Hallo Ziggo, mede forumgebruikers,
Al enkele weken lang valt het op dat als de mediabox XL opneemt, live TV kort hapert (blokjes), vast hangt en dan weer doorgaat. Het probleem doet zich ongeveer 5 seconden voor. Het probleem zit hem op verschillende TV zenders zoals RTL 7 HD, Ziggo Sports HD, Veronica HD en FOX Sports Eredivisie 1 HD. Mogelijk zijn er nog meer zenders welk niet zijn opgevallen.
Het signaal is volgens Ziggo FB in orde (moet toch onder goed?)
Mijn buurman heeft 'gelukkig' exact hetzelfde probleem. De problemen lijken begonnen te zijn na uitschakeling analoge TV eind oktober 2018. Raar maar waar heb ik ook al regelmatig op de Ziggo website gezien dat er een storing actief zou zijn. De storing duurt meestal enkele minuten tot circa 2 uur en betreft heel toevallig alleen onze straat. Als ik de postcode pak van de straat voor onze straat is er niets aan de hand. Ziggo FB kan al die tijd als ik er om vraag niets vinden over een storing en verwijst naar de SMS optie als de storing is opgelost. Dat is allemaal leuk en aardig, maar die optie (SMS) lost niets op. Wat is er aan de hand? wanneer gaat Ziggo actie ondernemen en dit voor eens en voor altijd oplossen? We willen best 1 keer een monteur ontvangen samen met mijn buurman, maar dan moet dat op zaterdag zijn en geen enkele andere dag.
Modem waardes:
Beschikbaarheid modem (ik heb hem toen handmatig gereset) : 2 days 1h:31m:1s
Aansluit informatie:
Braun AOP (de nieuwste) -> POA 01 -> Modem
Braun AOP (de nieuwste) -> POA 01 -> Tratec FRA-752/N
Tratec FRA-752/N -> Poort 0 DB naar mediabox XL
Tratec FRA-752/N -> Poort 2 DB naar TV's boven
Tratec FRA-752/N -> Poort 4 DB is leeg en afgedekt
Tratec FRA-752/N -> Poort 8 DB is leeg en afgedekt
Uiteraard heb ik de mediabox XL ook al eens rechtstreeks aan de POA01 aangesloten, maar het probleem blijft. Ik verwacht dat als je de POA01 weghaalt en de mediabox XL rechtstreeks aansluit op de Braun AOP dat het balkje van signaalkwaliteit bij UITMUNTEND gaat staan. Voor uitschakeling analoge TV stond het balkje signaalkwaliteit overigens altijd onder GOED.
1 maand geleden heb ik https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/signaal-waardes-modem-lopen-op-33012 aangemaakt maar nooit een reactie gehad van Ziggo. Ik snap best dat dit een klant helpt klant forum is, maar een beetje Ziggo zou toch moeten reageren bij zo'n melding? Vooral aangezien ze bij Ziggo FB continu roepen 'signaal is ruim in orde' en 'Je hebt problemen? probeer even een nieuwe kabel, hier heb je er 1'. De kast ligt hier inmiddels vol met kabels en POA01's maar dat helpt niets 😉 het probleem moet toch echt in die Ziggo kast gezocht worden. Wellicht dat iemand van Ziggo nu wel op dit topic wil reageren? en dat ze intern uitzoeken waarom er zovaak storing in onze kast is? en wat de reden van de storing is? wellicht zijn er wel meer klanten uit mijn straat met hetzelfde probleem/klacht.
Voor ik het vergeet, internet en telefonie werken goed net als de twee CI+ modules en de extra Pace (UPC gebied) mediabox.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Page 2 / 3
Hm, daar gaat iets niet goed. Ik heb je even ontvolgd en ben je opnieuw gaan volgen. Lukt het nu wel?
Volgens mij weten jullie dit 😉 welke zenders zitten er allemaal in de frequentie van RTL Lounge?
