Vraag

Mediabox XL - heel veel problemen. Al jaren

  • 13 maart 2019
  • 31 reacties
  • 3234 keer bekeken

Hallo , ik heb 3 jaar lang zoveel problemen met de media box XXL dat is gewoon écht om gek van te worden, als ik voor iedere keer dat een monteur langs was gekomen €1,- had gekregen had ik nu op vakantie kunnen gaan, ik heb nu de 4x een nieuwe box gekregen, alles in huis is vernieuwd, de kast op de straat is van binnen in compleet vernieuwd, en toch worden alle storingen die bij Ziggo bekend zijn niet meer opgelost, omdat ze niét meer opgelost kunnen worden.
De monteur vertelde me dat ik geen monteur meer hoefde laten komen want niemand kan de problemen oplossen, het is wacht en op de nieuwe box die uit gaat komen pff, dus ik ben nog steeds bezig met minimaal 3x in de week tot maximaal om de 2 dagen de media box terug naar de fabrieksinstelling te zetten, om gek van te worden, helaas heeft KPN niet De zenders waar ik vaak naar kijk, anders had ik Ziggo al lang gedumpt, dit is toch niet normaal meer, dat ik nooit in die drie jaar 1 week zonder welke storing dan ook tv eens ontspannen mag kunnen kijken??.
Had me aangemeld om de nieuwe box te mogen testen, maar ook dat gebeurde dus niet,hoelang moet ik nog blijven wachten tot de nieuwe media box uitkomt zodat ik hopelijk vanaf dan ontspannen en zonder zorgen tv mag kijken?
Dit is niet leuk meer, iedere keer als ik Ziggo bel krijg ik ook te horen" het spijt ons zo hoort het niet te gaan, maar de nieuwe box komt in april of mei of juni en vrijdag kreeg ik zelfs te horen dat die pas in augustus komt pff, belachelijk gewoon.
Waarom helpen ze mij niet door die nieuw box te laten testen, was altijd beter geweest dan dat ze mij nu laten stikken pff.
Niet echt een provider die ik woe dan ook zal aanraden. Wie weet wanneer de nieuwe media box écht écht uitkomt?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 7
Zoals je misschien hebt gelezen is de uitrol van de nieuwe Media Box Next begonnen in fases.
Klanten krijgen een email vanuit Ziggo met de aanbieding de Media Box XL om te ruilen voor de Next. De Media Box Next

Dat is al een nieuw puntje. Houd je inbox en Spambox in de gaten of je ook een aanbieding krijgt. Uitlevering gaat in etappes, je komt vanzelf een keer de uitnodiging tegen.

Als er problemen zijn met de MBXL dan worden deze gewoon omgeruild tot het probleem zich heeft opgelost. Ik heb in 4 jaar Ziggo daarvoor was ik UPC en kon ik geen MBXL nemen, maar in die 4 jaar 8 Media Boxen versleten, dat zegt al iets.

Enige wat we nu voor je kunnen betekenen dit is een Klant helpt Klant forum je zo goed mogelijk te helpen en kijken waar het fout gaat.

Als je ons wilt laten helpen dan horen we dit graag.
Ik leg je probleem bij een Ziggo moderator neer, zij kunnen in de achtergrond mogelijk zien wat er speelt op je Mediabox XL?

1 vraag:
Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan een modem of router?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
Reputatie 7
Hey @MollyDunja . Welkom hier!
Poeh, na zoveel gedoe snap ik hele erg goed dat je klaar bent met alles.
Op je vraag; wanneer komt de nieuwe mediabox, heb je al antwoord gekregen. Daarbij zie ik ook dat je al bent opgegeven als "geïnteresseerde" voor de nieuwe mediabox.

