Kosten monteursafspraak onterecht

  • 13 december 2019
  • 15 reacties
  • 209 keer bekeken

vrijdag gebeld dat voor een verlenging van mijn abonnement (ben al 25 jaar trouwe klant van Ziggo en vodafone) nou dit was mogelijk  en kreeg ook nog een kleine korting. Toen maar meteen gezegd dat ik al lang last had van  mijn mediabox dat deze regelmatig haperde en blokjesbeeld veroorzaakte en dat netflix zo lang duurde voordat hij opstarte. Het modem werd uitgelezen en die man zag toch dat er ergens iets haperde, en stelde een monteur voor, gebvraagd of deze gratis was om dit euvel te herstellen. Dit was geen probleem en de monteur zou langs komen. Ik werd doorgezet naar de afdeling afspraken voor monteur maken en daar moest ik nogmaals mijn verhaal doen en uiteindelijk kon de monteur vanmiddag 12 december komen.weer gevraagd is dit verder zonder kosten. werd weer bevestigd.  nou alles heel netjes tot dusver . monteur is vanmiddag geweest en hij begint het modem te vervangen dit was museumwaardig zei hij, nadat ik mijn verhaal had gedaan dat mijn mediabox blokjesbeeld gaf en ook netflix allemaal zo lang duurde. dit hadden we besproken onder de koffie die ik eerst aanbood. hij ging netjes aan de slag en hing een nieuw modem in de meterkast, dus ook alle rompslomp erbij van nieuwe wachtwoorden instellen en zo. waarom er een nieuw modem moest komen, ik denk ja dat zal wel te maken hebben met die box dat hij anders de wifi niet goed ontvangt. nou die man is klaar nog een bak koffie en toen alles weer opgeruimd en andere dingen even gedaan. ik kijk mijn mail na in de vroege avond en tot mijn verbijstering zie ik een mail van Ziggo over gaarantie waar ik gebruik van kan maken na mijn bezoek van de monteur en dat bij mijn volgende rekening 50,00  extra moest betalen. nou dit schoot echt in mijn verkeerde keelgat. er is mij door 2 verschillende afdelingen gezegd monteur is gratis. en ik heb niet gevraagd voor een monteur ik had klachten over mijn horizon box maar niet over mijn wifi. deze was goed ook voordat de monteur kwam. dus waarom er een nieuw modem werd gehangen heb ik ook niet gevraagd ik ga er vanuit dat hun weeten wat ze moeten doen. Vanavond proberen te bellen helaas 20.00 uur einde bereikbaarheid kun je met de chat verder. Kreeg ik ene maud op de chat maar ook zij kon mij niets toezeggen want ik had een mail gehad waar de voorwaarden van de monteur instonden(mail heb ik niet gehad) wel een mail over mijn nieuwe bestelling. 

dus denk dat ik morgen maar mijn herroeping van abonnement doe en dat ik dan volgende week eens even rond ga shoppen om toch eens ergens anders heen te gaan. jammer dat ze zo met klanten omspringen ik heb Vodafone en Ziggo al heel lang heb zelfs nog een chello mail adres. 

heel erg jammer. 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

hopp eigenlijk dat ze gunstig reageren want ik vind dit echt buiten alle dingen.was heel tevreden maar die tevredenheid is nu wel heel erg gedaald naar 0 punt

Reputatie 7
Badge +28

Inderdaad jammer dat het zo moet gaan!

Ik heb een Ziggo moderator ingeseind, die kan het uitzoeken en acties uitvoeren wanneer nodig. Zij zullen als het goed is vandaag langs komen.

ze hoeven niet langs te komen. ze zijn gisteren geweest. maar dat ik 50,00 moet betalen ben ik het niet mee eens. het modem is vervangen en dit heeft hij hoger gehangen zodat de kabel te kort was en deze heeft hij verlengd en nu word er gezegd dat er een nieuwe bekabeling is gemaakt. terwijl dit niet het geval was geweest als hij van te voren goed gekeken had. dan was alleen het modem nodig geweest, en geen kabelverlenging. er is geen nieuwe kabel gebruikt van modem naar tv enzo. alleen een stukje omdat hij het modem te hoog had gehangen en niet van te voren gekeken had naar de lengte van de kabel die er al lag

 

 

Reputatie 7
Badge +28

Ik bedoel langskomen in dit topic :) de moderators komen niet fysiek langs je huis.

