Mediabox Next niet meer beschikbaar bij TV Complete sinds 30 september en gevolgen software update van de Mediabox XL

  • 30 september 2019
  • 93 reacties
  • 11711 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Na veel bellen en in de wacht staan tijdens mijn werk maar in de avonduren gebeld voor het bestellen van de Mediabox Next. Ik krijg vervolgens te horen dat deze niet meer besteld kan worden bij mijn pakket (het op 1 na duurste). Dit kon nog wel tot gisteren maar als ik de box nu wil hebben dan moet ik het duurste pakket nemen. Even later een ander antwoord en dat was "het is een tijdelijke stop want het gaat razendsnel". OK als ik dan een week of langer moet wachten ok maar het kan niet zo zijn dat iemand met hetzelfde pakket er gisteren wel 1 kon bestellen en vanaf vandaag niet meer. Zeker niet als er geen communicatie hierover is geweest. In principe moet je als Ziggo te koop lopen met een aanbieding voor al jullie klanten en moet ik dit niet via via horen. Mijn rekening ontvang ik ook iedere maand per e-mail. Maar goed terug naar het onderwerp. Ik wil er niet 2 per huishouden maar gewoon 1 en ik hoor graag of het mogelijk is om op de "wachtlijst" te komen. Ik zal niet de enige zijn die vandaag belt of binnenkort met hetzelfde probleem c.q. verbijsterde reactie.

Met groet en dank voor het - naar ik neem - positieve antwoord.
Erik Plugge te Zoetermeer

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

93 Reacties

Reputatie 6
Badge +4
Echt niemand zit op dat cloudgebeuren te wachten. Dit is weer zo'n manager die 15 jaar geleden een presentatie over "The cloud is the future!" gezien heeft en denkt dat mensen de Next geweldig vinden om de CLOUD. Neehee, mensen bestellen de Next omdat de MediaboxXL traag als stront is.

Wat een tijdverspilling om deze update voor de XL te maken. En het is vragen om problemen natuurlijk, de soft-en hardware zijn al superslecht op elkaar afgesteld van dat apparaat, waarom nog meer van dit ding vragen?

In plaats van de echte problemen op te lossen (beeldkwaliteit, Dolby problemen, lipsync Next) gaat Ziggo weer iets veranderen waar NIEMAND om heeft gevraagd.

Zoals ik al eerder heb aangegeven, als die problemen op de Next er nog zijn (of ik mag hem niet bestellen icm met mijn pakket) en Ziggo heeft de brutaliteit om mijn harde schijf van de XL uit te schakelen dan zeg ik Ziggo na jaren fijn klant te zijn geweest vaarwel.
Reputatie 4
Badge
@Cecilia Ziggo Stel dat mijn Next plotseling defect raakt of niet goed functioneert en deze retour moet naar Ziggo.
Welke garantie heb ik als "Complete" abonnee dat ik weer keurig een vervangende Next ontvang en niet wordt afgescheept met een Mediabox XL ??
Reputatie 1
Hier ook hetzelfde verhaal. 2 weken terug gebeld of ik de next box kon krijgen. Ja hoor geen probleem. Maar u kunt beter wachten totdat u kortingsperiode afgelopen is en dan weer bellen dan kunt u de nextbox toegestuurd krijgen.
Kost €0.50 per maand extra en €20 aansluitkosten.
Zo gezegd zo gedaan. Vandaag gebeld. Box niet leverbaar behalve als je je abbo upgrade naar Max. Leuk die toezeggingen van Ziggo. Die hebben dus geen waarde.
Reputatie 7
Badge +4
@Cecilia Ziggo

Dank voor je uitgebreide toelichting.