Wat me opvalt is dat de laatste 2 monteurs die ingepland waren, door jou zelf zijn geannuleerd. Ook zie ik dat daarvoor monteurs voornamelijk langs zijn geweest voor de Ziggo Extra Mediabox XL.
Zoals je waarschijnlijk wel weet, wordt deze al een tijd niet meer uitgegeven. En dat heeft natuurlijk zo zijn redenen.
De problemen die je momenteel nog ervaart; draaien die rondom je hoofd-mediabox XL, of rondom de extra Mediabox XL? En kan je met ons delen wat er nu precies nog speelt?
De problemen die ik heb zijn niét met de extra media box, maar met de hoofd box.
De reden waarom ik de monteurs tot 2x toe heb afgezegd is puur en alléén omdat de laatste monteur die geweest was ons vertelde dat het géén enkele zin meer had om nog een monteur te laten komen.
Oomdat alle kabels in huis vervangen zijn, de signaal versterker enz ook al vaak vervangen zijn, en de kast in de wijk compleet vernieuwd is geworden, dus niet met producten die gemaakt zijn en dan weer gebruikt worden, maar écht met alle nieuwe producten vervangen geworden zijn .
De bugs zoals de monteur onze problemen noemde zijn állemaal bin Ziggo bekend, en we moeten nu gewoon wachten tot dé nieuwe box komt.
Ziggo kan verder niks meer voor ons doen.
We hebben nu sinds een paar dagen een media box gekregen van een ander type, het serie-nr is 1795664965.
Die geven ze normaal aan mensen met een oudere tv die nog een scart aansluiting moeten gebruiken.
Maar ik kan niet zeggen dat het op dit moment veel uit maakt.



De problemen die we hebben en dat zijn er écht héél héél érg veel.
Ik heb Netflix op moeten zeggen omdat hij vaak géén verbinding maakte met de media box nadat ik de box dan terug naar de fabrieksinstelling had gezet kon ik weer kijken naar wat dan ook op Netflix, daarbij deed Netflix het vaak ook niet fatsoenlijk als ik aan het kijken was, dus heb ik die opgezegd want ik ga niet betalen als ik niet fatsoenlijk er naar kan kijken, zonder dat ik eerst de fabrieksinstelling moet doen en dan nog niet weet of ik zonder problemen kan gaan kijken, dat is zonde van het geld.

De problemen met de hoofd box van de media box XXL zijn o.a

Schrik niet want dat zijn er écht écht heel erg veel.

Heel vaak géén signaal, geeft aan " geen programma gegevens beschikbaar" niet terug kunnen kijken, als ik wat heb opgenomen blijft het beeld hangen, hij neemt niet het gehele programma op.
Ondanks dat ik wekelijks iets vast zet wat opgenomen moet worden, moet ik tóch iedere dag controleren of het programma wel opgenomen word.
Zoals gisteren hadden 2 series op FOX opgenomen moeten worden, en dat is dus wéér niet gebeurd omdat ik vergeten was het te controleren.
Géén probleem als je terug kan kijken, maar zoals o.a Chicago PD kan je niet terug kijken, dus jammer dan.
Dan is het héél érg vaak zo dat je een programma niét meer kan stopzetten, loopt gewoon door.
En dan is het ook heel vaak zo dat als ik iets aan het bekijken ben van wat ik opgenomen heb, dat op het moment dat ik het beeld even stop zet , ik dan blokken in beeld krijg of van andere zenders of van wat er in het menu staat in beeld krijg, en dan kan je dus niks meer doen.
Dan is het ook vaak zo dat hij aangeeft dat je het programma hebt opgenomen maar als je dan wilt kijken, staat er in beeld dat je wel eerst het programma moet opnemen wil je het bekijken kunnen.
Bij het terug zetten naar de fabrieksinstelling geeft hij vaak aan dat ik of aan het opnemen ben of binnen een uur iets op ga nemen, terwijl er dan helemaal niks word opgenomen en ook niet binnen een uur wat ga opnemen, waardoor ik verplicht ben om de knop achter eerst uit te zetten, anders kan ik helemaal die niet terug zetten naar de fabrieksinstelling.
Dan is het ook vaak zo dat wat je hebt opgenomen dat er géén geluid is, dan moet ik even eerst het programma afsluiten en dan weer opnieuw aanzetten én dan heb ik wel weer geluid.
Tijdens het gewoon kijken van de tv is het geluid vaak niet goed, je hoort dat er iets mis is met de stem, waardoor je dan even een andere zender moet opzetten en als je dan terug gaat naar de zender wat je aan het kijken was, dan is het geluid weer goed mmm
En ondanks dat de instellingen goed staan, en ik zet de tv aan dat hij het niet doet, dan zie je op de media box van die blokjes lopen net zoals je ziet als je de box terug zet naar de fabrieksinstelling en dat duurt dan een paar minuten en dan dan kan je pas tv gaan kijken mm.
En bij slecht weer hebben we heel vaak te maken met zwart beeld of te wel géén signaal.
De extra media box gebruik ik nu daarom zelden omdat iedere keer als ik de mediabox terug naar de fabrieksinstelling moet zetten ik ook weer de extra box moet koppelen met de hoofd box, en daar heb ik nu zó genoeg van dat ik de extra box pas weer zal gaan gebruiken als we éindelijk éindelijk bericht mogen gaan krijgen dat we de nieuwe box kunnen gaan krijgen pff, tot die tijd laat ik zet ik maar zelden aan.
En dat is niet echt fijn als je heel erg ziek bent, de tv er voor zorgt dat je de dag door komt, en als ik me niet echt lekker voel en ik wil vanuit bed tv kijken moet ik eerst de extra box gaan koppelen met de hoofd box en daar heb ik vaak géén kracht voor en geen zin voor pff.
Volgens de dame aan de lijn die de eerste monteur ( die ik heb afgezegd ) had willen sturen, zou die ons nu op de lijst gezet hebben zodat wij als een van de eerste recht zouden hebben op de nieuwe media box?
Maar of ze dat ook werkelijk gedaan heeft dat weet ik niet, ik heb daar eerlijk gezegd niet veel vertrouwen in, sorry.
Maar ik hoop nu dat als jullie gelezen hebben wat voor problemen er spelen en ik weet nu even niet 123 of ik wel álle problemen heb gemeld pff, omdat het er zó zó ongelofelijk veel er zijn wil ik er nog wel eens vergeten mmm.
Dat jullie begrijp en waarom ik sta te springen tot we éindelijk die nieuwe box mogen gaan krijgen?

