Vraag

Mediabox XL extra gaat uit op 1 oktober 2020

  • 30 september 2020
  • 7 reacties
  • 611 keer bekeken

Ziggo verstuurt een brief om te laten weten dat de Mediabox XL extra op 1 oktober wordt uitgeschakeld. Via een code kun je op de site van Ziggo oplossingen zien. Ik wil gebruik maken van de mogelijkheid mijn Mediaboxen XL en XL Extra om te wisselen voor 2 Mediaboxen Next, zonder extra kosten. Daarvoor moet je dan Ziggo bellen voor 1 oktober. Ziggo is echter níet te bereiken, ik kom niet verder dan wachtlijnen, na bijv. meer dan 15 min. wachten wordt de verbinding verbroken. Uiteindelijk lukte het om iemand aan de lijn te krijgen. Helaas, deze medewerker wist er helemaal niets van, kon geen vraag beantwoorden. Ze zei alleen dat ik bij omwisseling ook een ander - duurder -abonnement moest nemen, terwijl er op de site staat dat omwisseling kan zonder extra kosten. Alleen ga ja na 1 jaar per Mediabox Next 50 ct. per maand betalen. Ik zei dat dat van dat duurdere abonnement dus niet klopte, werd daarna doorverbonden naar een andere medewerker, die ik na 34 min. op een wachtlijn nog niet te spreken had gekregen. Vervolgens werd weer de verbinding verbroken. Ik heb daarna niemand meer kunnen bereiken. Voortdurend is iedereen in gesprek.

Nu is het 30 september en heb ik mijn keus dus níet op tijd kunnen maken. Waardeloos! Morgen gaat de Mediabox XL extra dus uit en krijg ik niet wat ik als vervanging wilde.

Er zijn ongetwijfeld meer klanten die tegen dit probleem aanlopen en problemen hebben met de zeer slechte bereikbaarheid van tel.nr. 088 ****


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Als het goed is zou je die brief ook al een kleine 2-3 weken geleden moeten hebben ontvangen.

Verder is de helpdesk heel slecht op de hoogte van de brief en wat de mogelijkheden zijn.

Degene die ik (na 50 min) aan de lijn kreeg wist niet eens dat je ook mocht opzeggen, terwijl dat in de bvrief vermeld stond.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt en de nodige stappen gezet worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

@Be rt deze staat vermeld voor de moderators, was hier bezig. Dank je 👍🏻

Hi @TonDuoStar - allereerst nog welkom op de Ziggo Community!

Ik kan me voorstellen dat het frustrerend is als iets niet lukt terwijl wij je min of meer dwingen een keus/wijziging te maken. Goed dat je je hier meldt.

Volgens mijn gegevens heb je rond juli/augustus de eerste melding hierover van ons gekregen met daarna nog een herinnering. Daarin staat inderdaad een persoonlijke code. Het goede nieuws is; is kan je nog steeds omzetten naar 2x een Mediabox Next, dat is geen probleem. Het mindere nieuws is

Alleen ga ja na 1 jaar per Mediabox Next 50 ct. per maand betalen

Dit klopt, en is ook niet te voorkomen. Je krijgt een overgangskorting voor een jaar, maar na dit jaar zal het abonnement gelijk zijn aan de huidige abonnementen met de Mediabox Next.

Hallo Alex,

Bedankt voor je uitleg. Ik heb besloten geen gebruik te maken van alsnog te kiezen voor 2x Mediabox Next. Ik maak uit je bericht op dat je - na het overgangsjaar - tóch overstapt op een duurder (uitgebreider) abonnement, omdat alleen bij die abonnementen de Mediabox Next wordt geleverd. Dan maar verder kijken op de 2e TV via de ZiggoGo app, met mijn Chromecast. Níet klantvriendelijk dat Ziggo dus de genoemde wijziging doorvoert, en je alleen voor een goede oplossing kunt kiezen door t.z.t. naar een duurder abonnement te gaan. Dat ga ik dus niet doen.

Vriendelijke groet!

P.s.: CI+ module zou leuk zijn, maar daar is mijn 2e tv niet geschikt voor.

@TonDuoStar schreef: “Ik maak uit je bericht op dat je - na het overgangsjaar - tóch overstapt op een duurder (uitgebreider) abonnement, omdat alleen bij die abonnementen de Mediabox Next wordt geleverd.”

Ik denk niet dat het een duurder uitgebreider abonnement is, dat kan niet voor € 1,00 per maand.

Alex van Ziggo schreef duidelijk:

“Het mindere nieuws is

Alleen ga ja na 1 jaar per Mediabox Next 50 ct. per maand betalen

Dit klopt, en is ook niet te voorkomen. Je krijgt een overgangskorting voor een jaar, maar na dit jaar zal het abonnement gelijk zijn aan de huidige abonnementen met de Mediabox Next.”

 

En dat is en blijft ook met het TV Complete abonnement, alleen is deze nu niet zomaar te bestellen, alleen mensen die een Mediabox XL en extra box hebben en mensen die via Mijn Ziggo de terugstap maken van MAX naar het TV Complete abonnement houden de Next.

Reputatie 5
Badge +7

Als je in fZiggo gebied woont, kan je de Smartcard van de CI+ ook in Humax plaatsen. Die Humaxbox moet je wel zelf kopen dan