Mediabox Next niet meer beschikbaar bij TV Complete sinds 30 september en gevolgen software update van de Mediabox XL

  • 30 september 2019
  • 93 reacties
  • 11711 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Na veel bellen en in de wacht staan tijdens mijn werk maar in de avonduren gebeld voor het bestellen van de Mediabox Next. Ik krijg vervolgens te horen dat deze niet meer besteld kan worden bij mijn pakket (het op 1 na duurste). Dit kon nog wel tot gisteren maar als ik de box nu wil hebben dan moet ik het duurste pakket nemen. Even later een ander antwoord en dat was "het is een tijdelijke stop want het gaat razendsnel". OK als ik dan een week of langer moet wachten ok maar het kan niet zo zijn dat iemand met hetzelfde pakket er gisteren wel 1 kon bestellen en vanaf vandaag niet meer. Zeker niet als er geen communicatie hierover is geweest. In principe moet je als Ziggo te koop lopen met een aanbieding voor al jullie klanten en moet ik dit niet via via horen. Mijn rekening ontvang ik ook iedere maand per e-mail. Maar goed terug naar het onderwerp. Ik wil er niet 2 per huishouden maar gewoon 1 en ik hoor graag of het mogelijk is om op de "wachtlijst" te komen. Ik zal niet de enige zijn die vandaag belt of binnenkort met hetzelfde probleem c.q. verbijsterde reactie.

Met groet en dank voor het - naar ik neem - positieve antwoord.
Erik Plugge te Zoetermeer

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

93 Reacties

Reputatie 4
Badge +4

In de mail die ik heb ontvangen voor bestelling next box staat dus dat ik wel die 19,95 wel moet betalen terwijl ze bij de mediamarkt zeiden van niet,pffff en hebben me ook niet gezegd dat je dan contract van 1 jaar weer aangaat.Niet netjes en niet volgens de afspraak.



Staat er wel bij dat je TV Complete hebt?

LET OP: je hebt 14 dagen bedenktijd. Ik zou hier zeker een klacht over indienen want ja misschien kan je een mooie vergoeding hiervoor regelen eventueel met korting.

Reputatie 1

Mss was ik de laatste wel dan,haha

Reputatie 7
Badge +6

Yep wees blij Lucky jou....:wink:@gringoman han heeft gelijk 

Maar niet druk over maken. De Next is al lang niet meer leverbaar bij TV-complete. Nu nog alleen bij TV-Max.
Dat was eerder nog wel zo. Ik kon dit abo destijds nog afsluiten. De Next werd bij TV Complete weer de Mediabox XL. Waarschjnlijk maakte de Mediamarkt hier een foutje.

https://www.ziggo.nl/pakketten

Reputatie 1

In de mail die ik heb ontvangen voor bestelling next box staat dus dat ik wel die 19,95 wel moet betalen terwijl ze bij de mediamarkt zeiden van niet,pffff en hebben me ook niet gezegd dat je dan contract van 1 jaar weer aangaat.Niet netjes en niet volgens de afspraak.

Reputatie 1

Vandaag ontvangen,wat een top apparaat in vergelijking met die andere,perfect beeld,snel en kan dr zelfs tegen praten haha,en deze kan ik tenminste op mn onkyo receiver aansluiten wat met die media XL box niet wou.

Bij TV-Complete?

Ja ik hoorde gister ook al van iemand dat hij de Next box gewoon kreeg bij een TV & Internet compleet abonnement, misschien heeft Ziggo het beleid weer eens aangepast, maar wat nog niet op hun website terug te zien is ? Ik zou daar ook niet van op kijken , als ik zie hoe vaak er dingen langs elkaar afgaan bij Ziggo...

Reputatie 1

Bij TV-Complete?

Yep

Bij TV-Complete?

Reputatie 1

Ben bij de mediamarkt geweest en daar zit ziggo ook en heb hem wel gekregen zonder 19,95 te hoeven te betalen,kost alleen 0,50 per maand meer.

