Beantwoord

Mediabox DCR-7111/03

  • 26 oktober 2020
  • 20 reacties
  • 245 keer bekeken

enige tijd geleden heb ik onderstaand topic gemaakt. Op advies heb ik een nieuwe kabel gekocht en getest en daarnaast ook zonder splitters getest. In beide gevallen heb ik regelmatig een vasstaand beeld. Kan een Ziggo-medewerker mij vertellen hoe ik mijn mediabox kan omruilen/vervangen? Daarnaast heb ik nu ook een AB waarvan enkele knoppen bijna geen contact meer maken waardoor gebruik bijna onmogelijk is.

Alvast bedankt voor het meedenken!

+++

net contact gehad met Ziggo klantenservice en kwam er niet uit. De laatste tijd gebeurt het steeds vaker dat mijn beeld spontaan vast staat als ik tv kijk. Audio gaat wel gewoon door maar beeld dus niet. Dan moet ik weer ff zappen en dan doet ie het weer. Daarnaast gebeurt het vrij vaak dat als ik zap naar een andere zender het beeld zwart blijft en is er ook geen audio. Ook hier geldt dat als ik ff zap alles het weer doet. Klantenservice stelde voor dat ik de kabels zou vervangen maar persoonlijk geloof ik daar niet zo in. Enkele jaren geleden de kabels al vervangen door betere kwaliteit kabels juist omdat het beeld niet altijd goed was. Sindsdien nooit meer problemen gehad. Heeft iemand nog suggesties wat ik zou kunnen doen? Zelf denk ik dat het aan de mediabox ligt.

+++

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 5 november 2020, 10:30

Goedemorgen @Tejootje.

Hartelijk dank voor je reactie en het delen van de foto's van het hoofdaansluitpunt (AOP). Het aansluitpunt is zo te zien verouderd en kan problemen opleveren met de werking van onze diensten. Ik plan hiervoor graag een afspraak met een monteur in die dit komt vervangen. 
Kun je aangeven op welke data een afspraak jou het beste uitkomt? Dan plannen we de afspraak in. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Bedankt Erik! Ik moet ff mijn schema omgooien maar ik zorg dat ik vanaf 12 uur thuis ben. En bedankt voor de AB.

Reputatie 6

Bedankt voor het aanbod Paul! Komende week ben elke dag beschikbaar

Dat is top @Tejootje 
Morgenmiddag is de eerste optie.
Ik ben zo vrij geweest om de monteur op dat tijdstip in te plannen.
Kun je wel rekening houden met deze Corona maatregelen?

Naast een monteur stuur ik ook graag kosteloos nieuwe afstandsbediening.
PostNL bezorgt deze zo snel mogelijk :)

Reputatie 7

Goedemorgen @Tejootje.

Hartelijk dank voor je reactie en het delen van de foto's van het hoofdaansluitpunt (AOP). Het aansluitpunt is zo te zien verouderd en kan problemen opleveren met de werking van onze diensten. Ik plan hiervoor graag een afspraak met een monteur in die dit komt vervangen. 
Kun je aangeven op welke data een afspraak jou het beste uitkomt? Dan plannen we de afspraak in. 

Reputatie 6

Graag gedaan @Tejootje! Anders was donderdagmiddag de eerste volgende optie.
Laat je weten hoe het beeld is als de monteurs is geweest? 

Reputatie 7
Badge +13

De hoofdaansluiting word kostenloos vervangen.

Er word daarvoor geen voorrijkosten berekend.

Hey @Tejootje en welkom op onze Community!

Ik kan mij voorstellen dat je sceptisch bent over een advies van het vervangen van een kabel en zeker als het altijd goed heeft gewerkt. Dit kan juist het probleem zijn, de techniek is de afgelopen jaren behoorlijk veranderd. Een goed afgeschermde kabel van een aantal jaren terug, voldoet nu niet meer aan de eisen. Dit kan ervoor zorgen, samen met verouderde splitters/veel afstand, dat er te weinig signaal overblijft of er veel interferentie is. Jij merkt dit doordat je blokkerig beeld ziet, er een aantal zenders missen of er een foutmelding in beeld komt. Op deze pagina vind je waar de aansluitmaterialen aan moeten voldoen. 
 

enige tijd geleden heb ik onderstaand topic gemaakt. Op advies heb ik een nieuwe kabel gekocht en getest en daarnaast ook zonder splitters getest. In beide gevallen heb ik regelmatig een vasstaand beeld.


Als ik het goed begrijp heb je dus nu een compleet nieuwe coax kabel en blijft het probleem bestaan als je deze rechtstreeks in de hoofdaansluiting aansluit? (dus zonder de splitter en versterker ertussen) Heb je ook een foto van de hoofdaansluiting op de begane grond? Dan gaan we om te beginnen alle kabels en splitters nalopen. 

