Beantwoord

Leveringsproblemen

  • 5 november 2020
  • 20 reacties
  • 371 keer bekeken

Beste,

 

Op dinsdag 27 oktober heb ik telefonisch een abonnement voor internet en TV afgesloten, waarbij mij verteld werd dat binnen drie tot vijf werkdagen de spullen geleverd zou worden zodat ik kan internetten en TV kijken. Echter krijg ik binnen drie dagen een brief dat de levering vertraagd is, er staat verder niet veel informatie bij. Verschillende keren gebeld, uiteindelijk bleek dat er al maandenlang er een probleem met leveren is van hardware waardoor nieuwe klanten niet kunnen internetten of TV kunnen kijken. Nu vraag ik me af waarom dit niet gemeld is tijdens het bestellen? Maar nog belangrijker is wanneer krijg ik het nu wel? Het is voor mij enorm belangrijk om internet te hebben zodat ik kan gaan wonen in mijn nieuwe appartement en ook kan werken daar. Ik heb geen Vodafone abonnement, zodat ik daar extra data op kan krijgen. Kan Vodafone/Ziggo geen sim kaarten missen zodat nieuwe klanten toch kunnen internetten? En dat als het modem dan eindelijk toch geleverd wordt, dat ze die dan terug krijgen? Graag z.s.m. een oplossing!

 

Met vriendelijke groet,

 

Niels

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 9 november 2020, 21:54

Goedenavond @nielsslo,

Welkom op de Community en welkom bij Ziggo!
Wel erg jammer dat je al zo lang op het pakket moet wachten.
Helemaal omdat het internet echt nodig lijkt te zijn.

Zo te lezen was het wachten vooral op de mediabox.
De order is daarom vanochtend aangepast zie ik.
Alles wordt daardoor alsnog zo snel mogelijk bij je bezorgd.
Per mail ontvang je hiervan nog een track and trace.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 6

Goedenavond @nielsslo,

Welkom op de Community en welkom bij Ziggo!
Wel erg jammer dat je al zo lang op het pakket moet wachten.
Helemaal omdat het internet echt nodig lijkt te zijn.

Zo te lezen was het wachten vooral op de mediabox.
De order is daarom vanochtend aangepast zie ik.
Alles wordt daardoor alsnog zo snel mogelijk bij je bezorgd.
Per mail ontvang je hiervan nog een track and trace.

Hoi Erik P,

Bedankt voor je bericht. De oplossing was helaas pas beschikbaar toen ik zei dat ik wilde annuleren en naar een andere provider wilde gaan. Erg jammer dat ik zeker na vijf of zes keer bellen pas een schikkende oplossing wordt gevonden waar ik nu wel (helaas) iets meer door moet betalen. Ik snap niet dat er niet gezegd is dat alleen de media box niet op voorraad is terwijl ik duidelijk elke keer heb aangegeven dat ik internet nodig heb maar dat TV niet noodzakelijk is. Ik heb nu bijna twee weken iets anders moeten regelen omdat ik niet vanuit huis kon werken. Heel erg jammer en frustrerend dit.

Met vriendelijke groet,

Niels 

Hallo,

 

ik ben nieuw hier en heb het zelfde probleem.

Werd tegen mij ook niet vermeld dat ze geen voorraad hebben van de media boxen.

Echter werd er tegen mij aan de telefoon gemeld , dat het in de week van 9-13 november geleverd werd. Ik belde vanochtend en nu blijkt dat het minsten week 47 dat er dan pas geleverd kan worden.

Ik kan hier niet over uit, dat ik niet tijdig wordt geïnformeerd. Ik moet zoals vele Nederlanders ook thuis werken, alleen op dit moment heb ik geen internet.

Graag hoor ik of het deze week geleverd kan worden.

 

fabio 

 

 

 

 

@Fabilous Welk mediabox heb je het over?

Mediabox voor de tv en de router voor de WiFi.

@Fabilous OK, duidelijk.

Reputatie 6

@Fabilous Welkom op de Community en als Ziggo klant. Dat de start niet 1 is waar wij allebei vrolijk van worden, lijkt me duidelijk. Sorry!

