Beantwoord

Kosten monteur bij storing

  • 23 november 2020
  • 22 reacties
  • 345 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo allemaal, 

Ik had al een tijdje slecht beeld via de mediabox next. Ik heb hier vorige week over gebeld met de klantenservice en de meneer die mij te woord stond heeft eigenlijk direct een monteur ingepland voor vanmiddag. De monteur is geweest en hij heeft de coax stekkers van de kabel vernieuwd. Deze waren bij de aanschaf van de mediabox next door een monteur geïnstalleerd vorig jaar. De monteur die er vandaag was heeft de storing verholpen en het beeld is weer super. Maar wat schertst mijn verbazing, ik kreeg ongeveer 2 uur later een email van ziggo met een "garantiebewijs" waarbij in de kleine lettertjes vermeld stond dat er bij mijn eerstvolgende factuur €50 in rekening wordt gebracht voor het bezoek van de monteur! Nergens is er ooit tegen mij gezegd dat het bezoek van de monteur geld zou kosten. Ik weet niet of dit tegenwoordig standaard is bij ziggo, maar voor mij voelt het als een vorm van oplichting. Een stekkertje had ik ook zelf kunnen vervangen, maar door de klantenservice is direct een monteur ingepland omdat het de mediabox next betreft.

Eric 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 23 november 2020, 17:48

Goedenavond @ejwelling en welkom op de Community,

Goed dat je hier op dit forum aanklopt met dit verhaal. Ik snap dat je ontzettend baalt van de kosten die door de monteur berekend zijn van € 50,- en dat de storing vervolgens ook niet opgelost blijft te zijn.
Het aansluitpunt wat ik terugzie is een verouderd type en kan voor storingsklachten zorgen. Daar dient sowieso een monteur langs te komen om dit te verhelpen, daarnaast heb je ook garantie op de installatie v.d.
monteur die vandaag is langs geweest. Ik regel dan ook graag een nieuwe afspraak met een monteur voor je. Geef maar aan op welke data een nieuwe afspraak jou schikt. 

De kosten van € 50,- heb ik in dit geval gecrediteerd, die zijn naar mijn idee niet terecht berekend. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

22 Reacties

Reputatie 1

Hallo Cecilia,

Bedankt voor je hulp. Ik ben maandag gewoon thuis dus ik hoef de afspraak niet te wijzigen. Ik hou je op de hoogte, zodra de monteur is geweest geef ik weer een update. 

Met vriendelijke groet, 

Eric 

Reputatie 7

Goedenavond @ejwelling en welkom op de Community,

Goed dat je hier op dit forum aanklopt met dit verhaal. Ik snap dat je ontzettend baalt van de kosten die door de monteur berekend zijn van € 50,- en dat de storing vervolgens ook niet opgelost blijft te zijn.
Het aansluitpunt wat ik terugzie is een verouderd type en kan voor storingsklachten zorgen. Daar dient sowieso een monteur langs te komen om dit te verhelpen, daarnaast heb je ook garantie op de installatie v.d.
monteur die vandaag is langs geweest. Ik regel dan ook graag een nieuwe afspraak met een monteur voor je. Geef maar aan op welke data een nieuwe afspraak jou schikt. 

De kosten van € 50,- heb ik in dit geval gecrediteerd, die zijn naar mijn idee niet terecht berekend. 

Hoi @ejwelling 
Ik neem het roer even van Paul over! Ik heb de afspraak voor een garantiemonteur voor je ingepland. Komende maandag, 30 november, zie je de monteur tussen 08:00 en 13:00 uur verschijnen. Komt de afspraak niet gelegen dan kan je de afspraak zelf wijzigen via de link in het SMS-bericht of via Mijn Ziggo.
Houd je ons op de hoogte?

Reputatie 1

@Cecilia Ziggo ok, nu is het helemaal duidelijk. Nogmaals bedankt voor je hulp.

Eric 

Reputatie 1

Goedenavond @ejwelling en welkom op de Community,

Goed dat je hier op dit forum aanklopt met dit verhaal. Ik snap dat je ontzettend baalt van de kosten die door de monteur berekend zijn van € 50,- en dat de storing vervolgens ook niet opgelost blijft te zijn.
Het aansluitpunt wat ik terugzie is een verouderd type en kan voor storingsklachten zorgen. Daar dient sowieso een monteur langs te komen om dit te verhelpen, daarnaast heb je ook garantie op de installatie v.d.
monteur die vandaag is langs geweest. Ik regel dan ook graag een nieuwe afspraak met een monteur voor je. Geef maar aan op welke data een nieuwe afspraak jou schikt. 

De kosten van € 50,- heb ik in dit geval gecrediteerd, die zijn naar mijn idee niet terecht berekend. 

