Beantwoord

Mediabox Next: Geen beeld en geluid bij opstarten

  • 4 juni 2019
  • 63 reacties
  • 7004 keer bekeken

Hallo allemaal,

sinds twee weken heb ik de nieuwe Mediabox Next thuis. Netjes aangesloten volgens de meegeleverde handleiding en kabels. De mediabox is rechtstreeks op de TV aangesloten met de meegeleverde HDMI. Nu heb ik sinds een week een probleem bij het opstarten van de mediabox. Ik heb na het aanzetten van de mediabox geen beeld en geluid. Wel is het menu zichtbaar. Zodra ik via de power knop aan de achterzijde na drie seconde de mediabox opnieuw opstart, dan werkt alles naar behoren.
Zijn er meer mensen met hetzelfde probleem? Is hier een oplossing voor?
Alvast bedankt!
icon

Best beantwoord door Dolfff 15 december 2019, 10:26

Kijk, beter na 4 mnd dan helemaal geen feedback @Adrie1804 . Daar zijn we altijd blij mee. Klopt inderdaad dat audio via toslink op Next een goeie workaround is voor lip sync problemen. Waarschijnlijk loopt je geluid nu zelfs iets voor. Zet de audiovertraging maar es op 100ms, best kans dat het dan nog beter is (bij mij is dat het geval).

En even terug naar 4 mnd geleden. Er zijn ondertussen enkele updates geweest. Je zou es kunnen proberen je Next weer in eco stand te zetten om te zien of het oorspronkelijke probleem is opgelost. Ben daar wel benieuwd naar.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

63 Reacties

Welk menu is zichtbaar, kunt u een foto plaatsen? Uit welke energietoestand start u op, eco, normaal of snel?
Welk menu is zichtbaar, kunt u een foto plaatsen? Uit welke energietoestand start u op, eco, normaal of snel?

Zender informatie is wel zichtbaar:



De mediabox start op uit normale energietoestand setting.
Reputatie 7
Hey @KH17 . Alleen een menu is natuurlijk niets waard! Speelt dit nog steeds?
Zo ja, wil je eens kijken of het anders gaat wanneer je de energiestand in eco zet?

Ik hoor graag van je!
Hey @KH17 . Alleen een menu is natuurlijk niets waard! Speelt dit nog steeds?
Zo ja, wil je eens kijken of het anders gaat wanneer je de energiestand in eco zet?

Ik hoor graag van je!


Hi Lycke, ik heb zojuist de energiestand aangepast naar eco. Nu krijg ik na het opstarten wel gelijk beeld en geluid. Ik zal voorlopig de eco stand gebruiken tot een nieuwe update.
Bedankt voor het meedenken!
Badge
Hallo ik had precies hetzelfde alleen in de stand eco en normaal ik heb hem nu op hoog en geen last meer.
Heb hier het zelfde in eco normaal en hoog.
Reputatie 7
Sinds wanneer speelt dit bij jou, @buffel123 ?
Reputatie 2
Badge +1
Eco en normaal werkt hier ook niet,next loopt zovast als een huis
Reputatie 2
Badge +1
Had gehoopt dat deze bug opgelost zou zijn na 4.17 helaas,next loopt weer vast,bij eco en normaal,maar verplicht de snelste en meest onzuinige stand gebruiken,iemand een idee waar dit aan ligt?
Reputatie 7
Hey @hullemah . Je hebt het over vastlopen, terwijl dit topic over problemen met het opstarten gaat. De mediabox loopt niet vast (je kunt bijvoorbeeld wel zappen en door het menu bewegen), maar toont zwart beeld.
Wat ervaar jij precies? Kan je wat meer uitleg geven?
Update is gisteren uitgevoerd. Het probleem is nog steeds niet opgelost. Wanneer je hem op opstarten “hoog” hebt staan dan start hij in 1x op. Wanneer hij op eco of normaal staat krijg je het welkom scherm en moet hij alsnog van het stroom af.
Reputatie 2
Badge +1
Als bijv de stand op eco staat of normaal dan krijg ik zwart beeld wel zender info,om normaal beeld te krijgen moet ik eerst de stand op hoog zetten en vervolgens fabrieksinstellingen laden of de aan/uit knop achter kant gebruiken
Gister MediaBox Next geinstalleerd. Ging op zich heel snel en goed. Maar heb idd zelfde probleem als hierboven beschreven. Alleen in energiestand hoog start Box normaalm op na afsluiten. Anders eerst van stroom halen
Jammer dat Ziggo dit probleem niet even heeft gemeld toen ik Box van de week telefonisch heb besteld. Had mij nodige zoektijd en frustratie ghescheeld
Hopelijk komt er wel snel update dat andere energiestanden ook normaal werken. Juist zeer laag energie verbruik tov "oude" HorizonBox was een van de redenen om over te stappen.
Meld Ziggo als dit gefixed is in deze groep ?
Reputatie 7
Hey all,
Ik heb even overleg gehad. Wat jullie omschrijven is een bekend issue, waaraan gewerkt wordt.