Helaas kampen we nog met voorraad problemen. De levering van de modems welke wij vanuit de fabrikant deze week hadden verwacht, heeft helaas vertraging opgelopen. Het wordt dus niet eerder dan volgende week dat de apparatuur geleverd wordt. Mocht je hierdoor af willen zien van de bestelling, dan begrijpen we dat volledig. Mocht je willen wachten, dan is dat uiteraard ook mogelijk. Nogmaals excuses!

Hallo Vincent ,

ik snap ook wel dat jullie er niks aan kunnen doen.

echter heb ik gevraagd of ze me konden overzetten zonder een media box of dat sneller zou gaan. Hier heb ik ook geen antwoord op gekregen. dus mijn vraag is zou het dan wel deze week geleverd kunnen worden?
 

Vorige week is mij het toegezegd dat ik het deze week zou hebben. 
 

het vervelende is ik wil niet annuleren maar echter de kosten lopen hier nu wel op..

Reputatie 6

@Fabilous Ik snap het. Helaas is de mediabox niet het probleem. Die zijn inmiddels weer voorradig. Het internetmodem is op en wordt niet eerder dan volgende week aangeleverd. Je verzoek om het deze week te leveren - hoe goed ik dat ook begrijp - is simpelweg niet te realiseren. We zijn helaas in afwachting van de grote vracht. Sorry!

 

Correctie 18/11: Er is hier sprake van een misverstand. We hebben géén leveringsproblemen met de modems.

@Vincent Ziggo 

Hallo Vincent,

 

Is het dan niet mogelijk om een modem alvast te sturen?

Of sturen jullie alles pas in 1 keer op?

Sorry ik ben gewoon oplossingen aan het bedenken, aangezien ik dan wel internet en tv kan kijken hier in huis. En het belangrijkste thuis werken.

@Fabilous Ik heb je vraag bij de Ziggo moderators weggelegd.

Hi @Fabilous,

Het is helaas niet haalbaar gebleken om het modem los op te sturen. Op papier was dat inderdaad veel logischer geweest. We kunnen er wel voor kiezen je huidige abonnement te annuleren en vervolgens hetzelfde abonnement erin te zetten met een CI+ Module. Tot dusver is dat positief bevonden in enkele andere situaties, omdat deze op voorraad zijn en het snel werd verwerkt. De inhoud en actie blijft verder gelijk.

We hebben deze week wel een nieuwe voorraad Mediaboxen binnen gekregen, maar het is helaas niet inzichtelijk voor mij wanneer je aan de beurt bent. Op dit moment staat je bestelling nog steeds in de wacht en is bovenstaande mogelijk. Ik hoor graag van je.

Reputatie 7
Badge +4

Wil niet te negatief zijn maar ik hoop voor jou ,dat nadat je de modem enz hebt ontvangen , je niet in de activatie nachtmerrie terrecht komt. Daar zijn hier meerdere topics over te vinden. Vaak als één ding fout loopt......

Wil niet te positief zijn, maar gelukkig zie ik veel minder nieuwe activatie problemen dan er zijn geweest en zou het zomaar gewoon kunnen werken.

@Alex Ziggo 

hallo Alex,

 

bedankt voor je suggestie ! Wou je mijn order dan omzetten voor een Ci plus module?

Bedankt alvast en hopelijk wordt het dan snel geleverd!

 

 

@Be rt 

Hallo Bert,

 

Ik heb positieve hoop! Ik ben allang blij als ik kan internetten en tv kijken! Het is behoorlijk lastig zo als je thuis moet werken en je mb er doorheen vliegen!

Hi @Fabilous,

Ik heb het zojuist in orde gemaakt voor je. De bevestigingen zijn onderweg!

@Alex Ziggo 

Kan er voor andere klanten geen ander topic gemaakt worden? Ik ontvang nu allemaal dingen waar ik niks mee te maken heb. En ondertussen heb ik nog steeds geen Track&Trace ontvangen over de spullen die ik zou moeten ontvangen.

Niels

@Alex Ziggo 

 

Hallo Alex ,

 

ik heb de annulering in de mail nu, alleen nog geen bevestiging van de nieuwe order.

ik hoop dat die zo komt.

 

bedankt !

@Alex Ziggo 

bedankt heb de bevestiging!