Resteert voor mij nog 1 vraag en 1 kritische opmerking:

  1. Is mijn conclusie correct dat alle huidige klanten met een MBXL die sw update volgend jaar niet krijgen en hun eigen opnamen onveranderd zoals thans worden opgeslagen op de interne harddisk?
  2. Ik vind het spijtig dat deze portfolio niet van te voren door Ziggo is aangekondigd. Wanneer dit wel was gebeurd, hadden diverse klanten eind september nog een Complete abo kunnen afsluiten. Met name de klanten met een 4k tv zijn nu gedupeerd.
Geen dank @Zeeburgia. Ik kan mij goed voorstellen dat zo'n plotselinge wijziging veel vragen oproept, dus hier moeten we dan ook zeker opheldering over geven. Dit om misverstanden te voorkomen 🙂 Wat betreft je laatste vraag. De software update voor de Mediabox XL wordt dus in de eerste helft van 2020 verwacht. Deze software update geldt voor iedere klant die een Mediabox XL in bezit heeft. Zodra de software update is toegepast, zal het opnemen via de Mediabox XL via de cloud gaan.

En een hele terechte vraag @Jocola. Bij een defect apparaat, dan wordt je apparaat omgeruild voor een vervangend exemplaar. Dit is altijd hetzelfde type mediabox. Het niet meer verkrijgen van de Mediabox Next bij TV Complete is dus alleen van toepassing op bestellingen vanaf 30 september. Dit geldt dus niet bij het omruilen van een defect apparaat. Hier hoef je je dus geen zorgen over te maken 🙂
Reputatie 7
Badge +4

Alsof die harde schijf het probleem is van die box. Zijn we niet wat aan het speculeren?De harde schijf is ook niet het probleem. Maar als je over gaat naar opnames in de cloud is die harde schijf niet meer nodig en dat scheelt weer weer een kleine 10 Watt aan verbruik.


Geweldig, een beetje stroombesparing, en je krijgt er als XL-gebruiker shit beelden vanuit de cloud voor terug met om de haverklap 'momentje...…..' op je beeldscherm. Tel uit je winst.
Reputatie 7
Badge +4
Overdrijven is ook een kunst Max.
Ik denk dat er met deze plotselinge en ook nog via andere media onder de aandacht gebrachte gewijzigde portfolio in de loop van deze week evenveel potentiële klanten voor een Complete abo teleurgesteld afhaken als dat met een vervroegde aankondiging van 1 week tevoren potentiële klanten voor Complete nog blij hadden kunnen worden gemaakt met een Next.
Reputatie 7
Badge +4
Er zijn zelfs meldingen van potentiële klanten voor een Complete abo, die door de klantenservice van Ziggo waren geadviseerd nog even te wachten. Slechte zaak.
Reputatie 6
Badge +4
Als Ziggo ervoor zorgt dat mijn harde schijf in de XL niet werkt en ik in de cloud moet gaan opnemen ben ik per direct weg bij dit bedrijf.
zelfde verhaal hier, voorraad media box next is bijna op, maar klanten met het MAX pakket krijgen het wel. had ik zaterdag maar gewoon aan de foon gebleven ( lange wachtijd) dan had ik de ( next ) wel gekregen met me complete pakket...helaas ondanks ik zeer lang ziggo klant bent, toch afgewezen, behalve als ik mij abo upgrade naar MAX pakket...wat een service.
Reputatie 3
Badge +2
Ik vind het verbazingwekkend dat steeds wanneer ik lees dat er met hulp van mede-forumleden bij iemand een probleem is opgelost, de moderators héél vaak héél snel met een reactie komen waarin zij aangeven dat het zo fijn is dat het probleem naar tevredenheid is opgelost. En zo stil als ze nu blijven terwijl iedereen veel vragen heeft en volop speculeert over het (gedeeltelijk) stopzetten van NEXT-leveringen en de wijze waarop de XL een nieuwe toekomst tegemoet gaat.
Hebben de moderators hier écht geen informatie over? Dan is het toch wel triest dat zij door hun eigen werkgever hierover in het ongewisse worden gelaten. Of mógen zij hier niets over zeggen? Dan bewijst dat maar weer eens dat Ziggo haar klanten niet echt serieus neemt en vooral zo min mogelijk transparant wil zijn. Jammer!
Reputatie 3
Ik schrik hier wel van, dit is echt een verregaande maatregel dat je in de verkoop van nieuwe abonnementen de next alleen nog maar uitlevert bij internet max. Dan moet je wel een schreeuwend tekort hebben aan boxen. Blijkbaar toch onderschat hoeveel mensen problemen ondervinden met de horizon box. Echt heel erg opmerkelijk dit. Daarnaast kondigt ziggo ook aan de mediabox xl om te toveren tot een next gebruikerservaring. Nou dan moet er qua snelheid wel heel veel gebeuren, en ondanks dat in de cloud minder van de hardware gevraagd wordt denk ik dat je de oude software op die box ook grotendeels moet herschrijven om een beetje resultaat te krijgen. Echt, heel erg opmerkelijk deze move. Dit soort bewegingen zie je toch echt niet bij grote bedrijven die streamingdiensten uitbrengen die concurreren met de legacy tv-diensten van Ziggo.
Reputatie 7
Badge +4
@BryanH De Next in combinatie met het complete pakket zal ongetwijfeld, als de tekorten zijn opgeheven, weer tot de mogelijkheden behoren.

