Beantwoord

Mails kwijt

  • 26 juli 2018
  • 16 reacties
  • 594 keer bekeken

Waar kan ik vinden wanneer (om de hoeveel tijd) Ziggo mijn prullenbak in de Ziggo WebMail leegt?!
Ik gebruik alleen Ziggo Webmail. Ik lees dus mijn Ziggo mails NIET in op een lokale client.
Nu heb ik al een paar keer geconstateerd dat er oudere mailtjes uit mijn Prullenbak verdwijnen ZONDER dat ik dat zelf doe!! Ziggo zegt dan steeds dat ze dat niet doen en dat ik het ONBEWUST wel zelf gedaan zal hebben. Maar dat is niet zo!
Nu (24/07/2018) bevat mijn Prullenbak nog maar mailtjes tot 14/07/2018 terwijl ik ZEKER WEET dat er nog mailtjes van eind 2017 in zouden moeten staan...
Hoe kan ik dat beheren? Waar kan ik die instelling aanpassen?
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 30 juli 2018, 13:49

De map Prullenbak wordt inderdaad automatisch geleegd (net als de map Spam), na 30 of 60 dagen worden mailtjes hieruit verwijderd.

Of het nu 30 of 60 is wist mijn contactpersoon niet zeker (hij had het erg druk), maar om dat uit te zoeken leek me niet heel noodzakelijk en gemakkelijk te testen voor ons.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Hallo @rwmvdvaart,
ik heb ooit een keer ergens gelezen dat 'het systeem' de webmail opschoont inzake e-mails ouder dan 30 dagen.
Voorbeeld: je hebt van 30 dagen e-mails in je inbox staan, op dag 31 worden de e-mails uit de inbox die ouder zijn dan 30 dagen verplaatst naar de map archief. De e-mails in de prullenbak die ouder zijn dan 30 dagen worden dan waarschijnlijk definitief verwijderd.
Conclusie: je kunt de e-mails beter in de inbox laten staan, dan worden ze vanzelf verplaatst naar het archief na 30 dagen.
Nog veiliger is de binnenkomende e-mails tevens door te sturen naar een alternatief e-mailaccount, bijvoorbeeld Gmail, Outlook, of Yahoo.
Het veiligste is de e-mail via een e-mailclient op je pc binnen te halen en op de e-mailserver te laten staan als een soort back-up en tevens uit te printen.
Het behandelen van email is en blijft altijd je eigen verantwoordelijkheid.
Vergelijk het met de 'ouderwetse' postbode die de post bij je door de brievenbus gooit.
De post is keurig afgeleverd, wat jij er mee doet nadat de post is afgeleverd is jouw pakkie an.
Bekijk je je mail ook nog met een ander apparaat?

Ik heb dit fenomeen, voor zover ik me herinner in jaren niet voorbij zien komen op dit forum.
***Correctie van tekst, het ging over de prullenbak.***

Als je extra mappen aanmaakt in je webmail blijft de mail waar je aan twijfelt langer bewaard.

Maar pas op, Ziggo garandeert mail maar voor 12 maanden in hun voorwaarden als je IMAP gebruikt of alleen de webmail.
Bij wijzigingen/vernieuwen van een mailserver kan het voorkomen dat mail ouder dan 12 maanden weg is.

Of gebruik de tips van @N.N.
Reputatie 7
Ik kwam nog een interessante opmerking tegen van 1 van de moderators @Marianne Ziggo: "Ik weet niet precies wanneer, maar eens in de zoveel dagen wordt door ons de Prullenbak in je Ziggo Webmail geleegd."

https://community.ziggo.nl/e-mail-103/ziggo-mail-prullenbak-leeg-21804
Beste N.N.
Dank voor je reactie maar ik gebruik nu juist de webmail-versie zodat ik niet ook nog eens mijn email moet gaan bewerken met een andere e-mailaccount. Waar zijn we dan mee bezig?! Om met de ouderwetse post te vergelijken: ik ga toch ook niet mijn PostNL-brieven laten bezorgen bij Sandd, die ze dan uiteindelijk bij mij gaat brengen?
En wat die post betreft: akkoord dat wat ik na bezorging met mijn e-mails doe mijn pakkie an is. Maar... het probleem is nu juist dat ik de brieven in de prullenbak gooi en dat de postbode (lees Ziggo) ze daar dan blijkbaar uithaalt en vernietigt. Zó heb ik er geen controle over...
Tot slot: bij mij verdwijnen e-mails niet na 30 dagen naar het archief. Ze blijven gewoon netjes en gelukkig in mijn Inbox staan. En voor mailtjes die ik wil bewaren heb ik zelf eigen mappen aangemaakt; daar verplaats ik die mailtjes dan naar toe en ook daar blijven ze (gelukkig) gewoon staan.
Beste Be rt,
Ik lees inderdaad mijn e-mail via verschillende apparaten: iPhone, SamsungTablet en Laptop maar IMAP zegt me niks.
Ik schrik van de gemelde garantie van Ziggo van 12 maanden!! Dat wist ik niet. Mede omdat mijn mail in de Inbox en in de eigen gemaakt mappen gewoon al die jaren nog steeds (en gelukkig) bestaat. Als waar is wat je zegt ga ik zo snel mogelijk van webmail af!!
Beste mguzz,
Dank voor je reactie. Dat had ik inderdaad ook al ergens gelezen.
Maar waarom zegt Ziggo dat niet tegen mij als ik het verdwijnen van mails uit mijn prullenbak meldt??!
En als dat zo is dan ga ik z.s.m. van mijn WebMail (en van Ziggo?) af!!