Dat weet ik ook, @King006 . Dat zijn de volgende zenders:
63 - CBBC
64- BBC Four
125 - Shorts TV
132 - CBS Reality
138 - Food Network
312 - RTL Telekids
412 - Extreme Sports
603 - SLAM!TV
612 - 192 TV
Wil je deze zenders eens checken?
63 - CBBC
64- BBC Four
125 - Shorts TV
132 - CBS Reality
138 - Food Network
312 - RTL Telekids
412 - Extreme Sports
603 - SLAM!TV
612 - 192 TV
Wil je deze zenders eens checken?
Een wat verlate reaktie.
Ik wist het, omdat er z'n fijne Site was, waar je een perfekt up-to-date overzicht kon bekijken van de Ziggo zenderverdeling over de streams- en van andere NL kabelaars.
Ze pulkten dit volgens mij geautomatiseerd van de kabel af en het klopte daardoor altijd- ook na een recente wijziging. Het bleek dat die verdeling in alle gebieden gelijk was, op ondergeschikte verschillen in enkele regionale zenders na.
Die Site is recent opgeheven en nu sta ik dus met mijn mond vol tanden.
Het zou Ziggo sieren zo'n overzicht op de eigen Site te publiceren en actueel te houden.
Of het zou iets kunnen zijn voor een Sticky Topic op onze Community.
Als je dit met het handje moet maken en onderhouden, is het wel veel gedoe voor een vermoedelijk klein geinteresserd publiek.
Gr Han
63 - CBBC
64- BBC Four
125 - Shorts TV
132 - CBS Reality
138 - Food Network
312 - RTL Telekids
412 - Extreme Sports
603 - SLAM!TV
612 - 192 TV
Wil je deze zenders eens checken?
Dank
Ik wist het, omdat er z'n fijne Site was, waar je een perfekt up-to-date overzicht kon bekijken van de Ziggo zenderverdeling over de streams- en van andere NL kabelaars.
Ze pulkten dit volgens mij geautomatiseerd van de kabel af en het klopte daardoor altijd- ook na een recente wijziging. Het bleek dat die verdeling in alle gebieden gelijk was, op ondergeschikte verschillen in enkele regionale zenders na.
Die Site is recent opgeheven en nu sta ik dus met mijn mond vol tanden.
Het zou Ziggo sieren zo'n overzicht op de eigen Site te publiceren en actueel te houden.
Of het zou iets kunnen zijn voor een Sticky Topic op onze Community.
Als je dit met het handje moet maken en onderhouden, is het wel veel gedoe voor een vermoedelijk klein geinteresserd publiek.
Gr Han
Die website kende ik inderdaad ook, maar is ermee gestopt 😞 gelukkig weet ik ze nu alsnog en ga ik zeker even kijken of die ook problemen hebben.
Die website kende ik inderdaad ook, maar is ermee gestopt 😞 gelukkig weet ik ze nu alsnog en ga ik zeker even kijken of die ook problemen hebben.
Als Ziggo die Site was gaan sponsoren dan....
Voor de geinteresserde: dit was 'm: http://www.dtvmonitor.com/nl/
Vlgs mij kon je ook Satelliet TV-streams bekijken.
Han
Nog even een status update in dit topic over de RTL Lounge problemen. Deze zijn inmiddels al 1 week niet meer te voorschijn gekomen zonder een aanpassing aan onze kant. Ik hou het in de gaten en meldt mij weer bij @Michael Ziggo als het probleem terug is. We wilde net een netwerkmonteur inplannen.
Nog even een update omtrent het RTL Lounge probleem. Dit probleem was een tijd weg, vervolgens kwam het vorige week weer twee dagen terug en is het weer weg.
