Beantwoord

Mediabox XL Foutcode CS2020 na verhuizing

  • 27 september 2020
  • 27 reacties
  • 326 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo,

Ik heb gisteren voor een kennis (die verhuisd is van voormalig @home naar voormalig UPC gebied) een mediabox XL aangesloten en een nieuwe modem. (De Connectbox)

De Connectbox werkt ze heeft internet. Alleen de Mediabox XL geeft foutcode CS2020. Terwijl deze met dezelfde kabels aangesloten is als in het oude huis.

Hoe kan dit.
 

Gr. Marcel

icon

Best beantwoord door jansmarcel 17 oktober 2020, 19:49

Hoihoi hier ben ik weer….
Ik had de kennis gemeld dat het nu inmiddels een vastgelopen activatie betrof @Rikst Ziggo . Ze vroeg nog of het nut had om de klantenservice te bellen. Ik heb aangegeven dat dit in mijn weinig zin had (dit was gisteren. Vandaag kreeg ik een app dat er in de box in een keer het woord installatie stond. Deze heb ik met haar doorlopen tot een bepaald punt dat er “een ogenblik geduld” kwam te staan.
Vervolgens het advies gegeven af te wachten minimaal 30 minuten. Het duurde uiteindelijk langer voor we verder zouden gaan…. Ze had even geen tijd.
Krijg ik denk ik 45 min geleden een appje dat de Mediabox werkt!!!

Allen bedankt voor het meedenken.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

27 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

CS2020 duid op een signaal probleem:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van het aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Reputatie 1

Hallo Tom,

Dat dacht ik dus ook. De situatie ziet er echt vreemd uit. Moet zeggen dat ik het nog niet eerder zo gezien heb. En ook niet zoals het eruit hoorde te zien toen we het leerde op de helpdesk bij UPC toentertijd.


 

Dit is zoals ik het AOP aantrof De splitter waar de witte en zwarte kabel op aangesloten zit werd met de witte kabel meegeleverd met de connectbox. De zwarte kabel gaat naar de Mediabox XL

De middelste verbinding is ook de enige waar de connectbox mee online komt.
Er zitten op de splitter waar de groene kabel aanzit ook geen leesbare gegevens. Ik denk zelf dat die kennis beter af is dit door een monteur in orde te laten maken.

Reputatie 7
Badge +13

Dit ziet er inderdaad niet best uit.

Je hebt momenteel geen hoofdaansluiting.

De groene kabel zit nu op een antieke splitter met een hedendaagse splitter eronder.

 

Ik raad je aan om de klantenservice te bellen voor een monteursafspraak🙂

(Geef daarbij duidelijk aan dat je geen hoofdaansluiting hebt en die graag door een monteur wilt laten plaatsen)

 

 

Reputatie 1

Ik heb gisteren naar aanleiding van dit (kabels die eerst werkten, en nu niet meer) contact gehad met de ziggo chat.
Deze medewerker kwam erachter dat de verhuizing administratief vast gelopen was. Er zat ook nog een foutmelding op de MB in het systeem. Dit kon tot 3 dagen duren.
De kennis moest het maar proberen.

In mijn ogen had CS2020 iets met bekabeling te maken en nog zo. Ik zou eerder een melding dan verwacht hebben als in je hebt geen abonnement of zo.

Ik laat mijn kennis nog een paar dagen afwachten. Daarna voor een monteur bellen met de mededeling die jij (Tom) gedaan hebt.

Reputatie 7
Badge +13

In elk huis hoort er een hoofdaansluiting te zitten.

Sterker nog.

Op deze wijze heb je zelf problemen en veroorzaak je waarschijnlijk ook storingen aan andere mensen in de straat omdat er geen hoofdaansluiting is geïnstalleerd.

 

Los van wel of geen geactiveerde mediabox is het echt heel erg verstandig als je kennis een monteur In laat plannen.

Sterker nog als je verhuist bent heb je zoiezo recht op een monteur🙂

Reputatie 1

Ik laat haar een monteur regelen en als de administratieve fout er uit is zal de rest ook gaan werken.

Reputatie 7
Badge +13

Helemaal top!

Houd je ons op de hoogte 🙂

 

Reputatie 1

Zeker weten. Ik ben zelf ook nieuwsgierig. Vooral ook omdat ik zo nog nooit een aansluiting heb gezien.

Reputatie 7
Badge +13

Ik heb het hier wel al vaker voorbij zien komen.

Maar het blijft bijzonder om te zien hoe het in sommige woningen geïnstalleerd is 😅

Hi @jansmarcel

Welkom op onze Community! Heel lief dat je hier een topic opent voor een kennis. Fijn ook om te lezen dat @Tom. je al zo supersnel heeft geholpen en er een monteur wordt ingepland, dat is zeker wel nodig als ik je foto's zo bekijk. We horen heel graag hoe het gaat als de monteur langs is geweest. 

Reputatie 1

Even een update…

Monteur staat gepland voor vrijdag 02 oktober. Ik ben zelf ook benieuwd hoe het daarna is. De kennis gaat me vertellen hoe het afloopt dan post ik het hier weer.

