Vraag

Kwaliteit internet verbinding

  • 4 juli 2020
  • 41 reacties
  • 1154 keer bekeken

Reputatie 2

Hoi,

 

Ik heb al een langere tijd last van een twijfelachtige internet verbinding , maar nadat is een aantal dagen achter elkaar last had van diverse symptomen ben ik dit voor mij zelf vanaf Maart inzichtelijk te maken.

 

De symptomen :

 

  • Netflix start regelmatig een flims of met hele slechte kwaliteit
  • Online gaming heeft heel veel last van rubber banding
  • Met vlagen traag browsen
  • Thuiswerken met Teleconferencing was een gok

Uiteindelijk heb ik ZIggo gevraagd dit te onderzoeken omdat ik met metingen kon laten zien dat alles bij mij intern in orde is.

 

Internet latency metingen naar het modem laten constante waardes zien zonder enige vorm van packacge loss of jitter.

 

Intern verkeer over mij Router / Firewall laten permanente waarden zien van 400us zonder package loss of jitter.

 

Meerder internet bestemmingen welke gehost worden in Amsterdam laten met name in de middag en avonduren een heel schommelend beeld achter, latency spikes met valgen van 300ms+ en package loss doms tot wel 50%.

 

Na meerdere malen contact gehad te hebben werd er uiteindelijk een monteur gestuurd, deze kwam al heel snel tot de conclusie dat de oorzaak niet zij mij in de huisinstallatie lag. En het coax segment met meer dan 800 aansluitingen overbelast was.

 

Na een aantal weken wachten maar weer eens contact opgenomen wist men mij te vertellen dat de constatering wel gedaan was maar dat er geen acties op uitgezet waren. En dat men dat men hier nogmaals naar liet kijken en dat men contact op zou nemen om de casus door te spreken.

 

Dit gebeurde ook, ik had vrijdag gebeld en maandag kreeg ik een belletje van een techneut dij mijn constateringen volledig onderschreef en de werkzaamheden die nodig waren om het op te lossen zou initieren. Hij gaf ook aan dat hier een compensatie toegepast zou moeten worden en daar zou hij notitie van maken.

Na een maandje maar weer eens contact opgenomen maar was in eens niets bekend van deze werkzaamheden en er stond geen ticket meer open.

 

Daarop heb ik tegen meerdere medewerkers mijn verontwaardiging stevig maar wel netjes en altijd duidelijk makend dat dit geen persoonlijk ding was duidelijk gemaakt. Bijna 3 maanden onderweg sinds de eerste melding en nog niets ondernomen ?!

 

Na echt flink doorzeuren kwam ik uit bij iemand die vertelde dat het bij een aannemer in Leeuwarden lag en dat ik zelf maar moest gaan bellen voor een status update ?!

 

Ik heb toen gevraagd of ziggo dan bij mij de dakgoot kwam leeghalen of dat we beiden ons eigen werk maar moesten gaan doen. Deze persoon heeft mij beloofd meer onderzoek te doen en een week later de resultaten met mij te delen.

 

Dit persoon belde mij netjes conform afspraak terug om te melden dat de werkzaamheden 18 juni uitgevoerd waren. En dat het probleem opgelost zou moeten zijn.

 

Ehrrr… Zou ik dat als klant niet moeten bepalen en waarom geeft men op eigen initiatief geen enkele feedback, je moet mensen haast door te telefoon trekken om informatie te krijgen over langlopende storingen !

Maar goed eerlijk is eerlijk, er was wel enige verbetering zichtbaar., maar online gaming was nog steeds een behoorlijke gok met latency spikes 100ms+ en nog steeds vlagen met package loss.

 

Dus men wilde weer van vore af aan beginnen en een monteur sturen na 3 en een halve maand was ik weer zo goed als terug bij af.

 

Gelukkig trof ik iemand die aangaf de casus de begrijpen in direct een 2e lijns onderzoek te starten, en dat was dan begin deze week. Hij beloofde mij dat iemand mij die middag zou terugbellen.

 

Dit gebeurde helaas niet. Waarop ik afgelopen vrijdag via klanten service maar eens gevraagd heb hoe dat nu zit.

