Mediabox Next niet meer beschikbaar bij TV Complete sinds 30 september en gevolgen software update van de Mediabox XL

  • 30 september 2019
  • 93 reacties
  • 11711 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Ziggo,

Na veel bellen en in de wacht staan tijdens mijn werk maar in de avonduren gebeld voor het bestellen van de Mediabox Next. Ik krijg vervolgens te horen dat deze niet meer besteld kan worden bij mijn pakket (het op 1 na duurste). Dit kon nog wel tot gisteren maar als ik de box nu wil hebben dan moet ik het duurste pakket nemen. Even later een ander antwoord en dat was "het is een tijdelijke stop want het gaat razendsnel". OK als ik dan een week of langer moet wachten ok maar het kan niet zo zijn dat iemand met hetzelfde pakket er gisteren wel 1 kon bestellen en vanaf vandaag niet meer. Zeker niet als er geen communicatie hierover is geweest. In principe moet je als Ziggo te koop lopen met een aanbieding voor al jullie klanten en moet ik dit niet via via horen. Mijn rekening ontvang ik ook iedere maand per e-mail. Maar goed terug naar het onderwerp. Ik wil er niet 2 per huishouden maar gewoon 1 en ik hoor graag of het mogelijk is om op de "wachtlijst" te komen. Ik zal niet de enige zijn die vandaag belt of binnenkort met hetzelfde probleem c.q. verbijsterde reactie.

Met groet en dank voor het - naar ik neem - positieve antwoord.
Erik Plugge te Zoetermeer

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

93 Reacties

Reputatie 3
Badge +2
Ik vind het verbazingwekkend dat steeds wanneer ik lees dat er met hulp van mede-forumleden bij iemand een probleem is opgelost, de moderators héél vaak héél snel met een reactie komen waarin zij aangeven dat het zo fijn is dat het probleem naar tevredenheid is opgelost. En zo stil als ze nu blijven terwijl iedereen veel vragen heeft en volop speculeert over het (gedeeltelijk) stopzetten van NEXT-leveringen en de wijze waarop de XL een nieuwe toekomst tegemoet gaat.
Hebben de moderators hier écht geen informatie over? Dan is het toch wel triest dat zij door hun eigen werkgever hierover in het ongewisse worden gelaten. Of mógen zij hier niets over zeggen? Dan bewijst dat maar weer eens dat Ziggo haar klanten niet echt serieus neemt en vooral zo min mogelijk transparant wil zijn. Jammer!
Een hele goedemiddag iedereen!

Leuk dat je een kijkje neemt op de Ziggo Community en een topic start @Plugge.

Door de vele reacties is het duidelijk dat het niet meer verkrijgen van de Mediabox Next bij TV Complete en de software update van de Mediabox XL vele vragen bij jullie oproept. Tijd om hier zoveel mogelijk opheldering over te geven. Alle in's en out's die ik tot mijn beschikking heb, zal ik dan ook hieronder met jullie delen. 🙂

De Mediabox Next
Sinds 30 september 2019 is een nieuw portfolio van kracht. De Mediabox Next is hierdoor enkel en alleen te verkrijgen bij een Internet Complete en TV Max of Internet Max en TV Max pakket. De uitrol van de Mediabox Next is sneller gegaan dan verwacht en om die reden is de Mediabox Next uit het TV Complete pakket gehaald. Nieuwe klanten die nu bestellen ontvangen bij TV Complete de Mediabox XL. Iedere klant die voor 30 september het pakket heeft besteld had dus nog wel de mogelijkheid om de Mediabox Next i.c.m TV Complete te bestellen. Vóór 30 september was het aanbod dus anders, hoe zuur dit voor sommigen van jullie ook is.

Uiteraard roept dit bij jullie ook de vraag op per wanneer het dan wel mogelijk is om weer een Mediabox Next bij TV Complete te verkrijgen. Het is momenteel nog niet bekend hoelang deze portfolio wijziging van kracht blijft. Dit antwoord moet ik jullie dan ook schuldig blijven. Ditzelfde geldt voor de vraag per wanneer het weer mogelijk is om een Extra Mediabox Next te bestellen.

De software update van de Mediabox XL
Al onze klanten met een TV Complete abonnement i.c.m. de Mediabox XL gaan we een software update bieden. Deze software update start in de eerste helft van 2020. De upgrade zorgt voor een volledige nieuwe gebruikerservaring op de Mediabox XL, die vergelijkbaar is met de Mediabox Next. De Mediabox XL zal na de update voornamelijk via de cloud gaan werken, waarbij klanten overal via Ziggo Go bij hun content en opnames kunnen. Deze mogelijkheid biedt de Mediabox XL nu nog niet. De opnames zullen na de update dus voortaan ook in de cloud terechtkomen en niet meer op de box. Een bijkomend voordeel is dat de opname mogelijkheden worden verruimd (tot 400 uur) en je maximaal 6 programma's tegelijkertijd kunt opnemen.

