Beantwoord

Mailadres klachten

  • 23 oktober 2020
  • 10 reacties
  • 167 keer bekeken

Als ik een klacht heb, naar welk e-mail kan ik dat sturen ?

icon

Best beantwoord door Steefb 23 oktober 2020, 12:44

Ziggo is per mail niet zomaar bereikbaar, dat zou een ongelooflijke hoeveelheid mail opleveren waar niemand wijs uit zou worden.

 

Je kunt het contactformulier gebruiken.

https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier

 

Of bellen / chatten.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Een klacht kunt u indienen via het contactformulier.  Een email adres is niet beschikbaar.

Een andere mogelijkheid is uw vraag hier, op de community, voor te leggen, met een duidelijke omschrijving van het probleem/klacht. 

Reputatie 7
Badge +27

Ziggo is per mail niet zomaar bereikbaar, dat zou een ongelooflijke hoeveelheid mail opleveren waar niemand wijs uit zou worden.

 

Je kunt het contactformulier gebruiken.

https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier

 

Of bellen / chatten.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

 

Reputatie 7
Badge +14

Ziggo is per mail niet zomaar bereikbaar, dat zou een ongelooflijke hoeveelheid mail opleveren waar niemand wijs uit zou worden.

 

Ja dat klopt….toen ik op de Helpdesk van Casema werkte als teamleider hadden we een mailadres  helpdesk   @   Casema .nl 

Ik denk dat we toen zo een 25000 internet klanten hadden en we een mailload hadden van 1500 +_ per dag , waar niet tegen terug te mailen was . 

Ik had er een team van +_ 10 man in elke schift zitten om te beantwoorden , was niet te doen.

Dus ik begrijp heel goed dat Ziggo het tegenwoordig anders doet.

 

Reputatie 2
Badge +1

Als je één mannetje de root cause laat uitzoeken: welke problemen komen het vaakst voor en wat is de oorzaak hiervan? en de negen overigen het probleem daadwerkelijk gaan oplossen, hoeft dat ene mannetje enkel 1.500 mails te versturen met “we herkennen het probleem en werken met alle macht om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen". 

Of is dit prietpraat van iemand die nooit daadwerkelijk op een Helpdesk gewerkt heeft?

Reputatie 7
Badge +14

Als je één mannetje de root cause laat uitzoeken: welke problemen komen het vaakst voor en wat is de oorzaak hiervan? en de negen overigen het probleem daadwerkelijk gaan oplossen, hoeft dat ene mannetje enkel 1.500 mails te versturen met “we herkennen het probleem en werken met alle macht om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen". 

Of is dit prietpraat van iemand die nooit daadwerkelijk op een Helpdesk gewerkt heeft?

 

pfff dank u …..

Je hebt duidelijk geen idee hoe het een ander werkt op een call center / Helpdesk.

En ook niet wat er voor vragen binnenkomen ……over aansluiten , mail instellingen dat zijn nog de simpelste…. 

Helpt het als ik schrijf dat ik 22 jaar bij Casema heb gewerkt ( een van de fusie partners die Ziggo werden ) voordat UPC er bij kwam.

En dat ik 17 jaar in de techniek gewerkt heb als opzichter/1e monteur en 3.5 jaar op de internet helpdesk van Casema als teamleider.

Dus als je het over prietpraat hebt zou ik me maar eens inlezen…..

 

Reputatie 2
Badge +1

@Ronihd Er is duidelijk sprake van een misverstand! Blijkbaar heb ik mijn laatste zin verkeerd geformuleerd. Je moet lezen prietpraat van MIJ, absoluut nooit de bedoeling geweest om iemand te beledigen. IK heb nooit op een helpdesk gewerkt, jij hebt wel alle ervaring hierin.

Hopelijk is hiermee de kou uit de lucht? Sorry voor het misverstand.