 

Wederom een heel aardig persoon aan de lijn die ook schrok van de gang van zaken en de personen van het laatste contact op hat hart zou drukken om die zelfde dag nog contact met mij op te nemen. Over compensatie kon ze nog niets zeggen want het moest eerst opgelost zijn. (wat het eerder volgens ziggo op eigen houtje gesconstaard al was maar goed).

Ik heb haar echt heel erg duidelijk (wel netjes hoor) gemaakt dat ik na 4 maanden nog steeds geen oplossing, geen planning, geen idee en geen visie heb over hoe en waar dit eindigt en dat ik in de tussentijd wel meer dan 320 euro naar ziggo overgemaakt heb.

Ik hou mij dus aan de afspraken, waarom doet ziggo dat nu gewoon niet ?

Maar je raad het al….. Dead end….. Niet wederom voor de zoveelste keer houd men geen woord.

Dus na 4 maanden gesteggel is dit mijn voorlopige slot conclusie :

 

  • compensatie wil men niet over zeggen want het moet eerst opgelost zijn waar men eerder op eigen houtje al bepaald had dat het opgelost zou moeten zijn maar het uiteindelijk niet is.
  • Terugbellen doet men gewoon vaker niet dan wel.
  • Opvolging op toegezegde / uitgezette acties moet je als klant zelf achteraan bellen, om ook vaak te constateren dat men er niets van weet of niets aan gedaan heeft.
  • Pro actieve acties om de kwaliteit van de dienst inzichtelijk te houden gebeurd klaarblijkelijk niet
  • Iedereen die je te spreken krijgt is heel aardig maar kan je gewoon niet helpen omdat ze de middelen gewoon niet hebben
  • Escaleren of met verantwoordelijke personen spreken kan niet, het management verstopt zich achter de medewerkers !

 

Dus ja, mij vraag is denk ik heel duidelijk ….

Na ruim 4 maanden geen goede internet verbinding en geen enkel zicht op compensatie.

Een laatste noodkreet van mijn kant …. HELP !!!!!!!

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

41 Reacties

Reputatie 2

Net weer even met Klantenservice gechat, en lijkt het er op dat er een versterker geplaatst moet worden, maar wanneer weet men niet, compensatie wil men niet over praten. Men had beloofd mij hier over telefonisch te informeren maar dat bellen is ook een truukje wat men bij ziggo klaarblijkelijk nog niet zo onder controle heeft.

 

Verantwoordelijkheid neemt men persoonlijk maar men wil men je alleen over bellen en laat ik daar nu net slechte ervaringen meer hebben, dat komt men gewoon vaker niet dan wel na.

 

Dus zelfs na 4 maanden ellende en men weet nog steeds niet wanneer het probleem voor onze gehele wijk opgelost is. Ik heb daar gewoon geen woorden voor en voel mij wederom met een kluitje het riet in gestuurd.

 

Voor mij gevoel is de organisatie meer getraind in het zo lang mogelijk ontwijken van verantwoordelijkheden dan het werkelijk oplossen van problemen die er in een professioneel beheerd netwerk op voorhand al niet hadden mogen zijn. 

 

En even voor de duidelijkheid, als je dit topic niet meer terug kunt vinden neem ik aan dat deze verwijdert is omdat het toch wel heel erg dichtbij komt, en dat is wat men in  mijn ervaring toch liever ontwijkt.

 

 

 

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

Dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden, rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Als u dit met een Ziggo mod wilt bespreken, zet dan uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel ( deze zijn alleen voor hun zichtbaar ), aan de hand daarvan kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.


Ondanks dat de dames en heren van de Helpdesk ongetwijfeld hun best doen, zijn zij vaak minder technisch dan u misschien denkt en/of zou willen en/of verwacht. Een echte ‘techneut’ is een veel te dure kracht, om massaal op die plek in te zetten.


Veel problemen zo te lezen en een versterker zou alles oplossen? Dat met "...Met vlagen traag browsen...” zal ( verwacht ik ) niet m.b.v. de versterker opgelost worden, aangezien de internet-data niet via de versterker gaat. Wel kan dit verbetert worden door uw AOP ( Abonnee Overname Punt , het witte Ziggo kastje ) en de aansluitingen daar te controleren.

