Goedemiddag,
Sinds 2 maanden ervaar ik elke avond problemen met een erg wispelturige ping en spikes in latency bij het online gamen en werken via VPN. In games schiet de ping regelmatig naar 400ms tot 2.000ms gedurende enkele seconden waarna deze weer normaliseert. Dit gebeurd met een interval van ca. 1 tot 2 minuten. Ofwel; een onspeelbare game.
Bij het werken via VPN merk ik de spikes in latency waardoor mijn werk telkens stil liigt.
Bovenstaande is getest met zowel bedrade verbinding als een 2.4ghz en 5ghz WiFi verbinding zowel rechtstreeks op mijn Ziggo TG2492LG-ZG modem als mijn Netgear Nighthawk AC1900 R7000.
Ik zie diverse topics met soortgelijke problemen, maar gezien er per regio en situatie andere problemen lijken te zijn heb ik mijn eigen topic aangemaakt.
Ik verneem graag wat ik kan doen om verdere informatie aan te leveren om tot een snelle oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Marvin
Latency / ping problemen (Hardenberg)
Hey Marvin! Welkom hier.
Goed dat je een topic aanmaakt, want dit moet natuurlijk anders kunnen. Allereerst; sorry voor de late reactie. We lopen momenteel een klein beetje achter op de topics hier. Vaak krijg je tussendoor al veel goede hulp van andere gebruikers, maar soms glipt een topic er nou net even tussendoor en dat zal hier ook gebeurd zijn.
Ik zie dat je gisteren ook (meermaals zelfs? Het is niet helemaal duidelijk) contact met ons gehad hebt. Wat is hieruit naar voren gekomen?
Mochten de problemen nog steeds spelen ben ik heel erg benieuwd naar je installatie, thuis. Kan je ons foto's sturen van het eerste aansluitpunt van Ziggo in je woning (het AOP) en hoe het signaal van daar naar de modem gaat (met eventuele splitters/versterkers)? Plaats ook gelijk even de up- en downstreamwaardes uit je modem. Zo kunnen we het signaal op je modem beoordelen :-).
Hey Marvin! Welkom hier.
Goed dat je een topic aanmaakt, want dit moet natuurlijk anders kunnen. Allereerst; sorry voor de late reactie. We lopen momenteel een klein beetje achter op de topics hier. Vaak krijg je tussendoor al veel goede hulp van andere gebruikers, maar soms glipt een topic er nou net even tussendoor en dat zal hier ook gebeurd zijn.
Ik zie dat je gisteren ook (meermaals zelfs? Het is niet helemaal duidelijk) contact met ons gehad hebt. Wat is hieruit naar voren gekomen?
Mochten de problemen nog steeds spelen ben ik heel erg benieuwd naar je installatie, thuis. Kan je ons foto's sturen van het eerste aansluitpunt van Ziggo in je woning (het AOP) en hoe het signaal van daar naar de modem gaat (met eventuele splitters/versterkers)? Plaats ook gelijk even de up- en downstreamwaardes uit je modem. Zo kunnen we het signaal op je modem beoordelen :-).
Goedemorgen, bedankt voor je reactie.
Ik heb inderdaad twee keer contact gehad met een medewerker, daarna zijn de volgende stappen ondernomen.
1e Contact moment
- Reset modem naar fabrieksinstellingen
Geen resultaat
2e Contact moment
- Vervangen splitter en bekabeling (ik had reeds een complete set nieuwe onderdelen ontvangen omdat ik vorige maand contact heb opgenomen over problemen met mijn Mediabox)
- Modem IP instellingen door de Ziggo medewerker gewijzigd van IPv6 naar IPv4. Momenteel draai ik dus op IPv4.
Geen resultaat
Bovenstaande twee “oplossingen” hebben geen resultaat opgeleverd. In speedtests haal ik nog steeds maximaal 270mbs download, bijna gelijk aan datgene wat ik behaalde voor mijn abonnement upgrade naar 500mbs van vorige week. Upload snelheid is wel omhoog gegaan tot 40mbs.
De verbinding is nog steeds instabiel met een onstabiele VPN verbinding en latency problemen in games. Om hier vervolg aan te geven, zoals gevraagd de volgende gegevens:
Foto's aansluiting


Download en upload info modem



Ik kijk uit naar jullie reactie.
Ik lees in je profiel dat je een mediabox xl hebt. Als deze met een utp kabel verbonden is met je modem, veroorzaakt dat vaak problemen. Verwijder deze kabel dan.
Nog een update. Ik merk aanzienlijk verschil in download snelheid wanneer ik speedtests doe aangesloten op mijn Ziggo modem:

