Beantwoord

Mediabox XL een ramp!

  • 6 maart 2019
  • 30 reacties
  • 2240 keer bekeken

Ik heb al geruime tijd problemen met de mediabox. Vooral met Netflix. Maar ook replayTV is een ramp. Het beeld hikt voortduren en bij Netflix blijft de film vaak hangen.

Al verschillende ‘oplossingen’ geprobeerd maar het komt steeds weer terug.

Wat kan ik nog doen?
icon

Best beantwoord door Evert 6 maart 2019, 11:22

Hoi Alex,



Balen dat je al zolang hier problemen mee hebt! Dat moet toch echt anders kunnen!



Je geeft aan dat je al verschillende mogelijke oplossingen geprobeerd hebt, wat heb je zoal al geprobeerd? Dan hoeven we die namelijk niet nog een keer aan te raden.



En wat goed is, is om even zeker te weten hoe het signaal is. Als je de box op NPO1 zet, hoe ziet dan de signaalsterkte en signaalkwaliteit eruit? (Menu > Opties > Diagnostiek en dan een klein beetje naar beneden)

Heb je de Mediabox XL opgenomen in het thuisnetwerk of heb je een netwerkkabel tussen het modem en de box zitten? Dit kan namelijk voor zulke problemen zorgen.



Groet,

Evert
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

Reputatie 7
Met Netflix kan je volgende proberen.

Zet de Media Box even met de schakelaar uit via de achterkant. Na een half uurtje alles aanzetten, dit duurd +/- 15 minuten.

Ga dan door op Menu knop te drukken naar Mijn Media en dan naar Apps, benader dan de Netflix app en als alles goed is, kan je dan kanaal 150 weer benaderen de volgende keer.

Replay TV zelfde even stroomloos en dan opnieuw proberen. Tot nu de enige opties die werken.
Ja, dat is bekend en heb ik ook al een aantal keren gedaan. Helpt tijdelijk maar ik heb geen zin om dit iedere keer te moeten doen. Ik overweeg om een andere provider te zoeken. Ben het echt zat. Hier betaal ik geen 70 euro per maand voor. Sorry!
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Alex,

Balen dat je al zolang hier problemen mee hebt! Dat moet toch echt anders kunnen!

Je geeft aan dat je al verschillende mogelijke oplossingen geprobeerd hebt, wat heb je zoal al geprobeerd? Dan hoeven we die namelijk niet nog een keer aan te raden.

En wat goed is, is om even zeker te weten hoe het signaal is. Als je de box op NPO1 zet, hoe ziet dan de signaalsterkte en signaalkwaliteit eruit? (Menu > Opties > Diagnostiek en dan een klein beetje naar beneden)
Heb je de Mediabox XL opgenomen in het thuisnetwerk of heb je een netwerkkabel tussen het modem en de box zitten? Dit kan namelijk voor zulke problemen zorgen.

Groet,
Evert
Hallo,

De box zit niet in het thuisnetwerk.
Thuisnetwerkmodus staat op Gateway-modus.
Signaalsterkte = goed
signaalkwaliteit = uitmuntend

verschillende keren met de schakelaar uitgeschakeld en stroom er af. Half uur wachten en weer opstarten. Helpt even maar na een dag of twee is de storing weer terug. Erg vervelend. We hebben ook al eens een nieuwe Horizonbox van jullie gekregen.
Hallo Evert,

voor de duidelijkheid, er zit ook geen kabel tussen het modem en de mediabox.

graag hoor ik van je.
dit is zoooo irritant!
Reputatie 7
Badge +28
Hoi Alex,

Allereerst een kleine uitleg over de community, de Ziggo Community is een community waar klanten elkaar helpen, ik ben dus net als jij ook klant. Daarom kan ik niet zien wat er allemaal gebeurd is etc. Het kan daarom ook voorkomen dat een reactie wat langer duurt, want real life first 🙂 Ook al proberen we dit natuurlijk zoveel mogelijk te voorkomen. Het heeft in ieder geval geen zin om een tweede topic over hetzelfde onderwerp te openen, want dat zorgt juist voor minder structuur.

Dat gezegd hebbende, je probleem staat helaas nog steeds overeind. Het wachten op de Mediabox Next is op dit moment nog geen geschikte oplossing, want er kan iets mis zijn met het signaal, en dan kan/zal elke box/tv daar last van hebben. Het is ieder geval goed dat de box niet is opgenomen in het thuisnetwerk en dat er geen utpkabel zit tussen de Mediabox XL en het modem. De signaalkwaliteit is helemaal goed, die hoort volledig uitmuntend te zijn, de signaalsterkte lijkt ook goed, al ben ik benieuwd hoe ver die in Goed staat?

Kun je misschien aangeven, het liefst met foto's erbij, hoe alles is aangesloten? En kun je ook een foto posten van het AOP? Dat is de plek waar Ziggo je huis binnenkomt. Als die bijvoorbeeld niet meer goed is, wordt die gratis door Ziggo vervangen.