@gringoman De Next wordt nu alleen uitgeleverd bij een TV Max abonnement met eenmalige kosten van €19,95.

Reputatie 1

Alleen voicecontrol en kijkprofiel heb ik niet en dan internet snelheid,rest heb ik allemaal.

Krijg je daarom de next niet.Betaal al genoeg per maand.

Nou nee. Zie:

https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/

Reputatie 1

Ik heb een complete pakket met extra zenders en films en series xl,betaal bijna 80 per maand,kan ik nu de next wel krijgen en dan zonder 20,- administratiekosten te betalen krijgen?

Verschil tussen complete en max is toch alleen internet snelheid?

Ja dat loopt. Wanneer dit bij de klant komt is onbekend.

Reputatie 3

Hoe staat het ermee?

Gaat het idiote plan nog door om de harde schijf van de mediabox XL uit te schakelen en de oude doos via de cloud te laten opnemen middels een update ?:grimacing:

Reputatie 3

Hoe kan jij nu als niet gebruiker van de Next-box oordelen over het ‘in the cloud’ opnemen daarvan? Ik gebruik hem en alles incl. het opnemen werkt perfect! :relaxed:

Als oud gebruiker van de XL-box had ik enkel maar problemen met dat ding, incl. het opnemen… :rage:

Dus maak je vooraf niet zo druk en wacht het allemaal even af, wellicht zal Ziggo aan de XL-klanten keuzeopties geven? :thinking:

Maar één ding is zeker met technische ontwikkelingen, stilstand is een doodlopende weg en dus geen optie.

Goh, een gebruiker die tevreden is met de next mediabox en dan zo reageert.
Je lijkt de Ziggo service desk wel.

Ik vraag om een vrije keuze en die is er niet.
Men levert een Nextbox en na een half jaar is het ineens niet meer mogelijk om de box bij een normaal abbo te bestellen. Vervolgens moeten XL gebruikers met een trage bak ineens in de cloud op gaan nemen, terwijl zij daar absoluut niet om vragen.

Een vrije keus is als iemand kan kiezen. Nu kiest Ziggo voor ons en dat vind ik niet klantvriendelijk. Laat Ziggo de Next aan mensen leveren ongeacht het Abbo en laat andere van hun XL box en harde schijf genieten van hun opnamen en schakel niet ongewild de hardeschijf uit.
 

Het is op forums echter altijd zo dat de klagers, een kleine minderheid, zich altijd melden, maar de grote meerderheid die tevreden zijn, niet…!

Hoe weet je dat? 
Er zijn klanten die telefonisch of via de Chat klagen en hier niet komen.
Er zijn klanten die niet klagen ondanks ervaren ongemak.

Etc.
Aan je speculatie heeft niemand wat.

Reputatie 1
Badge

@Dairybeat

Ok en prima. Houden zo.
Je schreef:

Hoe kan jij nu als niet gebruiker van de Next-box oordelen over het ‘in the cloud’ opnemen daarvan? Ik gebruik hem en alles incl. het opnemen werkt perfect!

Dat kan wel als je het Topic over opnames bekijkt en op grond daarvan een inschatting probeert te maken over wat er aan de hand is. Lijkt mij.

Met alles wat er gemaakt en gebruikt wordt is er altijd wel wat.

Het is op forums echter altijd zo dat de klagers, een kleine minderheid, zich altijd melden, maar de grote meerderheid die tevreden zijn, niet…!

Verder laat ik het hier bij.

@Dairybeat

Ok en prima. Houden zo.
Je schreef:

Hoe kan jij nu als niet gebruiker van de Next-box oordelen over het ‘in the cloud’ opnemen daarvan? Ik gebruik hem en alles incl. het opnemen werkt perfect!