Wel merken we de laatste tijd op dat diverse opnames van RTL4 en RTL5 kort stilstaan en je verplicht moet doorspoelen, het geluid meerdere keren wegvalt of dat er kort blokken doorheen komen. Het is heel irritant 😥
Ik zie tevens in de Connectbox op twee 4G frequenties vele errors:
Uptime modem (handmatig gereset, errors staan er binnen enkele seconden weer): : 0 days 2h:42m:17s
De 4G frequenties blijven in signaal ook achter op de overige waardes. De errors worden voor zover ik kan beoordelen veroorzaakt als er een telefoon in de buurt van AOP komt. Daar zou dan iets niet goed moeten zitten, ik heb alle kabels gecontroleerd en opnieuw vastgedraaid en het probleem blijft. De groene kabel is de enige die ik niet heb losgehaald. Zou dat de boosdoener zijn? de kabels zijn namelijk afgelopen december 2018 gewijzigd door een Ziggo monteur m.u.v. de groene kabel welk volgens hem goed zou zitten. Ik heb het vermoeden van niet. Is er iemand met een voorbeeld hoe de groene kabel eruit zou moeten zien?
Wel merken we de laatste tijd op dat diverse opnames van RTL4 en RTL5 kort stilstaan en je verplicht moet doorspoelen, het geluid meerdere keren wegvalt of dat er kort blokken doorheen komen. Het is heel irritant 😥
Ik zie tevens in de Connectbox op twee 4G frequenties vele errors:
Uptime modem (handmatig gereset, errors staan er binnen enkele seconden weer): : 0 days 2h:42m:17s
De 4G frequenties blijven in signaal ook achter op de overige waardes. De errors worden voor zover ik kan beoordelen veroorzaakt als er een telefoon in de buurt van AOP komt. Daar zou dan iets niet goed moeten zitten, ik heb alle kabels gecontroleerd en opnieuw vastgedraaid en het probleem blijft. De groene kabel is de enige die ik niet heb losgehaald. Zou dat de boosdoener zijn? de kabels zijn namelijk afgelopen december 2018 gewijzigd door een Ziggo monteur m.u.v. de groene kabel welk volgens hem goed zou zitten. Ik heb het vermoeden van niet. Is er iemand met een voorbeeld hoe de groene kabel eruit zou moeten zien?
Gisteren ging de mediabox XL starten met een opname op RTL4. Direct toen hij begon met opnemen stond het beeld van Veronica HD kort stil waarnaar er af en toe 10 seconden lang blokken gepresenteerd werden. Ik ging toen naar kanaal 14 en terug naar Veronica HD en de problemen waren weg.
Vanochtend (uptime 2h:56m:23s) heb ik de connectbox herstart zodat de errors van nummer 1 en 3 zijn gewist. Nog altijd blijven de 4G frequentie waardes achter lopen op de rest en mogelijk zorgt dit ook voor problemen voor de mediabox XL?
Waardes nu (na herstart vanochtend):
Vanochtend (uptime 2h:56m:23s) heb ik de connectbox herstart zodat de errors van nummer 1 en 3 zijn gewist. Nog altijd blijven de 4G frequentie waardes achter lopen op de rest en mogelijk zorgt dit ook voor problemen voor de mediabox XL?
Waardes nu (na herstart vanochtend):
We hebben een netwerkmonteur ingepland op 19-4. We wachten het dus even af en zullen de resultaten hier delen 🙂
De monteur is inmiddels geweest. Hij heeft wat metingen verricht en heeft het AOP vervangen. Daar zat een Braun AOP (met aarding) welk in de meterkast hoort. Hij heeft hem nu vervangen voor een Braun AOP zonder aarding. Daarbij is de groene kabel opnieuw gestript omdat deze niet 100% goed was gemonteerd. De monteur zag opnieuw errors op de hardeschijf van de mediabox XL. Hij heeft een nieuwe laten opsturen wat inmiddels box nummer 4 wordt sinds september 2018. We zijn ook aangemeld op de lijst voor de NEXT box als interesse. (stonden we overigens al op)
Voor de rest kon de monteur niets vreemds vinden. Hij zag wel een klein 'dipje' in de kast bij ons en ging dit apart doorzetten naar Ziggo om uit te laten zoeken. Dit zou verder geen invloed hebben op ons probleem en hij gaf aan dat daar geen verdere terugkoppeling op volgt. Wellicht dat jullie hier iets over kunnen terugvinden?