Ik denk dat de eerste vraag wordt: wilt u van het AOP een foto nemen, zodat we kunnen bekijken of deze up-to-date is. Verder graag een foto hoe e.e.a. daar is aangesloten.

Reputatie 2

Voor de goede orde, het gaat niet over het bijplaatsen van een versterker in mijn huis maar ergens buiten in de wijk.

 

Ik heb in April al een monteur gehad die al snel tot de conclusie kwam dat het probleem niet in de huis installatie zat.

 

De kabel met het rode ringetje is de f-connector kabel die direct naar het modem gaat wat boven in deze zelfde kast gemonteerd is.

 

Reputatie 7
Badge +9

Voor de goede orde, het gaat niet over het bijplaatsen van een versterker in mijn huis maar ergens buiten in de wijk...

 

Oké. Excuses, dat had ik niet begrepen. Dan was die foto ook niet nodig. Alhoewel ik niet weet hoe modern die SQ601 splitter is. Tegenwoordig gebruikt Ziggo andere splitters. Tevens kan een ‘open’ radio uitgang, een ingang zijn van stoorsignalen. Misschien is de nu gebruikte ‘POA 01’ beter en deze is ( in dit geval ) gratis bij Ziggo te verkrijgen.
Tevens lijkt de linker coax op de ‘HFT 2’ splitter wel erg dun, heeft deze wel voldoende afscherming?

Maar als een Ziggo monteur heeft aangegeven dat het in de wijkkast zit, dan kunnen wij ( die net als u klant van Ziggo zijn ) u niet helpen.

Zoals al genoemd, komen Ziggo mod's om de zoveel tijd langs in ieder topic. Hij/zij kan u beslist helpen om te kijken waarom er nog geen actie ondernomen is en deze eventueel alsnog op te starten.

Reputatie 2

Excuses is niet nodig, je probeert mij te helpen, dan kan ik alleen maar op prijs stellen dus dank daar voor.

 

Mijn probleem is simpelweg dat we na 4 maanden nog steeds geen oplossing hebben en men alleen maar zegt  we bellen je terug en dat er gewacht moet worden.

 

Terugbellen doet men over het algemeen niet, informatie krijg je niet en als je doorzeurt kom je tot de conclusie dat men eigenlijk gewoon heel weinig weet over wat er nu precies aan de hand is.

 

En dat spelletje blijven we gewoon herhalen. Na 4 maande problemen nog geen enkele concrete toezegging of tijdslijn.

Reputatie 7
Badge +9

...En dat spelletje blijven we gewoon herhalen. Na 4 maande problemen nog geen enkele concrete toezegging of tijdslijn.


Gewoon wachten totdat een Ziggo mod langs komt. Echter, het is weekend en daarom zijn er minder actief, maar na 4 maanden maakt dat ( verwacht ik ) ook niet meer uit.

Reputatie 2

...En dat spelletje blijven we gewoon herhalen. Na 4 maande problemen nog geen enkele concrete toezegging of tijdslijn.


Gewoon wachten totdat een Ziggo mod's langs komt. Echter, het is weekend en daarom zijn er minder actief, maar na 4 maanden maakt dat ( verwacht ik ) ook niet meer uit.

Dat is het hem nu juist, men heeft mij deze week al 2 keer beloofd dat 2e lijns mij zou terugbellen met informatie. Maar dat doet men gewoon niet en dan moet je zelf weer contact opnemen om te vragen hoe het nu zit en ook dan krijg je inhoudelijk niets.

 

Dus tijdens werkdagen word je genegeerd en in het weekend weet men het niet.

 

Dus juist na 4 maanden en meerdere niet nagekomen afspraken zou je wat meer inzet verwachten maar helaas.

Reputatie 7
Badge +9

...Dus juist na 4 maanden en meerdere niet nagekomen afspraken zou je wat meer inzet verwachten maar helaas.


Inderdaad. Maar de Ziggo mod’s doen beslist goed werk en kunnen/mogen veel meer dan de helpdesk. Ik kan niet een Ziggo mod oproepen en ik zie er ook geen één actief ( misschien allemaal op de achtergrond bezig? ), dus  moet u toch even wachten.

