Vraag

Mediabox Next Foutmelding CS1010

  • 25 augustus 2020
  • 24 reacties
  • 492 keer bekeken

Bij het installateren van de extra media next boxen komt de foutmelding cs1010.

Al meerdere malen met Ziggo gebeld met de vraag dit op te lossen, helaas nog steeds geen resultaat.

Iemand een goede ingang bij Ziggo die dit direct kunnen oppakken ipv van doelloos afwachten.  Ben nog niet heel blij met de verplichte overstap naar de next boxen.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

24 Reacties

Ik zit met zelfde probleem ,al 3 x contact gehad met ziggo,geen resultaat,waardeloze website waar je steeds in cirkel wordt gestuurd ,na half uur in de wacht aan telefoon blijkt dat systeem van ziggo plat ligt ,of je later op de dag nog een keer 20 minuten in de wacht wil staan,misschien dat alles bij ziggo het dan doet ,of zoals zo vaak nog meer ergernis.1 ding gaat wel goed en dat is afschrijven van de bank ,dan nooit geen storing,maar ik heb na 5 dagen nog geen beeld

 

@Paul Ziggo Ik zie in andere toppics met het zelfde probleem dat jij wellicht dit kan oplossen, klopt dat?

Hoor graag van je.

Reputatie 7

Hey allemaal.

Wie de topics hier wat bijhoudt, zal het niet ontgaan zijn. Er gaat wat mis in de activatie van (extra) mediaboxen. De order loopt niet goed door, komt in een error te staan en als klant zie je CS1010 in beeld.
 
We zijn hiervan op de hoogte en doen er natuurlijk alles aan jullie zo snel mogelijk weer op alle apparaten van TV te laten genieten. Natuurlijk zouden we graag willen dat het met 1 druk op de knop op te lossen is, maar dit is niet het geval. Voor nu is er dus, helaas, weinig anders te doen dan even geduld hebben.  De actie waarbij we klanten pro-actief aanbieden over te stappen van 2 keer een Mediabox XL naar 2 keer een mediabox Next, is voor nu on hold gezet tot dit probleem opgelost is.
 
Ik had natuurlijk graag willen zeggen dat alles over een uurtje opgelost is, maar dat is (voor zover we nu weten) helaas niet het geval. Nog even geduld, we zijn voor jullie bezig

Bij het installateren van de extra media next boxen komt de foutmelding cs1010.

Al meerdere malen met Ziggo gebeld met de vraag dit op te lossen, helaas nog steeds geen resultaat.

Iemand een goede ingang bij Ziggo die dit direct kunnen oppakken ipv van doelloos afwachten.  Ben nog niet heel blij met de verplichte overstap naar de next boxen.

Hey allemaal.

Wie de topics hier wat bijhoudt, zal het niet ontgaan zijn. Er gaat wat mis in de activatie van (extra) mediaboxen. De order loopt niet goed door, komt in een error te staan en als klant zie je CS1010 in beeld.
 
We zijn hiervan op de hoogte en doen er natuurlijk alles aan jullie zo snel mogelijk weer op alle apparaten van TV te laten genieten. Natuurlijk zouden we graag willen dat het met 1 druk op de knop op te lossen is, maar dit is niet het geval. Voor nu is er dus, helaas, weinig anders te doen dan even geduld hebben.  De actie waarbij we klanten pro-actief aanbieden over te stappen van 2 keer een Mediabox XL naar 2 keer een mediabox Next, is voor nu on hold gezet tot dit probleem opgelost is.
 
Ik had natuurlijk graag willen zeggen dat alles over een uurtje opgelost is, maar dat is (voor zover we nu weten) helaas niet het geval. Nog even geduld, we zijn voor jullie bezig

Na 14 dagen nog steeds geen oplossing.droevig van. Ook nul communicatie vanuit Ziggo. Echt om moedeloos van te worden. Hierlangs duurt de onzin nog. Betaal niet voor niks €85 per maand……… ben benieuwd naar een passende compensatie..

