Ziggo verstuurt een brief om te laten weten dat de Mediabox XL extra op 1 oktober wordt uitgeschakeld. Via een code kun je op de site van Ziggo oplossingen zien. Ik wil gebruik maken van de mogelijkheid mijn Mediaboxen XL en XL Extra om te wisselen voor 2 Mediaboxen Next, zonder extra kosten. Daarvoor moet je dan Ziggo bellen voor 1 oktober. Ziggo is echter níet te bereiken, ik kom niet verder dan wachtlijnen, na bijv. meer dan 15 min. wachten wordt de verbinding verbroken. Uiteindelijk lukte het om iemand aan de lijn te krijgen. Helaas, deze medewerker wist er helemaal niets van, kon geen vraag beantwoorden. Ze zei alleen dat ik bij omwisseling ook een ander - duurder -abonnement moest nemen, terwijl er op de site staat dat omwisseling kan zonder extra kosten. Alleen ga ja na 1 jaar per Mediabox Next 50 ct. per maand betalen. Ik zei dat dat van dat duurdere abonnement dus niet klopte, werd daarna doorverbonden naar een andere medewerker, die ik na 34 min. op een wachtlijn nog niet te spreken had gekregen. Vervolgens werd weer de verbinding verbroken. Ik heb daarna niemand meer kunnen bereiken. Voortdurend is iedereen in gesprek.
Nu is het 30 september en heb ik mijn keus dus níet op tijd kunnen maken. Waardeloos! Morgen gaat de Mediabox XL extra dus uit en krijg ik niet wat ik als vervanging wilde.
Er zijn ongetwijfeld meer klanten die tegen dit probleem aanlopen en problemen hebben met de zeer slechte bereikbaarheid van tel.nr. 088 ****