En wanneer ik ben verbonden met mijn Netgear Nighthawk router:

Daarnaast is het opvallend dat telkens wanneer ik een screenshot upload (zoals bovenstaande twee screenshots), mijn VPN verbinding met mijn werkgever direct kortstondig disconnect en weer reconnect. Bovenstaande tests zijn uiteraard uitgevoerd met de VPN verbinding uit.
Ik lees in je profiel dat je een mediabox xl hebt. Als deze met een utp kabel verbonden is met je modem, veroorzaakt dat vaak problemen. Verwijder deze kabel dan.
Bedankt, ik heb deze box alleen middels de door Ziggo meegeleverde COAX kabel aangesloten.
Ik zie pre en post RS fouten, wat wijst op ruis op de coax verbinding tussen AOP en CMTS (straatkast).
Wellicht kan
Daarnaast is het opvallend dat telkens wanneer ik een screenshot upload (zoals bovenstaande twee screenshots), mijn VPN verbinding met mijn werkgever direct kortstondig disconnect en weer reconnect. Bovenstaande tests zijn uiteraard uitgevoerd met de VPN verbinding uit.
Dat zou door bufferbloat kunnen komen. Kun je oplossen door de Ziggo modem in bridge mode te zetten (sowieso een goed idee als je zelf een goede router hebt) en “Dynamic QoS” aan te zetten op de Nighthawk. Ik kan niet met zekerheid zeggen of de R7000 dat heeft (de R7500 wel bijv.), maar dat kan je uitvinden door in de interface van de Nighthawk te kijken.
Daarnaast is het opvallend dat telkens wanneer ik een screenshot upload (zoals bovenstaande twee screenshots), mijn VPN verbinding met mijn werkgever direct kortstondig disconnect en weer reconnect. Bovenstaande tests zijn uiteraard uitgevoerd met de VPN verbinding uit.
Dat zou door bufferbloat kunnen komen. Kun je oplossen door de Ziggo modem in bridge mode te zetten (sowieso een goed idee als je zelf een goede router hebt) en “Dynamic QoS” aan te zetten op de Nighthawk. Ik kan niet met zekerheid zeggen of de R7000 dat heeft (de R7500 wel bijv.), maar dat kan je uitvinden door in de interface van de Nighthawk te kijken.
Bedankt voor je reactie. Ik heb het modem zojuist door de Ziggo klantenservice in bridge mode laten zetten en mijn R7000 heeft een vorm van QoS aan staan.
Met de speedtest kom ik nog steeds niet boven de 270mbs uit. Stabiliteit en latency issues zal ik nu gaan monitoren.
Daarnaast is het opvallend dat telkens wanneer ik een screenshot upload (zoals bovenstaande twee screenshots), mijn VPN verbinding met mijn werkgever direct kortstondig disconnect en weer reconnect. Bovenstaande tests zijn uiteraard uitgevoerd met de VPN verbinding uit.
Dat zou door bufferbloat kunnen komen. Kun je oplossen door de Ziggo modem in bridge mode te zetten (sowieso een goed idee als je zelf een goede router hebt) en “Dynamic QoS” aan te zetten op de Nighthawk. Ik kan niet met zekerheid zeggen of de R7000 dat heeft (de R7500 wel bijv.), maar dat kan je uitvinden door in de interface van de Nighthawk te kijken.
Bedankt voor je reactie. Ik heb het modem zojuist door de Ziggo klantenservice in bridge mode laten zetten en mijn R7000 heeft een vorm van QoS aan staan.
Met de speedtest kom ik nog steeds niet boven de 270mbs uit. Stabiliteit en latency issues zal ik nu gaan monitoren.
Ah sorry, had niet gezien dat je een 500Mbit abbo hebt. Dan gaat de R7000 niet de volle snelheid halen met QoS aan.
Plaats ook eens de volledige netwerklog van het modem.
Beste
Ik was in de veronderstelling dat er naar aanleiding van mijn vorige post met informatie, feedback vanuit Ziggo zo komen. Ik heb nog steeds een extreem instabiele verbinding die helaas nog instabieler lijkt te worden, zonder dat er sindsdien zaken aan mijn hardware en verbinding gewijzigd zijn.
Graag jullie verdere onderzoek. Wanneer ik aanvullende informatie kan toesturen dan verneem ik dat uiteraard graag.
Nu heeft
Het lukt me momenteel niet om in te loggen op het modem, ik krijg een “deze site is niet bereikbaar” error. Ik hoop zo spoedig mogelijk wat te kunnen melden, want de internet problemen blijven bestaan.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met FacebookVoer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.