Gek genoeg komt het niet bij iedereen voor. En bij de mensen waar het wel voorkomt is het bij de ene persoon opgelost met de energiestand in hoog en bij de ander (bij mijzelf, bijvoorbeeld) juist wanneer de energiestand in stand by op "eco" staat. Er wordt dus onderzocht hoe dit precies kan en hoe dit opgelost moet worden.

Gelukkig is er vaak een oplossing te vinden in 1 van de energiestanden, zodat de mediabox nog wel werkbaar is.
Ook goed om te weten; ook in "hoog" verbruikt deze mediabox een stuk minder stroom dan de Ziggo Mediabox XL 🙂.


*Toevoeging* Voor de mensen die nu de mediabox helemaal resetten; werkt het niet door de mediabox en TV opnieuw op te starten? En heb je ook al eens, voor het resetten, getest de HDMI kabel los te halen en opnieuw aan te sluiten? Ik hoor graag van jullie hoe dit gaat.
Ik heb idd alle zaken geprobeerd die genoemd zijn onder toevoeging, maar dat lost bij mij niks op. Bij mij werkt alles alleen correct bij energie stand hoog
Ik heb hetzelfde probleem. Opstarten en na 10 seconden is de onderste info weg (de zender met info). Daarna zwart beeld. Al een monteur bij geweest die een oude UPC coax contactdoos (die in de muur) heeft vervangen en een kabel in de meterkast van het modem. Volgens hem moest het nu voor 99% zeker zijn opgelost. Niet dus.. Ook bekabeld geprobeerd ende zelfde klachten. Volgens mij zit er ergens structureel wat fout maar wat. Woensdag komt er weer een monteur.
monteur mag van mij ook best komen, maar lijkt eerder iets in de software van de mediabox
Maar dat moet Ziggo kunnen beantwoorden ???
Inmiddels de stand-by op Hoog gezet. probleem lijkt, ik herhaal lijkt opgelost. De koppeling met de soundbar: bij het opstarten doet het geluid het wel of niet. Morgen toch de monteur maar laten komen. Apart dat de helpdesk na 3 contacten nooit op de mogelijke oplossing heeft gewezen. Blijft in mijn ogen een softwarefout. Wel vreemd dat het niet bij elk kastje voorkomt
@Adrie1804 schreef: "De koppeling met de soundbar: bij het opstarten doet het geluid het wel of niet"

Hoe is alles aan elkaar aangesloten?
Na ruim twee weken geen enkel reactie meer van Ziggo. Geen echte reclame.
Wat gebeurt er nu verder? komt er alles oplossende software update of krijg ik een nieuwe mediabox Next waarbij ik zelf mag kiezen welke energiestand ik kies en die het dan gewoon blijft doen? Lijkt mij logisch dat ik bepaal wat ik zelf wil
Hopelijk nu wel een reactie van huidige status bij Ziggo
Toch blij dat dit forum bestaat want gisteren mijn nieuwe Mediabox Next binnengekregen en wat een verademing tot ik hem afzet en na een kwartier weer aanzet zwart beeld zonder geluid wel de gids.
En ja hier stond de oplossing.
Ik hoop wel dat Ziggo het oplost met nieuwe firmware want anders is het alweer een apparaat met problemen.
Ik heb de Next nu op Hoog staan en de HDMI op 3. Zowel beeld als geluid via de soundbar (optische kabel) werkt nu uitstekend. Nergens meer aankomen 🙂. Drie monteurs gesproken maar geen van allen kenden deze oplossing (stand-by hoog)
Hallo allemaal,

Bedankt voor jullie goede tips.
Helaas laat Ziggo ons alweer in de steek met falende software.
De next zou probleemloos werken is ons beloofd, monteurs en klantenservicemedewerkers lossen de problemen op.
Niets is minder waar, gelukkig heeft Ziggo inventieve klanten die wel oplossingsgericht en buiten de hokjes denken.
Dankzij de tip om de next op hoog te zetten is het probleem van zwart beeld bij opstarten verholpen.
Nogmaals bedankt community laten we hopen dat Ziggo voor 2020 met een update komt voor de falende software.
Ik heb het ook de laatste maand ongeveer,bij het opstarten geen geluid.
de ene keer wel en dan weer geen geluid.
staat bij mij altijd op eco stand,heeft het altijd goed gedaan.
na 1 a 2 minuten wel weer geluid.
normaal en hoog meteen geluid bij opstarten.
is alleen via hdmi aangesloten op av receiver.
Ruim maand schreef ik onderstaande:
Na ruim twee weken geen enkel reactie meer van Ziggo. Geen echte reclame.
Wat gebeurt er nu verder? komt er alles oplossende software update of krijg ik een nieuwe mediabox Next waarbij ik zelf mag kiezen welke energiestand ik kies en die het dan gewoon blijft doen? Lijkt mij logisch dat ik bepaal wat ik zelf wil

Helaas blijft elke reactie uit. Is er inmiddels verder nieuws hoe dit probleem wordt opgelost ??. Kan je klanten toch niet zo maar negeren

Hopelijk nu wel een reactie van huidige status bij Ziggo