Dat is nog maar de vraag.
Het feit dat Ziggo plannen ontwikkelt om begin volgend jaar de MBXL in navolging van de Next te koppelen aan de cloud lijkt mij een signaal dat de Next als beoogde opvolger van de XL twijfelachtig is geworden.
Reputatie 7
Badge +4
@efok

De toelichting van Ziggo's woordvoerder Hans den Heijer aan Totaal TV is slechts voor één uitleg vatbaar. Ziggo is van plan om op alle MBXL boxen, ook die van de huidige klanten, de harde schijven te deactiveren en er cloud service aan te koppelen.
Met 'Klanten die vanaf gisteren een pakket met TV Complete kiezen krijgen een Mediabox XL. Ook zij krijgen te zijner tijd de upgrade met vergelijkbare kijkervaring.” doelt Den Heijer echt niet op spraakherkenning, animaties in de menu's of andere tierelantijnen, maar ik lees vergelijkbare kijkervaring als synoniem voor Replay (eigen opnamen + programma's tergkijken) via de Cloud.

Of dit doldwaze plan uiteindelijk ook zal worden gerealiseerd, is natuurlijk vers nr. 2, want de hardware van de XL verschilt gigantisch van die van de Next.
Reputatie 7
Badge +4
@K_Hlo

Als er al maandenlang in diverse topics meldingen komen dat opnames en terugkijken via de cloud regelmatig korte onderbrekingen hebben tijdens het afspelen van de betreffende video (zie topic 'momentje.....'), er al maandenlang een out-of-sync probleem is (een probleem dat zelfs door de moderators wordt onderkend) en de beeldkwaliteit minder is in vergelijking met hetzelfde programma via live tv, dan wegen die manco's naar mijn mening niet op tegen het voordeel dat je met allerlei apparaten via de cloud kunt kijken.

Maar dit topic handelt over het sinds 1 oktober niet meer beschikbaar zijn van de Next in combinatie met een Complete pakket. Ik zal dan in dit topic dan ook niet meer opnieuw hierover een post plaatsen.
Reputatie 3
Badge +2
https://tweakers.net/nieuws/157982/ziggo-beperkt-aanbod-mediabox-next-updatet-xl-box-voor-vergelijkbare-ervaring.html?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
Echt een update voor mijn horizonbox? Ik ben wel heel benieuwd wat dat gaat brengen. Dat mag dan wel een major overhaul worden, wil je de gebruikservaring verbeteren.
-traaaaaag
-vreet stroom
-een hork in je thuisnetwerk
-aanzetten koffie zetten en dan kijken

Maar ik meld me bij deze aan om de nieuwe software te testen.


het zou eigenlijk triest zijn als ze de oude box als een zonnetje kunnen laten lopen; waarom is dat dan nooit eerder gebeurd?
Reputatie 7
Badge +11
Ja, het verdient geen schoonheidsprijs. Sterker nog, een behoorlijke miskleun van Ziggo.🙄
Reputatie 2

Hier ook...weer ingetrapt in die leugens van Ziggo ! 