Groet,
Evert
Dank voor je heldere antwoord Evert.
ik ben nu aan het werk dus kan geen foto’s maken.
Vanmiddag ga ik daar mee bezig.
Ik kan je wel al zeggen dat ik, voordat ik een tweede nieuwe horizon kreeg van Ziggo, de kabel vanaf de meterkast heb vervangen door een afgeschermde nieuwe kwaliteits kabel met nieuwe door ziggo geadviseerde stekkers. Totale lengte vanaf de meterkast ca 5 meter.Dat heeft ook niet mogen baten. Daarvoor had ik een Humax. Totaal geen problemen. Ik wist niet dat er inmiddels een nieuwe mediabox is. Zou misschien een oplossing zijn voor mij.
Reputatie 7
Badge +28
Goeiemorgen!

Geen probleem, ik wacht rustig af!

Waarschijnlijk zit het probleem dan niet in de kabel, maar misschien wel in het AOP of het aansluitpunt bij de Mediabox XL. De Mediabox XL is een gevoelig apparaat, dus die reageert eerder op een niet lekker signaal, maar het is sowieso goed om te weten of er ergens een (kleine) bottleneck zit. Vandaar dat ik dat eerst wil uitsluiten, dan kunnen we daarna verder :)

Werkze en ik zie de foto's wel verschijnen!
de signaalsterkte staat op goed maar de statusbalk staat uit het midden naar links. (Matig) 😃 dat nog even als antwoord op jou vraag.
Reputatie 7
Badge +28
Okee, zolang die niet op het randje staat van Matig | Goed, is het goed 🙂
Je zou toch eigenlijk denken dat het signaal goed is want bij opnieuw opstarten ( stroom er af, half uur wachten etc, ) is het wel een tijdje goed. Maar na 1 of 2 dagen komt de storing weer terug. 🤔
Hierbij de foto’s
de meterkast lijkt rommelig maar alles zit echt goed. Ik heb de stekker ook nog gecontroleerd.
de Horizon zit op poort 2. Poort 3 en 4 gaan naar de slaapkamers.

En na alles gereset te hebben werkt het nu weer prima. ( voor zolang het duurt ) 😃
Reputatie 7
Badge +28
Dit ziet er inderdaad allemaal goed uit! :)

Gaat de kabel vanuit de versterker rechstreeks de Mediabox XL in? Of zit er bij de Mediabox XL nog een wandcontactdoos tussen?

Wanneer die rechtstreeks aangesloten is, zie ik geen obstakels helaas.
Je zou wel een fabrieksreset kunnen proberen.
Dank voor je meedenken Evert. Ik zei vanmiddag dat Netflix stabiel was, nu niet meer... allemaal blokjes. Gewone uitzendingen van omroepen zijn strak alleen Netflix niet. Ligt dat aan Netflix dan?
Replay tv is ook niet goed. Ik hoop dat Ziggo dit leest en met een voorstel komt. Heb jij contacten met mensen van Ziggo? Klantenservice is € 0,90 P/m 😡
Reputatie 7
Badge +28
Dan ligt het inderdaad niet aan Netflix.

Heb je telefonie van Ziggo? Dan kun je gratis naar 1200 bellen. En als je naar 0900 1884 belt, kost het alleen je normale beltarief. Ik kan ook een Ziggo moderator voor je inschakelen, die komt dan morgen langs in dit topic, zij zijn enorm deskundig :)

Wanneer er echter haast achter zit, kun je ook nog chatten.
Ik kies voor de moderator. 😃 heel erg dank voor jou meedenken. 👍🏻
Reputatie 7
Badge +28
👍🏼 bij dezen heb ik een moderator erbij geroepen :)

Graag gedaan en op naar een goede afloop! 😊
Reputatie 7
Hoi @Alex1957,

Ik heb even meegelezen en top dat er al zoveel is gecheckt en uitgesloten. Wat ik nog mis is een pure, rechtstreekse aansluiting. Dus vanuit het AOP naar de Mediabox XL. Een versterker kan ik sommige gevallen voor problemen zorgen, dus daarom moeten we eerst dit uitsluiten. Dus wil je die opstelling eens testen?
Hallo Michael,

sorry voor de late reactie.
dit is getest en maakt geen verschil.
heb ook al eens een nieuwe versterker van jullie gehad. Helaas zonder resultaat.
Zelfs met kabels door jullie toegestuurd.

(dat moest er nog even bij) 😃
Evert heeft het over een mediabox next?
Reputatie 4
Badge +6
Als zelfs rechtstreeks op de aop nog niet doet zoals het hoort dan is er toch wat mis met de aop sluit een laptop aan op 1van de utp aansluiting van de media box en dan na de browser en dan gwlogin dan kunje de up en de downstream uitlezen. Maar zoals wat ik. Nu vermoed is er wat mis met de aop kun je het beste een monteur laten uitmeten bij mij was toen ook een verrot aop van net 4 jaar oud werdt vervangen probleem was weg
Reputatie 7
Hey @Alex1957 . Als alles inmiddels getest is lijkt het me het best om een monteur langs te sturen. Wil je me een privébericht sturen met je postcode, huisnummer en telefoonnummer? Dan maken we samen even een afspraak :-)


p.s. ik lees net dat je zegt dat bellen naar de klantenservice 90 cent per minuut kost. Mag ik vragen waar je die informatie vandaan hebt?