Wat ik probeerde te zeggen is dat ik - als buitenstaander - vaak het idee heb dat een helpdesk de rotzooi van een andere afdeling moet oplossen. Zeg maar dweilen met de kraan open. Las jouw eerste reactie, nadat ik een vraag over e-mail beantwoord had. Als je ziet hoe duidelijk Ziggo instructies op hun website heeft staan hoe je de e-mail moet instellen, dan scheelt dat gegarandeerd honderden vragen.

Nogmaals sorry voor het misverstand. Zal me de volgende keer bij de leest houden.

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd Er is duidelijk sprake van een misverstand! Blijkbaar heb ik mijn laatste zin verkeerd geformuleerd. Je moet lezen prietpraat van MIJ, absoluut nooit de bedoeling geweest om iemand te beledigen. IK heb nooit op een helpdesk gewerkt, jij hebt wel alle ervaring hierin.

Hopelijk is hiermee de kou uit de lucht? Sorry voor het misverstand.

 

 

OOO oke ……. sorry dat ik misschien ook wat TE reageerde.

 

Wat ik probeerde te zeggen is dat ik - als buitenstaander - vaak het idee heb dat een helpdesk de rotzooi van een andere afdeling moet oplossen. Zeg maar dweilen met de kraan open. Las jouw eerste reactie, nadat ik een vraag over e-mail beantwoord had. Als je ziet hoe duidelijk Ziggo instructies op hun website heeft staan hoe je de e-mail moet instellen, dan scheelt dat gegarandeerd honderden vragen.

Ja dat deden wij vroeger doormiddel van een standaard e-mail te sturen vanuit de helpdesk .

We hadden denk wel een stuk of 50 standaard antwoorden die na het lezen van de mail terug werd gestuurd naar de vragende klant.

En uiteraard had je vragen die niet standaard te beantwoorden waren dat deden de paar echte specialisten die we hadden zitten.

Nogmaals sorry voor het misverstand. Zal me de volgende keer bij de leest houden.

 

Maak niet uit verder ik ben blij dat het zo is opgelost ! met respect naar elkaar kom je het verste ! 

Reputatie 2
Badge +1

@Ronihd Indachtig mijn eigen stelling, bedacht ik: Wat is de root cause dat het hier mis ging. In het verleden doorspekte ik mijn zinnen met “ik”: Ik vind dat, en zo zou ik het doen. Tot iemand mij hierop attendeerde en vertelde de zinnen anders op te bouwen. Sindsdien vermijd ik zoveel mogelijk de ik-vorm. In dit geval heb ik er dus één teveel weggelaten.
Tot nu toe heb ik 8 keer ik gebruikt. :wink: Hè, hè, dat lucht op.
Weet alleen niet meer wie mij die onnozele tip gaf.

Heb in het verleden precies dezelfde ervaring gehad:
Had een probleem (voor alle duidelijkheid: IK had een probleem) en mailde de verantwoordelijke die snel antwoordde dat mijn constatering klopte en afsloot met:
Bel de Helpdesk.
Greep direct de telefoon (Ik greep de telefoon) en vroeg boos waarom IK de helpdesk zou moeten bellen? Was zijn timide antwoord: bedoelde dat hij de helpdesk ging bellen...

Reputatie 7
Badge +14

moeten bellen? Was zijn timide antwoord: bedoelde dat hij de helpdesk ging bellen...

 

Ik begrijp ( ik gebruik dus wel de ik ) je goed , achter een toetsenbord zitten en dingen schrijven die in je hoofd prima klinken kunnen in werkelijkheid vreselijk verkeerd aankomen geintrempeerd worden.

Dus ik lees vaak wat ik schrijf meerdere malen na voordat ik opp de zend knop druk en ook dan overkomt het me dat mensen het verkeerd op pakken.

 

dus tja….. maar ik ben blij dat dit zo uitgesproken is ! , super !

Goedemiddag @Reinierentamara, welkom op de Community! 

Vervelend om te lezen dat je een klacht hebt. @Steefb heeft je voorzien van het juiste antwoord op je vraag. Is het gelukt om via het contactformulier je klacht te versturen? Of kunnen wij nog je op de Community nog ergens mee helpen?