☹ 😦

Ik word niet écht écht niet vrolijk van deze problemen, wie zou dat wel worden als deze problemen al 3 jaar aan de gang zijn ??? 🤔🤔
O,ja vergeten de mediabox is aangesloten op de router
OK, dan heb ik de mogelijke oorzaak waarschijnlijk gevonden. @MollyDunja

Er bestaat de mogelijkheid om de Mediabox XL op te nemen in een thuisnetwerk.

Helaas kan dit nu storingen opleveren of zelfs geheel niet werken door een bug in de software.

Mogelijke storingen:

* In het geheel niet kunnen installeren.
* Haperende verbindingen en uitvallend thuisnetwerk.
* Niet kunnen bereiken van andere apparaten in het thuisnetwerk.
* Haperingen van replay en apps zoals Netflix en Videoland.
* Haperend geluid.

De Mediabox XL heeft een eigen IP adres via de coax kabel voor standaard gebruik van replay, on-demand, de gids en de apps en hoeft voor standaard gebruik in het geheel niet aangesloten te zijn op een router of modem.

Als je de Mediabox XL op je modem/router aansluit, dan ontstaan er 99,9% zeker problemen op den duur door een bug in de software en is bekend sinds dat de Mediabox XL is uitgekomen en nooit opgelost.
Daarnaast kunnen er ook problemen ontstaan met de internetverbinding omdat er dan 2 DHCP servers in je netwerk actief zijn.

Volg de volgende stappen en kijk of de problemen opgelost zijn:

* Haal de kabel tussen de Mediabox XL en het modem of router of andere apparaten uit.

* De Mediabox XL uit het thuisnetwerk halen:
Ga naar Menu
Ga naar Opties
Ga naar Mijn Thuisnetwerk
Ga naar Instellen Thuisnetwerk
Kies Op de Mediabox
Kies Terug bij Mediabox bibliotheek samenstellen

Controleer daarna bij Thuisnetwerkmodus. Staat deze nu op Gateway Modus? Dan is het gelukt!

Het is aan te bevelen om de box na de verwijdering van de UTP kabel 30 seconden van de stroom te halen voor een verse netwerk startup van zijn eigen systeem en verbinding via de coax kabel.

Laat even weten of dit geholpen heeft?
Vervolg op mijn uitleg om mogelijk de storingen kwijt te raken, hier juist boven dit bericht. @MollyDunja

Enkele tips wat mogelijk de opnames beter kan laten lopen.

Zet in je instellingen van de box Automatisch schijfbeheer uit en als je opneemt, niet over de zender die opneemt zappen, dan kan de opname stoppen.

Met de cijfers naar een andere zender gaan is daar de oplossing voor.
Reputatie 7
O,ja vergeten de mediabox is aangesloten op de router

Zoals @Be rt al aangeeft; de kans is heel groot dat de problemen voorbij zijn wanneer je deze verbinding verbreekt. Ik ben heel erg benieuwd hoe het gaat wanneer je de mediabox uit het netwerk haalt (met de stappen die Be rt geeft) en het bijvoorbeeld eens een week aankijkt. Hou je ons op de hoogte? 🙂
Hoi Bert.

