Beantwoord

Mediabox XL aansluiten en installeren

  • 19 september 2020
  • 8 reacties
  • 183 keer bekeken

Hoi, wij zijn sinds kort klant bij jullie en proberen de mediabox xl te installeren, maar dit lukt niet. Veelal zien we kort even een welkom scherm, maar verdwijnt daarna de connectie met de tv en gaat de box wit knipperen en wat brommen.

Een keer heb ik een scherm van ' even geduld aub' gezien, maar kwam er na 20 min een melding dat er geen netwerk gevonden kan worden. Zowel met als zonder internetkabel geprobeerd, maar zonder succes.

Heb vandaag meerdere malen de klantenservice proberen te bellen, maar tot mijn frustratie werd na het doorlopen van diverse keuzemenuutjes steeds door ziggo de verbinding afgebroken vanwege een technische fout. Contact via de messenger is niet beter, want wacht na 6 uur nog steeds op een reactie. Kortom, waardeloos dus. Heb mijn hoop gevestigd dat via deze route we wel iemand spreken die ons verder kan helpen!

Internet werkt wel gewoon prima, dus het gaat echt om de mediabox xl.

Graag jullie hulp!

 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 21 september 2020, 17:00

Goedemiddag @Arjano07 en welkom op de Community,

Goed dat je via dit kanaal contact opneemt. Het aansluitpunt (AOP) is inderdaad verouderd zoals @Template & @Jan F. ook al aangeven. Ik zie dat je inmiddels al contact hebt gehad met een collega van de klantenservice en er komt morgen een monteur langs om het aansluitpunt te vervangen. Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Bij de installatie van de mediabox XL heeft u geen netwerkkabel nodig. U moet die zelfs om problemen te voorkomen helemaal niet gebruiken. Kunt u foto’s maken van uw AOP, het punt waar de groene Ziggo kabel binnenkomt met de daarop aangesloten splitter en apparaten? En ook van de wijze waarop u de mediabox en tv heeft aangesloten?

Reputatie 5
Badge +7

https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-met-een-mediabox/mediabox-xl/
 

Vanaf dat stappenplan al geprobeerd?

Bij de installatie van de mediabox XL heeft u geen netwerkkabel nodig. U moet die zelfs om problemen te voorkomen helemaal niet gebruiken. Kunt u foto’s maken van uw AOP, het punt waar de groene Ziggo kabel binnenkomt met de daarop aangesloten splitter en apparaten? En ook van de wijze waarop u de mediabox en tv heeft aangesloten?

Bij deze de foto's. Heb een hirschmann coax kabel aangeschaft met ziggo keurmerk omdat de meegeleverde niet lang genoeg is. Heb het overigens ook met die getest en ook hetzelfde resultaat…

Voor zover ik weet conform de handleiding aangesloten. 

Heb ook nog gekeken of het mogelijk aan het plaatje op het aop contactpunt kan liggen door die er even af te halen (zie foto) maar ook dat heeft niet het gewenste effect.

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-met-een-mediabox/mediabox-xl/
 

Vanaf dat stappenplan al geprobeerd?

Yes die doorlopen, maar zoals gezegd kom ik niet verder dan zo nu en dan even het welkom scherm waarna de box vervolgens weer 'uit' gaat, want zie niks op het schermpje (behalve wit knipperlicht van onderen en wat gebrom/getik) en de verbinding met de tv wordt onderbroken.ligt dus niet aan de hdmi aansluiting, want die werkt verder prima.

 

 

Is dit het punt waar Ziggo binnenkomt? Is er geen aansluiting in de meterkast? De wandcontactdoos is oud en waarschijnlijk aan vervanging toe.

Is dit het punt waar Ziggo binnenkomt? Is er geen aansluiting in de meterkast? De wandcontactdoos is oud en waarschijnlijk aan vervanging toe.

Ja dit is het punt. Vermoed idd dat dit het probleem is, maar moet wel bevestigd worden door ziggo en vervanging betekent dus dat er een ziggo monteur moet langskomen. Dat is prima en ook gewenst, maar dan moet ik ze wel kunnen bereiken…

Nog tips hoe ik dat kan versnellen? Want zoals gezegd tot op heden niet gelukt.

Contactmogelijkheden:

  • telefonisch tussen 8 en 20 uur. Vaste telefoon 1200, mobiel 0900 1884
  • via de chat op de contactpagina. In theorie 24/7 bereikbaar, maar de laatste tijd erg druk.
  • via een contactformulier 
  • wachten op een moderator. Zet daarvoor uw postcode en huisnummer in uw profiel. Dan kan een moderator uw dossier er bij pakken.

 

Reputatie 7

Goedemiddag @Arjano07 en welkom op de Community,

Goed dat je via dit kanaal contact opneemt. Het aansluitpunt (AOP) is inderdaad verouderd zoals @Template & @Jan F. ook al aangeven. Ik zie dat je inmiddels al contact hebt gehad met een collega van de klantenservice en er komt morgen een monteur langs om het aansluitpunt te vervangen. Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?