Beantwoord

Mediabox XL is offline na terugzetten naar fabrieksinstellingen

  • 14 september 2020
  • 12 reacties
  • 341 keer bekeken

Hallo iedereen,

Ik zit met het volgende en hoop dat iemand een idee heeft wat ik hiermee kan. Het is een lang verhaal, maar ik zal proberen het kort te omschrijven:

Zo'n zes weken geleden heb ik wat oude apparatuur teruggestuurd naar Ziggo. Dit betrof spullen die ik door de jaren heen heb verzameld bij verhuizingen of abonnementsverlengingen, maar nooit meer gebruik.

Enkele dagen na verzending kreeg ik een e-mail van Ziggo waarin werd gezegd dat ik mijn abonnement had opgezegd. Dit was niet het geval en ik heb ze direct gebeld dit recht te zetten. Na mijn telefoontje kreeg ik weer een mail met de mededeling dat ik een NIEUW abonnement had afgesloten. Ook dat was niet waar, dus ik heb nogmaals gebeld. Daarna ben ik een week op vakantie gegaan.

Toen ik terugkwam, wilde ik gebruik maken van internet, maar kwam tot de ontdekking dat ik wel een wifi-signaal had, maar geen internet. Ik heb hier meerdere keren met meerdere mensen van Ziggo over aan de lijn gehangen. Het heeft me letterlijk uren aan de telefoon gekost en een hoop frustratie om tot de ontdekking te komen dat mijn modem was gedeactiveerd (je merkt, nog enige frustratie en een hoop administratief gerommel aan Ziggo's kant). Na bijna een week werd mijn modem dan maar weer geactiveerd.

Intussen kon ik nog wel tv kijken, maar werkte alle opties van digitaal tv kijken niet meer. Ik kon niet meer terugkijken vanaf begin, uitzending gemist gebruiken, apps starten etc. Ik heb op het forum hier gezocht, maar kon ook geen oplossing vinden. Nogmaals: ik kon wel tv kijken, maar geen gebruik maken van digitaal tv kijken. 

Omdat ik alles had gedaan wat ik kon doen dacht ik: kom, ik zet de mediabox terug op fabrieksinstellingen, wellicht helpt dat. En daar ging het mis. Want na het opstarten bleef ik de 1060 melding krijgen (https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/foutcode-1060). Ik heb daarna van alles geprobeerd, maar blijf de melding houden, inclusief de in de link beschreven offline melding. Maar aan welke kabel ik de mediabox ook hang, er verandert niets. Daarbij komt dat alles het wel deed voordat ik het terug probeerde te zetten op fabrieksinstellingen en Ziggo ontzettend heeft lopen rotzooien met mijn administratie, dat ik de oorzaak eerder in die hoek zoek dan mijn eigen kabelsituatie .

Maar goed, zo is het toch een erg lang verhaal geworden (excuus daarvoor), maar ik blijf met het probleem zitten dat ik geen tv meer via de mediabox kan kijken. Bellen naar Ziggo zie ik niet zitten omdat de mensen die ik tot nu toe daar hebben gesproken me van het kastje naar de muur sturen en ik meer in de wacht heb gestaan dan mensen heb gesproken. Ik hoop daarom dat iemand op dit forum dit herkenbaar vindt en wellicht zelfs een oplossing heeft.

Heel erg bedankt alvast!

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 28 september 2020, 12:58

Super om te lezen dat je dit ook hebt getest! Maar wel ontzettend rot dat het alsnog niet voor de oplossing heeft gezorgd. Ik heb een nieuwe Mediabox XL jouw kant op gestuurd, laat je ons weten hoe het gaat zodra je deze binnen hebt? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Oh en als toevoeging:

In de nasleep van mijn “abonnementsopzegging” en “-wijziging” heb ik ook een CI+ module toegestuurd gekregen. De dame van Ziggo die ik aan de lijn had heeft me toen met klem geadviseerd deze niet in ontvangst te nemen en te laten retourneren, wat ik heb gedaan. Daarna kreeg ik via de post ook nog een doos waarin ik mijn modem zou kunnen retourneren omdat alles via mijn mediabox zou moeten lopen. Dit heb ik natuurlijk niet gedaan.

En er schoot me net te binnen dat ik de coax-kabel gewoon op mijn tv kan aansluiten en wat blijkt: het werkt prima. Dus ik krijg gewoon signaal binnen. Zou het te maken kunnen hebben met die CI+ module? Dat mijn mediabox niet meer geautoriseerd is te ontvangen doordat in de administratie van Ziggo die CI+ module in mijn bezit is?

Reputatie 6

Hey @louisgeurts , welkom hier op de Community!

 

Wat een verhaal zeg! Dit is niet echt zorgeloos terug komen van vakantie. Ik kan mij voorstellen dat dit je weer een hoop nieuwe stress geeft om een nieuwe vakantie nodig te hebben! Ik kijk graag met je mee om te kijken hoe alles er nu bij staat. 