Het verschil tussen de Mediabox Next en de Mediabox XL na de software update?
De Mediabox XL heeft na de software upgrade geen kijkprofielen, uitzendingen in 4K beeldkwaliteit, geen afstandbediening met voice control en de opnames blijven niet onbeperkt bewaard maar voor de duur van 1 jaar.
Reputatie 7
Badge +4
@Cecilia Ziggo

Dank voor je uitgebreide toelichting.

Resteert voor mij nog 1 vraag en 1 kritische opmerking:

  1. Is mijn conclusie correct dat alle huidige klanten met een MBXL die sw update volgend jaar niet krijgen en hun eigen opnamen onveranderd zoals thans worden opgeslagen op de interne harddisk?
  2. Ik vind het spijtig dat deze portfolio niet van te voren door Ziggo is aangekondigd. Wanneer dit wel was gebeurd, hadden diverse klanten eind september nog een Complete abo kunnen afsluiten. Met name de klanten met een 4k tv zijn nu gedupeerd.
Reputatie 7
Badge +11
@Cecilia Ziggo

Dank voor je uitgebreide toelichting.


  1. Ik vind het spijtig dat deze portfolio niet van te voren door Ziggo is aangekondigd. Wanneer dit wel was gebeurd, hadden diverse klanten eind september nog een Complete abo kunnen afsluiten. Met name de klanten met een 4k tv zijn nu gedupeerd.

Wat dacht je dat er dan gebeurde? Nog en ik noem waar wat, 50.000 last minute orders. Die moesten dan allemaal teleurgesteld worden.
Reputatie 7
Badge +4
Overdrijven is ook een kunst Max.
Ik denk dat er met deze plotselinge en ook nog via andere media onder de aandacht gebrachte gewijzigde portfolio in de loop van deze week evenveel potentiële klanten voor een Complete abo teleurgesteld afhaken als dat met een vervroegde aankondiging van 1 week tevoren potentiële klanten voor Complete nog blij hadden kunnen worden gemaakt met een Next.
Reputatie 7
Badge +11
Overdrijven is ook een kunst Max.
Dank je 😉
Ik denk dat er met deze plotselinge en ook nog via andere media onder de aandacht gebrachte gewijzigde portfolio in de loop van deze week evenveel potentiële klanten voor een Complete abo teleurgesteld afhaken als dat met een vervroegde aankondiging van 1 week tevoren potentiële klanten voor Complete nog blij hadden kunnen worden gemaakt met een Next.

Pfff, ik moet het even een paar keer lezen. Tja, dat zullen we nooit weten.
Reputatie 3
Badge +2
Alhoewel ik gelukkig ben met de next, vind ik dit wel een hele slechte zaak. Ziggo kwam eindelijk in de buurt van KPN met de next en nu lopen ze weer heel ver achter.
over een jaar toch maar eens bij de concurrent kijken wat zij te bieden hebben
Reputatie 7
Badge +4
Er zijn zelfs meldingen van potentiële klanten voor een Complete abo, die door de klantenservice van Ziggo waren geadviseerd nog even te wachten. Slechte zaak.
Reputatie 7
Badge +11
Ja, het verdient geen schoonheidsprijs. Sterker nog, een behoorlijke miskleun van Ziggo.🙄
Reputatie 4
Badge
@Cecilia Ziggo Stel dat mijn Next plotseling defect raakt of niet goed functioneert en deze retour moet naar Ziggo.
Welke garantie heb ik als "Complete" abonnee dat ik weer keurig een vervangende Next ontvang en niet wordt afgescheept met een Mediabox XL ??
Reputatie 7
Badge +11
Er zijn er heus nog wel immers, je krijgt bij het Max(niet ondergetekende 😉) pakket ook de Next.
@Cecilia Ziggo Stel dat mijn Next plotseling defect raakt of niet goed functioneert en deze retour moet naar Ziggo.
Welke garantie heb ik als "Complete" abonnee dat ik weer keurig een vervangende Next ontvang en niet wordt afgescheept met een Mediabox XL ??


Je bent met Ziggo een nieuwe overeenkomst aangegaan en hebt hiervoor naast de eenmalige activatie kosten ook een duurder abonnement afgesloten. Het kan niet zo zijn dat Ziggo die ongedaan kan maken. Ziggo zal een nieuwe of gelijkwaardige vervanger moeten leveren.
Geen dank @Zeeburgia. Ik kan mij goed voorstellen dat zo'n plotselinge wijziging veel vragen oproept, dus hier moeten we dan ook zeker opheldering over geven. Dit om misverstanden te voorkomen 🙂 Wat betreft je laatste vraag. De software update voor de Mediabox XL wordt dus in de eerste helft van 2020 verwacht. Deze software update geldt voor iedere klant die een Mediabox XL in bezit heeft. Zodra de software update is toegepast, zal het opnemen via de Mediabox XL via de cloud gaan.