Indien de problemen aanhouden is zijn conclusie dat wij tegen 1 van de vele bugs aanlopen van de mediabox XL. Het was dan te hopen dat we snel een aanbieding krijgen voor de NEXT box die wellicht wel 100% goed werkt.
Laten we dat laatste hopen 😉 want box nummer 4 in een X aantal maanden noem ik niet normaal.
Ik hou jullie op de hoogte!
Eergisteren helaas weer kort wegvallend geluid op SBS6. De monteur kon voor de rest niets vinden in het netwerk dat wijst op een probleem. Toch blijft het apart dat mijn buurman exact dezelfde problemen heeft maar Ziggo het probleem niet kan vinden. Vandaag arriveert de 'nieuwe' mediabox XL. Ik verwacht eerlijk gezegd niet dat dit de oplossing is.
De 'Post Reed Solomon Errors' lopen nog steeds op, maar nu op hele andere kanalen. Ook bij mijn buurman loopt dit op. Dat moet dus buiten vandaan komen. (maar niets te meten? raar?)
Nog even de signaalwaardes (modem uptime 15 uur):
De monteur ging nog intern doorzetten dat er een 'dip' bekeken moest gaan worden. Dit zou totaal losstaan van onze problemen. Maar wellicht is het verstandig als dat 'dip' toch opgepakt en gefixt wordt? wie weet veroorzaakt dat 'dipje' toch voor problemen. Volgens mij ging het dan om de 4G frequenties waarvan de signaalwaardes 'niet netjes' op dezelfde waardes staan als de overige.
Zie jij nog iets vreemds?
Ah, er was vanochtend de hele dag 'storing' volgens de Ziggo storingspagina 🙂 dat verklaard denk ik de 'Post Reed Solomon Errors'. Zouden ze dan al bezig zijn met dat 'dipje' waar de monteur afgelopen vrijdag over sprak.
We houden de nieuwe box even in de gaten of het probleem met het wegvallende geluid en blokjes/haperende beeld dan weg is. De 'Post Reed Solomon Errors' wil ik ook even in de gaten houden en neem ik van vandaag vanwege 'de storing' even met een korreltje zout.
Geen idee of dit nu n.a.v. de monteur van afgelopen vrijdag is geweest. Gisteren was er een 'storing' en vandaag vliegen de errors over de lijn:
Onze connectbox staat in bridge mode, onze eigen router geeft aan:
Apr 24 12:20:41 WAN_Connection: ISP's DHCP did not function properly.
Apr 24 12:20:41 DualWAN: skip single wan wan_led_control - WANRED off
Apr 24 12:20:51 WAN_Connection: WAN was restored.
Apr 24 12:21:25 WAN_Connection: ISP's DHCP did not function properly.
Apr 24 12:21:25 DualWAN: skip single wan wan_led_control - WANRED off
Apr 24 12:21:39 WAN_Connection: WAN was restored.
Apr 24 12:34:12 WAN_Connection: ISP's DHCP did not function properly.
Apr 24 12:34:12 DualWAN: skip single wan wan_led_control - WANRED off
Apr 24 12:34:29 WAN_Connection: WAN was restored.
Nog een update over gisteren, gisterenavond via Reply TV gekeken naar een uitzending op RTL Lounge. Er kwam slechts 1 keer kort blokken voorbij en dat was toevallig aan het einde van de opname. Dit was overigens met de nieuwe mediabox XL welk we gisteren hebben ontvangen.
