Beste,
Op dinsdag 27 oktober heb ik telefonisch een abonnement voor internet en TV afgesloten, waarbij mij verteld werd dat binnen drie tot vijf werkdagen de spullen geleverd zou worden zodat ik kan internetten en TV kijken. Echter krijg ik binnen drie dagen een brief dat de levering vertraagd is, er staat verder niet veel informatie bij. Verschillende keren gebeld, uiteindelijk bleek dat er al maandenlang er een probleem met leveren is van hardware waardoor nieuwe klanten niet kunnen internetten of TV kunnen kijken. Nu vraag ik me af waarom dit niet gemeld is tijdens het bestellen? Maar nog belangrijker is wanneer krijg ik het nu wel? Het is voor mij enorm belangrijk om internet te hebben zodat ik kan gaan wonen in mijn nieuwe appartement en ook kan werken daar. Ik heb geen Vodafone abonnement, zodat ik daar extra data op kan krijgen. Kan Vodafone/Ziggo geen sim kaarten missen zodat nieuwe klanten toch kunnen internetten? En dat als het modem dan eindelijk toch geleverd wordt, dat ze die dan terug krijgen? Graag z.s.m. een oplossing!
Met vriendelijke groet,
Niels
Best beantwoord door Erik P Ziggo
Goedenavond
Welkom op de Community en welkom bij Ziggo!
Wel erg jammer dat je al zo lang op het pakket moet wachten.
Helemaal omdat het internet echt nodig lijkt te zijn.
Zo te lezen was het wachten vooral op de mediabox.
De order is daarom vanochtend aangepast zie ik.
Alles wordt daardoor alsnog zo snel mogelijk bij je bezorgd.
Per mail ontvang je hiervan nog een track and trace.