En een hele terechte vraag @Jocola. Bij een defect apparaat, dan wordt je apparaat omgeruild voor een vervangend exemplaar. Dit is altijd hetzelfde type mediabox. Het niet meer verkrijgen van de Mediabox Next bij TV Complete is dus alleen van toepassing op bestellingen vanaf 30 september. Dit geldt dus niet bij het omruilen van een defect apparaat. Hier hoef je je dus geen zorgen over te maken 🙂
Reputatie 6
Badge +4
Echt niemand zit op dat cloudgebeuren te wachten. Dit is weer zo'n manager die 15 jaar geleden een presentatie over "The cloud is the future!" gezien heeft en denkt dat mensen de Next geweldig vinden om de CLOUD. Neehee, mensen bestellen de Next omdat de MediaboxXL traag als stront is.

Wat een tijdverspilling om deze update voor de XL te maken. En het is vragen om problemen natuurlijk, de soft-en hardware zijn al superslecht op elkaar afgesteld van dat apparaat, waarom nog meer van dit ding vragen?

In plaats van de echte problemen op te lossen (beeldkwaliteit, Dolby problemen, lipsync Next) gaat Ziggo weer iets veranderen waar NIEMAND om heeft gevraagd.

Zoals ik al eerder heb aangegeven, als die problemen op de Next er nog zijn (of ik mag hem niet bestellen icm met mijn pakket) en Ziggo heeft de brutaliteit om mijn harde schijf van de XL uit te schakelen dan zeg ik Ziggo na jaren fijn klant te zijn geweest vaarwel.
Reputatie 3
Een update in de eerste helft van 2020. Gelukkig is dat lekker snel. Helpt ook bij het binnenhalen en vasthouden van klanten het komende jaar... Dit zijn toch geen tijdplanningen meer die je van een groot bedrijf mag verwachten? Deze hele terugdraai actie van het aanbod/next is denk ik de meest opmerkelijke move die ik een tv aanbieder wereldwijd ooit heb zien maken. Je geeft mensen bovendien weer een jaar extra de tijd om vooral naar andere diensten over te stappen die wel modern gebruikersgemak bieden.
Wat is nou een goede aanbieder dan Ziggo... ?

Ik ga ze opzeggen
Reputatie 7
Badge +11
Google is your best friend 🤐
Reputatie 1
As je een andere provider kan vinden in je regio os opzeggen van Ziggo de beste optie.
Als ik zo lees op diverse forums dan bellen ze je waarom en dan schijnt er ook weer wat meer mogelijk te zijn.
As je een andere provider kan vinden in je regio os opzeggen van Ziggo de beste optie.
Als ik zo lees op diverse forums dan bellen ze je waarom en dan schijnt er ook weer wat meer mogelijk te zijn.


We gaan het zien... ben best te porren 😎
Reputatie 5
Badge +6
Ben zeer benieuwd of de cloud servers bij Ziggo straks dit allemaal kunnen bij sloffen. Voorzie problemen als dit niet voortijdig wordt opgepakt. Blijft de Horizon XL na de update een energievreter?. Wordt de Horizon XL sneller qua bediening?. De tijd zal het uitwijzen. Als idd de Horizon XL dezelfde gebruikerservaring krijgt als de Next en zijn betere beeldkwaliteit behoud in vergelijking met de Next plus voorgenoemde problemen energie en snelheid zijn opgelost dan zou je haast geneigd zijn om van de Next terug naar de Horizon XL te gaan. Uiteraard is de doorontwikkeling vd Next en snelheid updates hierbij bepalend. Voor iedereen zijn de prioriteiten hierin verschillend. Afijn ik ben zeer benieuwd wat de toekomst brengt Horizon XL vs Next.
Reputatie 7
Badge +4
@HansW

Leuke weerspiegeling van wat de toekomst van de XL en de Next zou kunnen worden. Dus met diverse onzekerheden vooralsnog.

Een punt kan ik er nog aan toevoegen, omdat dit ook aan de orde kwam in de toelichting van
@Cecilia Ziggo
Met de software update wordt de Next niet geschikt gemaakt voor 4k uitzendingen.
Dan gaat wat mij betreft de vlieger: de XL upgraden naar de kijkervaring van de Next absoluut niet op.
Reputatie 5
Badge +6
@Zeeburgia

Klopt helemaal dit was ik even vergeten 4k issue zeker voor mensen die een nieuwe 4 k tv hebben aangeschaft. Dan gaat idd die vergelijking met beide boxen niet op. Goed dat je erop verwijst niet aan gedacht.

Met de software update wordt de Next niet geschikt gemaakt voor 4k uitzendingen. Je bedoelt zeker @Zeeburgia Horizon XL 😁
Reputatie 7
Badge +4
Klopt Hans, tikfoutje
Reputatie 1
hoi een vraag
als de mediabox xl een update krijgt
kan ik ook opnames op ziggo go krijgen
en youtube ook op de de mediabox krijgen
en ziggo replay
hoi een vraag
als de mediabox xl een update krijgt
kan ik ook opnames op ziggo go krijgen
en youtube ook op de de mediabox krijgen
en ziggo replay

Dat is allemaal nog niet bekend.