Juni de Next box besteld, zodat ik eindelijk eens gebruik kon gaan maken van de Extra Next boxen, omdat de Extra Mediabox xl ook niet meer te leveren was...Ik heb 4 tv's in huis, nieuwe coaxkabels en utp laten trekken, zodat ik van dat "kabel" gezeik af ben als je ziggo belde als je weer geen goed tv beeld had.

In juni dus de Next box gekregen en de gene aan de telefoon zij dat de extra next boxen waarschijnlijk in augustus geleverd zouden worden. En dat ik daar automatisch bericht voor zou krijgen ... NEE DUS!!!

Gebeld met ze, en ze worden voorlopig niet meer geleverd die Extra Next boxen! Ik heb de medewerker gezegd dat ik dus een oor aangenaaid ben. Dat ik de Next box heb besteld zodat ik ook wat extra boxen kon bestellen. Ik zal dat huilie huilie gedoe van ziggo maar achterwege laten voor jullie…

Ik ben er helemaal klaar mee met ziggo! Na 30 jaar trouwe klant, zo je klanten behandelen ... Ik wacht het nog af tot 1 januari, als de extra box nog niet te bestellen is  dan gaat ZIGGO/VODAFONE vergoed de deur uit…

MET VRIENDELIJKE GROET.

Reputatie 7
Badge +4

@Mattheim schreef:

(deelcitaat)

En ik denk dat op termijn zal de Next ook wel weer in het pakket van het goedkopere aanbod terecht komen....geduld hebben meer kan op moment niet.

 

Ik ben minder optimistisch dan jouw verwachting dat in de toekomst de Next weer zal worden gekoppeld aan Complete. Het feit dat Ziggo nieuwe software voorbereid voor de MBXL (met Replay in de cloud), zodat de klanten met de XL vanaf de eerste helft van volgend jaar ‘kunnen genieten van eenzelfde kijkervaring als de Next’, is voor mij een teken aan de wand. Een transitie waarvan ik overigens nog moet zien of deze zonder chaotische aanloopproblemen zal gaan verlopen.

Wanneer mijn pessimistische vooruitblik zal worden bewaarheid, dan is er m.i. structureel sprake van een verwerpelijke ontwikkeling. Veel klanten, met name diegenen die beschikken over een 4K-toestel, hebben geen behoefte aan de hogere internetsnelheid 500/40, 125+ zenders en Movies & Series XL. Maar er wordt hun wel een duurder abonnement opgedrongen.  

Reputatie 3
Een update in de eerste helft van 2020. Gelukkig is dat lekker snel. Helpt ook bij het binnenhalen en vasthouden van klanten het komende jaar... Dit zijn toch geen tijdplanningen meer die je van een groot bedrijf mag verwachten? Deze hele terugdraai actie van het aanbod/next is denk ik de meest opmerkelijke move die ik een tv aanbieder wereldwijd ooit heb zien maken. Je geeft mensen bovendien weer een jaar extra de tijd om vooral naar andere diensten over te stappen die wel modern gebruikersgemak bieden.
Reputatie 7
Badge +4
Als Ziggo ervoor zorgt dat mijn harde schijf in de XL niet werkt en ik in de cloud moet gaan opnemen ben ik per direct weg bij dit bedrijf.

Laten we vurig hopen dat dit niet zal gebeuren en uitsluitend de nieuwe klanten een XL zonder harde schijf in bruikleen zullen ontvangen.
De harde schijf is naast de veel betere beeldkwaliteit nu juist één van de grote troeven momenteel van de XL t.o.v. de Next.

edit:
Zojuist het artikel op Totaal TV gelezen.
Daarin wordt woordvoerder Hans den Heijer van Ziggo geciteerd met o.a. deze uitspraak: Klanten die vanaf gisteren een pakket met TV Complete kiezen krijgen een Mediabox XL. Ook zij krijgen te zijner tijd de upgrade met vergelijkbare kijkervaring.”