Héél hartelijk bedankt voor je reactie.

GA dat zéér zéér van het weekend even doen en dan laat ik snel weten of de problemen nu wel opgelost zullen zijn?

Door mijn slechte gezondheid ben ik vandaag niet in staat om dit te doen, maar op het moment dat ik mij er sterk genoeg voor voel zal ik zéér zéér zeker dat gaan doen wat jij mij hebt aan geraden.

Het zou alleen té gek voor woorden zijn als door jouw nu alle problemen die we al dik 3 jaar hebben nu in een klap opgelost zouden zijn?
Terwijl we zó ongelofelijk veel monteurs over de vloer hebben gehad en niemand die ons dit heeft kunnen vertellen of voor ons gedaan heeft, dat zou tóch eigenlijk te gek voor woorden zijn mocht dat het geval zijn ?mmm.
Of bent u het daar ook het niet mee eens?

Ggroetjes en bedankt
@MollyDunja schreef: "Terwijl we zó ongelofelijk veel monteurs over de vloer hebben gehad en niemand die ons dit heeft kunnen vertellen of voor ons gedaan heeft, dat zou tóch eigenlijk te gek voor woorden zijn mocht dat het geval zijn ?mmm.
Of bent u het daar ook het niet mee eens?"

Daar ben ik het volledig mee eens.
Dat is ook werkelijk te gek voor woorden, maar je bent niet de eerste die dit overkomt, er zijn meerdere mensen die maanden tot jaren problemen hebben gehad en er werd geen oplossing gecommuniceerd.
Na de stappen te hebben gevolgd was het voor deze mensen opgelost. (in 10 minuten tijd)

Waardoor komt dit?
De afdeling Marketing en Communicatie zorgt voor de communicatie op de website en daar staat dat dit zo zou moeten werken, maar dat is nooit gelukt.
Niemand mag zeggen dat dit niet werkt, anders is de afdeling verkoop een verkoopargument kwijt.

Waarom mag het wel hier vermeld worden?
Omdat dit een open en eerlijk forum is, wat ook Ziggo beleid is en hier bepaald de afdeling Marketing en Communicatie niet wat ik wel of niet mag schrijven, maar dat bepaal ik zelf binnen alle correctheid, uiteraard.
@MollyDunja Zijn je problemen al opgelost met de Mediabox XL door de kabel tussen de Mediabox XL en de router ertussenuit te halen en de andere stappen te volgen?
Hoi Bert,

Heb vandaag op 17 maart om 18.00 precies gedaan wat jij mij hebt geadviseerd en dat is gelukt.
Of nu alle problemen écht écht opgelost zijn dat is afwachten, sorry maar na meer als 3 jaar problemen gehad te hebben juich ik niet te vroeg mmm
Laat je wel het zéér zéér zeker op het eind van de week het even weten of ik dan nog problemen gehad heb en zo ja welke of dat ik eindelijk van alle klachten verlost mag zijn ?
En ik eindelijk ook eens vanuit bed tv mag kunnen kijken als ik zoveel pijn heb dat op de bank liggen niet meer prettig is.
Heb de ergste vorm van zenuwpijn in mijn rug dus ik heb 365 dagen 7 dagen in de week 24 uur per dag extreem veel pijn ondanks zware medicatie.

Dank je wel voor je hulp
Reputatie 4
Badge +4
En de automatische schijfbeheer uit. Eventueel resolutie standaard op 1080p zetten mits je tv 1080 full hd is
Ik ga duimen voor je @MollyDunja 🙂
Hoi Bert.
We zijn helaas 5.5 uur verder nadat ik alles gedaan heb wat jij had gezegd, máár ik moet je helaas toch teleurstellen het is niét gelukt.
Om 23.20 toen we shownieuws aan het kijken waren via de video, kregen opeens de tv gids in beeld.
Nadat ik dus die weg had gedrukt, zag ik dus weer alle blokken in beeld komen die in het menu staan.
En toen ik probeerde of ik nog iets kon kijken van dat op de video stond , ging dat niet méér pff.
Dus ik ben hem nu op dit moment hem wéér terug naar de fabrieksinstelling aan het zetten pff.
Het heeft een half uur geduurd voor ik éindelijk beeld heb, en nu mag ik me wéér gas amuseren om alle programma's/ series of films van de gehele week in te gaan programmeren pff.
En vanaf nu kunnen we dus wéér héél eventjes verder tv kijken tot het wéér zover het is en ik wéér voor de 1001 de media box terug moet gaan zetten naar de fabrieksinstelling pff.
Dis helaas Bert je hoopte mij te kunnen helpen en hoopte voor ons dat we van de problemen verlost zouden zijn?
Maar helaas is dat niét gelukt, we zijn geen strek verder gekomen.
Vind het heel erg sneu voor je dat ik je dit moet vertellen, maar het is niet anders
@MollyDunja Nee hoor, het is niet sneu, mogelijk dat anderen die hier voorbijkomen er hopelijk wel het gewenste effect van hebben.

