Vraag

Mediabox Next en EPG

  • 20 augustus 2020
  • 12 reacties
  • 229 keer bekeken

Waarom valt iedere keer de EPG (programma informatie) uit van de Mediabox Next en dat uitsluitend bij de zenders van de SBS groep.

Vrijwel wekelijks moet ik de Mediabox Next herstarten na een kwartier de stekker er uit getrokken te hebben en dan nog komt de informatie niet van de SBS zenders. Dan de Connect Box maar weer herstarten. Alle stekkers er uit behalve die van de Mediabox Next. Weer niks. Dan de Mediabox terug naar de fabrieksinstellingen. Weer niks, alleen een uiterst trage Mediabox Next. Je kunt eerst koffie inschenken nadat je op de knop hebt gedrukt voor een andere zender voordat deze zender, zonder info, in beeld verschijnt. Weer alles herstarten. En eindelijk heb je dan soms de EPG van de SBS zenders e.a. weer terug, maar een paar dagen later is het weer mis.

De Mediabox Next was in het begin een zeer stabiel apparaat, maar na de nodige updates is hier niet veel meer van over. Het apparaat geeft alleen maar ergernis en als je hierover contact opneemt met Ziggo, begint men steeds weer over kabels verwisselen. Ik heb de allerduurste en beste kabels die er zijn. (Alles is aangelegd door een professioneel bedrijf, die uitsluitend met de hoogste kwaliteit aan apparatuur en bekabeling werkt). Daar ligt het niet aan. Op m'n tv boven in huis, waar ik een kaart heb i.p.v. een mediabox, heb ik deze problemen nooit. Ik heb alles gedaan wat mogelijk is. De Mediabox Next is direct aangesloten aan de Connectbox, maar schijnt geen andere apparaten te verdragen in het netwerk. Belachelijk natuurlijk, want waar heb je anders internet voor. Ik heb geen duur abonnement genomen alleen voor de Mediabox Next. Als ik vraag om een nieuwe Mediabox Next dan kan dat niet. Ik was een van de eerste in Nederland die deze Mediabox had en als ik hem om wil ruilen dan kan dat alleen door een monteur langs te sturen (na dagen wachten) en dreigt men met kosten. Bovendien moet de monteur overal direct bij kunnen (aldus de instructies) en dat betekent dat ik m'n halve woonkamer moet afbreken. Nogmaals aan de kabels ligt het niet. Het is de Mediabox Next die niet functioneert en die blijkbaar het hele internet voor zichzelf opeist. Ik heb meer dan 25 apparaten in mijn netwerk hangen en die functioneren allemaal goed. Ik heb het duurste abonnement. De Mediabox staat op de hoogste energiestand, wat mij tegen staat, maar dat moest van Ziggo. Wat moet ik nog meer doen?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 5
Badge +9

Hoi @A3drie  wat een vreemd probleem en al helemaal omdat het alleen de sbs zenders betreft. Verder een heel helder verhaal maar wat bedoel je precies met :

De Mediabox Next is direct aangesloten aan de Connectbox, maar schijnt geen andere apparaten te verdragen in het netwerk. Belachelijk natuurlijk, want waar heb je anders internet voor.

Het is de Mediabox Next die niet functioneert en die blijkbaar het hele internet voor zichzelf opeist.

Dat ze dreigen met kosten voor de monteur is een beetje vreemd want hooguit zouden ze de voorwaarden moeten benoemen zoals omschreven op https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/overzicht-monteurs


Als ik het goed lees had je dit al gedaan maar wat gebeurd er als je dit doet :

- mediabox Next van de stroom halen.
- modem (connectbox) daarna ook van de stroom halen.
- even 2 minuten wachten
- modem weer op stroom aansluiten (en tijdje wachten totdat deze weer helemaal online is )
- mediabox next weer op stroom aansluiten (en nog 2 minuten wachten)

Is de gids dan wel weer compleet ?

Ik heb de Mediabox Next een half uur van de stroom gehaald en de Connect Box een paar minuten.

De Mediabox Next is direct verbonden met de Connect Box en deze apparaten staan ongeveer anderhalve meter uit elkaar (bekabeld aangesloten). Ik heb eerder over verbindingsproblemen geklaagd bij Ziggo en toen kreeg ik te horen dat je bij een herstart alleen de Mediabox Next verbonden mag hebben met de Connectbox omdat (zo zei men van Ziggo) de Mediabox Next slecht andere apparaten verdraagt in het netwerk.

Soms heb ik ook op NPO1 geen EPG, maar die doet het nu wel. Het probleem betreft met name de SBS groep.

Na vele fabrieksresets en herstarts en kabels er uit en weer er in en herstarten van modem en Next en langdurig de stroom er af, heb ik soms de EPG weer compleet, maar een week later is het weer mis. Ik ben gemiddeld een uur per week voor Ziggo aan het werk.

Hi @A3drie

Wat een weektaak krijg je er op die manier aan, lijkt me verre van de bedoeling. Voordat ik op je problemen inga wil ik 2 zaken even aanhalen uit je bericht:

Ik heb eerder over verbindingsproblemen geklaagd bij Ziggo en toen kreeg ik te horen dat je bij een herstart alleen de Mediabox Next verbonden mag hebben met de Connectbox omdat (zo zei men van Ziggo) de Mediabox Next slecht andere apparaten verdraagt in het netwerk.