Inmiddels zijn we iets verder dan 1 week. De vele errors op de connectbox zijn fors gehalveerd sinds de monteur is geweest. Dat probleem is dus opgelost 🙂 de mediabox XL lijkt zich ook wat beter te gedragen. Het wegvallende geluid is verdwenen en de mediabox XL lijkt zich rustig te houden. We gaan echter over naar de NEXT box die binnen nu en aankomend weekend arriveert. Ik ben benieuwd naar de nieuwe NEXT ervaring en of alle problemen met deze box verleden tijd zijn.
Inmiddels zijn we iets verder dan 1 week. De vele errors op de connectbox zijn fors gehalveerd sinds de monteur is geweest. Dat probleem is dus opgelost 🙂 de mediabox XL lijkt zich ook wat beter te gedragen. Het wegvallende geluid is verdwenen en de mediabox XL lijkt zich rustig te houden. We gaan echter over naar de NEXT box die binnen nu en aankomend weekend arriveert. Ik ben benieuwd naar de nieuwe NEXT ervaring en of alle problemen met deze box verleden tijd zijn.
Mooi werk! We hebben privé al even contact gehad en we wachten af hoe de Next je bevalt 🙂
Nog even een update vanaf mijn kant 🙂 de nieuwe NEXT box draait inmiddels een aantal weken. De problemen met Live TV is opgelost. Het geluid valt niet meer weg en er zijn ook geen blokken/haperingen aanwezig bij Live TV. We hebben wel af en toe bij een opname kort blokken/strepen. Dit kan alleen niet aan de NEXT liggen aangezien jullie zelf de opname hebben gemaakt. Mogelijk dat jullie cloud centrale dan te druk is? Het gaat om een opname van RTL Lounge (goh, weer deze zender) en RTL 5. Het gebeurd overigens niet heel vaak. Ik denk dat dat een kinderziekte is van jullie cloud platform.
Twee weken geleden zijn ook de signaalwaardes van de connectbox gewijzigd. Alle waardes staan nu netjes in de plus. De 4G frequenties zijn voor zover ik zie weg? Klopt dat
Er zitten wel twee bugs in de connectbox bij de 'upstream'. De T1, T2, T3 en T4 meldingen blijven altijd op '0' terwijl ze wel aanwezig zijn. Tevens staat de punt verkeerd in het bovenste deel van de upstream.
Uptime modem: 6 days 13h:19m:35s
Dat klinkt zeker goed
Ik stel voor om dit topic nog even op te laten en dat ik mij over twee weken nogmaals meldt. Indien het dan nog altijd positief is, kan wat mij betreft dit topic dan dicht.
Dat van de upstream is me wel bekend, maar de T-meldingen niet. Dat zou niet het geval moeten zijn. Is dat nog steeds zo?
Excuses! ik zie je berichtje nu pas 😉 de T1, T2, T3 en T4 meldingen staan in onder de tab 'Upstream' inderdaad de hele tijd op 0. Terwijl de log (tab netwerk history) gewoon T3 meldingen laat zien. Deze waarde blijft dus 'onterecht' op 0.
Nog even een update 🙂 de nieuwe mediabox Next heeft zeker te weten alle problemen opgelost. De box is snel, stabiel en geen haperingen meer te vinden. Af en toe heb je wel eens een opgenomen programma of ondemand dat kort blokjes geeft. Ik heb daar een mogelijke oorzaak voor gevonden. Er treed namelijk geregeld 'packet loss' op. Wellicht zit daar het probleem? ik stuur je even een DM met wat linkjes voor intern onderzoek?
Privé bericht lukt helaas niet door een forum error 😞 mag ik hem mailen aan het e-mailadres welk bij mij bekend is?
Hoi @King006 ,
Fijn om te lezen dat de Next de problemen heeft opgelost 🙂 Je mag je bevindingen uiteraard ook gewoon hier delen. Dan kunnen andere mensen ook nog meedenken.
Fijn om te lezen dat de Next de problemen heeft opgelost 🙂 Je mag je bevindingen uiteraard ook gewoon hier delen. Dan kunnen andere mensen ook nog meedenken.
Page 2 / 3
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.





