Reputatie 6

Hi @Mash_man02 

Welkom hier op de Community. De aanleiding is er eentje om echt niet vrolijk van te worden! Wat speelt dit al lang zeg en je komt tot nu eigenlijk geen stap verder.

Er is vrijdag een escalatie voor je aangemaakt maar ik zie nog geen vervolg. Ik heb net om een update gevraagd. Zodra er meer bekend is laat ik het hier aan je weten. 

Reputatie 2

Graag, maar in ieder geval bedankt voor de moeite ! Jammer dat men nu pas in escalatie gaat gezien de duur van dat probleem, meer daar kunnen we inmiddels ook niet veel meer aan veranderen.

 

Gister avond maar weer eens geprobeerd een spelletje te spelen, maar dat na een half uurtje maar weer opgeven, met package loss en lag spikes is de rubber bandingen input response in een FPS dramatisch.

Reputatie 2

Al enig nieuws ? Wat mag ik uberhaupt verwachten in een escalatie ?

 

Vergeef me mijn ongeduld, maar ik heb de afgelopen 4 maanden niets anders gehoord dan dat ik moet wachten en ben dat behoorlijk zat om eerlijk te zijn, ook de dame die ik vrijdag gesproken heeft heeft zoals ik haar zelf al voorspelde niets meer van zich laten horen.

 

Hoi @Mash_man02 
Een warm welkom op de Ziggo Community.

Jouw noodkreet om hulp is ontvangen! Ontzettend logisch dat je wilt weten waar je aan toe bent, omdat je nu al geruime tijd problemen ervaart met jouw verbinding. Ik heb eerder nog niet gereageerd, omdat ik eerst wilde uitzoeken wat er nu precies aan de hand is. Zo kan ik je direct meer informatie geven over wat nu de oorzaak is van het probleem. Achter de schermen hebben wij enige testen uitgevoerd en het probleem wat je ervaart heeft ermee te maken dat de upload capaciteit regelmatig vol is. Het is niet zo dat er direct teveel gebruikers in hetzelfde segment zitten, maar in jouw situatie is het zo dat er twee grootverbruikers actief zijn. Deze twee grootverbruikers zorgen ervoor dat de upload capaciteit behoorlijk belast wordt. Tijdens deze pieken zul je latency ervaren, een hogere ping en ook de snelheid van je abonnement niet halen. 

Het is ook opvallend dat gemiddeld gezien de download nauwelijks wordt gebruikt maar de upload juist ontzettend veel in dit segment. In het algemeen is dit vaker andersom. 

De grootste verbruiker lijkt actief te zijn geweest tot 3 juli in de middag. Hierbij is het uploaden nu dus gestopt. Het kan zijn dat je daardoor nu al een iets betere verbinding ervaart dan eerder. Klopt dat? 

De tweede grootverbruiker begint tussen 08:00-08:30 en is tot middernacht continu met zijn verbinding aan het uploaden. Wij zullen contact met deze persoon opnemen. Het kan namelijk ook zo zijn dat deze persoon zich er niet van bewust is dat hij continu aan het uploaden is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een Torrents programma die op de achtergrond staat te draaien en de PC gewoon aanstaat. Een andere optie is bijvoorbeeld dat er een backup wordt gedraaid, maar dan zouden we kunnen overleggen of dit in de nachtelijke uren ook mogelijk is. 

Zodra wij in contact zijn geweest met deze grootverbruiker dan stel ik je uiteraard op de hoogte. Dan gaan we opnieuw controleren of de upload capaciteit toereikend is. Zo ja, dan wil ik natuurlijk van jou weten of de problemen zijn opgelost. Blijkt het niet toereikend te zijn, dan zal ik een verzoek indienen tot capaciteitsuitbreiding. Dit kan ik nu nog niet direct doen, omdat ook Capacity Management eerst het verzoek zal doen om de grootverbruiker(s) te benaderen. 

 

 

Reputatie 2

Dank voor het antwoord,

 

Helaas heb ik afgelopen zondag wederom geprobeerd een online spelletje te spelen waar ik na een kwartier maar mee gestopt ben.