Mogelijk dat @Lycke Ziggo hier nog wat mee kan, zij kan ook dieper in de systemen kijken en mogelijk nog advies geven.

Het is een heel vervelende situatie voor je, ik hoop voor je dat de nieuwe box snel aan je aangeboden wordt, want dit lijkt echt een hopeloze situatie.
Bericht uit topic https://community.ziggo.nl/ziggo-mediabox-xl-154/fabrieksinstelling-4-x-binnen-24-uur-38126 hier naartoe gekopieerd.

Pff, ik had al geschreven dat we zo'n grote problemen met de media box hebben, en Bert probeerde mij te helpen.Dus gisteren heb ik om 17.58 dat gedaan omdat het wéér mis ging, kreeg weer alles in beeld wat in het menu staat toen ik even de video stop zette.En gisteren avond om 23.30 kon ik de fabrieksinstelling doen, en vanmiddag om 13.00 heb ik de fabrieksinstelling moeten doen omdat ik niets terug kon kijken.Om 16.00 had ik opeens zwart beeld, toen zag ik dat op de tv dat de box uit was, maar aangezien we de box in een kast hebben staan keek ik even op de box en daar stond gewoon NPO 1, alleen maakte de box geen verbinding met de tv.Kon doen wat ik wilde, kreeg géén beeld, uiteindelijk alles uit getrokken en maar na 15 minuten weer in gestoken en toen had ik opeens weer beeld pffEn nu om 20.45 ben ik al vóór de vierde keer in 24 uur de fabrieksinstelling aan het doen ( als je het probleem van 16.00 niet mee telt) omdat de tv gids niet meer leesbaar is, alles staat gewoon door elkaar geschreven zodat het on on mogelijk is wat er staat pff.NU het lijkt wel of het steeds erger en erger aan het worden is?Ik vond het al vreselijk en al verre van normaal dat ik bijna iedere dag de media box terug moet gaan zetten naar de fabrieksinstelling pff,Maar dat ik nú zelfs 4 keer in binnen 24 uur de media box terug moet gaan zetten naar de fabrieksinstelling dat vind ik tóch écht écht wel té gek voor woorden pff.Ik heb híer écht écht géén woorden méér voor over zeg ik pff.Ik zou het liefst die ... kast met een hamer willen bewerken maar dan heb ik helemaal geen tv meer pff.Ik vind dit écht écht gewoon niet normaal meer pff.En als ik aan de klantenservice van Ziggo vraag " wanneer komt nu eindelijk die nieuwe box uit " kreeg ik in januari te horen dat zal wel maart zijn, vlak voor mijn 50 ste verjaardag kreeg ik te horen dat het april word, en de laatste keer kreeg ik te horen dat ik toch wel rekening moest houd en met juni pff.Dat ze langzaam gaan beginnen met het uitdelen van de nieuwe box maar natuurlijk niet iedereen die tegelijk kunnen geven.Nee dat snap ik ook nog wel, maar het is tóch écht écht niet te bevatten dat Ziggo mensen zoals ons gewoon laat stikken, want sorry zo voelt het nu op dit moment het toch écht wel aan.Niemand kan iets voor ons betekenen, zó zó ongelofelijk veel monteurs gehad en nog steeds niks opgelost ( en dat al meer dan 3 jaar) en nu als je belt krijg je steeds maar te horen " mevrouw o het spijt me dat u zoveel problemen hebt dat vinden we niet normaal " en als ik dan zeg dat we als het goed is op de lijst zouden staan voor de nieuwe box?Dan wordt er gezegd " tja we weten niet wanneer u die gaat krijgen, ze zijn wel al bezig met mensen deze te geven, let maar op u mail dan ziet u wel wanner u deze kan gaan krijgen pff.En dan zegt de een hij komt in maart, de ander zegt april en nu hoorde ik weer juni pff.Ik vreet een bezem op als we voor het eind van het jaar éindelijk ééns normaal tv kunnen gaan kijken?Maar op dit moment heb ik écht écht 0 vertrouwen in Ziggo.Volgens mij proberen ze mij gewoon aan het lijntje te houd en en ik geloof ook nooit dat die dame ons op de lijst heeft gezet zodat we sneller de nieuwe box mogen gaan krijgen pff.Ik ben op dit moment écht écht zó pissig en zo teleurgesteld in Ziggo pff, ik heb hier écht écht gewoon geen woorden meer voor pff.We moeten betalen voor te kijken, maar ze kunnen beter mij gaan betalen voor iedere keer dat ik die ... kast terug naar de fabrieksinstelling moet zetten pff.Vraaf me écht écht af hoe vaak ik die ... nog terug moet zetten naar de fabrieksinstelling vóór we eindelijk bericht krijgen van die nieuwe box?Word dat 10x of 50x of 100 x of zelfs nog meer ?Sorry maar is er niemand die ons kan helpen om die nieuwe box ons wat sneller te geven?
@Lycke Ziggo is er volgens mij morgen weer en kan hier verder naar kijken. @MollyDunja
Reputatie 7
Hey @MollyDunja . Wat ontzettend raar dat je er zoveel gedoe van blijft houden. En de dingen die je noemt heb ik ook nog nooit eerder gehoord (TV gids ineens in beeld enz).