 

Het klinkt bijna alsof je digitale tv abonnement niet meer actief is en de Mediabox XL dus ook niet actief staat onder je abonnement. Als ik nu naar je abonnement kijk, staat daar wel een Mediabox XL actief. 

Heb je inmiddels wel al beeld of speelt het probleem nog steeds?

 

Als het probleem nog steeds speelt, laat dan weten wat het serienummer (CA ID) is van de Mediabox XL. Je kunt ook een foto maken van de sticker die op het apparaat zit en die meesturen :-) 

 

Hallo Marije,

 

Het probleem speelt nog steeds, ik heb het zojuist nogmaals geprobeerd.

Maar zoals ik ik al zei werkt het aansluiten van de kabel op mijn tv prima (NL 1/2/3 wel, RTL 4/5/etc. niet, maar Ziggo TV en Ziggo Sport weer wel). Daaruit concludeer ik dat er prima signaal op de kabel zit. 

In de bijlage een foto van de sticker van mijn Mediabox. Hoop dat daar wat mee te doen is?

Reputatie 6

Okay, check! Dankjewel voor het controleren en het sturen :-) 


Het serienummer van de box komt wel overeen met wat er onder je abonnement actief staat. Het feit dat je dus geen andere zenders ontvangt, komt ergens anders vandaan. Ik wil graag verder met je op onderzoek uit.

 

Als eerste wil ik uitsluiten of de box zelf ergens een foutje heeft gemaakt. Door de box terug te zetten naar de fabrieksinstellingen gaat deze helemaal opnieuw opstarten. Hoe werkt het daarna?

Even voor de volledigheid: het ontvangen van de zenders doe ik dus analoog, door de coax-kabel direct op mijn tv aan te sluiten. Ik vermoed (weet niet zeker) dat ik bepaalde zenders alleen digitaal kan ontvangen en daarom niet kan zien op mijn direct-op-tv-aangesloten-modus.

Ik heb de mediabox proberen te herstellen door het terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Hierna is de box opnieuw opgestart en na lang wachten (ik zie op mijn scherm dat de box aan het laden is) krijg ik de 1060-melding. Ik kan deze melding weg klikken waarna de box opnieuw gaat zoeken en ik uiteindelijk weer de 1060-melding krijg.

 

 

Reputatie 6

Dank voor de toelichting, @louisgeurts. Ik lees dat je diverse coax kabels hebt geprobeerd. Nu vraag ik me af of je de Mediabox XL ook al direct op de hoofdaansluiting hebt aangesloten, zonder tussenkomst of splitters. De hoofdaansluiting zit doorgaans in de meterkast, maar in oudere huizen in de woonkamer.  Wil je dit eens proberen, als je dat nog niet hebt gedaan? Zodra er sprake is van een rechtstreekse aansluiting, mag je Mediabox XL 1 minuut van de stroom halen. Hierna loopt de installatie door. Je mag ook foto's delen van de aansluitingen in huis.

Ik heb gisteren nogmaals met een nieuwe kabel allerlei opstellingen geprobeerd: direct op de hoofdaansluiting, via splitter en via tv-versterker, maar ik blijf de foutmelding 1060 houden. Ik krijg echt het gevoel dat het aan de mediabox zelf ligt.

Ik heb een betrekkelijk nieuw huis (6 jaar oud) en de hoofdaansluiting zit in de meterkast. Ik heb foto's toegevoegd.

Hey @louisgeurts

Dankjewel voor de foto's en je toelichting. Als ik het goed begrijp heb je dus de splitter die we zien op de tweede foto, los gehaald. En de coax kabel die naar je Mediabox XL gaat, direct in de hoofdaansluiting aangesloten? En dan alsnog, ook na opnieuw opstarten, krijg je de foutmelding 1060? 

Als ik het bij het juiste eind heb, dan kan ik mij voorstellen dat je zo langzamerhand denkt dat het aan de Mediabox zelf ligt. Wat we nog wel kunnen checken is een andere coax kabel. Heb je deze in huis om te testen? Zo niet, is een kabel van 5 meter lang genoeg? Dan stuur ik je deze kosteloos toe en kunnen we dit ook uitsluiten!

Hallo Mariska,

Ik heb dat inderdaad zo geprobeerd. En ook met een andere -nieuwe- kabel. Dus direct op de hoofdaansluiting zonder splitter e.d. Dus ik kan zelf niet anders concluderen dan dat het aan de mediabox ligt.

Super om te lezen dat je dit ook hebt getest! Maar wel ontzettend rot dat het alsnog niet voor de oplossing heeft gezorgd. Ik heb een nieuwe Mediabox XL jouw kant op gestuurd, laat je ons weten hoe het gaat zodra je deze binnen hebt? 

Hallo! Mediabox is binnen, aangesloten op mijn al bestaande kabels en alles werkt weer perfect. Bedankt! Oude box wordt retour gestuurd.

Reputatie 6

Helemaal top @louisgeurts!
Dit was ook de insteek van de omruiling, super fijn dat alles nu daadwerkelijk weer perfect werkt :)

Bedankt voor het laten weten hiervan en het terugsturen van de oude box.

En weer veel kijkplezier!