Reputatie 7
Badge +13

Ik ben erg benieuwd!

Mits dat lukt en je dat wilt: zou je willen vragen of ze een foto doorstuurt?

 

Ben namelijk erg benieuwd naar het resultaat 🙂

Reputatie 1

Hallo,

Weer even een update. Vrijdag is bij de kennis de monteur geweest. Heeft een AOP geplaatst.
Het spul is aangesloten. Echter de MediaBox XL heeft nog steeds een foutmelding. (Ik heb aangenomen dat dit dezelfde was, is fout ik weet het. Je mag geen aannames doen leerden we op de Helpdesk). Maar goed de monteur vertrok met de mededeling dat hij niet meer kon doen.
Daarop is de kennis weer naar de ziggo winkel gegaan. Zijn ze wat dingen uit gaan zoeken en er was het een en ander mis gegaan met de verhuizing. Dit zou na ca  3 werkdagen opgelost zijn.
Maar zoals beloofd nog een foto van het resultaat.

 

Reputatie 7
Badge +13

Wat fijn dat de hoofdaansluiting is geplaatst!

Bedankt voor de foto.

Houd je ons op de hoogte over de Mediabox XL?

Reputatie 1

Ja hoor geen probleem. We zijn er hier om elkaar te helpen dan snap ik ook dat jullie graag willen weten of iets opgelost is.

Reputatie 5

Hey @jansmarcel,

Top dat je ons steeds van updates voorziet, super. Hoe staat het er momenteel voor? Laat het maar weten, we zijn allen benieuwd :-)

Reputatie 1

Gisteren weer een update gehad van de kennis. De 72 uur zijn inmiddels verstreken. De Mediabox werkt nog steeds. Ik begreep dat er nu (weer) een monteur is ingepland.
Ik hoop voor haar dat het dan opgelost is. 

Ik kom hier weer terug als ik meer weet of iemand nog tips heeft.

Reputatie 7

Normaliter kan ik hier ook het een en ander nakijken en kijken wat er precies nog fout gaat. Zeker als het om een administratieve vastloper gaat, heeft een monteur namelijk weinig zin.  Als je de postcode en het huisnummer van het abonnement waar het om gaat even in jouw profiel invult, kan ik het voor jullie nakijken. 

Reputatie 1

@Lycke Ziggo Ik heb de postcode in mijn profiel gewijzigd naar de postcode van de kennis die het hier betreft. Ik hoop dat je haar kunt helpen.

Reputatie 7

Bedankt!

Nou goed nieuws. Het gaat hier niet om een vastgelopen activatie. Dus goed dat er morgen een monteur langskomt en de boel gaat verhelpen. Ik ben wel benieuwd wat er nu uiteindelijk nog niet goed is, overigens. Maar goed; het komt zeker weten in orde! Fijn dat ik het nog even kon checken :-). Het gebeurt soms dat er onterecht een monteur wordt ingepland. Daar schiet niemand iets mee op, dus dat wilde ik toch even zeker weten. 

Reputatie 1

Hallo,

Weer even een update… de monteur is geweest. MB XL is omgewisseld voor een andere (Blijkbaar was er toch iets mee), maar ze heeft nog steeds geen TV. Hij moest nog geactiveerd worden en de monteur had het over dat er op “India” gewacht moest worden hiervoor.

Dit heb ik al eens voorbij zien komen.

Zelfs ik, terwijl ik zelf geen problemen heb, word hier een beetje verdrietig van. :cry:

Reputatie 6

Bah, wat een domper @jansmarcel! Ik zie inderdaad dat de activatie van deze nieuwe box is vastgelopen. Deze activatie moet opnieuw, handmatig, opgepakt worden. Dit ligt bij de verantwoordelijke afdeling. Ik kan helaas geen verwachte oplostijd uitspreken, sorry!

Reputatie 1

Hoihoi hier ben ik weer….
Ik had de kennis gemeld dat het nu inmiddels een vastgelopen activatie betrof @Rikst Ziggo . Ze vroeg nog of het nut had om de klantenservice te bellen. Ik heb aangegeven dat dit in mijn weinig zin had (dit was gisteren. Vandaag kreeg ik een app dat er in de box in een keer het woord installatie stond. Deze heb ik met haar doorlopen tot een bepaald punt dat er “een ogenblik geduld” kwam te staan.
Vervolgens het advies gegeven af te wachten minimaal 30 minuten. Het duurde uiteindelijk langer voor we verder zouden gaan…. Ze had even geen tijd.
Krijg ik denk ik 45 min geleden een appje dat de Mediabox werkt!!!

Allen bedankt voor het meedenken.

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen dat de Mediabox XL eindelijk werkt!

 

Reputatie 1

@Tom. De mediabox van de kennis is een XL maar het is je vergeven. Misschien dat mijn eigen Next nog in het profiel staat. Ik ga nu mijn eigen gegevens er weer goed in zetten.

Jij was wel degene die alles zo'n beetje aan het rollen heeft gebracht.