Omdat ik qua monteurs vooral de laatste monteurs zie voor de extra mediabox en de monteurs die hierna nog ingepland zijn geweest, weer geannuleerd door jezelf, denk ik dat het toch echt verstandig is nogmaals een monteur in te plannnen om nu eens echt goed uit te zoeken waarom het bij jou zo mis blijft gaan.

Zullen we deze samen inplannen?

Lycke
Hoy lycke.


NEE IK WIL GEEN monteur meer in huis.
En het gaat NIET om de extra media box maar het gaat om de HOOFDBOX.

De hoofd box hebben we op 9 maart vernieuwd , de laatste keer was vorig jaar januari dat we die vervangen hebben.

De extra media box gebruikt ik nú helemáál niet omdat ik geen zin heb, om keer op keer de hoofd box te moeten koppelen met de extra media box.
Tof we de nieuwe box niet in huis hebben zal ik de extra media box niét méér gebruiken

DUS NOGMAALS HET GAAT OM DE HOOFDBOX EN NIÉT NIÉT OM DE ÉXTRA MEDIA BOX,

LAAT IK DAAR NU NOG MAAR EENS DUIDELIJK TEGEN OVER LYCKE ZIJN .
WANT DIE BEGRIJPT HET SCHIJNBAAR NIÉT.
Weet geloof ik niet wat het verschil is tussen de media box en de extra media box, of ze kan niet fatsoenlijk lezen.
Sorry ,maar ik schrijf toch duidelijk dat het om de hoofd box het gaat, zou het om de extra box het gaan dan zou ik dat er toch bij schrijven of niet soms ? Pff
En ik heb ook niet de monteur voor de extra media box afgezegd maar voor dé hoofd box.
De extra box heeft dit jaar nóg géén énkele keer aan gestaan, omdat ik géén enkele zin heb om iedere keer nadat ik de hoofd box terug moet zetten naar de fabrieksinstelling dat ik dan óók iedere keer wéér naar boven moet lopen om de extra media box te koppelen zodat die óók het weer werkt pff.


M. heeft tóen opdracht gegeven om alles maar óók écht écht alles hier in huis te vervangen wat máár vervangen kan worden.

Zowel alle kabels, de signaal versterker en de wantcontact doos voor kabels, zijn al zó zó ongelofelijk vaak vernieuwd , iedere keer als er een monteur kwam heeft die alles vernieuwd..

Daarbij heeft M. ervoor gezorgd dat in de wijkkast óók alles maar óók alles vernieuwd is geworden.
Wilde hij géén enkele onderdeel in de kast of in ons huis hebben dat al eens gerepareerd was geworden.

Daarbij had M. óók gezegd dat als ik wéér zóveel problemen zou gaan krijgen met de media box dan moest ik met hem contact op nemen.

