Ik vulde op de email alles in en kwam bij het einde van stap 1 van de procedure toen bleek dat wij dan wèl een machtiging moesten afgeven voor de abo gelden. Wij betalen per accept ideal email, op tijd, dezelfde dag als de ontvangst daarvan en hebben geen enkele achterstand. Er veranderd dus wèl iets in ons contract.
Na bellen met klantenservice bleek dat de medewerker stelde dat onze betaalmethode niet meer aangeboden wordt bij nieuwe abo's. En dit blijkt ook na klagen via de persdienst en de klachtendesk. Wij moeten dus een machtiging afgeven als wij van de mediabox Next gebruik willen maken.
Er is een email verzonden naar de CEO van Ziggo, ik wacht af wat daar op gaat volgen. Van "hogerhand" mag de nieuwe mediabox alleen verzonden worden aan mensen die een machtiging afgeven. Ik vind dit een vorm van discriminatie en zeker valse voorlichting (er zou niets veranderen).
Daarnaast bleek dat als de pilot over zou zijn iedereen wèl met behoud van de contractuele betaalmethode de nieuwe media box kan gaan krijgen.
Commentaar als: "Dan geef je toch die machtiging" zit ik niet op te wachten, wij betalen alles op tijd zoals afgesproken bij begin contract. Een machtiging geven doen wij zo min als mogelijk, dat is ons principe.
Het product Ziggo is oké, echter menselijkheid, logica en begrip is er niet te constateren.
Overigens, de Horizon die wij nu hebben is ook niet in orde, na 6 uur oid radio luisteren weigert de box te reageren op de AB. Op 10-4-2019 01.00 aangezet, 10-4-2019 10 uur was het ding uitgevallen. Dus ik denk dat ik maar ga melden dat de box kapot is, dan krijg ik wegens een defect waarschijnlijk wel een nieuwe media box zonder machtiging ..........
Best beantwoord door Lycke Ziggo
De Mediabox is niet defect, maar heeft niet de optie die jij wilt. De maximale tijd die je kunt instellen waarna de mediabox automatisch uitvalt is namelijk 240 minuten. Dat je dit graag anders zou zien, kan ik me voorstellen. Maar defect is het niet.
Het is helaas momenteel niet mogelijk je abonnement aan te passen naar het abonnement met de Mediabox Next en hierbij een andere betaalwijze dan automatisch incasso te kiezen. Dit omdat we momenteel nog niet zelf het abonnement voor de klant kunnen aanpassen. Later, zodra alle klanten over kunnen, zullen we de abonnementen ook zelf voor de klant kunnen aanpassen en kunnen we dan ook een andere (je huidige) betaalwijze kiezen.
Als je op dit moment dus niet wilt dat je betaalwijze wordt gewijzigd, ondanks dat we dit direct na de aanvraag weer kunnen aanpassen, kan je ervoor kiezen op dit moment de bestelling nog niet te plaatsen.
Bekijk origineel
Het is helaas momenteel niet mogelijk je abonnement aan te passen naar het abonnement met de Mediabox Next en hierbij een andere betaalwijze dan automatisch incasso te kiezen. Dit omdat we momenteel nog niet zelf het abonnement voor de klant kunnen aanpassen. Later, zodra alle klanten over kunnen, zullen we de abonnementen ook zelf voor de klant kunnen aanpassen en kunnen we dan ook een andere (je huidige) betaalwijze kiezen.
Als je op dit moment dus niet wilt dat je betaalwijze wordt gewijzigd, ondanks dat we dit direct na de aanvraag weer kunnen aanpassen, kan je ervoor kiezen op dit moment de bestelling nog niet te plaatsen.