Vraag

Mediabox Next: maakt veel lawaai

  • 3 augustus 2019
  • 42 reacties
  • 2161 keer bekeken

Heb mijn mediabox Next 1 dag in huis, maar als ik op de bank zit hoor ik de ventilator boven het geluid uitkomen van de TV. Heb gekeken bij de voorkeuren en mijn standby staat al in ECO-stand.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

42 Reacties

heb net contact gehad met een medewerker van Ziggo en zei dat ik het er maar mee moest doen, krijg geen andere mediabox en voor ik iets kon zeggen, gooide hij de hoorn erop.
Wie heeft dit probleem ook?
Zeer klantvriendelijk gereageerd.
Reputatie 4
Badge +3
@HenkTN Welkom op het forum. Geen leuke reactie van de medewerker van Ziggo. Er zijn genoeg stille boxen in omloop waaronder de mijne. Misschien kan een moderator iets voor je betekenen. Die komen geregeld langs op het forum.

Hier is al veel meer over geklaagd. Zie dit topic.
Ik heb opnieuw gebeld en nu was een medewerker die wel actie heb ondernomen.
Voor dit probleem moet er een monteur langs komen en die komt nu volgende week langs om te kijken en eventueel omruilen voor een andere die wel stil is.
De topic had ik al gezien, ik hoor geen piep, alleen maar de ventilator die veel lawaai maakt.
Dus voor nu maar even afwachten op de monteur.
Reputatie 7
Hallo @HenkTN welkom op onze Community. Het lijkt erop dat je een Next met een defecte ventilator hebt ontvangen. Wanneer het niet gaat om een piep en je de ventilator boven het volume van je TV uit hoort dan klopt er iets niet. Fijn dat de 2e collega wel doortastend heeft gehandeld! Laat je ons weten hoe het afloopt?
Ook ik heb hem net in huis, maar als dit geluid van de ventilator normaal is dan ligt hij zo in de schuur. maak veel te veel geluid.
Reputatie 7
Hallo @weerdo welkom op de Community. Zo te horen is er iets niet goed. De Next hoort lekker stil te zijn. Als die echt veel lawaai maakt is het een productie fout. Kun je aangeven hoe hard het ongeveer klinkt, komt het geluid boven de tv uit? Een link naar filmpje met daarbij de TV zachtjes aan maakt alles meteen duidelijk voor ons.
Reputatie 1
Waarschijnlijk een defecte ventilator??
Next box is bij ons muisstil en wordt ook totaal niet zo heet als de oude horizonbox.
Mijn Ziggo Horizonbox maakt met grote regelmaat lawaai, alsof je een oude cassetterecorder terugspoelt (voor wie daar nog mee bekend zijn). Niet normaal. Wat is hieraan te doen?
Reputatie 7
Badge +17
Dan draait de ventilator extra hard om warmte af te voeren. De ventilatieopeningen van de horizon box stofvrij maken wil vaak helpen @dickjensesr

Beste,

Is hier al een fix voor of is omruiling de oplossing? Ook ik hoor een soort ratelend geluid en het lijkt idd de ventilator te zijn.

 Zie/hoor video 

https://photos.app.goo.gl/snQhvMkMCoHBDy6e6

 

Het geluid is telkens hoorbaar en telkens te horen vanaf de bank op 4,5 meter afstand.

 

Ik hoor het graag.

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +17

@Frankdvv  ik heb je probleem voorgelegd aan het moderatieteam.

Reputatie 7

Hey @Frankdvv . Het lijkt me hier inderdaad beter een vervangende box te sturen. Ik doe hem bij deze voor je op de post! 

Reputatie 7
Badge +6

@ all hier ff voor de duidelijkheid de Next behoort echt muisstil te zijn is de mijne ook dus als er ventilator of piepgeluiden zijn dan moet dit een exemplarisch probleem zijn toch ? 

Oplossing spoedige omruil en niets anders immers de Next is niet de oude trage ratelbox MBXL dus hoort stil te zijn.

Beste,

ik heb vandaag de mediabox Next ontvangen en ook hier erg veel vervelend lawaai! Je hoort het boven de tv uit en ook als hij stand-by staat. Hoor graag wat hier aan te doen is, ik merk dat ik nu al de behoefte krijg de stekker eruit te trekken.