Hoi Tom,

in de meterkast hebben ze het kastje “gebypassed”en de kabel direct gekoppeld. In de woonkamer hebben ze de aanlsuiting in de muur vervangen en het kabeltje naar de eerste splitter vervangen. De TV-splitter is niet vervangen. Daarnaast is de kabel naar de mediabox nieuw. Nu afwachten of het beeld weer vast gaat staan. Ben benieuwd

 

bedankt voor je snelle reactie Tom. In de meterkast op de begane grond heb ik een signaalversterker laten plaatsen. Op de 1ste etage is de situatie als op de foto.Op de splitter heb ik 2 coaxkabels. 1 gaat naar de 2de etage en de ander gaat naar mijn modem. Kan een regelmatig vasstaand beeld echt veroorzaakt worden door verkeerde kabels en/of splitters? Kabels en splitter liggen er al jaren en hebben altijd goed gewerkt. 

 

Afgelopen maandag is een monteur langs geweest. In de meterkast en woonkamer eigenlijk alles vervangen. Benieuwd of de klachten wegblijven.

Reputatie 7
Badge +13

Zou je een foto willen maken van de veranderingen🙂?

Bedankt voor het aanbod Paul! Komende week ben elke dag beschikbaar

Hallo Mariska,

bedankt voor je reactie. Ik heb geen last van “blokkerig beeld ziet, er een aantal zenders missen of er een foutmelding in beeld komt”. Bij mij staat het beeld gewoon helemaal vast, audio loopt wel gewoon door. Mijn meterkast zit op de begane grond waar ik een signaalversterker heb laten plaatsen. In mijn vorige post zie je een foto van mijn woonkamer op de 1ste etage. Ik heb ook een foto geplaatst van de aangesloten splitter. Dit is wel een ander type dan wat ik zie in jullie webshop.

 

Nog 1 vraag Paul. Is het mogelijk om de afstandsbediening te vervangen? Daarvan werken enkele knoppen niet of nauwelijk meer.

Thx!

Erik, toch nog een vraag. Klopt het dat dit bezoek mij €50 kost? Dat had ik nog niet meegekregen. Kan je mij niet vertellen wat er mis is zodat ik het zelf kan (laten) doen? Ik meen mij ook te herinneren dat ik als klant niets in de meterkast mag doen omdat ziggo daar "eigenaar" is. Klopt dit?

Reputatie 7
Badge +13

De hoofdaansluiting zal kostenloos vervangen worden🙂

 

Bedankt Tom. Ik ontving onderstaande mail. Hoofdaansluiting wordt dus door ziggo vergoed. Moet ik het dan zo lezen dat dit bezoek mij niks kost? Ookb geen voorrijkosten?

===

Voor het vaste bedrag van € 50 bent u zeker van een oplossing. Al het nodige werk en materiaal zijn inbegrepen, ook de voorrijkosten. De reparaties aan het Ziggo netwerk, apparatuur die u van ons leent of aan het eerste aansluitpunt in huis zijn natuurlijk altijd voor onze rekening.

Reputatie 6

Afgelopen maandag is een monteur langs geweest. In de meterkast en woonkamer eigenlijk alles vervangen. Benieuwd of de klachten wegblijven.

Goedemiddag @Tejootje,

Thanks voor de update + het plaatsen van de nieuwe foto's.
Zo op het eerste oog ziet het er stukken beter uit.
Hoe is het de afgelopen gegaan qua beeld?

Wel lees ik dat de monteur naast de hoofdaansluiting ook veel andere dingen binnen in huis zijn vervangen.
Is dat in overleg gebeurd? 
 

Hoi Erik,

Heb nog geen stilstaand beeld gehad. Wel dat bij het veranderen van de zender het beeld op zwart gaat en ook geen geluid.

Wat de kosten betreft: zonder overleg heeft de monteur na de meterkast ook e.e.a. in de woonkamer vervangen. Toen hij klaar was en ik vroeg wat dit zou kosten zei hij €50. Hij vertelde dat alleen materiaalkosten al meer dan €50 zijn. Als ik in de webshop kijk liggen de totale kosten wel lager

Reputatie 6

Hoi Erik,

Heb nog geen stilstaand beeld gehad. Wel dat bij het veranderen van de zender het beeld op zwart gaat en ook geen geluid.

Wat de kosten betreft: zonder overleg heeft de monteur na de meterkast ook e.e.a. in de woonkamer vervangen. Toen hij klaar was en ik vroeg wat dit zou kosten zei hij €50. Hij vertelde dat alleen materiaalkosten al meer dan €50 zijn. Als ik in de webshop kijk liggen de totale kosten wel lager

Oke,  op de eerder gestuurde foto was duidelijk een verouderde/ incomplete hoofdaansluiting te zien.
De monteur heb ik gestuurd om de hoofdaansluiting te vervangen. 
Zoals Tom al schreef, hoort dat kosteloos te gebeuren.
De kosten heb ik daarom gecrediteerd.

Ook fijn dat het beeld niet meer stil staat.
Houdt dat zwarte beeld wel even in de gaten, op de werkzaamheden zitten 30 dagen garantie.

Druk voor in de tussentijd bijvoorbeeld de HDMI-kabel eens goed stevig in de mediabox en tv.
Daardoor komt het geluid en beeld.
 

Reputatie 7
Badge +13

Om te zien hoe je binneninstalatie nu aangesloten zit:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)