We hebben in het verleden problemen gehad waarbij de Next niet wilde updaten of de gids niet goed wilde inladen op het moment dat hij met een booster, (eigen) router of switch was verbonden, in plaats van direct op het modem. Natuurlijk is dat een probleem en niet ‘as designed’. Het is mogelijk dat je het advies krijgt deze tijdelijk rechtstreeks aan te sluiten op je modem bij problemen (dat was hij al), maar het verdient wel enige nuance vanuit onze kant.

De Mediabox staat op de hoogste energiestand, wat mij tegen staat, maar dat moest van Ziggo

Dat is gek. We bieden de andere opties natuurlijk niet voor niets aan en afgezien van dat hij trager opstart in de andere modi, hoort je gids uiteindelijk normaal te werken. Zelf heb ik mijn Mediabox in de eco-stand en werkt de gids zonder problemen.

Ik zal beide punten terugkoppelen naar mijn collega, want hoewel de intentie ongetwijfeld goed is, komt het wel wat zwart-wit over op deze manier.

 

Wat betreft je problemen vind ik het heel lastig, want je hebt duidelijk al van alles geprobeerd en het speelt al langer. Er lopen op dit moment geen algehele storingen met de gids of het inladen ervan. Het enige waar je wel rekening mee houden, is dat als je alles hebt gereset, het eventjes kan duren voordat alles ingeladen is. Vanaf hier kan ik ook geen bijzonderheden ontdekken op het eerste gezicht. Met een fabrieksreset moet je de internetverbinding ook opnieuw tot stand brengen, dus ook dat is al gebeurd. Eigenlijk ben ik wel benieuwd wat er gebeurt als je hem draadloos zou verbinden, of je dan ook verschil merkt. Anders kom ik uiteindelijk op een monteursbezoek uit. Ik twijfel er absoluut niet aan dat alles uitstekend is aangesloten, maar elke week een lege gids moet ergens door veroorzaakt worden natuurlijk.

Ik heb niet geschreven dat de programmagids iedere week leeg is. Wel heb ik geschreven dat bijna wekelijks de epg van de SBS groep leeg is. Andere zenders worden wel weergegeven. Soms gaat het ook mis bij NPO 1. Ik ben niet de enige met dit probleem. Tal van mensen hebben dit bij herhaling, zie ik, als ik ga zoeken.

Ik zie ook reacties dat het bij sommigen te maken zou hebben met het ipv6 protocol van de Connect. Dat zou uitgeschakeld moeten worden. Dat zou niet goed zijn, want ipv6 is de toekomst. Eerder al moest ik hdr uitschakelen want dan gaat het niet goed met de Mediabox Next. 

Ah, dat heb ik dan verkeerd begrepen. Wat inderdaad wel bekend is, is dat SBS vaak tot +-5 dagen vooruit de gids heeft, in plaats van 7. Vanaf de 5e dag in de toekomst, mis je soms informatie.

Ook daar gaat het niet om. Het gaat om het actuele programma. Even een nuancering. Als ik kijk onder programmaoverzicht dan zie ik alle zenders met de programmainformatie in de epg.  Maar schakel ik over naar een andere zender, zoals Veronica,  SBS 9 of 6 dan mis ik onderaan in beeld de programma informatie. Er staat aangegeven dat er geen programma info beschikbaar is. Wat er dus mis gaat dat is dat de Next geen koppeling weet te maken tussen het programma op tv en de epg die via de Connect binnen komt. Andere programma's geeft hij normaliter wel aan. 

Soms  heb ik dan ook dat bij het zappen de Next circa 10 tot 15 seconden wacht bij het daadwerkelijk overschakelen naar die andere zender, omdat hij wacht op de programma info die wel in de totale epg staat, maar niet in de balk onderaan bij het betreffende tv programma.

Na een fabrieksreset ontbreekt soms alle informatie in de epg  maar haal ik dan de netwerkkabel uit de Connect en daarna er weer in  dan heb ik met mijn supersnelle internetabonnement binnen enkele seconden de hele epg gevuld. Dan wordt ook de info bij SBS aangegeven, tot de volgende start. Dan is de SBS groep weer verdwenen. 

Ook een harde reset geeft geen verbetering. Sterker nog, nu ontbreekt de infobalk onderaan in beeld soms bij NPO1 en zeker bij SBS6 en nu weer niet bij Veronica (ook SBS groep). De mediabox werkt echt niet goed. Kan bij enkele zenders geen koppeling maken tussen beeld en epg van de Connect, terwijl hij dat bij andere zenders wel doet. De totale programmagids staat er wel op, maar de infobalk onderaan in beeld geeft niet overal de juiste info. Blijft soms alleen grijs met een nummer er in en dan weer even een flits met info die binnen 1 seconde verdwijnt, dus onleesbaar.

Na de harde reset van de Next nogmaals de Connect van de stroom gehaald en daarna weer op laten starten. Nu heb ik in de balk onderin het scherm weer info op NPO zenders en zelfs op de SBS zenders, maar nu weer niet op RTL7.

Helemaal helder. Ik ga je even een privébericht sturen.