Ik ben inmiddels een maand geleden verhuisd maar nog steeds geen TV en al meer dan 15 uur met ziggo medewerkers aan de telefoon gezeten en niemand kan dit oplossen / neemt de verantwoordelijkheid. Ik ben erg benieuwd of we via deze weg tot een oplossing komen. Hieronder een beknopt overzicht van de stappen die genomen zijn.
- verhuizing werd niet automatisch doorgevoerd omdat oude bewoner nog in opzeg termijn zat
- die is via “India” verholpen zodat ik na de eerste 7 uur bellen internet had op nieuwe adres (oude adres internet afgesloten nieuwe adres nieuwe modem en alles werkt)
- TV echter is niet zo overgezet en heeft nog 2 weken op oude adres gestaan. Oude Mediabox niet bekend op nieuwe adres (bijkomstigheid is dat ik van een upc naar ziggo gebied ben gegaan)
- in mijn ziggo stond mijn oude adres nog?
- sinds eind vorige week en vele uren in de wacht zie ik in min ziggo mijn nieuwe adres staan alleen nog geen werkende media box (nog steeds code 1010) en of werkende smart card
- ook monteur geweest en die bevestigde dat de box niet bekend was op dit adres
- sinds vandaag echter geen producten meer zichtbaar in mijn ziggo en de diensten die ik afnam (bijvoorbeeld terugkijken en HBO) ook niet bereikbaar via de ziggo go app
zoals jullie zullen begrijpen ben ik redelijke moedeloos en word ik al weken van het kastje naar de muur gestuurd. Is er iemand met een oplossing naast gewoon opzeggen :-)
dank