in augustus 2019 verhuisd van Hilversum naar Vleuten. Tijdig de verhuizing aangemeld bij Ziggo; de diensten zouden rond 16 augustus beschikbaar zijn in de nieuwe woning..
Na de verhuizing bleek dat er geen TV en Internet was. 2 monteurs later bleek dit een issue met het aansluitpunt te zijn (door Ziggo zelf aangelegd in de nieuwbouw woning).
Er was eindelijk internet - maar geen televisie.
Diverse malen met ziggo helpdesk gebeld en probleem diverse malen uitgelegd.... Om een lang verhaal kort te maken, er bleek een probleem in het "ziggo administratie systeem" waardoor alle pogingen in een wachtrij bleven 'hangen'.
Uiteindelijk iemand van Ziggo technische support aan de telefoon gekregen die toegaf dat er een fout in de procedures was ontstaan. Om ook televisie te kunnen kijken zou het abonnement stopgezet worden (op naam van mijn vriendin) en overgezet worden op mijn naam - dat zou het best werken.
Inderdaad, ik kreeg dezelfde dag (13 sep) de bevestiging van de bestelling die op 19 sept aangesloten zou worden en er zou een track&trace van Postnl komen.
Nu blijkt dat Ziggo wel de diensten geactiveerd heeft maar het nieuwe modem en de mediabox zijn er nog niet, er is ook nog geen track en trace beschikbaar via Postnl.
Ik vraag me af hoe het iedere keer en na een maand lang heen en weer bellen nog steeds zo gigantisch fout kan lopen. Heeft iemand een suggestie ? Ik zou graag iemand willen spreken die over de mogelijkheden beschikt om dit probleem vandaag op te lossen.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Ik leg je probleem op de juiste plek weg, een Ziggo moderator zal hier langs komen, zij kunnen in de achtergrond zien wat er plaatsgevonden heeft en de nodige actie ondernemen.
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic, maar nu iets eerder.
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic, maar nu iets eerder.
Vervolg op bericht hierboven: zet je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel, niet openbaar te zien, dan kan er direct in de juiste gegevens gekeken worden.
Hi @ben k
Welkom op de Ziggo Community!
Jij hebt ons inderdaad ruim op tijd hebt geïnformeerd over je verhuizing, erg jammer dat het allemaal zo moeizaam moet lopen. Ik zie dat je nog contact het gehad met mijn collega, die heeft de juiste stappen ondernomen om dit alles z.s.m. op te lossen voor je. Mijn collega zoekt maandag opnieuw contact met je!
Welkom op de Ziggo Community!
Jij hebt ons inderdaad ruim op tijd hebt geïnformeerd over je verhuizing, erg jammer dat het allemaal zo moeizaam moet lopen. Ik zie dat je nog contact het gehad met mijn collega, die heeft de juiste stappen ondernomen om dit alles z.s.m. op te lossen voor je. Mijn collega zoekt maandag opnieuw contact met je!
Hi @Be rt ,
bedankt voor je reactie en het plaatsen in de juiste moderator-groep
(ik had idd mijn postcode en nr al in mijn profiel). 🙂
bedankt voor je reactie en het plaatsen in de juiste moderator-groep
(ik had idd mijn postcode en nr al in mijn profiel). 🙂
Hoi @Rikst Ziggo ,
Ik heb inderdaad afgelopen vrijdag nog contact gehad met een Ziggo collega van jou.
Ik wil dit even kwijt over de Ziggo call centers..... tot nu toe altijd door hen goed behandeld en allen heel begripvol. Met name jouw laatste collega heeft mijn geduld nog kunnen 'verlengen' want aan de personen ligt het helemaal niet. Het is een combinatie van de cross-move (verhuizing van UPC naar Ziggo gebied) - de medewerker die vergeten was om deze cross-move in het systeem te plaatsen en uiteindelijk het systeem dat Ziggo gebruikt dat dit veroorzaakt. Ik begrijp nu ook wat er aan de hand is. Ik snap alleen niet dat er geen mogelijkheid bestaat om een probleem situatie, zoals waar ik nu (ongewild) in beland ben, door niemand kan worden hersteld in het "systeem", bij wijze van spreke door een supervisor die daar mandaat voor heeft; maar goed, dat is een keuze die Ziggo heeft.
Zoals je terecht al hebt opgemerkt, wordt het maandag 'D-Day' 🙂.
Nu maar hopen dat de "on-holds" die nu in de wachtrij staan, door de Ziggo collega's in India kunnen worden geauthoriseerd.
Ik ben al lang klant bij Ziggo en ben altijd heel tevreden over de diensten en afhandelingen van storingen, dat is ook de reden waarom ik dit nog een laatste kans geef.
In ieder geval bedankt voor je reactie.
Ik heb inderdaad afgelopen vrijdag nog contact gehad met een Ziggo collega van jou.
Ik wil dit even kwijt over de Ziggo call centers..... tot nu toe altijd door hen goed behandeld en allen heel begripvol. Met name jouw laatste collega heeft mijn geduld nog kunnen 'verlengen' want aan de personen ligt het helemaal niet. Het is een combinatie van de cross-move (verhuizing van UPC naar Ziggo gebied) - de medewerker die vergeten was om deze cross-move in het systeem te plaatsen en uiteindelijk het systeem dat Ziggo gebruikt dat dit veroorzaakt. Ik begrijp nu ook wat er aan de hand is. Ik snap alleen niet dat er geen mogelijkheid bestaat om een probleem situatie, zoals waar ik nu (ongewild) in beland ben, door niemand kan worden hersteld in het "systeem", bij wijze van spreke door een supervisor die daar mandaat voor heeft; maar goed, dat is een keuze die Ziggo heeft.
Zoals je terecht al hebt opgemerkt, wordt het maandag 'D-Day' 🙂.
Nu maar hopen dat de "on-holds" die nu in de wachtrij staan, door de Ziggo collega's in India kunnen worden geauthoriseerd.
Ik ben al lang klant bij Ziggo en ben altijd heel tevreden over de diensten en afhandelingen van storingen, dat is ook de reden waarom ik dit nog een laatste kans geef.
In ieder geval bedankt voor je reactie.
Als je contactpersoon dit al voor je doet, prima, maar mocht het nog niet gebeurd zijn als alles weer werkt, neem dan contact op met Ziggo en vraag om de compensatieregeling.
Dat kan pas toegewezen worden als alles weer werkt, dan is pas de periode te bepalen waar de compensatie voor bedoeld is.
Ik ga er ook stiekum van uit dat het vanaf maandag definitief opgelost wordt.
Ik zal het resultaat hier uiteraard delen in de community, ongeacht het resultaat.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.