 

Zet je postcode en huisnummer in je profiel, (alleen zichtbaar voor hen), dan kunnen ze straks meteen aan de slag.

Reputatie 6

Hallo @mar50 , welkom hier op de Community! 
 

Ik kan mij voorstellen dat de gehele situatie jou in het verkeerde keelgat is geschoten. Zeker wanneer je al zo lang klant bent en dan ook je abonnement nog verlengd, verwacht je toch dat er wat soepeler mee om gegaan wordt. Ik kijk graag met je mee en help je verder. 

Ik ben de situatie voor je ingedoken om te kijken wat er nu allemaal precies besproken is. Telefonisch heb je de garantie gehad dat de afspraak met de monteur volledig kosteloos zou zijn. Dit is door de collega's die je hebt gesproken niet genoteerd, zodat dit zou moeten. Daar kun jij niets aan doen. Dit is ook niet de schuld van de monteur. De monteur heeft netjes zijn handelingen uitgevoerd, je geholpen en de juiste apparatuur aangesloten. Voor dit soort afspraken worden normaal gesproken kosten in rekening gebracht. De monteur heeft dan ook zijn werkbon netjes opgevolgd. Je had bij het inplannen van de afspraak al op de hoogte gebracht moeten worden.

Een andere collega heeft al € 25,- van de kosten voor je vergoed. Ik ga nu de overige € 25,- voor je vergoeden. Op die manier zijn de monteurskosten dan volledig vergoed voor je. Ik zie dat er nu ook nog een order in ons systeem staat om jouw pakket aan te passen. Om ervoor te zorgen dat hier niets in de soep loopt, controleer ik graag voor je of dit nu naar jouw wens uitgevoerd wordt. Welk pakket wil je graag actief hebben? 

 

Oh, en @Evert , bedankt voor het seintje ;-)

Hallo @mar50 , welkom hier op de Community! 
 

Ik kan mij voorstellen dat de gehele situatie jou in het verkeerde keelgat is geschoten. Zeker wanneer je al zo lang klant bent en dan ook je abonnement nog verlengd, verwacht je toch dat er wat soepeler mee om gegaan wordt. Ik kijk graag met je mee en help je verder. 

Ik ben de situatie voor je ingedoken om te kijken wat er nu allemaal precies besproken is. Telefonisch heb je de garantie gehad dat de afspraak met de monteur volledig kosteloos zou zijn. Dit is door de collega's die je hebt gesproken niet genoteerd, zodat dit zou moeten. Daar kun jij niets aan doen. Dit is ook niet de schuld van de monteur. De monteur heeft netjes zijn handelingen uitgevoerd, je geholpen en de juiste apparatuur aangesloten. Voor dit soort afspraken worden normaal gesproken kosten in rekening gebracht. De monteur heeft dan ook zijn werkbon netjes opgevolgd. Je had bij het inplannen van de afspraak al op de hoogte gebracht moeten worden.

Een andere collega heeft al € 25,- van de kosten voor je vergoed. Ik ga nu de overige € 25,- voor je vergoeden. Op die manier zijn de monteurskosten dan volledig vergoed voor je. Ik zie dat er nu ook nog een order in ons systeem staat om jouw pakket aan te passen. Om ervoor te zorgen dat hier niets in de soep loopt, controleer ik graag voor je of dit nu naar jouw wens uitgevoerd wordt. Welk pakket wil je graag actief hebben? 

 

Oh, en @Evert , bedankt voor het seintje ;-)

goedendag bedankt voor dit goede bericht. zou hier wel graag een mail of sms over krijgen dat dit ook daadwerkelijk gebeurt. en als dit zo dan bel ik volgende week weer om miijn oude abonnement aan te passen naar een nieuw voor weer een jaar. ik wacht het mail of sms af dat ik het hele bedrag vergoed krijg en dat dit bezoek van de monteur dus echt gratis was. verder ben ik altijd tevreden geweest over Ziggo. en hoop ook nog lange tijd van jullie diensten gebruik te mogen maken. 

goedendag bedankt voor dit goede bericht. zou hier wel graag een mail of sms over krijgen dat dit ook daadwerkelijk gebeurt. en als dit zo dan bel ik volgende week weer om miijn oude abonnement aan te passen naar een nieuw voor weer een jaar. ik wacht het mail of sms af dat ik het hele bedrag vergoed krijg en dat dit bezoek van de monteur dus echt gratis was. verder ben ik altijd tevreden geweest over Ziggo. en hoop ook nog lange tijd van jullie diensten gebruik te mogen maken. 