 

Dus enige overboeking zou logisch zijn maar als een enkele resterende uploader zo veel impact kan hebben op een segment zou er iets zwaar mis moeten zijn met de dimensionering van het segment. Laten we daar ook niet vergeten dat men het coax segment al opgedeeld zou moeten hebben op naar van wat ik mijn nog herinner 18 juni. 

 

 

Reputatie 2

Ik ben nu ook echt wel benieuwd of de voorgaande verschafte informatie nu ook werkelijk steekhoudend was.

 

Er zou de 18e juni een segment opsplitsing moeten hebben plaatsgevonden.

 

En er zou ook nog een planning moeten openstaan om een versterker bij te plaatsen, wanneer wist men helaas ook niet.

 

Het is voor mij als klant nu echter wel heel lastig om het koren van het kaf te scheiden.

Hoi @Mash_man02 

Bijzonder. Als er een nodesplit uitgevoerd zou zijn, dan zou je verwachten dat de upstream capaciteit toereikend is. Uit de huidige metingen blijkt dit niet het geval. Ik heb zelf geen inzage in de planning en uitgevoerde werkzaamheden van Capacity Management dus die vraag zet ik voor je uit. 

De tweede grootverbruiker hebben we helaas nog niet kunnen bereiken na meerdere pogingen. In beide gevallen geldt. Zodra er meer bekend is, dan stel ik je op de hoogte. 

Reputatie 2

Ik moet dan ook wel zeggen dat er wel wat verbetering zichtbaar is, maar het is nog steeds met vlagen voldoende wispelturig om er moedeloos van te worden.

 De 2e lijns techneut heeft mij toen der tijd verteld dat er 800+ devices online waren op het segment waarop ik aangesloten was. Deze omgeving stond in hun monitorring al regelmatig in het geel.

 En als men de split nu werkelijk uitgevoerd heeft je je heel goed kunt voorstellen dat het voor mij als klant het een nog veel slechtere ervaring was als dan waar vanuit ziggo nu nog naar gekeken word.

Met veel mensen gesproken, maar alleen het aanspreken van grootverbruikers geeft nog geen enkele garantie dat men voor vandaag stopt en volgende week weer begint. 

Ik zou haast zeggen dat dit toch wel enige grond geeft voor versnelde uitrol van docsis 3.1 hier in de wijk.

 

 

 

 

Reputatie 4
Badge +2

@Mash_man02

Had je maar enige zekerheid dat Docsis 3.1 jouw problemen oplost. Ik ben bang van niet. De capaciteit van de kabel zelf neemt hierbij niet toe.

Het is trouwens wel curieus dat 2 grootverbruikers een heel segment, van ruim 700 abonnees, in bezit kan nemen en plat leggen voor de rest van de gebruikers. 

Reputatie 2

@Mash_man02

Had je maar enige zekerheid dat Docsis 3.1 jouw problemen oplost. Ik ben bang van niet. De capaciteit van de kabel zelf neemt hierbij niet toe.

Het is trouwens wel curieus dat 2 grootverbruikers een heel segment, van ruim 700 abonnees, in bezit kan nemen en plat leggen voor de rest van de gebruikers. 

Vooralsnog lijkt men stellig te zijn dat de upstream capaciteit van het segment de boosdoener voor mijn ervaringen is. Docsis 3.1 heeft tot 5 x de upstream capaciteit van 3.0 dus dat zou zeker enige verlichting kunnen brengen.

 

En als ik het goed begrijp is dat wat Ziggo aan de man brengt als Giganet. Dus als men dat toch al uitrolt denk ik dat het handig is als je dat bij voorkeur als eerste doet op segmenten waar je capaciteits issues hebt.

 

Je ziet en hoort meerdere malen per week de reclames met alle beloftes, maar hier lokaal mag ik in mijn handen ineen knijpen als ik eens een normaal avondje kan online gamen.

Een super schril contrast, zeker als je je bedenkt dat ik dit al 4 maanden probeer aan te kaarten. En geloof mij, ik ben dankbaar voor ieder die hier effort in steekt. Maar om eerlijk te zijn zie ik nog steeds geen acties naar structurele oplossingen. Dus een oplossing is ook na 4 maanden nog steeds niet in zicht.

