Vraag

Mediabox niet overgezet na verhuizing

  • 14 september 2020
  • 1 reactie
  • 77 keer bekeken

  • Ontdekker
  • 0 reacties

Ik ben inmiddels een maand geleden verhuisd maar nog steeds geen TV en al meer dan 15 uur met ziggo medewerkers aan de telefoon gezeten en niemand kan dit oplossen / neemt de verantwoordelijkheid. Ik ben erg benieuwd of we via deze weg tot een oplossing komen. Hieronder een beknopt overzicht van de stappen die genomen zijn.

  • verhuizing werd niet automatisch doorgevoerd omdat oude bewoner nog in opzeg termijn zat
  • die is via “India” verholpen zodat ik na de eerste 7 uur bellen internet had op nieuwe adres (oude adres internet afgesloten nieuwe adres nieuwe modem en alles werkt)
  • TV echter is niet zo overgezet en heeft nog 2 weken op oude adres gestaan. Oude Mediabox niet bekend op nieuwe adres (bijkomstigheid is dat ik van een upc naar ziggo gebied ben gegaan)
  • in mijn ziggo stond mijn oude adres nog?
  • sinds eind vorige week en vele uren in de wacht zie ik in min ziggo mijn nieuwe adres staan alleen nog geen werkende media box (nog steeds code 1010) en of werkende smart card
  • ook monteur geweest en die bevestigde dat de box niet bekend was op dit adres 
  • sinds vandaag echter geen producten meer zichtbaar in mijn ziggo en de diensten die ik afnam (bijvoorbeeld terugkijken en HBO) ook niet bereikbaar via de ziggo go app

zoals jullie zullen begrijpen ben ik redelijke moedeloos en word ik al weken van het kastje naar de muur gestuurd. Is er iemand met een oplossing naast gewoon opzeggen :-)

dank


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

1 Reactie

Reputatie 6

Hoi @EJB,

Jakkes! Je had ongetwijfeld een soepelere verhuizing voor ogen. Heel erg rot dat je ruim een maand verder nog altijd aan het aanmodderen bent en zelf de druk op de ketel moet houden. Volledig terecht dat jouw vertrouwen in een oplossing tot beneden het nulpunt is gedaald. Gelukkig heb je je postcode en huisnummer in je profiel gezet, zodat ik gelijk voor je ben gaan kijken hoe het ervoor staat.

Ik zie dat de Mediabox XL met serienummer (CA ID) 2180124219 inmiddels actief staat. Wil je kijken of dit nummer klopt? Je vindt deze gegevens onderop je Mediabox XL. Als dit klopt, gaan we door naar het volgende: nadat je bent verhuisd naar een ander postcodegebied, is het van belang dat je je Mediabox XL terug zet naar de fabrieksinstellingen. Tijdens deze handeling haalt de Mediabox XL de juiste regiocode op en zou de installatie succesvol door moeten lopen. Een tip van het huis: sluit je Mediabox XL rechtstreeks aan op het hoofdaansluitpunt. In de praktijk komt het voor dat splitters/versterkers het signaal blokkeren, waardoor de installatie niet succesvol uitgevoerd kan worden. Mocht je een kans zien om dit vandaag uit te voeren, graag! Als je liever wacht op de monteur, welke morgen gepland staat, is dat natuurlijk ook prima.