Vraag

Mediabox Next voor boven

  • 6 oktober 2020
  • 12 reacties
  • 322 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 17 reacties

Sinds vorige week is de 2de box aangesloten in de slaapkamer. Deze doet helemaal niks maakt geen verbinding en mag wel betalen. Raar is dat in het abonnement nog steeds alles op de oude mediaboxen staat. Zou graag een spoedige oplossing willen. Via facebook geprobeerd antwoord te krijgen en het enige wat er gezegd wordt ja klopt we hebben een behoorlijk achterstand. Als dit zo is waarom dan uitleveren?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

Zoek eens op dit forum, het staat hier behoorlijk vol met meldingen zoals deze onder bv CS1010

Reputatie 7

Het doorvoeren van de 2e Next box kan minimaal 24 uur duren maar maximaal paar dagen.omdat het vrij druk is met activeren van Next Boxen die mensen extra bestellen, kan dit even een tijdje duren.

 

Andere vraag, hoe is de 2e Next verbonden met Coax en UTP geïnstalleerd of heb je hem via wifi proberen te installeren.

 

Noteer even in je profiel postcode en huisnummer dan kan een moderator je gegevens erbij halen.

 

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen. 

 

Op de vraag waarom dan uitleveren, mensen willen graag voor in de slaapkamer of hobbykamer, zolder een 2e media box dan kunnen ze Netflix en Videoland kijken maar ook gewoon TV.

 

Ik zal deze doorzetten naar de Moderators. (Ziggo Medewerker)

@Rinny Normaal gesproken gaat de activering automatisch, per direct, zodra je de Next aansluit.

Door een storing in het activatiesysteem lopen er een aantal activeringen vast, niet allemaal, dat is het lastige, en moeten de vastgelopen met de hand geactiveerd worden.
Door de hoeveelheid niet geactiveerde Nexten is er een achterstand ontstaan op de afdeling die dit handmatig moet doen.

Hoi @Rinny 

Toevallig tref ik je hier weer, haha! Ik heb vandaag in twee andere topics op jou gereageerd. De foutcode CS1010 is ons helaas niet onbekend. Er zijn aan onze kant provisioning problemen, waardoor de activatie van diverse hardware langer duurt dan gebruikelijk is. In mijn eerdere reacties op jouw berichten heb ik gevraagd om je Community profiel aan te vullen met jouw adresgegevens, zodat ik een kijkje achter de schermen kan nemen. Wil je dit alsnog doen en mij een seintje geven?

Hoi @Rinny 

Toevallig tref ik je hier weer, haha! Ik heb vandaag in twee andere topics op jou gereageerd. De foutcode CS1010 is ons helaas niet onbekend. Er zijn aan onze kant provisioning problemen, waardoor de activatie van diverse hardware langer duurt dan gebruikelijk is. In mijn eerdere reacties op jouw berichten heb ik gevraagd om je Community profiel aan te vullen met jouw adresgegevens, zodat ik een kijkje achter de schermen kan nemen. Wil je dit alsnog doen en mij een seintje geven?

Is inmiddels gebeurd en de boel werkt nog steeds niet. Helaas kan ik niet bij de router komen om te zien welke dit is. Maar deze is van Ziggo.

 

Hoi @Rinny 
Bedankt voor het toevoegen van jouw adresgegevens in je Community profiel. Helaas is bij jou de activatie van de Mediabox Next vastgelopen. Dit is bekend bij ons provisioning team en zij werken er hard aan om dit op te lossen. Helaas duurt dit op het moment iets langer dan gebruikelijk is. Ik kan daarom ook geen exacte indicatie geven wanneer dit is opgelost. Tot die tijd kun je televisie blijven kijken via jouw huidige Mediabox XL. Zodra het is opgelost, dan zul je merken dat je huidige Mediabox XL niet meer werkt en kun je deze vervangen voor de Mediabox Next. Ook de Extra Mediabox Next kun je dan aansluiten.