Alléén dat lukt dus absoluut onder geen enkele voorwaarden dus nóóit.
Niet als ik een mail stuur en ook niet als ik bel, en sommige willen me vertellen dat ze die niet kennen.
Ik heb 6 maanden contact met M. gehad, hij móet tóch ergens uit hangen , hij zal toch niet ergens anders werken of wel soms????

Daarbij de laatste monteur die hier was en ook al zó zó ongelofelijk vaak hier in huis is geweest en ook iedere keer alles vernieuwd heeft.

Hééft ons duidelijk gezegd dat er niks méér gedaan kan worden aan deze problemen, deze problemen of bugs die hij die noemde , zijn bij Ziggo al lang en breed bekend, Ziggo krijgt die niet opgelost daarom komt nu die nieuwe box .

We moeten écht écht wachten tot we die nieuwe box gaan krijgen, we moesten proberen om ons op een lijst te zetten zodat we die misschien sneller konden krijgen?

Máár hij zei héél duidelijk tegen ons " het hééft géén doel om Ziggo nog te bellen of om nog een monteur te laten komen, want deze problemen kan niemand maar ook écht niemand meer voor ons oplossen, want Ziggo weet niet wat er aan de hand zou moeten zijn".

Het enigste wat nóg zou kunnen spelen is dat , dat de kabel die onder de grond ligt, vanuit de wijkkast richting ons huis ligt, dat die kabel tóch of beschadigd zou kunnen zijn, dat er misschien scheurtjes in zouden kunnen zitten?
Al wordt daar ook van gezegd dat ze dat gemeten hebben?
Maar omdat dat vóór 100% zéér zéér zeker te weten , zou er gegraven moeten worden?
Maar goed dat is hoe ik er over denk.
Wat betreft het te laten komen van een monteur, daar pas ik tóch écht écht voor.
Als er zó zó ongelofelijk veel monteurs in huis zijn geweest, die alles maar ook écht alles écht alles vervangen/ vernieuwd hebben wat maar vervangen/ vernieuwd kon / kan worden, en die monteurs zijn nog géén uur de deur uit zijn er toch weer gelijk wat mis gaat pff, dan zie ik écht écht niet meer zitten.
Ik heb écht écht totáál maar ook totaal geen zin om uren te moeten zitten wachten op een monteur, die dan weer alles doet vernieuwen, en nadat die weer vertrekt dat ik toch wéér met de zelfde problemen opgescheept zit.
De laatste keer dat een monteur hier iets heeft gedaan, heb ik binnen 2 uur nadat die weg was , de media box wéér terug naar de fabrieksinstelling moeten zetten pff.
En sorry maar iedereen die zó zó ongelofelijk vaak een monteur in huis heeft gehad, en er nog nooit iemand deze problemen heeft kunnen oplossen ,zou tóch denk ik goed kunnen begrijpen dat ik mijn tijd hier niet meer aan wil verknallen pff?
Ik heb daar écht écht totáál geen zin meer in.
Ik ben het gewoon spuug en spuug zat, om steeds weer een monteur binnen te laten en dat ik daarna toch net zo goed de box terug naar de fabrieksinstelling moet gaan zetten, net zoals ik die vandaag om 15.00 weer terug heb moeten zetten, omdat er geen programma informatie op de tv gids stond, en als ik niet kan zien wat er vandaag op tv is?
Tja dan gooi ik de box maar weer terug naar de fabrieksinstelling aan het, een andere keuze heb ik niet pff.

Ik hoop dat we de nieuwe box ergens voor juni 2019 mogen krijgen?????????
En dat we dan hoop ik écht écht dan na dik 3 jaar eindelijk verlost mogen zijn van alle problemen pff?
Wand deze ..... kast zou ik het liefst kapot willen slaan.

Tot nu toe raad ik in elk geval écht écht niemand aan om Ziggo te pakken.
Er zijn meer mensen die veel problemen hebben met de box en meer mensen die al over gestapt zijn naar KPN.
En als KPN die zenders zou hebben waar ik altijd of in elk geval veel naar kijk, dan had ik Ziggo al lang gedumpt.
Maar zolang ik géén contact kan krijgen met M. laat ik ook géén enkele monteur meer komen.
Wil eerst met hem overleggen wat hij mij zou kunnen adviseren?
Reputatie 7
Hey @MollyDunja . Ik snap dat je boos bent, maar wil je toch vragen je hier aan de huisregels te houden en elkaar met respect te behandelen. Het schrijven van testen in hoofdletters en de overvloed van leestekens achter elkaar, dient geen enkel doel.

