Mediabox neemt niets meer op

  • 20 februari 2018
  • 11 reacties
  • 1252 keer bekeken

Reputatie 1
PFFFFFF wat blijft het een gekloot bij/van Ziggo. Vorige week weer een monteur hier geweest ( inmiddels de 4e in 7 mnd tijd ) omdat wij niet meer bij onze opname's konden komen. Beste monteur vertelt " dit is een bekend probleem wat Ziggo op het moment niet opgelost krijgt ", u kunt via de knop dvr op de afstandsbediening bij uw opname's komen en deze bekijken. Nu binnen 1 week volgende probleem: de mediabox neemt niets meer op, niet handmatig geprogrameerd en niet via de gids, geen serie's echt helemaal niets meer. Nee de box is niet vol.
IS DIT OOK EEN BEKEND PROBLEEM WAT ZIGGO NIET KAN OPLOSSEN ????????
😡 😡 😡

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 1
Hallo Be rt,
Wij moeten zowieso met regelmaat de mediabox van de stroom halen.
Dit door div. redenen:
Box slaat compleet vast, niets werkt meer alleen onderbreken van de stroom en dan alles opnieuw opstarten.
De tv gids ververst vaak anders niet waardoor je niets kan programeren.
Update pakt de mediabox anders niet.
En zo is het elke keer iets.
Alle instellingen zijn ingesteld door monteurs, dan zou je mogen verwachten dat het goed is.
Zijn er zo'n beetje helemaal klaar mee met heel Ziggo en krijgen steeds meer spijt dat wij in juli 2017 terug zijn gegaan naar hun.
😡
Reputatie 1
Hallo Be rt , Michael Ziggo en Brax,
Monteur is zojuist geweest, ook deze wist niet waar het probleem lag.
Voor de zekerheid een nieuwe Horizon media box xl geïnstalleerd.
Alles verder nagekeken, dit was allemaal goed.
Ben heel benieuwd of de problemen opgelost blijven of dat er straks weer iets nieuws aan de hand is.
Een ding is in ieder geval zeker, zodra ons jaarcontact afloopt ( juli 2018 ) zijn wij weg bij Ziggo.
Reputatie 7
Badge +20
@Be rt schreef:

"Het is een probleem wat af en toe voorbijkomt in dit forum, maar geen algemene ervaring bij de meer dan een miljoen boxen die in gebruik zijn".

Misschien moet je dit nou juist even niet plaatsen in dergelijke gevallen. Mensen zijn niet gek en lezen... En dan zien ze echt wel dat zij niet de enigen zijn met issues. En DIE moeten worden opgelost! Men heeft er dan niet zoveel aan dat er nog tal van andere boxen bij mensen staan die wel goed werken. Die opmerking maakt mensen vaak alleen maar kwader, dus het lijkt mij beter dat niet meer te doen en de klanten welke problemen ondervinden zoveel mogelijk te helpen. Op het SUF ben ik hier laatst al dieper op ingegaan.
@Harma H

Er komen hier Ziggo moderators voorbij op werkdagen en die denken mee met zulke diepe problemen, dat mag je wel zeggen met iedere 2 maanden een nieuwe Mediabox XL.
Zij kunnen diep in de systemen kijken en zijn zeer vasthoudend.

Het is een probleem wat af en toe voorbijkomt in dit forum, maar geen algemene ervaring bij de meer dan een miljoen boxen die in gebruik zijn.

Wat ervaringen van anderen die hier op de Ziggo community voorbijkomen als mogelijke oplossing en wat vragen om één en ander uit te sluiten:

In opties:
Het schijfbeheer op uit.
Stand by op hoog en 's-nachts.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.
Reputatie 1
Hallo Be rt,
Ik heb nog geen nieuwe mediabox gehad, wel al 4 x een monteur.
Iedere monteur weet iets anders en kraakt hetgeen wat eerdere monteur gedaan of gezegd heeft af.
Het schijfbeheer staat uit.
Stand by op hoog en s'nachts
Singaalsterkte is goed
Singaalkwaliteit is uitmuntend
Echt niet meer normaal al deze problemen iedere keer weer. 😡
Aha, dat was niet goed binnengekomen hier, denk ik.

Ik heb dit probleem ook een tijd ervaren en bij mij was, de tijdelijke oplossing, iedere 5 dagen de Mediabox XL 30 seconden van de stroom af en de gids en geplande opnamen vulden weer aan, dan moet de Mediabox XL wel alweer een minuut of 10 aanstaan.

Het laatste half jaar zag ik dit niet en nu lijkt het hier ook weer terug te keren en ik lees het ook weer steeds meer op dit forum, het probleem lijkt weer terug te komen.

Ik zie het als een probleem in de achterliggende apparatuur van Ziggo waar alles van je Mediabox XL wordt opgeslagen en opgehaald.

Probeer het SVP eens uit, iedere 5 dagen 30 seconden van de stroom?
Als dit hetzelfde probleem is, dan kan een Ziggo moderator dit doorspelen naar de achterliggende afdelingen en komt er een oplossing voor dit steeds terugkerende probleem.
Dan wordt het echt tijd dat een Ziggo moderator zich hiermee gaat bemoeien.
Reputatie 1
Uhhh voor de vijfde keer in 7 maanden tijd komt er morgenmiddag wederom een monteur.
Ben benieuwd wat het nu weer oplevert
Reputatie 7
Welkom op de Community, @Harma H. Vijf monteurs in zeven maanden, dat zijn geen cijfers waar je vrolijk van wordt natuurlijk. De frustratie is hartstikke terecht! Wil je ons morgenmiddag na het monteursbezoek een update geven? Ik ben erg benieuwd naar de uitkomst.
Reputatie 3
Badge +2
@Harma H,

Hopelijk komt er iets goed uit dat bezoek van de monteur. Anders kan Michael je misschien helpen.

Een nieuwe box kan een optie zijn. Maakt de box geen deel uit van een netwerk ?

Heb je terugzetten naar de fabrieksinstellingen geprobeerd ? Mijn persoonlijke (Netflix) truuk is: box uit, 5 minuten van de stroom, weer aanzetten, en rustig naar het apps menu.
Reputatie 7
Hallo Be rt , Michael Ziggo en Brax,
Monteur is zojuist geweest, ook deze wist niet waar het probleem lag.
Voor de zekerheid een nieuwe Horizon media box xl geïnstalleerd.
Alles verder nagekeken, dit was allemaal goed.
Ben heel benieuwd of de problemen opgelost blijven of dat er straks weer iets nieuws aan de hand is.
Een ding is in ieder geval zeker, zodra ons jaarcontact afloopt ( juli 2018 ) zijn wij weg bij Ziggo.

We zijn nu weer een aantal weken verder. Het klinkt allemaal voorzichtig positief wat je schrijft over de nieuwe Mediabox XL. Werkt alles nog zoals het hoort?