Hoe kom ik in contact met Marianne van Ziggo? @Marianne Ziggo
Reputatie 7
Ze krijgt automatisch mail als je gebruikt maakt van het @ en als ze met vakantie is dan neemt een andere moderator dit van haar over bv @Mark Ziggo

Helpdeskmedewerkers weten ook niet alles, echter de ene medewerker zegt dat dit niet zo is (lees: weet het niet), de ander vraagt het aan de 2e lijns en je krijgt (vaak) wel de juiste reactie.
@rwmvdvaart, welkom op onze Community! Goed dat je het Prullenbak raadsel hier neerlegt.

Ik begrijp dat je alleen gebruikt maakt van de Ziggo Mail website en geen andere e-mailprogramma's gebruikt. Merk je dat alle e-mails die in de Prullenbak staan na een specifieke tijd worden verwijderd?

Je kan via Instellingen (hamburgermenu rechtsbovenin) > E-mail > Algemeen het volgende aan- en uitvinken: 'Verwijderde e-mailberichten permanent wissen'. Heb je deze uitstaan?

We hebben wat meer informatie nodig om er achter te komen wat er precies mis gaat. Collega Mark neemt het verder over 🙂
Ha Marianne Ziggo,
Dank voor je snelle reactie. Ik leer zo ook hoe het werkt.
Ik kijk niet zo vaak in mijn Prullenbak dus ik kan niet zeggen of er mails na een bepaalde tijd verdwijnen.
Wat me ook verbaasd is dat het lijkt te wisselen. Gisteren was mijn oudste mailtje in mijn Prullenbak van 11 juli. Nu net kijk is en is het oudste van 7 juli. Rara, wat gebeurt hier?? Heeft het te maken met opslagcapaciteit??
Wat jouw vraag betreft: 'Verwijderde e-mailberichten permanent wissen' heb ik inderdaad uitstaan.
Ik wacht even op @Mark Ziggo
Reputatie 7
Ik wacht even op @Mark ZiggoIk heb ook geen antwoord hierop, dit staat helaas nergens beschreven maar ik vraag het voor je na.

Wordt vervolgd!
Reputatie 7
De map Prullenbak wordt inderdaad automatisch geleegd (net als de map Spam), na 30 of 60 dagen worden mailtjes hieruit verwijderd.
Of het nu 30 of 60 is wist mijn contactpersoon niet zeker (hij had het erg druk), maar om dat uit te zoeken leek me niet heel noodzakelijk en gemakkelijk te testen voor ons.
Beste Mark, ik heb geen bericht gekregen dat je antwoord had gegeven (ben zelf maar weer naar de community gegaan) maar bedankt. Helder. Ik kijk nu regelmatig in mijn Prullenbak en zie - tot nu toe - geen mailtjes verdwijnen. Ik weet niet of ik kijken volhoud maar op een gegeven dag moet ik dus merken dat de Prullenbak is opgeruimd.
Hier precies hetzelfde probleem. Tot voor enkele dagen geleden, bleven alle mails die ik verwijderd had, op welk apparaat dan ook, gewoon netjes in de prullenbak staan. Zelfs mail van enkele jaren oud!
Momenteel verdwijnt de mail uit de prullenbak, de oudste mail op dit moment, is 5 dagen oud! Dit terwijl ik elke dag wel mail verwijder en ik nooit handmatig de prullenbak leeg.

Is dit een nieuwe, niet te veranderen, instelling van Ziggo @Mark Ziggo ?
Reputatie 7
Hoi @Nuffield1060, het is geen nieuwe functie (als in, niet van de afgelopen weken...) maar ik zou niet weten wanneer deze functie aangezet is. Hij is inderdaad niet te veranderen.

Ik zou me wel kunnen voorstellen dat de functie niet altijd even goed werkt, waardoor jullie prullenbakken lange tijd niet geleegd zijn door de automatische functie.

Mijn advies: stop e-mail die je wilt bewaren niet in de prullenbak.
Bedankt voor je reactie @Mark Ziggo !