Het ziet er dus naar uit dat alle harde schijven van klanten bet een XL in bruikleen in de eerste helft van volgend jaar zullen worden uitgeschakeld.
Reputatie 4
Een late reactie maar dit komt mij ook een beetje koud op mijn dak vallen en ik vind dit (net als veel anderen) niet echt leuk allemaal. Ik heb een paar weken terug thuis (= oud UPC gebied) mijn abonnement geupgrade naar Compleet en hier ook een Next mediabox bij gekregen. Ik kan zeggen dat ik er prima tevreden mee ben. Toegegeven: het had wat opstart problemen (in het begin zette ik de box aan en vervolgens had ik geen beeld maar wel het menu) maar op dit moment werkt het naar volle tevredenheid (ik heb de box in eco mode gezet en nu start alles ormaal op).

Sja, ik zit momenteel even bij mijn moeder (Ziggo gebied) en had dus het idee haar abonnement ook te upgraden. Helaas gaat dat nu dus niet door, simpelweg omdat ik geen meerwaarde voor mijn moeder zie tussen de Humax (die ze nu heeft) en de mediabox XL. Ik vind het allemaal prima, dit wil zeggen dat ze gewoon rond de E 50,- blijft betalen ipv E 67,- (ze vind E 87 veel te duur). Ik snap het probleem denk ik een beetje (te grote vraag en te weinig aanbod) maar economisch gezien zou ik het logischer vinden als Ziggo zou proberen aan de vraag te voldoen. In dit specifieke geval scheelt het Ziggo dus ongeveer E 17 p/m aan extra inkomsten.

Afin, c'est la vie...

Echt niemand zit op dat cloudgebeuren te wachten. Dit is weer zo'n manager die 15 jaar geleden een presentatie over "The cloud is the future!" gezien heeft en denkt dat mensen de Next geweldig vinden om de CLOUD. Neehee, mensen bestellen de Next omdat de MediaboxXL traag als stront is.
Wel, ik heb de Next gekregen enkel omdat ik mijn pakket naar Compleet heb geupgrade (mijn voornaamste motivatie was de 250mpbs Internet snelheid) en ik kan je zeggen dat ik bijzonder tevreden ben met de cloud storage.

Natuurlijk zitten er nadelen aan... als je geen optimale Internet verbinding hebt gaat dat problemen opleveren en ook de beschikbaarheid van hetgeen je opneemt is beperkt. Als ik nu een film opneem dan blijft deze voor 1 jaar beschikbaar en daarna is ie verdwenen. Daar heb je dan weer een hd recorder voor.

Daar staat dan wel tegenover dat je aanzienlijk meer opslag hebt. Ik meen uit mijn hoofd 400 uur ofzo en dat heb je toch echt aan cloud storage te danken. Think about it... Als ik en 20 anderen een specifieke film opnemen dan hoeft Ziggo de data maar 1x op te slaan en deze vervolgens beschikbaar te stellen aan al die 20 mensen. Dat scheelt domweg opslag capaciteit en biedt ook nog eens voordelen qua bereikbaarheid. Afgelopen weekend hebben mijn vriendin en ik 'Malaficent' gekeken, hele eigenzinnige film. Als ik wil kan ik nu de Ziggo GO app op mijn Win10 laptop starten of zelfs even inloggen op de website om de film opnieuw maar dan vanaf een compleet andere locatie nog eens terug te zien. b.v. als mijn moeder hem zou willen zien, dan hang ik gewoon mijn laptop even aan de TV via een hdmi kabel. Done (doet me eraan denken dat ik zo nog even ga proberen of de "TV browser" bij ziggogo.tv kan ;))