Hallo Paul, 

 

Bedankt voor het snelle oppakken van mijn probleem. Ik ben elke dag thuis dus ik heb wat dat betreft alle tijd. Plan maar een afspraak in en dan hoor ik wel wanneer de beste man langskomt. 

 

Eric 

Reputatie 7
Badge +14

Hallo allemaal, 

Ik had al een tijdje slecht beeld via de mediabox next. Ik heb hier vorige week over gebeld met de klantenservice en de meneer die mij te woord stond heeft eigenlijk direct een monteur ingepland voor vanmiddag. De monteur is geweest en hij heeft de coax stekkers van de kabel vernieuwd. Deze waren bij de aanschaf van de mediabox next door een monteur geïnstalleerd vorig jaar. De monteur die er vandaag was heeft de storing verholpen en het beeld is weer super. Maar wat schertst mijn verbazing, ik kreeg ongeveer 2 uur later een email van ziggo met een "garantiebewijs" waarbij in de kleine lettertjes vermeld stond dat er bij mijn eerstvolgende factuur €50 in rekening wordt gebracht voor het bezoek van de monteur! Nergens is er ooit tegen mij gezegd dat het bezoek van de monteur geld zou kosten. Ik weet niet of dit tegenwoordig standaard is bij ziggo, maar voor mij voelt het als een vorm van oplichting. Een stekkertje had ik ook zelf kunnen vervangen, maar door de klantenservice is direct een monteur ingepland omdat het de mediabox next betreft.

Eric 

 

Hi,

Zo ver ik weet wordt er op het moment dat de afspraak wordt gemaakt met een monteur door de medewerker er op gewezen dat als het probleem door jezelf is en of wordt veroorzaakt dat er kosten aan het bezoek zijn verbonden.

De monteur heeft dan iets gedaan in het klantdomein achter de AOP van Ziggo en daarmee je probleem opgelost en dat moet je tegenwoordig wel zelf betalen…

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/monteur-kiezen#/ik-wil-hulp-met-een-storing/storingsmonteur/verder/verder-naar-kostenoverzicht/

Reputatie 1

Hier is mij niets over verteld, niet door de klantenservice en ook niet door de monteur! Ik vind het ronduit schandalig. 

Reputatie 7
Badge +14

Hier is mij niets over verteld, niet door de klantenservice en ook niet door de monteur! Ik vind het ronduit schandalig. 

 

Erg vreemd hoor , ik heb zelf op de helpdesk gewerkt en wij vertelden het en moesten het vertellen daar werd speciaal op getraind

Reputatie 1

En om het nog leuker te maken heb ik óók weer storing met steeds geblokt beeld. Die coax stekkers vervangen heeft niet geholpen. Ik heb vanmiddag ook tegen de monteur gezegd dat volgens mij het aansluitpunt  te oud is, het is namelijk zo'n hele ouderwetse. Volgens de monteur was hij nog prima, maar nu ik weer slecht beeld heb durf ik dat te betwijfelen. 

Reputatie 1

Goedenavond @ejwelling en welkom op de Community,

Goed dat je hier op dit forum aanklopt met dit verhaal. Ik snap dat je ontzettend baalt van de kosten die door de monteur berekend zijn van € 50,- en dat de storing vervolgens ook niet opgelost blijft te zijn.
Het aansluitpunt wat ik terugzie is een verouderd type en kan voor storingsklachten zorgen. Daar dient sowieso een monteur langs te komen om dit te verhelpen, daarnaast heb je ook garantie op de installatie v.d.
monteur die vandaag is langs geweest. Ik regel dan ook graag een nieuwe afspraak met een monteur voor je. Geef maar aan op welke data een nieuwe afspraak jou schikt. 

De kosten van € 50,- heb ik in dit geval gecrediteerd, die zijn naar mijn idee niet terecht berekend. 

Beste Paul, 

 

Ik heb helaas niets meer van je vernomen. 

Reputatie 1

Hier is mij niets over verteld, niet door de klantenservice en ook niet door de monteur! Ik vind het ronduit schandalig. 

 

Erg vreemd hoor , ik heb zelf op de helpdesk gewerkt en wij vertelden het en moesten het vertellen daar werd speciaal op getraind

Er is mij verteld dat er kosten in rekening worden gebracht als ik niet thuis zou zijn. Niet om de storing op te lossen. Een storing die inmiddels ook weer terug is..... 

Reputatie 7
Badge +14

 

Beste Paul, 

 

Ik heb helaas niets meer van je vernomen. 