Hoi @Rinny 
Bedankt voor het toevoegen van jouw adresgegevens in je Community profiel. Helaas is bij jou de activatie van de Mediabox Next vastgelopen. Dit is bekend bij ons provisioning team en zij werken er hard aan om dit op te lossen. Helaas duurt dit op het moment iets langer dan gebruikelijk is. Ik kan daarom ook geen exacte indicatie geven wanneer dit is opgelost. Tot die tijd kun je televisie blijven kijken via jouw huidige Mediabox XL. Zodra het is opgelost, dan zul je merken dat je huidige Mediabox XL niet meer werkt en kun je deze vervangen voor de Mediabox Next. Ook de Extra Mediabox Next kun je dan aansluiten.

Jammer dat het zo lang duurt, ga beneden niet de oude box meer aansluiten en willen graag dat het boven ook gaat werken. Duurt allemaal wel heel erg lang.

Reputatie 6

Hoi @Rinny 
Bedankt voor het toevoegen van jouw adresgegevens in je Community profiel. Helaas is bij jou de activatie van de Mediabox Next vastgelopen. Dit is bekend bij ons provisioning team en zij werken er hard aan om dit op te lossen. Helaas duurt dit op het moment iets langer dan gebruikelijk is. Ik kan daarom ook geen exacte indicatie geven wanneer dit is opgelost. Tot die tijd kun je televisie blijven kijken via jouw huidige Mediabox XL. Zodra het is opgelost, dan zul je merken dat je huidige Mediabox XL niet meer werkt en kun je deze vervangen voor de Mediabox Next. Ook de Extra Mediabox Next kun je dan aansluiten.

Jammer dat het zo lang duurt, ga beneden niet de oude box meer aansluiten en willen graag dat het boven ook gaat werken. Duurt allemaal wel heel erg lang.

Het duurt inderdaad helaas veel langer dan normaal. Sorry hiervoor.
Het provisioning team is druk bezig om je boven te laten genieten van de Next.
Hopelijk merk je snel dat deze het doet!

Vandaag maar weer gebeld nadat wij gister alleen nog maar ned 1-2 en 3 konden ontvangen. Blijkt dat er iets niet goed in het systeem stond. Hadden ze dat dan niet de 1ste keer op kunnen lossen. Inmiddels een maand verder en je raad het al beneden doet ook niks het meer. Weer bellen boel gereset door een medewerker van Ziggo en nu de volgende foutcode cs 2211 opgenomen programma's niet meer kunnen kijken en cs 2511 terug kijken kan ook al niet meer. Hoe lang nog voor het werkt??? Begin er moedeloos van te worden en met een antwoord dan sluit de XL box aan kan je gewoon kijken zoals je gewent bent. Nee heb niet voor niets een andere box en wil daar gebruik van kunnen maken zowel beneden als boven in de slaapkamer. Zal toch eens waar zijn dat het nog eens gaat werken. Mijn geloof is wel ver te zoeken. Oja de oude XL kan ik niet meer kijken werkt ook niet meer,

Kan iemand mij vertellen hoe en waar ik een schriftelijk klacht in kan dienen bij Ziggo?

Reputatie 7
Badge +27

Kan iemand mij vertellen hoe en waar ik een schriftelijk klacht in kan dienen bij Ziggo?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/klacht

Goedenavond @Rinny

Ik begrijp heel goed dat je hier niet over te spreken bent en wilt dat het opgelost wordt. Dat willen wij ook het liefste, maar in sommige gevallen is dit niet mogelijk met een druk op een knop en zal er onderzocht moeten worden wat exact de oorzaak is voordat er een oplossing aangeboden kan worden. Ik snap dat dit veel tijd en geduld vraagt, maar dit vragen we allemaal niet om je dwars te zitten of te pesten. Ook mijn collega's van de telefonisch klantenservice niet.

Het probleem wat er in eerste instantie was is inmiddels opgelost, maar nu is er een nieuwe probleem lees ik. Ik zie dat hiervoor momenteel een afspraak met een monteur voor ingepland staat op 4 november. Ik ga ervan uit dat de monteur de oorzaak kan vinden. 

Laat je ons weten hoe de afspraak is gegaan?