Groet,

Inge

Hier het zelfde probleem. Sinds 2 weken de mediabox Next in huis en heb het zelfde probleem als Frank.  Het geluid is zo irritant en is boven het TV geluid uit te horen. Het lijkt inderdaad op de fan. Is hier iets aan te doen?

met vriendelijke groet,

Alexander

Reputatie 7
Badge +6

Hier het zelfde probleem. Sinds 2 weken de mediabox Next in huis en heb het zelfde probleem als Frank.  Het geluid is zo irritant en is boven het TV geluid uit te horen. Het lijkt inderdaad op de fan. Is hier iets aan te doen?

met vriendelijke groet,

Alexander

Oplossing spoedige omruil en niets anders immers de Next is niet de oude trage ratelbox MBXL dus hoort stil te zijn.

Reputatie 7

Hallo@Ingeborg en@Webbasterd wanneer het geluid boven de tv uitkomt is er iets mis. Dat kijkt voor geen meter natuurlijk. Er zit een fout in de software waardoor de box soms een zachte piep kan voortbrengen in standby. Deze gaan we fixen in de software. Bij jullie is het natuurlijk niet in standby. Kunnen jullie aangeven hoe hard het ongeveer klinkt? Vanaf de bank moet het gewoon een stille box zijn.

Mag ik jullie vragen een filmpje te maken met de tv aan? Dat maakt het mogelijk om het probleem intern te bespreken. Ik regel nieuwe boxen voor jullie. Daarvoor is het nodig dat je postcode en huisnummer correct in je profiel staan.

Beste @Anne H Ziggo

bedankt voor je reactie 😄 Ik heb een filmpje gemaakt en toegevoegd het was lastig om het goed vast te leggen en ik hoop dat de opname duidelijk is. Het geluid wordt naar mate de box langer aan staat en warmer wordt, harder. Het is een soort hoog frequent geluid maar is niet het zelfde als de stand-by piep. Deze heb ik ook maar stoort niet omdat ik ‘s-nachts niet in de woonkamer zit. Ik heb het filmpje via WeTransfer en je kunt deze hier downloaden. Ik heb m’n profiel aangepast en de m’n postcode toegevoegd. 

Reputatie 7

Hallo @Webbasterd helaas kan ik de opname niet openen op mijn systeem. Kun je het filmpje online zetten op YouTube of Vimeo bijvoorbeeld? Dan kunnen andere mensen die het topic lezen ook makkelijker meekijken :)

Beste@Anne H Ziggo,

Geen probleem :) Het filmpje staat nu ook op YouTube: https://youtu.be/xGVZQiBLxHU

 

 

Reputatie 7

Bedankt! Ik hoor een ‘white noise’ maar weet niet precies hoe hard de tv aanstaat. Ook houd je de mobiel direct naast de box, dat is niet waar je zit te luisteren. Het is lastig om in te schatten hoe erg het is, zonder er afbreuk aan te doen dat wanneer jij het als vervelend ervaart het ook echt vervelend is. Ik deel de video intern met een techneut en kom erop terug. Ik hoor graag wat andere mensen van de video vinden.

Reputatie 7
Badge +17

Met mijn audiosysteem op aanzienlijk hoog volume, hoor ik niets bijzonders. Ik wijt dit niet aan mijn leeftijdgebonden gehoorvermogen.

Reputatie 7
Badge +6

@ Anne H ziggo Behoort de Next niet echt stil te zijn volgens mij dus wel er is dacht ik ooit reclame door ziggo zelf nota bene voor gemaakt of zie ik dit verkeerd en vergis ik mij hier in, enige uitleg en helderheid lijkt mij zeer wenselijk.Ik vraag mij sowieso serieus af waarom er niet voor passieve koeling is gekozen en wederom net als bij de MBXL voor een actieve koeling met een miniventilatortje in de Next en zodoende een potentiële lawaaibron ( immers zeer klein ventilatortje en mogelijk niet de beste kwaliteit maar dit is uiteraard een aanname van mij, dan kan je wachten op geluidsproblemen kwestie van tijd ...lees stofvervuiling etc.  ).     

 

Reputatie 7

@Webbasterd We horen in het geluid ook een ratel, dit lijkt op een defect in het lager van de ventilator. We kunnen het niet met zekerheid zeggen maar we willen je graag helpen met een box omruil. Zie je dit ook zitten en klopt de postcode en huisnummer in je profiel? Dan maken wij er werk van.

Reputatie 7
Badge +12

Yep, duidelijk een "rateltje” hoorbaar. Zeker niet luid maar dit hoort niet. Wel even goed nagaan of het echt wel de Next is en niet bv je tv of ander apparaat dat er vlakblij staat.