Ik snap dat je baalt :-( Helaas kunnen we er ook weinig over zeggen @Justi70. We geven je graag een verwachtte oplostijd maar ik beloof liever niets waarvan ik niet zeker weet dat we dit waar kunnen maken.

Ik zie op dit moment 2 keer een Mediabox Next actief staan. Degene met serienummer 2261673432 en degene met serienummer 2261674129. Werken deze ook allebei aan jouw kant? Je kunt het serienummer checken op de sticker die op de mediabox zit, dit is het CAID of het SN nummer. Mocht je problemen ervaren met 1 van deze 2 mediaboxen dan hoor ik het graag. 

Hoi Mariska, kun je dit voor mij ook checken? Ik zit al 4 weken met dit probleem.

Hey @Bas27! Ja zeker! Ik heb je gegevens erbij gepakt en ik zie hier dat de activatie van de Extra Mediabox Next nog niet afgerond waardoor je er helaas nog geen gebruik van kunt maken. De afdeling die hierover gaat pakt het op zodra je aan de beurt bent, spijtig genoeg kan ik ook voor jou niet zeggen hoe lang het precies nog gaat duren. Ik duim heel hard met je mee dat het gauw wordt opgepakt. 

Ik snap dat je baalt :-( Helaas kunnen we er ook weinig over zeggen @Justi70. We geven je graag een verwachtte oplostijd maar ik beloof liever niets waarvan ik niet zeker weet dat we dit waar kunnen maken.

Ik zie op dit moment 2 keer een Mediabox Next actief staan. Degene met serienummer 2261673432 en degene met serienummer 2261674129. Werken deze ook allebei aan jouw kant? Je kunt het serienummer checken op de sticker die op de mediabox zit, dit is het CAID of het SN nummer. Mocht je problemen ervaren met 1 van deze 2 mediaboxen dan hoor ik het graag. 

Beste Mariska, helaas ondanks bovenstaande op beide extra boxen nog geen signaal en nog steeds de fout code cs1010. Nummers zijn 226167343238 en 2261674398203. Geen van de door jouw genoemde nummers hebben we in ons bezit. De next die het beneden wel doet heeft nummer 22616741294. We hebben dus twee extra next boxen in ons abonnement.!

Ik snap dat je baalt :-( Helaas kunnen we er ook weinig over zeggen @Justi70. We geven je graag een verwachtte oplostijd maar ik beloof liever niets waarvan ik niet zeker weet dat we dit waar kunnen maken.

Ik zie op dit moment 2 keer een Mediabox Next actief staan. Degene met serienummer 2261673432 en degene met serienummer 2261674129. Werken deze ook allebei aan jouw kant? Je kunt het serienummer checken op de sticker die op de mediabox zit, dit is het CAID of het SN nummer. Mocht je problemen ervaren met 1 van deze 2 mediaboxen dan hoor ik het graag. 

Beste Mariska, helaas ondanks bovenstaande op beide extra boxen nog geen signaal en nog steeds de fout code cs1010. Nummers zijn 226167343238 en 2261674398203. Geen van de door jouw genoemde nummers hebben we in ons bezit. De next die het beneden wel doet heeft nummer 22616741294. We hebben dus twee extra next boxen in ons abonnement.!

Beste Mariska, vandaag weer bijna 30 min met jullie gebekt, geen stap verder…..

de nummers boven zijn helaas niet helemaal juist.

hoofdbox die werkt heeft nummer 226167412942

extra box 1 die niet werkt 226167343238

extra box 2 die niet werkt 226174398203

 Wanneer gaat ziggo dit probleem oplossen, misschien kunnen jullie tijdelijk 2 ci kaarten met houder kosteloos. toesturen, kunnen we in ieder geval boven weer tv kijken.

horen graag.

 

 

 

Reputatie 6

Goedemorgen @Justi70,

Dank voor het doorgeven van de serienummers! Deze hebben wij inmiddels ook actief staan. Alle openstaande administratieve taken zijn dus ein-de-lijk verwerkt! Dit betekent dat de boxen zouden moeten werken. Mocht dit nog niet het geval zijn, installeer de extra boxen dan opnieuw. Een stroomonderbreking van minstens 1 minuut is van belang. Laat je ons weten of het is gelukt? 