 

Reputatie 4
Badge +2

@Mash_man02 @ArChie.DVB 

Ik help je hopen. Echter een hogere Downstrean en Upstream snelheid houdt niet automatisch in dat de totale data capaciteit van het segment hierbij ook met dezelfde factor toeneemt. Als deze al toeneemt. Ziggo is goed in verkoop praatjes. Minder goed in het leveren daarvan. 

Hoi @Mash_man02 

Zoals afgesproken zou ik je een update geven. Zoals aangegeven is het uploaden bij de eerste grootverbruiker nu gestopt. Ik ben blij om te lezen dat je al een klein beetje verbetering ervaart. De tweede grootverbruiker hebben we na enkele pogingen kunnen bereiken. Het betreft in dit geval een leeg pand. Hier hangt een camera van Hikvision waarop op afstand kan worden ingelogd. Echter waren ze er niet op de hoogte van de hoeveelheid data die van 08:00 tot 00:00 hiervoor wordt gebruikt. Klein voorbeeld. In de nacht van vorige week donderdag op vrijdag werd alleen in de avonduren al 34 Gig aan upload gebruikt. Laat staan hoeveel dit is over de gehele dag en op weekbasis. De betreffende klant neemt contact op met de beheerder om dit uploadverkeer te stoppen, aangezien er niks met deze data wordt gedaan. In de loop van deze week stuurt de klant ons hierover nog een e-mail. Op basis hiervan moet je dan ook zeker verbetering gaan merken, omdat eerder door deze 2 gebruikers de max. capaciteit aan upstream werd verbruikt. 

Uiteraard houd ik je op de hoogte zodra wij van de grootverbruiker de e-mail hebben ontvangen. Dan kan jij de verbinding testen en ga ik de verbinding opnieuw monitoren. 

Reputatie 2

Hoi @Mash_man02 

Zoals afgesproken zou ik je een update geven. Zoals aangegeven is het uploaden bij de eerste grootverbruiker nu gestopt. Ik ben blij om te lezen dat je al een klein beetje verbetering ervaart. De tweede grootverbruiker hebben we na enkele pogingen kunnen bereiken. Het betreft in dit geval een leeg pand. Hier hangt een camera van Hikvision waarop op afstand kan worden ingelogd. Echter waren ze er niet op de hoogte van de hoeveelheid data die van 08:00 tot 00:00 hiervoor wordt gebruikt. Klein voorbeeld. In de nacht van vorige week donderdag op vrijdag werd alleen in de avonduren al 34 Gig aan upload gebruikt. Laat staan hoeveel dit is over de gehele dag en op weekbasis. De betreffende klant neemt contact op met de beheerder om dit uploadverkeer te stoppen, aangezien er niks met deze data wordt gedaan. In de loop van deze week stuurt de klant ons hierover nog een e-mail. Op basis hiervan moet je dan ook zeker verbetering gaan merken, omdat eerder door deze 2 gebruikers de max. capaciteit aan upstream werd verbruikt. 

Uiteraard houd ik je op de hoogte zodra wij van de grootverbruiker de e-mail hebben ontvangen. Dan kan jij de verbinding testen en ga ik de verbinding opnieuw monitoren. 

 

Prima, dat is voortgang alhoewel 34Gb in 12 uur ook nog maar een 600Kbp/s als gemiddeld betekend waar we dan voor een leeg pand mogen aannemen dat de content gelijkwaardig blijft en een stream dus een gelijk volume heeft over tijd.

 

natuurlijk, dat is veel volume maar niet in relatie tot de aangeboden bandbreedtes in de abonnementen. Het blijft bij mij dan zorgelijk dat slechts 2 klanten in het segment een dergelijke ervaring kunnen veroorzaken voor andere klanten.

 

Is er ook al iets bekend over de vermeende splitsing ? En het plaatsen van de extra versterker ?

Goedemorgen @Mash_man02 
 

Is er ook al iets bekend over de vermeende splitsing ? En het plaatsen van de extra versterker ?