Ik begrijp heel goed wat het verschil is tussen de extra mediabox en de hoofdbox. Juist omdat ik zie dat de vorige monteur voor de extra box kwam en je nu juist problemen hebt met de hoofdbox, lijkt het me goed opnieuw een monteur langs te sturen. Dat je dit niet wilt, is jouw keuze. Het helpt echter niet het probleem op te lossen. Hoe jammer het ook is, ik heb hier geen knop met "los probleem op". Ik weet ook dat je de monteurs die afgezegd zijn voor de hoofdbox waren ingepland. Maar ja, ze zijn afgezegd. Dus die hebben helaas niets kunnen oplossen.

Mocht je toch nog open staat voor een oplossing, hoor ik het natuurlijk graag 🙂.
Reputatie 7
Badge +12
Het enigste wat nóg zou kunnen spelen is dat , dat de kabel die onder de grond ligt, vanuit de wijkkast richting ons huis ligt, dat die kabel tóch of beschadigd zou kunnen zijn, dat er misschien scheurtjes in zouden kunnen zitten?

Al wordt daar ook van gezegd dat ze dat gemeten hebben?
Maar omdat dat vóór 100% zéér zéér zeker te weten , zou er gegraven moeten worden?

heb je een modem van ziggo
zoja als die goed werkt dan kan het probleem niet aan de kabel tussen de wijkkast en jullie huis liggen want als die beschadigd is dan zou je modem ook haperen
@anoniemforum schreef: "heb je een modem van ziggo
zoja als die goed werkt dan kan het probleem niet aan de kabel tussen de wijkkast en jullie huis liggen want als die beschadigd is dan zou je modem ook haperen "

Dat ligt toch enigszins anders.
De Mediabox XL is gevoeliger voor storingen dan een modem, een modem heeft meer kanalen om de verbinding in stand te houden en dan merk je minder snel problemen met de buitenkabel, omdat andere kanalen de snelheid en verbinding in stand houden.
Ik heb vandaag wéér de grote media box terug moeten zetten naar de fabrieinstelling terug moeten zetten.
En daarna heb ik Ziggo gebeld, om een afspraak te maken met een monteur .
Die komt op 26 maart, maar ik kan gelijk zeggen, dat de eerste volgende keer dat ik na het bezoek van de monteur de media box wéér terug moet zetten naar de fabrieksinstelling laat ik weer een monteur komen.
En dat zal ik nu zó lang blijven doen tot , Ziggo het zó moe is om iedere week een monteur naar ons te blijven sturen.
Ik ben het nu écht écht spuugzat vanaf zaterdag heb ik in totaal 10x de media box terug moet gaan zetten naar de fabrieksinstelling en dat is gewoon té absurd voor woorden.
Vandaag kon ik de media box niét eens terug zetten naar de fabrieksinstelling, omdat hij aangaf dat ik iets aan het opnemen was, terwijl ik niks aan het opnemen was pff, dus heeft Ziggo dat op afstand gedaan.
En ik zal gewoon nu iedere dag blijven bellen, tot ze maar op afstand de fabrieksinstelling gaan doen, ik doe het helemaal niet meer.
Ik heb géén flauw idee wat een monteur dinsdag moet komen doen, maar zelfs de persoon aan de telefoon hééft óók geen flauw idee wat een monteur bij ons nog moet komen doen?
Maar goed die dame van de Ziggo community wilt het perse, dus ik doe het nu ook, maar ik blijf nu ook écht écht iedere dag bellen als ik de fabrieksinstelling moet doen en iedere keer blijf ik voor een monteur bellen tot wij eindelijk eens normaal en zonder stress en boosheid tv mogen kijken, misschien dat ik dan ook weer eens via tv Netflix mag gaan kijken, wat nu ook onmogelijk is.

Maar ik durf zonder pardon met die dame voor €50,- te wedden, dat de monteur die dinsdag komt niks voor ons kan doen, dat de problemen wéér niet opgelost zullen zijn, die weddingschap durf ik gerust aan te gaan, want ik weet toch dat ik voor 100% gelijk ga krijgen.
Reputatie 2
Badge
Vraag je buren eens of hun goed ontvangst hebben en of het bij hun allemaal werkt..