@Vincent Ziggo Helaas nog steeds problemen.

wel een kleine verbetering, de juiste boxen zijn zichtbaar in onze gegevens.

De extra box 226167343238 geeft nog altijd een cs1010 melding, ook na een harde reset.

De extra box 226174398203 geeft nu de melding cs2004, deze gaat helaas nog niet weg. Ik heb al geprobeerd om via de box in onze gegevens de zenders opnieuw de pushen, helaas zonder resultaat.

en nu…………..

hoor graag van jullie.

Reputatie 6

Wat gek, @Justi70. Heb je de boxen tijdens de installatie met een utp kabel rechtstreeks op je modem aangesloten? En heb je ook een coax kabel in beide boxen? Wil je daarnaast eens de extra Next boxen van de stroom halen, modem 1 minuut van de stroom halen en wachten tot je modem weer online is. Hierna mag je de extra boxen weer aansluiten. Zorg ervoor dat je de Next boxen aansluit zowel een coax kabel als met utp op je modem. 

@Vincent Ziggo Heb bovenstaande actie gedaan maar helaas geen verbetering.

ik heb zelfs de box van boven beneden gekoppeld, maar kreeg ook dezelfde meldingen.  Beide boxen hebben zowel een coax als een data aansluiting.

Wordt het niet tijd om een monteur te laten komen. Wordt hier nl niet blij van.

hoor graag snel weer van je.

 

 

Reputatie 6

Bizar dat het maar niet wil lukken. Wil je eens een foto maken van je hoofdaansluiting en die hier toesturen? Laat ook weten wat de afstand is tussen de hoofdaansluiting en de Mediaboxen Next. Hoe lang zijn de kabels die je daarvoor gebruikt? Dan kijken we hier verder met je mee naar de mogelijkheden. Als er dan blijkt dat er een monteur nodig is, wordt die met je ingepland.

@Marije Ziggo @Vincent Ziggo 3 jaar geleden, vlak na de oplevering, heeft een monteur van Ziggo de aansluitingen aangepast omdat we toen ook veel problemen hadden.  Destijds hebben we toen via de monteur een extra versterker laten plaatsen.

Extra next boxen staan respectievelijk op de 1e en op de 2e etage.

gisteren de extra box beneden geplaatst waar nu de werkende de box zit maar ook hier dezelfde melding als die we boven hadden/krijgen. Ligt dus naar mijn idee niet aan de plaats van het kastje.

de box op zolder geeft de cs2004 melding die maar niet weg wil, verder dan je daar bv wel Netflix kijken en kan je in het menu instellingen.

de box op de 1e verdieping geeft Ongeacht de plaats waar je hem aansluit telkens de cs1010 melding.


 

 

Reputatie 6

Dankjewel! De hoofdaansluiting ziet er netjes uit. Je hebt in totaal 3 keer een Next? Zijn er dan nog andere TV's aangesloten? Op de versterker is op zich wel ruimte om alle 3 de boxen aan te sluiten, dus ik vraag me even af of de splitters niet overbodig zijn. 

@Rikst Ziggo zoals ik al zei, is de aanleg door een ziggo monteur gedaan. We hebben op plaatsen tv. Waarom de monteur splinters heeft gebruikt, geen idee.

feit is wel dat wanneer de niet werkende box beneden wordt aangesloten waar de hoofd next box wel werk, ook niet werkt. Dus het zal wel aan die fantastische boxen liggen dat we nu al bijna 4 weken boven geen tv meer kunnen kijken. Super blij met ziggo en hun producten…….. wordt nu echt tijd voor een oplossing.

Reputatie 7

@Justi70 Het moet absoluut eens opgelost worden! Kun je via een privébericht doorgeven wat het serienummer (CA ID / SN) van de Mediabox is die momenteel niet werkt? 
Dan kijk ik voor je na wat er precies aan de hand is. 