Daar heb ik geen terugkoppeling over ontvangen. Normaliter wordt er bij problemen met de US capaciteit eerst gekeken of er grootverbruikers in het segment zijn. Zo ja, dan wordt daar contact mee opgenomen en de resultaten in de gaten gehouden. Blijkt de capaciteit (zonder grootverbruikers) dan alsnog niet toereikend te zijn dan wordt er een opdracht aangemaakt voor capaciteitsuitbreiding. Dit kan bijvoorbeeld gerealiseerd worden middels een nodesplit. In jouw situatie waren nog 2 grootverbruiker actief, waardoor ik zelf mijn twijfels heb of de nodesplit is uitgevoerd. Simpelweg om het feit dat deze grootverbruikers dan niet meer actief zouden zijn en als er dan ook nog een nodesplit zou zijn uitgevoerd er meer dan voldoende capaciteit had moeten zijn. Dit was bij jou niet het geval. 

Zodra ik nieuwe updates heb ontvangen, dan hoor jij uiteraard (net zoals eerder) ook weer van mij. 

Reputatie 2

Het is deze avond weer beroerder, en ik ben echt benieuwd of men nu wel of geen node split toegepast heeft. Maar hoe dan ook het ziet er niet al te best uit met ook package loss van gemiddeld 20% tussen 19:30 en 19:40.

Ter referentie dan ook even het zelfde tijdsvak naar het modem om aan te tonen dat het niets intern is, Volgt exact het zelfde pad.

 

Ik heb eventueel nog wel een aantal chats opgeslagen van collega's die werkzaamheden toegezegd hebben. Ik krijg in ieder geval steeds meer het gevoel met een kluitje het riet ingestuurd te zijn de afgelopen maanden.

 

Hoe lang moet ik nu nog wachten op een goede internet verbinding ?

 

 

 

 

Reputatie 2

Voor de goede orde, het gaat niet over het bijplaatsen van een versterker in mijn huis maar ergens buiten in de wijk...


Tevens lijkt de linker coax op de ‘HFT 2’ splitter wel erg dun, heeft deze wel voldoende afscherming?

Voor de goed orde dat is een hirschmann koka 768 welke exact de zelfde eigenschappen heeft als de koka 799 maar door de gebruikte materialen veel duurder is. De F connector is een speciale voor deze coax maat en daarmee dus ook volledig HF gesloten. Op deze manier kun je een coax en een utp door  een enkele loze leiding trekken.

 

In het verleden heb ik de kabels anders dan de voeding naar het modem ter test  ook wel eens losgenomen, maar het resultaat blijft het zelfde.

Reputatie 2

Nou, we gaan maand 5 in met dit incident, nog geen enkele inhoudelijk structurele verbetering aangedragen. En het word hier inmiddels ook weer stil ….

 

Oh wacht ik heb nog wel wat van Ziggo gehoord, de factuur………

 

Ik wil graag meedoen aan de gestelde positieve sfeer, maar dat valt je steeds zwaarder als je iedere keer inhoudelijk geen antwoorden op je vragen krijgt.

 

Ceclilia is de enige die iets gedaan heeft waaruit enige verbetering zichtbaar word, maar zeker nog niet voldoende om zorgeloos van het zwaarst mogelijke contract gebruik te kunnen maken. Alle andere Ziggo mederwerkers hebben concreet niets meer gedaan dan pappen en nat houden. Ik zou graag de discussie hier over aangaan maar men verstopt zich organisatorisch zodanig dat men absoluut geen verantwoordelijkheid hoeft te nemen dat je geen andere conclusies kunt trekken, men geeft je gewoon de informatie niet.

Dus wederom nog geen toezeggingen, geen structurele en men neemt niet eens de moeite om persoonlijk contact te houden anders dan dit forum. En dat moet een escalatie voorstellen ?!

Het lijkt werkelijk waar of men klachten zo veel mogelijk tijd rekt om in de tussentijd zo veel mogelijk facturen te kunnen schrijven voordat de klant de handdoek in de ring gooit. En op basis van de gegeven informatie doet met er ook niet veel aan om dat tegen te spreken.

 

Ik geef het nog een week en dan gooi ik de handdoek in de ring, en is met het opzeggen van het contract wat mij betreft voor mij het probleem opgelost en mogen anderen zich hier op stukbijten.

 

Gezien er dan een oplossing is kunnen we dan in ieder geval wel over compensatie met terugwerkende kracht gaan praten.