Dat kan wel als je het Topic over opnames bekijkt en op grond daarvan een inschatting probeert te maken over wat er aan de hand is. Lijkt mij.

Reputatie 1
Badge

Ik neem niet veel op, maar mijn vrouw wel, incl. in serie opnames. Tot op heden (sinds 20 jan. Next), heeft zij geen problemen ondervonden. Ik weet dat dit kort dag is, maar het geeft hoop, in tegenstelling met mijn XL ervaringen…!

Ik was tussentijds 1,5 jaar bij KPN geweest, met een 4K ‘in the cloud’ abonnement. Echter was daar mijn internetsnelheid te laag om 4K in de praktijk te kunnen ontvangen, 70 Mbps tegen nu 500+ Mbps. Tevens ging daar het (in serie) opnemen wel erg slecht, misschien ook door de te lage snelheid?

Dus wij zijn momenteel heel tevreden met de Next, heel mooi beeld en supersnel internet!

@Dairybeat

Zie het Topic over problemen met gereserveerde opnames.
https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/mediabox-next-opnemen-38210

Je hebt kennelijk veel geluk. Mooi zo.

Zelf ondervind ik ook te veel last. Te veel is voor mij: een relatief klein, maar te groot aantal in het verleden gereserveerde serieopnames zijn incompleet & daar is niks meer aan te doen.
Het % fouten is m.i doodgewoon te groot om in alle redelijkheid te kunnen vertrouwen op serieopnames, die je in gang zet. Dat vind ik een hele grote misser. Binge watching? Vergeet het maar. Voor mij te veel foutjes met teleurstelling.
Er wordt aan gewerkt. Minstens al een jaar, maar het helpt niet. Dat geeft mij nog steeds te weinig hoop op betere tijden met meer solide opnames.

Dit alles even los van problemen met de onmiskenbaar gebrekkige presentatie bij ‘Bewaard’ van gemaakte opnames.

Reputatie 6
Badge +4

Tjah ik volg het opname topic en zie veel ellende voorbij komen in de cloud. Fijn dat het bij jouw opnames goed gaat maar als Ziggo de cloud onze strot doorduwt zonder die problemen te hebben opgelost ben ik weg.

 

Wat betreft jouw laatste opmerking: bij Ziggo is het meer stilstaan dan ontwikkelen, dat ze na al die jaren stilstand opeens sterk verouderde hardware nieuw leven wil inblazen is dan geen doodlopende weg maar juist regelrecht zonder remmen richting een ravijn rijden. 

Reputatie 1
Badge

Hoe kan jij nu als niet gebruiker van de Next-box oordelen over het ‘in the cloud’ opnemen daarvan? Ik gebruik hem en alles incl. het opnemen werkt perfect! :relaxed:

Als oud gebruiker van de XL-box had ik enkel maar problemen met dat ding, incl. het opnemen… :rage:

Dus maak je vooraf niet zo druk en wacht het allemaal even af, wellicht zal Ziggo aan de XL-klanten keuzeopties geven? :thinking:

Maar één ding is zeker met technische ontwikkelingen, stilstand is een doodlopende weg en dus geen optie.

Reputatie 3

Ik ben als jarenlange trouwe klant en zeer teleurgesteld in het beleid van Ziggo.

Op dit moment heeft de klant nog de keuze om zijn huidige mediabox xl met harddisk te behouden en daardoor verzekerd te zijn van een goede beeldkwaliteit tijdens het bekijken van opgenomen programma's. Maar nu wil Ziggo het enige voordeel van deze oude mediabox om zeep helpen door de software te verkloten en de harddisk uit te schakelen. Iedereen moet in de cloud. Laat dat nu net het zwakste punt zijn van de mediabox Next en nu moet de oude xl doos daar ook naar toe.

 

Doe het niet en geef de klanten met een compleet abo de keuze om zelf te kiezen tussen de mediabox xl of de Mediabox Next en duw de cloud opslag niet door hun strot. :angry: