Mediabox xl aangesloten aan de connector in de muur en achterin de box, HDMI kabel in tv en in de box en stroomkabel aangesloten. Wat doe ik niet juist om internet en tv te krijgen??
In beeld staat connecties problem 1001
your box cannot complete the installation proces.
-check Your cables and connectorS
-or try installation again later
Vergeet ik iets? Moet er geen modem oid worden aangesloten of zit dat in die mediabox??
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Hier al gekeken?
https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/foutcodes/foutcode-1001/
https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/foutcodes/foutcode-1001/
Dank je Steefb, ja daar had ik al gekeken. Ik had tot afgelopen zondag glasvezel. Geen idee of de coax-aansluiting nog werkt in de woonkamer, waar ik nu de coaxkabel in heb gedaan.. Ik heb de kabel op advies van ziggo medewerker ook al direct op tv aangesloten gehad en toen had ik op geen enkele source beeld..
Hier het zelfde probleem, gisteren (19-12-18) mijn installatie pakket ontvangen, bij installatie van de Mediabox XL melding 1001 (netjes volgens gebruiksaanwijzing aangesloten), ook de WiFi box krijg geen verbinding met het Ziggo netwerk, vanmiddag deze laatste rechtreeks in de meterkast op de binnenkomende coax (F-connector) aangesloten, zelfde (geen) resultaat (knipperende groene powerled + alleen WiFi symbool, maar geen 'data pijltjes). Het lijkt er gewoon op alsof Ziggo mij nog niet als klant heb aangesloten en ondanks chat & bellen na een dag nog geen verbinding met Ziggo😪 Nu maar wachten tot de bestelde monteur pas over een week kan komen!) Postcode: 2391DA (huisnummer bij Ziggo bekend)
Hey @Mykey. Welkom op de Ziggo Community!
We hebben natuurlijk weinig informatie om een goed beeld van je installatie/situatie te krijgen. Maar met het beetje wat we hebben vermoed ik eigenlijk dat de aansluiting in je woonkamer niet het eerste aansluitpunt in je woning is en dat er ergens anders in de woning nog iets aangesloten/verbonden moet worden (ik gok de meterkast).
Heb je toevallig al een installatiemonteur ingepland? Die gaat het hoe dan ook voor elkaar krijgen!
Hey @ph2m. Ook jij welkom!
Je staat wel actief als klant, dus lijkt er iets mis te gaan met de aansluiting of het signaal. Ik zie dat jij inmiddels een afspraak met een monteur gemaakt hebt. Top! Hou je ons op de hoogte? 🙂
We hebben natuurlijk weinig informatie om een goed beeld van je installatie/situatie te krijgen. Maar met het beetje wat we hebben vermoed ik eigenlijk dat de aansluiting in je woonkamer niet het eerste aansluitpunt in je woning is en dat er ergens anders in de woning nog iets aangesloten/verbonden moet worden (ik gok de meterkast).
Heb je toevallig al een installatiemonteur ingepland? Die gaat het hoe dan ook voor elkaar krijgen!
Hey @ph2m. Ook jij welkom!
Je staat wel actief als klant, dus lijkt er iets mis te gaan met de aansluiting of het signaal. Ik zie dat jij inmiddels een afspraak met een monteur gemaakt hebt. Top! Hou je ons op de hoogte? 🙂
Alleen jammer @Lycke Ziggo dat door de feestdagen de wachttijd op de monteur een week is, terwijl in mijn geval het probleem volgens mij buiten ons huis zit (meterkast aansluiting werkt ook niet, als technicus heb ik dat zelf al kunnen uitsluiten 😉) Uiteraard heb ik geen spullen om het signaal in de huiskamer/meterkast te controleren/door te meten, maar het zou volgens mij voor Ziggo toch wel mogelijk moeten zijn om de straat/wijkkast op afstand of ter plekken visueel al eerder te controleren???
Even ter info, mijn WiFi-modem is op dit moment in de huiskamer (weer) aangesloten (via de bijgeleverde splitter) en staat aan (Mediabox XL is aangesloten, maar staat voorlopig even uit...)
Even ter info, mijn WiFi-modem is op dit moment in de huiskamer (weer) aangesloten (via de bijgeleverde splitter) en staat aan (Mediabox XL is aangesloten, maar staat voorlopig even uit...)
Ja, deze tijd van het jaar kan het inderdaad langer duren voor een monteur beschikbaar is 😞.
