Vraag

Mediabox Next geeft na meer dan 3 weken nog steeds foutcode CS1010

  • 13 augustus 2020
  • 17 reacties
  • 709 keer bekeken

Op 22 Juli liep de installatie (door de monteur van Ziggo) van de mediabox Next vast.

Na vele uren contact met meerdere klantenservice medewerkers is het probleem vandaag nog steeds niet opgelost. De Klantenservice medewerkers kunnen me niet doorverbinden met iemand die het probleem kan oplossen. Heeft iemand enig idee hoe ik een stap verder kan komen en in contact kan komen met iemand die me echt verder kan helpen. 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Zet in ieder geval postcode en huisnummer in uw profiel. Het zal wel weer een activatieprobleem zijn.

Reputatie 7

Goedemorgen @Veme en welkom op de Community,

Goed dat je met dit probleem via dit forum even aan de bel trekt! Ik heb je gegevens even erbij gepakt, en wat @Jan F. zegt klopt. Er zit vertraging in de activatie van de Mediabox Next.
Hierdoor zul je foutmelding CS1010 te zien krijgen op het scherm. Ik zorg ervoor dat dit administratieve probleem alsnog zo spoedig mogelijk opgelost wordt, zodat je Mediabox Next het gaat doen.
Je zult vanzelf merken dat je dan tv beeld te zien krijgt. Mijn excuses voor het ongemak!

@Paul Ziggo wat betekent zo spoedig mogelijk! Betekent het dat we opnieuw een weekend geen F1 kunnen kijken in de woonkamer? Het zou zo prettig zijn als we zouden weten wanneer we kunnen verwachten dat het probleem is opgelost. Mij lijkt meer dan 3 weken vertraging in de activatie niet acceptabel.

 

 

@Jan F. waarvoor heb je mijn postcode en huisnummer nodig? Dat staat wel in mijn profiel maar privé, dus allen zichtbaar voor de moderator.

 

@Jan F. waarvoor heb je mijn postcode en huisnummer nodig? Dat staat wel in mijn profiel maar privé, dus allen zichtbaar voor de moderator.

 

Huh? Jan heeft die gegevens niet nodig. Toch?

Zet in ieder geval postcode en huisnummer in uw profiel. Het zal wel weer een activatieprobleem zijn.

 

Hoi @Veme 
Allereerst sorry dat je dit weekend geen F1 kon kijken in de woonkamer. Ik kan mij zeker voorstellen dat je het allemaal lang vindt duren. Het duurt ook allemaal langer dan gebruikelijk. Om die reden kunnen wij geen concrete uitspraken doen over hoe snel dit is opgelost. 

Wat is er aan de hand?
Er lopen momenteel meer orders vast dan gebruikelijk. Bijkomend nadeel is dat het veel langer duurt dan normaal. Dit heeft te maken met de aantallen, maar ook dat dit dus allemaal stuk voor stuk handmatig opgepakt moet worden. Nu kunnen wij specifieke gevallen intern doorzetten, zodat deze met spoed opgepakt kunnen worden. Echter, dit gaat enkel op bij het missen van internet en/of telefonie. Het activeren van een mediabox (zoals bij jou het geval is) valt hier niet onder, omdat de noodzaak hiervan veel minder groot is. Al snap ik heel goed dat het voor jou frustrerend en onbegrijpelijk is dat het zo lang duurt. Sorry voor het ongemak!

@Cecilia Ziggo Hoogste tijd om erover na te denken om na heel veel jaren toch met pijn in het hart ziggo vaarwel te zeggen. We denken hier serieus over na want we weten nu na een maand nog steeds niet wanneer het probleem opgelost is. Duurt dit nog weken??? Maanden???

Reputatie 5

Dat gevoel kan ik mij heel goed voorstellen, @Veme. Helaas is de situatie nog steeds ongewijzigd en durf ik dus ook niet aan te geven wanneer er zicht is op een oplossing. 

Alternatief om toch nog televisie te kunnen kijken is digitaal via de kabel of Ziggo GO. Op deze pagina lees je hoe je digitaal via de kabel instelt. Nogmaals excuses voor de overlast! 

Reputatie 2

Helaas hebben wij een soortgelijk probleem sinds 3 augustus. Men adviseert de Ziggo Go app, maar dit is een aanvullende service en niet de hoofddienst waar men een abbo voor afsluit. Bovendien kan men daar niet de extra kanalen zien zoals Ziggo Racing. Laat dat nou een van de redenen zijn waarom wij klant zijn bij Ziggo. Met de looptijd bij jullie vrees ik dat het bij ons ook niet op korte termijn zal worden opgelost. I.i.g.hoop ik voor jullie dat het snel word opgelost en dat er echte daadwerkelijke duidelijkheid word gegeven.

Reputatie 6

@Veme Ik heb zojuist nogmaals een escalatie uitgestuurd om hier achter aan te gaan. @Corina en Pail ik zie dat jullie inderdaad een vergelijkbaar issue hebben. Voor jullie heb ik dit ook direct laten escaleren. 

 

Het blijft nu afwachten tot deze administratieve opstoppingen zijn opgelost.

Reputatie 2

Wat is de stand van zaken hier ? De genoemde escalatie  (niet de eerste keer overigens) heeft nog niet tot enig resultaat geleid.

Hi @Veme 

Even een kleine update vanaf deze kant. Het heeft behoorlijk wat voeten in de aarde gehad, maar inmiddels zie ik dat het probleem bij jou is opgelost en staan beide mediaboxen actief sinds 3 september. Kun je me laten weten of alles inmiddels weer werkt. 

@Corina en Pail Ik zal jou op de hoogte houden in je eigen topic. 

Nee, probleem nog niet opgelost helaas. Vandaag weer lang aan de telefoon gezeten met Ziggo, maar zonder het gewenste resultaat. We worden er moedeloos van. Sinds 30 juli in de woonkamer geen gebruik kunnen maken van de Next. Ongelooflijk dat dit nog steeds niet opgelost is.

Reputatie 6
Badge +7

Vast en zeker gedaan @Veme de apparaten van het stroom gehaald voor paar minuten en opnieuw aangesloten…

Hi @Veme,

Ik zie dat er inmiddels wel echt schot in de zaak zit en je ook al een monteur thuis hebt gehad om verder alles in orde te maken. Mijn collega zal nog contact met je zoeken om het netjes af te handelen.

Het probleem is gelukkig (na bijna 7 weken) opgelost.
We wachten nog op het beloofde telefoontje van je collega. 

Op 22 Juli liep de installatie (door de monteur van Ziggo) van de mediabox Next vast.

Na vele uren contact met meerdere klantenservice medewerkers is het probleem vandaag nog steeds niet opgelost. De Klantenservice medewerkers kunnen me niet doorverbinden met iemand die het probleem kan oplossen. Heeft iemand enig idee hoe ik een stap verder kan komen en in contact kan komen met iemand die me echt verder kan helpen. 

Hier ook inmiddels bijna 3 weken geen tv, idd geen mogelijkheid om medewerkers te spreken die het wel kunnen oplossen. Wat een kansloze organisatie.