Hallo iedereen,
Ik zit met het volgende en hoop dat iemand een idee heeft wat ik hiermee kan. Het is een lang verhaal, maar ik zal proberen het kort te omschrijven:
Zo'n zes weken geleden heb ik wat oude apparatuur teruggestuurd naar Ziggo. Dit betrof spullen die ik door de jaren heen heb verzameld bij verhuizingen of abonnementsverlengingen, maar nooit meer gebruik.
Enkele dagen na verzending kreeg ik een e-mail van Ziggo waarin werd gezegd dat ik mijn abonnement had opgezegd. Dit was niet het geval en ik heb ze direct gebeld dit recht te zetten. Na mijn telefoontje kreeg ik weer een mail met de mededeling dat ik een NIEUW abonnement had afgesloten. Ook dat was niet waar, dus ik heb nogmaals gebeld. Daarna ben ik een week op vakantie gegaan.
Toen ik terugkwam, wilde ik gebruik maken van internet, maar kwam tot de ontdekking dat ik wel een wifi-signaal had, maar geen internet. Ik heb hier meerdere keren met meerdere mensen van Ziggo over aan de lijn gehangen. Het heeft me letterlijk uren aan de telefoon gekost en een hoop frustratie om tot de ontdekking te komen dat mijn modem was gedeactiveerd (je merkt, nog enige frustratie en een hoop administratief gerommel aan Ziggo's kant). Na bijna een week werd mijn modem dan maar weer geactiveerd.
Intussen kon ik nog wel tv kijken, maar werkte alle opties van digitaal tv kijken niet meer. Ik kon niet meer terugkijken vanaf begin, uitzending gemist gebruiken, apps starten etc. Ik heb op het forum hier gezocht, maar kon ook geen oplossing vinden. Nogmaals: ik kon wel tv kijken, maar geen gebruik maken van digitaal tv kijken.
Omdat ik alles had gedaan wat ik kon doen dacht ik: kom, ik zet de mediabox terug op fabrieksinstellingen, wellicht helpt dat. En daar ging het mis. Want na het opstarten bleef ik de 1060 melding krijgen (https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/foutcode-1060). Ik heb daarna van alles geprobeerd, maar blijf de melding houden, inclusief de in de link beschreven offline melding. Maar aan welke kabel ik de mediabox ook hang, er verandert niets. Daarbij komt dat alles het wel deed voordat ik het terug probeerde te zetten op fabrieksinstellingen en Ziggo ontzettend heeft lopen rotzooien met mijn administratie, dat ik de oorzaak eerder in die hoek zoek dan mijn eigen kabelsituatie .
Maar goed, zo is het toch een erg lang verhaal geworden (excuus daarvoor), maar ik blijf met het probleem zitten dat ik geen tv meer via de mediabox kan kijken. Bellen naar Ziggo zie ik niet zitten omdat de mensen die ik tot nu toe daar hebben gesproken me van het kastje naar de muur sturen en ik meer in de wacht heb gestaan dan mensen heb gesproken. Ik hoop daarom dat iemand op dit forum dit herkenbaar vindt en wellicht zelfs een oplossing heeft.
Heel erg bedankt alvast!
Best beantwoord door Mariska Ziggo
Super om te lezen dat je dit ook hebt getest! Maar wel ontzettend rot dat het alsnog niet voor de oplossing heeft gezorgd. Ik heb een nieuwe Mediabox XL jouw kant op gestuurd, laat je ons weten hoe het gaat zodra je deze binnen hebt?