We kunnen op afstand bijvoorbeeld wel het signaal op een modem of mediabox controleren, wanneer deze daadwerkelijk signaal ontvangen (en retoursturen). Mocht het zo zijn dat het signaal op jouw adres helemaal niet werkt (zoals je zelf al getest hebt), kunnen wij het signaal ook niet checken. Dit zal echt even op locatie gedaan moeten worden.
De monteur gaat hier vast en zeker bij helpen, al duurt dit inderdaad dus wel iets langer.
Wat je altijd nog kunt doen is hier foto's toevoegen van de situatie in de meterkast. Wie weet zien we nog iets wat toch nog voor verandering zou kunnen zorgen.
We kunnen op afstand bijvoorbeeld wel het signaal op een modem of mediabox controleren, wanneer deze daadwerkelijk signaal ontvangen (en retoursturen). Mocht het zo zijn dat het signaal op jouw adres helemaal niet werkt (zoals je zelf al getest hebt), kunnen wij het signaal ook niet checken. Dit zal echt even op locatie gedaan moeten worden.
De monteur gaat hier vast en zeker bij helpen, al duurt dit inderdaad dus wel iets langer.
Wat je altijd nog kunt doen is hier foto's toevoegen van de situatie in de meterkast. Wie weet zien we nog iets wat toch nog voor verandering zou kunnen zorgen.
Sorry 2x de zelfde foto verstuurd via de smartphone 😫, maar goed dit is de koppeling in de meterkast, onderzijde komt binnen vanaf de straat en daar heb ik gistermiddag het WiFi-modem op aangesloten, bovenzijde loopt via het plafond naar de standaard huiskamer aansluiting! De volgende foto is de aansluiting in de huiskamer, rechts is de mediabox XL aangesloten, links het WiFi-modem
Wat ik ook vreemd vind dat ik al dagen de rode tekst zie boven aan, lijk mij toch dat er iets niet in orde is in jullie administratie
Of komt dit omdat ik nog niet op jullie netwerk kan worden aangemeld? 😫
Zojuist de wand aansluiting voor de zekerheid vervangen door een gloed nieuwe Hirschmann EDC1000 E, echter die investering levert voorlopig ook niets op 😭
Je abonnement gaat "wat rekeningen betreft" pas lopen wanneer de apparaten online komen. Dan "melden" ze zich bij ons en activeren we je daadwerkelijke abonnement. Hierdoor zie je nog niets in mijnZiggo staan. Ook na het activeren kan het nog 48 uur duren (al is het vaak veel minder) voor mijnZiggo volledig actief is.
Ik ben toch echt bang dat je voor de oplossing in dit geval op de monteur moet wachten 😞.
Ik ben toch echt bang dat je voor de oplossing in dit geval op de monteur moet wachten 😞.
Ik ben toch echt bang dat je voor de oplossing in dit geval op de monteur moet wachten 😞.
Dank je wel
Fijne feestdagen en als het is opgelost laat ik het hoe & wat hier weten!
Frank Hazerswoude-Dorp
Helaas zoals ik vermoede was 'onze' kabel niet aangesloten in de straatkast, de monteur heeft alles in orde gemaakt en alles werkt nu!
Misschien beetje late reactie, maar je zou een F-splitter in de meterkast kunnen plaatsen (waar de gasmeter en aarddraad zit) en daar het modem op aansluiten. Dan staat het modem in de meterkast ipv in de woonkamer. In de woonkamer kan de splitter vervallen.
De materialen (splitter/kabel) zitten standaard in het installatiepakket.
Wat ik ook zie is mogelijke schimmelvorming (zou ook cement spetters o.i.d. kunnen zijn) op de muur in de meterkast (koudebrug/vochtdoorslag?). Van de sporen die in de lucht komen kun je behoorlijk ziek worden.
De materialen (splitter/kabel) zitten standaard in het installatiepakket.
Wat ik ook zie is mogelijke schimmelvorming (zou ook cement spetters o.i.d. kunnen zijn) op de muur in de meterkast (koudebrug/vochtdoorslag?). Van de sporen die in de lucht komen kun je behoorlijk ziek worden.
De oplossing bij mij: de monteur moest verderop in de straat in een kastje iets omzetten/aanzetten, waarna ik signaal binnenkreeg via de coax.. Als iemand van de klantsupportmedewerkers die ik heb gesproken dit even had gezegd, had me dit veel ergernis bespaard!
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.



