Vraag

Mediabox Next CS1010

  • 6 september 2020
  • 15 reacties
  • 307 keer bekeken

Reputatie 1

Wij hebben de mediabox next bijna 2 weken in huis, maar staan nog niet geregistreerd bij mijn Ziggo! 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 7
Badge +10

Ik zal een moderator erbij roepen. Die kan waarschijnlijk wel helpen om er achter te komen wat er speelt.

Check even of je het profiel ingevuld hebt zodat de moderator je gegevens kan zien. Postcode en dergelijke. Dat zien de gebruikers niet.

Reputatie 1

Alles is ingevuld. 
Dus ik hoop dat er een moderator ons kan helpen.

Reputatie 7
Badge +10

Kun je ook iets meer zeggen over de issue. Kun je niet kijken of opnemen? Of is het alleen administratie van Ziggo. Normaal kun je niets met de Next als deze niet in het systeem staat.

Is het een nieuw abonnement of vervangt het een ander?

Reputatie 1

Het zal de administratie bij ziggo zijn. De mediaboxen van next staat niet geregistreerd! Het is ter vervanging van de oude mediabox xl en de extra mediabox.

Reputatie 7
Badge +10

Het zal de administratie bij ziggo zijn. De mediaboxen van next staat niet geregistreerd! Het is ter vervanging van de oude mediabox xl en de extra mediabox.

Oke. Nu is het al duidelijker. Je hebt niet geprobeerd de Next aan te sluiten?

Ik weet niet wat er eerder gebeurd namelijk. De Next in je abonnement zien en dan activeren. Of eerst activeren van de Next waardoor deze bij je abonnement komt te staan. Activeren zou niet meer moeten zijn dan aansluiten, paar vragen beantwoorden en poosje wachten.

Daarna heb je nog een week of zo voordat de MBXL gedeactiveerd wordt en de vraag komt deze terug te sturen. Wie weet mag je de extrabox houden. Beide decoders blijven een poosje tegelijk zichtbaar. Dat kan ik me nog herinneren. Dat lost zich vanzelf op.

 

 

Reputatie 1

We hebben beide boxen  al meerdere malen aangesloten en een paar uur aan laten staan ( op advies van de klantenservice) zodat ze een signaal op zouden moeten pakken. Maar telkens gebeurde er niets. Dus maar weer de oude box geïnstalleerd. We blijven het proberen, maar zonder resultaat. 

Goedemorgen @DeesLex, allereerst welkom op de Community! :blush:

Begrijpelijk dat je graag wilt weten waar je aan toe bent. Ik ben gelijk het systeem in gedoken en zie dat de activatie aan onze zijde is vast gelopen. Dit kan ik helaas niet voor je oplossen, maar moet opgelost worden door een speciale afdeling. Zijn kunnen die alleen maar handmatig oppakken en hierdoor kan het langer duren voordat het wordt opgepakt. De situatie is al naar hun doorgezet zie ik. 

Ik begrijp dat je momenteel de oude box hebt aangesloten en dat dit nog werkzaam is. Als de activatie hier goed is doorgelopen en is verwerkt zal automatische de oude box gedeactiveerd worden en kun je de nieuwe aansluiten. Wanneer die exact zal weten is helaas niet inzichtelijk. :pensive:

Sorry voor het ongemak, @DeesLex. Ik hoop dat ze het snel kunnen oplossen! :blush: ​​​​​​​

Reputatie 1

Laten we hopen dat ze het snel oplossen. Bedankt voor je reactie.

Reputatie 1

We zijn nu al ruim een maand bezig om de mediabox Next + extra mediabox Next te bestellen en te installeren. Dit na een mail van Ziggo om de huidige extra mediabox xl te vervangen omdat deze in oktober eruit gaat. Nu 2,5 week beide mediaboxen Next in bezit en proberen te installeren, maar telkens op beide boxen de foutmelding CS1010. Diverse keren met helpdesk van Ziggo gebeld, maar ze zijn er mee bezig is steeds het antwoord. Schijnbaar loopt de automatische installatie niet goed en moet alles handmatig omgezet/geactiveerd worden. Het is om moedeloos van te worden dat zo’n grote provider als Ziggo dit niet snel kan oplossen. Waarom duurt dit zo lang????

Reputatie 7

Het spijt me @DeesLex, maar jouw bestelling is nog steeds niet verwerkt in afwachting van onze specialisten die dit moeten herstellen. Zij hebben het momenteel ontzettend druk en besteden al hun tijd aan het zo snel mogelijk oplossen van alle vastgelopen bestellingen, per geval is alleen niet te zeggen wanneer precies dus ik kan qua termijn niets beloven.

Nogmaals sorry voor het ongemak, er wordt aan gewerkt.

Reputatie 1

Afgelopen zaterdag zijn wij gebeld door Ziggo dat ze het probleem eindelijk hadden gevonden. Deze week zou de administratie op orde zijn en zouden wij eindelijk onze next box kunnen gaan gebruiken! Helaas nog steeds geen verbetering. Ik zie ook dat  bij mijn ziggo de extra mediabox xl staat geregistreerd. 😡

Ik had ook een mail gekregen dat er gebeld zou worden, niets gehoord helaas.

Inmiddels nu een week of 6-7 de CS1010 melding, om te huilen.

Reputatie 6

Balen dat het maar voortduurt, @DeesLex en @Bas27

@DeesLex ik zie bij jou dat de situatie nog niet opgelost is helaas. Ik zie ook de XL apparatuur nog actief staan.Dit ligt bij een speciale afdeling, ik kan je helaas niet zeggen wanneer het opgelost is. 
Wat is de status b@Bas27? Bij jou zie ik de juiste apparatuur wel actief staan. 

Reputatie 1

Beste Rikst

Helaas vertel jij ons niets nieuws. Wij zien ook dat de mediabox xl er nog steeds staat! Zou fijn zijn als iemand ons eindelijk zekerheid kan geven!!!!

@Rikst Ziggo, het klopt dat de apparatuur actief staat. Helaas nog steeds code CS1010 op de 2e decoder.

Afgelopen zaterdag ruim een half uur aan de telefoon gezeten met de helpdesk maar er is momenteel geen oplossing.