 

Moderators werken niet 24 / 7 :-)  Maar ook in wisseldiensten kan goed zijn dat @Paul Ziggo  vanmiddag pas weer werkt , en of morgen omdat ze ook wel eens een dag tussendoor vrij zijn omdat ze in ook soms in het weekeinde werken.

Hij zal er zeker op terug komen :wink:

En die blokjes in beeld zullen je toch niet zo in de weg zitten dat er niet te kijken valt? 

Reputatie 7
Badge +14

 

 

 

Er is mij verteld dat er kosten in rekening worden gebracht als ik niet thuis zou zijn. Niet om de storing op te lossen. Een storing die inmiddels ook weer terug is..... 

 

Dat is uiteraard niet de bedoeling…...moet wel goed werken , en je hebt uiteraard garantie op de verrichte werkzaamheden,

Kan je een paar foto's maken hoe het nu zit aangesloten ? en dan vooral ook van de AOP ? en heb je de mogelijkheid om op meerdere plaatsen in de woning tv te kunnen kijken ? 

Reputatie 1

Ik heb zojuist een mail ontvangen over de afspraak met de monteur. Hier staat wel in dat de kosten €50 zijn voor het bezoek. Ik moet zeggen dat ik het bijzonder vreemd vind dat ik hier voor moet betalen, er zit een storing in het aansluitpunt en niet in de apparatuur en bekabeling die erop aangesloten zit! Dit heb ik afgelopen maandag ook al tegen de monteur gezegd die hier toen was en alleen de coax stekkers heeft vervangen.

Nogmaals ik vind het vreemd dat ik voor het oplossen van de storing moet betalen, als dit tegenwoordig de werkwijze is dan heb ik liever dat er een nieuw aansluitpunt wordt gestuurd zodat ik zelf de storing op kan lossen. 

Eric 

Hi @ejwelling 
De e-mail die je krijgt is een automatisch bericht. De mogelijke kosten (als het probleem wordt veroorzaakt door de binnenhuisinstallatie of eigen apparatuur) worden hier altijd in benoemd. In dit geval gaat het om een garantiebezoek (binnen 28 dagen), waardoor er sowieso geen kosten berekend worden. 

Reputatie 1

Dit is het aansluitpunt. Ik heb alleen in de woonkamer tv. 

 

Reputatie 7
Badge +4

Dat is volgens mij wel een oud beestje, ik weet niet hoor maar volgens mij mag daar best een nieuwe AOP gemonteerd worden. Maar als een goed opgeleide monteur van Ziggo zegt dat deze nog prima is, wie ben ik dan om...…

Monteur had mijn inziens ook kunnen zeggen dat er een nieuwe coax stekker op moest en dat als hij dat zou doen dat €50,- zou kosten. Dan had je dat waarschijnlijk zelf ook wel kunnen fixen. 

Reputatie 7
Badge +14

Dit is het aansluitpunt. Ik heb alleen in de woonkamer tv. 

 

 

Tja deze doos zou het nog prima kunnen doen , vervangen is alleen nodig bij niet meer werken en of als je een internet giganet verbinding neemt. ( als dit bij jou verkrijgbaar is ) 

 

DE POA-3ICE splitter kan beter worden vervangen voor een POA-01 , gelet dit verhaal en het kostenplaatje breng ik dit topic even onder de aandacht van het Ziggo moderator team en die gaan zich er dan even over buigen.

Zorg dat je postcode huisnummer in het community profiel staat.

Reputatie 1

Met name s'avonds is er echt niet te kijken. Het is nog erger dan voorheen. Ik wacht nog wel even af, ik kan natuurlijk anders ook de klantenservice bellen. 

Reputatie 1

Dat is ook mijn idee. Ik ga straks wel weer een poos in de wacht hangen bij de klantenservice. 

Reputatie 7
Badge +14

Met name s'avonds is er echt niet te kijken. Het is nog erger dan voorheen. Ik wacht nog wel even af, ik kan natuurlijk anders ook de klantenservice bellen. 

 

Uiteraard maar omdat Paul er al mee bezig is en al het een en ander heeft toegezegd en een credit heeft aangemaakt kan het zo zijn dat er dingen naast elkaar gaan lopen .

Reputatie 7
Badge +14

Dat is ook mijn idee. Ik ga straks wel weer een poos in de wacht hangen bij de klantenservice. 

 

Dit laatste raad ik je af…...wacht even tot je hier een bericht krijgt van een moderator van Ziggo , als je zelf ook gaat bellen gaan er dingen door elkaar lopen en dan kan er van alles fout gaan.

Ik heb het onder hun aandacht gebracht daar hebben sommige van ons die ook gewoon klant zijn een extra ingang voor en die heb ik gebruikt.

 

Scheelt je ook weer in de wacht staan , meestal wordt er binnen 24 uur gereageerd