@Paul Ziggo 

nummers zijn:

hoofdbox die werkt heeft nummer 226167412942

extra box 1 die niet werkt 226167343238

extra box 2 die niet werkt 226174398203

 

De extra box 226167343238 geeft nog altijd een cs1010 melding, ook na een harde reset.

De extra box 226174398203 geeft nu de melding cs2004, deze gaat helaas nog niet weg. Ik heb al geprobeerd om via de box in onze gegevens de zenders opnieuw de pushen, helaas zonder resultaat.

 

Reputatie 7

@Justi70 Hartelijk dank voor het doorsturen van de serienummers van de Mediabox Next en de 2 extra Next Mediaboxen. Zo te zien staan alle Mediaboxen inmiddels administratief gezien geactiveerd onder jouw klantnummer.
Wil je alle mediaboxen eens ontkoppelen van zowel de coax als de verbinding d..m.v. een netwerkkabel? Herstart dan eerst het internetmodem en wacht totdat het modem weer verbinding heeft. Sluit dan de Ziggo Mediabox Next (hoofd mediabox) weer aan op de coaxkabel en op internet d.m.v. een netwerkkabel. Wacht tot de hoofd Mediabox Next is opgestart en weer tv beeld laat zien. Sluit nu een voor een de andere twee Next Mediaboxen aan.

Ik stuur in tussen even opnieuw signaal naar de virtual smartcards om de zenders opnieuw vrij te geven. Laat maar weten of het binnen nu en 1 uur werkt. 

@Paul Ziggo 

Ik ga ook dit vanavond weer proberen. (heb iets soort gelijks al een keer geprobeerd) zie topic:

Vincent Ziggo

Wat gek, @Justi70. Heb je de boxen tijdens de installatie met een utp kabel rechtstreeks op je modem aangesloten? En heb je ook een coax kabel in beide boxen? Wil je daarnaast eens de extra Next boxen van de stroom halen, modem 1 minuut van de stroom halen en wachten tot je modem weer online is. Hierna mag je de extra boxen weer aansluiten. Zorg ervoor dat je de Next boxen aansluit zowel een coax kabel als met utp op je modem. 

 Gaat de hoofd next box wel weer functioneren nadat ik deze heb ontkoppeld en van de spanning heb gehaald.?  Moet wel of niet de spanning van de boxen om dit te laten slagen?

Ik heb geen zin om volledig afgesloten te zijn van TV.

 

Reputatie 7

@Justi70 Top dat je dit vanavond nog eens wilt proberen. Het van de stroom halen van de apparaten heeft geen gevolgen voor de werking v.d. hoofd Mediabox Next. 
Mijn verwachting is juist dat alles moet werken na de eerder genoemde stappen uitgevoerd te hebben. 

@Paul Ziggo Beste Paul, wederom alle stappen doorlopen met exact het zelfde resultaat. dus geen tv boven…. Wanneer komt er nu eindelijk een monteur.!!

Ik ben er echt helemaal klaar mee, dit kost mij echt belachelijk veel tijd en energie om jullie problemen op te lossen.

Ik wil nu echt snel een goede oplossing voor dit K probleem. 
Jullie kunnen we incasseren maar de betaalde dienst leveren ho maar. Moedeloos word ik er van, ook fatsoenlijk de klant te woord staan is er niet mee, enige communicatie is via een community. Belachelijk, we zijn als klant aan de goden over geleverd en mogen hopen dat iemand het ooit gaat oplossen. We zitten inmiddels ruim 4 weken zonder tv, ik ben benieuwd wat jullie er van zouden zeggen dat je 4 weken geen water meer krijgt of je 4 weken je mobiel niet meer kan gebruiken omdat ze een probleempje moeten oplossen.

ik ben best heel lang geduldig geweest maar heb het nu echt helemaal gehad. Excuus.

morgen werk ik thuis. Ik verwacht om 9:00 een monteur voor de deur die dit problemen gaat oplossen.

 

Reputatie 7

@Justi70 Ontzettend vervelend dat het nog niet werkt! Ik zie dat je inmiddels al met een collega van de klantenservice een monteursafspraak hebt ingepland op 24 september 2020 tussen 17 uur en 22 uur. 
Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?