Of wat te denken van meerdere programmas tegelijk op kunnen nemen? Op mijn oude mediabox (oude UPC doos, best wel een fijn apparaat) kon ik maximaal 2 of 3 films tegelijk opnemen maar... dan moest ik wel of de mediabox op het juiste kanaal laten staan of helemaal uitzetten want anders werd het teveel. Dat probleem heb je ook niet meer; ik kan denk ik 10 programmas tegelijk opnemen (feitelijk is het geen opnemen maar reserveren, maar afin) en dan ook nog eens rustig naar een totaal andere zender kijken. En als we dan toch over opnemen praten... even in de trein met je mobiel een tv programma of een film programmeren om op te nemen omdat je niet op tijd thuis bent? Da's ook te danken aan cloud storage. En dat heb ik veel liever dan dat ik met port forwarding mijn netwerk open moet zetten voor een of andere wazige mediabox waarvan de netwerk beveiliging nauwelijks aandacht krijgt.

Dus nee... ik vind "een manager die even wat leuks bedacht heeft" een beetje te kort door de bocht. Hou me ten goede: ik ga hier echt niet beweren dat het allemaal perfect is, maar als het eenmaal lekker loopt... dan kan het best genieten zijn.
Reputatie 3

Hoe kan jij nu als niet gebruiker van de Next-box oordelen over het ‘in the cloud’ opnemen daarvan? Ik gebruik hem en alles incl. het opnemen werkt perfect! :relaxed:

Als oud gebruiker van de XL-box had ik enkel maar problemen met dat ding, incl. het opnemen… :rage:

Dus maak je vooraf niet zo druk en wacht het allemaal even af, wellicht zal Ziggo aan de XL-klanten keuzeopties geven? :thinking:

Maar één ding is zeker met technische ontwikkelingen, stilstand is een doodlopende weg en dus geen optie.

Goh, een gebruiker die tevreden is met de next mediabox en dan zo reageert.
Je lijkt de Ziggo service desk wel.

Ik vraag om een vrije keuze en die is er niet.
Men levert een Nextbox en na een half jaar is het ineens niet meer mogelijk om de box bij een normaal abbo te bestellen. Vervolgens moeten XL gebruikers met een trage bak ineens in de cloud op gaan nemen, terwijl zij daar absoluut niet om vragen.

Een vrije keus is als iemand kan kiezen. Nu kiest Ziggo voor ons en dat vind ik niet klantvriendelijk. Laat Ziggo de Next aan mensen leveren ongeacht het Abbo en laat andere van hun XL box en harde schijf genieten van hun opnamen en schakel niet ongewild de hardeschijf uit.
 

.... maar het kan niet zo zijn dat iemand met hetzelfde pakket er gisteren wel 1 kon bestellen en vanaf vandaag niet meer. Zeker niet als er geen communicatie hierover is geweest.


Soms zijn artikelen in een winkel ook zo maar ineens uitverkocht. Of Ziggo nu de vraag verkeerd heeft ingeschat of dat er een leveringsprobleem is, is niet duidelijk gemaakt. Ziggo is zeer zeker geen kampioen in communicatie.
Goedenavond,

Ook ik loop hier tegenaan. Enige tijd geleden wees een monteur, die werkzaamheden in mijn huis uitvoerde, mij erop dat de Next gelanceerd zou worden. Hij gaf aan, dat hij mij zou inschrijven om tzt de Next te ontvangen. Echter heb ik dus tot op heden nooit de box ontvangen. Nu wilde ik zelf de box bestellen en zag ik de kosten van €19,95. Ik kon deze kosten niet direct plaatsen en nam contact op met de klantenservice waar mij verteld werd dat de voorwaarden zijn aangepast sinds kort en je verplicht bent, wanneer je gebruik wil maken van de Next je een upgrade moet doen naar het hoogste pakket terwijl ik een "Compleet" pakket heb. Daarom kan ik mij dus ook volledig vinden in het bericht van Dhr. E Plugge en benieuwd naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Bryan Harreman