetten dat er een 'dip' bekeken moest gaan worden. Dit zou totaal losstaan van onze problemen. Maar wellicht is het verstandig als dat 'dip' toch opgepakt en gefixt wordt? wie weet veroorzaakt dat 'dipje' toch voor problemen. Volgens mij ging het dan om de 4G frequenties waarvan de signaalwaardes 'niet netjes' op dezelfde waardes staan als de overige.

@ArChie.DVB,

Zie jij nog iets vreemds?
Reputatie 5
Badge +3
@Michael Ziggo,

De monteur is inmiddels geweest. Hij heeft wat metingen verricht en heeft het AOP vervangen. Daar zat een Braun AOP (met aarding) welk in de meterkast hoort. Hij heeft hem nu vervangen voor een Braun AOP zonder aarding. Daarbij is de groene kabel opnieuw gestript omdat deze niet 100% goed was gemonteerd. De monteur zag opnieuw errors op de hardeschijf van de mediabox XL. Hij heeft een nieuwe laten opsturen wat inmiddels box nummer 4 wordt sinds september 2018. We zijn ook aangemeld op de lijst voor de NEXT box als interesse. (stonden we overigens al op)

Voor de rest kon de monteur niets vreemds vinden. Hij zag wel een klein 'dipje' in de kast bij ons en ging dit apart doorzetten naar Ziggo om uit te laten zoeken. Dit zou verder geen invloed hebben op ons probleem en hij gaf aan dat daar geen verdere terugkoppeling op volgt. Wellicht dat jullie hier iets over kunnen terugvinden?

Indien de problemen aanhouden is zijn conclusie dat wij tegen 1 van de vele bugs aanlopen van de mediabox XL. Het was dan te hopen dat we snel een aanbieding krijgen voor de NEXT box die wellicht wel 100% goed werkt.

Laten we dat laatste hopen 😉 want box nummer 4 in een X aantal maanden noem ik niet normaal.

Ik hou jullie op de hoogte!
Reputatie 7
We hebben een netwerkmonteur ingepland op 19-4. We wachten het dus even af en zullen de resultaten hier delen 🙂
Reputatie 5
Badge +3
Gisteren ging de mediabox XL starten met een opname op RTL4. Direct toen hij begon met opnemen stond het beeld van Veronica HD kort stil waarnaar er af en toe 10 seconden lang blokken gepresenteerd werden. Ik ging toen naar kanaal 14 en terug naar Veronica HD en de problemen waren weg.

Vanochtend (uptime 2h:56m:23s) heb ik de connectbox herstart zodat de errors van nummer 1 en 3 zijn gewist. Nog altijd blijven de 4G frequentie waardes achter lopen op de rest en mogelijk zorgt dit ook voor problemen voor de mediabox XL?

Waardes nu (na herstart vanochtend):





Reputatie 5
Badge +3
Nog even een update omtrent het RTL Lounge probleem. Dit probleem was een tijd weg, vervolgens kwam het vorige week weer twee dagen terug en is het weer weg.

Wel merken we de laatste tijd op dat diverse opnames van RTL4 en RTL5 kort stilstaan en je verplicht moet doorspoelen, het geluid meerdere keren wegvalt of dat er kort blokken doorheen komen. Het is heel irritant 😥

Ik zie tevens in de Connectbox op twee 4G frequenties vele errors:







Uptime modem (handmatig gereset, errors staan er binnen enkele seconden weer): : 0 days 2h:42m:17s

De 4G frequenties blijven in signaal ook achter op de overige waardes. De errors worden voor zover ik kan beoordelen veroorzaakt als er een telefoon in de buurt van AOP komt. Daar zou dan iets niet goed moeten zitten, ik heb alle kabels gecontroleerd en opnieuw vastgedraaid en het probleem blijft. De groene kabel is de enige die ik niet heb losgehaald. Zou dat de boosdoener zijn? de kabels zijn namelijk afgelopen december 2018 gewijzigd door een Ziggo monteur m.u.v. de groene kabel welk volgens hem goed zou zitten. Ik heb het vermoeden van niet. Is er iemand met een voorbeeld hoe de groene kabel eruit zou moeten zien?
Reputatie 5
Badge +3
Nog even een status update in dit topic over de RTL Lounge problemen. Deze zijn inmiddels al 1 week niet meer te voorschijn gekomen zonder een aanpassing aan onze kant. Ik hou het in de gaten en meldt mij weer bij @Michael Ziggo als het probleem terug is. We wilde net een netwerkmonteur inplannen.
Die website kende ik inderdaad ook, maar is ermee gestopt 😞 gelukkig weet ik ze nu alsnog en ga ik zeker even kijken of die ook problemen hebben.

Als Ziggo die Site was gaan sponsoren dan....
Voor de geinteresserde: dit was 'm: http://www.dtvmonitor.com/nl/
Vlgs mij kon je ook Satelliet TV-streams bekijken.
Han