Reputatie 6

Het bericht dat ik je hier heb gestuurd kun je als schriftelijke bevestiging zien. Dat is net zo geldend en leidend als een e-mail ;-) 
Daarbij heb ik de vergoeding al in orde gemaakt. Die staat al voor je verwerkt en wordt op de volgende factuur netjes in mindering gebracht, zoals beloofd! 

Op de volgende factuur kun je nu dus het volgende verwachten: 

  • De monteurskosten van € 50,- 
  • 1 vergoeding van € 25,- 
  • 2e vergoeding van € 25,- (en dus € 50,- in totaal)

Het monteursbezoek is dus echt gratis geweest nu. 

Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het mij dan weten! 

Ook ik hoop van harte dat je nog een hele lange tijd kunt genieten van onze diensten :-) 

Het bericht dat ik je hier heb gestuurd kun je als schriftelijke bevestiging zien. Dat is net zo geldend en leidend als een e-mail ;-) 
Daarbij heb ik de vergoeding al in orde gemaakt. Die staat al voor je verwerkt en wordt op de volgende factuur netjes in mindering gebracht, zoals beloofd! 

Op de volgende factuur kun je nu dus het volgende verwachten: 

  • De monteurskosten van € 50,- 
  • 1 vergoeding van € 25,- 
  • 2e vergoeding van € 25,- (en dus € 50,- in totaal)

Het monteursbezoek is dus echt gratis geweest nu. 

Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het mij dan weten! 

Ook ik hoop van harte dat je nog een hele lange tijd kunt genieten van onze diensten :-) 

helemaal top. ik bel volgende week even om mijn abonnement weer opnieuw in te stellen en dat komt dan helemaal goed. met vriendelijk groet marion leenders en een fijn weekend 

helemaal top. ik bel volgende week even om mijn abonnement weer opnieuw in te stellen en dat komt dan helemaal goed. met vriendelijk groet marion leenders en een fijn weekend :wink:

Reputatie 6

Is helemaal goed. Ik ben blij dat ik je zo uit de brand heb geholpen :-) 

Jij ook een heel fijn weekend, Marion! 

nou zullen we het helemaal meemaken. (ik heb vanmorgen mijn nieuwe jaarabonnement wat ik vorige week 6 dec weer opnieuw  afgesloten had, gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht naar mijn oude abonnement. omdat ik niet verder kwam met degene die aan de telefoon zat over het verhaal met de monteur.) Bij thuiskomst vanmiddag meteen dus 1200 gebeld want had totaal geen zender 4 t/m 12 meer . wat blijkt zei dhr jan jaap die ik aan de telefoon kreeg hadden ze mijn abonnement helemaal opgezegd. hij snapte het ook niet.nou zou deze hr jan jaap het zo spoedig mogelijk in orde maken wat ik natuurlijk ook wel hoop dat ik zo snel mogelijk weer tv kan kijken. Hier word ik dus niet blij  van. je hebt recht op herroepingsrecht en dan zeggen ze het abonnement meteen op. 

nou moet ik morgen of volgende week nog eens even bellen om mijn abonnement wat hopelijk nu wel gewoon voortgezet word, toch met een bepaalde korting te krijgen want vind dit wel heel erg klantonvriendelijk. ik wil gewoon klant blijven na 25 jaar en als je dan beroep doet op je herroepingrecht van je bestelling dan halen ze er gewoon alles uit. dus nu geen tv:rage:, telefoon enz. hoop dat dhr jan jaap het vlug voor elkaar krijgt en dat ik vanavond snel weer gewoon alles heb. 

goedendag gelukkig hr jan jaap van Ziggo klantenservice. toppie heb weer tv. heel fijn 

 

Fijn dat alles weer werkt @mar50. Bedankt voor je terugkoppeling. Het was niet eenvoudig om alle wijzigingen binnen korte tijd juist te verwerken, maar dat is nu allemaal in kannen en kruiken. De monteurskosten zijn, zoals eerder al aangegeven, vergoed en ook het oude abonnement staat weer op de juiste wijze actief. Vanaf nu kun je dan ook weer je abonnement aanpassen als je dat wilt. Telefonisch of online via onze website is dat het snelste geregeld. :blush: